martes jun 18, 2013

Más servicio, menos coste

Cada cliente tiene su preferencia, necesidad y reacción personal ante su experiencia de un servicio.

Alinear los canales de contacto con estas necesidades puede suponer ventajas para ambas partes.

Según el informe Oracle 2012 CX Index Report Europe el 82% de los consumidores afirman que el proceso de servicio supone un gran esfuerzo y el 26% de los consumidores se han visto obligados a utilizar varios canales para solucionar su problema.

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martes jun 11, 2013

Adentrándonos en la nueva generación del eLearning

El pasado 29 de Mayo, Oracle participó en el Congreso: Next Generation eLearning organizado por IIR.

En él se analizaron las claves y últimas tendencias en la implantación y desarrollo de proyectos.

En este contacto, Julio Rodriguez, Senior Sales Consulting en Oracle, expuso las claves del éxito en proyectos de blended learning. Nos mostró el caso de éxito de Red Robin(la cadena de restaurantes de hamburguesas gourmet) y la importancia de medir el impacto de la formación.

Tanto el coffee-break como la comida ofrecieron la oportunidad de que los profesionales de recursos humanos que asistieron disfrutaran de un espacio de networking.

Aquí podrá conocer las soluciones de elearning de Oracle

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viernes jun 07, 2013

PeopleSoft Interaction Hub: Un mundo de posibilidades…para TODOS con PeopleTools 8.53!

Posted by Carmen Fernandez Calderóm, especialista en soluciones HCM

Un nuevo producto de PeopleSoft????!!!! No, no es un nuevo producto, pero si es una nueva opción para clientes de PeopleSoft. Peoplesoft Interaction Hub es la solución previamente conocida como PeopleSoft Enterprise Portal o PeopleSoft Applications Portal, pero rebautizada y con matices.

Primero, un poco de historia…

Para los que desconocen qué era Peoplesoft Enteprise Portal, lo explico un poquito…

El producto de Peoplesoft Enteprirse Portal era una solución de portal, como otras que existen en el mercado a día de hoy. Pero Peoplesoft Enterprise Portal tenía la ventaja de que además de permitir todo esto:

  • agregación y publicación de contenidos externos (de otras aplicaciones, webs, etc.)
  • facilitar todo lo referente a “branding” y personalización de logos y colores
  • definir Foros de Discusión
  • publicar Noticias de Empresa
  • gestionar contenidos
  • crear RSS Feeds
  • crear Espacios Colaborativos
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miércoles jun 05, 2013

Oracle participa en el “Customer Experience: Un Compromiso para liderar la excelencia”

La revista ContactCenter celebra el próximo 26 de junio una jornada exclusiva en la que participarán Oracle junto con los mayores expertos en atención al cliente y customer experience de nuestro país.

Sólo un número limitado de empresas se darán cita en la majestuosa Casa de Velázquez, de la capital madrileña. En un ambiente excepcional y con el networking de fondo, la jornada servirá para analizar las claves que nos acercan a ser líderes en excelencia y cómo alcanzar un sólido compromiso de progreso por y para nuestros clientes.

En definitiva, una jornada de conocimiento que aportará valor a los asistentes y les ayudará a conocer la clave diferencial del éxito.


Además, la jornada contará con la presencia de Silvia García Barnechea, Directora del Instituto de la Felicidad de Coca-Cola, que dará una charla magistral sobre cómo alcanzar el éxito en la relación con los clientes tomando como ejemplo el modelo de la multinacional americana.


Por último, los asistentes podrán disfrutar de una agradable comida que estará ambientada por un concierto de piano en directo.

Para más información e inscripciones acceda aquí

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martes jun 04, 2013

La innovación en el Sistema Sanitario

En esta época de ajuste económico que vivimos la implantación de las nuevas tecnologías en otros sectores de la sociedad puede ser clave a la hora de racionalizar el gasto. En concreto, una de las áreas más críticas y en la que, sin duda, las nuevas tecnologías de Información y las Comunicaciones (TIC) tienen mucho que aportar es la salud.

Bajo esta premisa, nace el Congreso: Sostenibilidad del Sistema Sanitario gracias a las TICs que tuvo lugar el pasado 16 de Mayo en Zaragoza.

En él se habló de un nuevo modelo a aplicar sobre los actuales procesos sanitarios bajo 3 pilares: Sanidad, TIC y Economía.

En este marco, Miguel Parra, Directo de desarrollo de negocio para el Sector Público, profundizó en el uso de los servicios multicanal para obtener mayor eficiencia y sostenibilidad en el Sistema Sanitario.

Sin duda, esta fue una oportunidad única para conocer los avances tecnológicos para entornos sanitarios.

Conozca más sobre las soluciones para la mejora de la experiencia del paciente aquí:

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