martes nov 26, 2013

Oracle Fusion HCM recibe el premio en Innovación Tecnológica por Ventana Research.

El premio a la innovación tecnológica de la firma de investigación y servicios de consultoría del sector tecnológico Ventana Research, distingue a Oracle como un líder en la innovación de negocio por Oracle Fusion HCM (Human Capital Management), reconociendo a la compañía como una pionera que ha “desarrollado la tecnología transformadora y claramente visionaria”.

Desde la selección de personal y la gestión del talento hasta la previsión con exactitud de las necesidades de la mano de obra en el futuro, Oracle Fusion HCM permite a las organizaciones a gestionar de manera proactiva las operaciones de Recursos Humanos (en adelante RRHH) mientras se centran en las iniciativas estratégicas del negocio.

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jueves nov 21, 2013

8 claves para una Excelente Experiencia de Cliente

Todos nosotros estamos constantemente pensando en cómo mejorar nuestro producto, cómo ponerlo de manera más accesible para el cliente, cómo abaratar su coste... y cuando tenemos esa respuesta nos damos cuenta de que nuestra competencia, nuestros vecinos, han llegado a la misma conclusión poniendo al alcance de los usuarios algo muy parecido a lo que nosotros acabamos de lanzar.

Actualmente la diferenciación de cara al cliente/usuario no es tan provechosa cuando nos centramos en un producto sino que debemos encontrar otras maneras de fidelizar a nuestros clientes y atraer a los de otras marcas. Esto se puede conseguir haciendo que la persona que busca, se informa, compra y luego usa y, si ha ido bien su experiencia, recomienda  nuestro producto, no piense en dejar nuestra marca al sentirse bien proporcionándole una experiencia de usuario excelente. Esta excelencia se puede potenciar con lo que se denomina ahora la Experiencia de Cliente o Customer Experience y se basa en buscar dónde podemos aportar valor en el 'customer journey' del cliente para hacerlo sentir bien en esos procesos aportándole valor añadido.

En la revista Contact Center os proponemos ocho pasos que te pueden ayudar a conseguir una ventaja competitiva difícil de superar por su competencia.

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martes nov 19, 2013

Una mañana descubriendo las tendencias y novedades en la gestión de Recursos Humanos

El pasado 14 de Noviembre tuvo lugar el evento “Selección, Movilidad Interna y Branding de empleador” en Milk Studio , Madrid (del que ya hablamos en otro post).

La jornada la abrió Arturo Luna, HCM Sales Representative de Oracle Iberica que nos dio unas pinceladas de lo que escucharíamos después, presentándonos así a los clientes invitados que llevarían a cabo las ponencias.

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miércoles nov 13, 2013

¿Es más barato desarrollar a medida que adquirir un ERP?

El pasado viernes, mientras realizaba una presentación con la sala completa de ejecutivos, me realizaron la pregunta de si era más barato adquirir un ERP o desarrollar a medida. La verdad, es que la pregunta hacía años que no me la formulaban directamente pero es cierto que repasando mentalmente los proyectos de los últimos meses muchos directivos aún se plantean esta cuestión por lo que creo que vale la pena desgranarlo.

Es muy posible que este desarrollo salga bien, que estemos orgullosos de nuestro trabajo, e incluso que proclamemos a los 4 vientos el dinero que nos hemos ahorrado. Sin embargo el mundo no se para, el negocio no se para, la adaptación debe ser permanente, nuestros clientes, internos y externos, tendrán nuevas exigencias y nuestro desarrollo no estará terminado, tendremos que integrarlo con otras áreas, tendremos que tratar de darle mayor funcionalidad y alcance, tendremos que adaptarlo a las nuevas tecnologías, permitir que la información se analice, se comparta, se acceda desde nuevos dispositivos … y veremos en primera persona cómo la trampa del desarrollo se cierra sobre nuestras cabezas, nunca estará terminado, la tecnología que usamos un día se quedará obsoleta, el ritmo de exigencia por funcionalidad e integración será cada vez mayor y no podremos sino poner más y más recursos dedicados al mantenimiento de un desarrollo propio, que no deja de comer, que me obliga a gastar más y más cada día y del que no puedo salir. 

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lunes nov 11, 2013

Desigual Extiende Uso de Oracle ® ATG Web Commerce para potenciar su expansión internacional en línea

Desigual, la empresa de moda internacional, ha extendido el uso de Oracle® ATG Web Commerce para dar soporte a su expansión creciente de sus capacidades comerciales de manera internacional y para ayudar a ofrecer un servicio de compra más personalizado a más clientes de manera global.

Desigual eligió primero Oracle ATG Web Commerce en 2006 para lanzar su plataforma B2B y automatizar sus ventas a su negocio completo de ventas, Entonces, en Octubre de 2010, Desigual lanzó su plataforma B2C usando Oracle ATG Web Commerce, y ahora ofrece operaciones online en nueve países y 11 lenguas diferentes.

Para dar soporte a esta creciente expansión de sus operaciones comerciales y de merchandising en otras geografías, Desigual decidió completar su arquitectura existente con Oracle ATG Web Commerce Merchandising y Oracle ATG Web Commerce Service Center. Además, Desigual implementará Oracle Endeca Guided Search para permitir a los clientes adaptarse de manera más eficiente con su entorno comercial y encontrar rápidamente los productos más relevantes y deseados.

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lunes nov 04, 2013

El éxito del Customer Experience

Desde hace más de un año Oracle está apostando por soluciones que supongan un cambio en la gestión de la relación con el cliente, mejorando su experiencia para fidelizarle mientras las empresas ahorran en costes.

Por otro lado, son muchas las empresas las que se han dado cuenta de esta necesidad y de que las redes sociales permiten una conexión con el cliente que antes no se había logrado, pudiendo detectar necesidades antes desconocidas.

Por todo ello, el pasado 29 de Octubre Contact Center, en colaboración con Oracle, quiso invitar la los especialistas de Customer Experience de las mayores empresas de España en una jornada ejecutiva para descubrir las novedades en este área e intercambiar opiniones con otros expertos.

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