viernes ene 31, 2014

¿Me puede ayudar un iPad y el ERP a mi gestión empresarial?

No se si alguna vez te has hecho esta pregunta, pero seguro que te la podrías haber planteado con el iPad en la mano cuando estás leyendo las noticias desde el sofá de tu casa, reservando tus vacaciones desde la cama, tomando notas en una reunión, mirando una película en el tren o consultando el correo en el aeropuerto.

El planteamiento es simple, si consideras el iPad una herramienta útil y casi imprescindible en tu vida personal, ¿por qué no lo aprovechas también como herramienta de apoyo a tu gestión empresarial utilizando el ERP?

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miércoles ene 29, 2014

10 propuestas para el nuevo año en la Gestión de los Recursos Humanos

By Mike Vilimek originally posted on Oracle HCM blog

El 2014 viene cargado de nuevos propósitos y por ello hemos recopilado una lista de los temas y tendencias más importantes en los que los líderes de RRHH quieren centrarse en el próximo año. Aquí están las 10 mejores propuestas de Año Nuevo para los departamentos de recursos humanos:

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viernes ene 24, 2014

El valor de la colaboración entre el departamento de Marketing y el de TI

Un nuevo estudio de Oracle revela que más de dos tercios de los informes que lideran el departamento de marketing y el de tecnología son más efectivos si hay colaboración entre ambos departamentos. Sin embargo, solo un tercio presentan sus informes frecuentemente de manera colaborativa

Los beneficios de negocio citados incluyen mensajes de marketing reforzados, rápida salida al mercado, mejor adopción del producto y reducción de los costes de proyectos.

Para satisfacer las necesidades de la evolución a día de hoy del mundo de lo digital, móvil y social, los ejecutivos de marketing y de la tecnología están encontrando la colaboración entre las personas, procesos y tecnologías, dando lugar a resultados de negocio más eficaces. Para demostrar cómo las organizaciones están adoptando la colaboración, Oracle, en colaboración con Leader Networks y Social Media Today, ha puesto en marcha un estudio ejecutivo llamado “Socially Driven Collaboration. Este estudio revela las oportunidades y los obstáculos para los líderes senior de marketing y de la tecnología a colaborar de manera más eficaz y para entregar valor real de negocio. Los resultados de la encuesta ponen de manifiesto cómo los equipos de marketing y tecnología están trabajando juntos, cuando trabajan en silos, y el valor de negocio de convertirse en una empresa social.

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miércoles ene 22, 2014

4 Razones para decir SÍ al ERP en la nube

Tras varios años de inversiones millonarias en sistemas de seguridad, infraestructuras, comunicaciones y desarrollo de Software, el ERP se encuentra en el momento de demostrar que la nube es su elemento y las empresas pueden empezar a recoger los beneficios que aporta este nuevo entorno.

Áreas funcionales que hasta la fecha se han considerado de nicho cómo la gestión del talento o la fuerza de ventas, han demostrado en estos últimos años que tiene mucho sentido su contratación en la nube y han sido la punta de lanza para el cambio en la adquisición de sistemas de información en el que estamos inmersos.

Conoce aquí las 4 ventajas que nos llevan a decir Sí al ERP en la nube frente a otras soluciones de gestión empresarial...

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martes ene 14, 2014

¿Qué es Customer Experience? II - Focalización en ciclos de vida

La Customer Experience implica que las empresas deben focalizarse en los ciclos de vida de sus clientes, los cuales esperan el mismo buen trato tanto antes de la venta, como cuando necesitan soporte o atención en la postventa. Tradicionalmente, las empresas han privilegiado las transacciones con sus clientes, sin importarles demasiado la percepción y satisfacción que los clientes experimentaban.

Para poder brindar una experiencia que distinga a una empresa a los ojos de sus clientes, es preciso terminar con una visión departamentalizada de la organización. En muchas ocasiones, las empresas tienen diferentes departamentos, procesos, objetivos y KPIs en cuestiones relacionadas con los clientes.

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martes ene 07, 2014

Oracle es galardonada con el mayor de los honores por sus esfuerzos en la Experiencia del Cliente

En Oracle estamos de celebración y ¡Queremos compartirlo contigo!

Y es que el pasado 19 de Diciembre Temkin Group , una firma de consultoría y de investigación de Experiencia del Consumidor, nombró a Oracle ganador del premio a la Excelencia de la Experiencia del Consumidor en 2013 (2013 Customer Experience Excellence Award ) por “Iniciativas de la experiencia del cliente de la compañía se basan en una comprensión integral de las interacciones y experiencias de sus clientes con la empresa.

Este premio se basa en los siguientes criterios (fuente: Temkin Group Blog):

  • Transformación. ¿Qué mejoras han sido y están siendo realizadas en las cuatro competencias principales de experiencia del cliente?

-    Liderazgo con propósito: Líderes de actuar en concordancia con un conjunto claro y bien articulado de valores.

-    Valores de la marca: Dirigiendo los atributos de la marca que están impulsando las decisiones sobre cómo tratar a los clientes.

-    Compromiso de los empleados: Los empleados están plenamente comprometidos con los objetivos de su organización.

- Conectividad de clientes: La evaluación de los clientes y la penetración se integra en toda su organización.

  • Resultados. ¿Cómo es el esfuerzo en creación de valor para los clientes y para la empresa?
  • Sostenibilidad. ¿Cómo de buena es la configuración de la compañía para el éxito continuo?

En definitiva valora el grado de las empresas de su orientación hacia el cliente como centro del negocio. Por ello es tan importante para Oracle este premio, porque da fe no sólo de que ofrece el mayor y más actualizado conjunto de soluciones integradas de la Experiencia del Cliente, si no que estas herramientas son aplicadas por el equipo de Customer Experience de la compañía y sus resultados son visibles.

Oracle fue uno de los cinco galardonados con este premio entre los que se encuentran: AIG Asia Pacific, Cisco, EMC y Intuit. El jurado encargado de valorar las nominaciones estaba por compuesto por:

  • Shep Hyken (Author and Chief Amazement Officer of Shepard Presentations)
  • Ingrid Lindberg (Customer Experience Officer of Prime Therapeutics)
  • Aimee Lucas (CX Transformist & Vice President of Temkin Group)
  • Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner of Temkin Group)
  • Bob Thompson (CEO and Editor-in-Chief of CustomerThink).
Si quieres conocer más en profundidad nuestras soluciones de Experiencia del Cliente o Customer Experience haz click aquí[Read More]
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