martes abr 30, 2013

JD Edwards & iPad - Optimizamos la experiencia

Oracle JD Edwards EnterpriseOne, la única solución que permite el acceso al 100% de su funcionalidad a través de un iPad, ofrece a sus clientes desde el pasado día 8 de abril una nueva app, "JD Edwards EnterpriseOne for iPad", que permite optimizar la experiencia del usuario de la solución a través del tablet de Apple.

Esta app está ya disponible de forma gratuita para su descarga en el iTunes Store

La versión de tools necesaria en la instalación de Oracle JD Edwards EnterpriseOne para poder disfrutar de esta mejora es Tools 9.1.3

Que mejor forma de conocer esta nueva app que verla funcionando en el siguiente video


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viernes abr 26, 2013

Oracle Peoplesoft Tour en Madrid

Tras su paso por Paris y Londres, ayer aterrizó en Madrid el Oracle Peoplesoft Tour.

 Un evento excepcional en el que contamos con la colaboración del CUORE (Circulo de Usuarios de Oracle España).

 En él pudimos escuchar a Marc Weintraub, Product Strategy Director, de Oracle, que nos mostró las nuevas funcionalidades de la versión 9.2 de Peoplesoft, y cómo las soluciones de HCM de Oracle “redefinen la manera en que se hace el trabajo”.

Por otro lado, Jeff Robins, Senior Director, Peoplesoft Development de Oracle, nos posicionó en el marco de las nuevas tecnologías, mostrando cómo Oracle Peoplesoft aporta un valor añadido a nuestros clientes a través de la movilidad y las redes sociales, haciendo que las organizaciones sean más eficientes y accesibles.


Tras una última ronda de preguntas se creó un espacio agradable para el networking entre los expertos de Recursos Humanos que asistieron.

Cerramos esta jornada con un coctel que pudimos degustar en los jardines del Hotel Occidental Miguel Angel.

 Si fuiste al evento, danos tu opinión:

¿Qué te ha gustado más de las novedades de Peoplesoft?
¿Qué te parecieron las ponencias?
¿Repetirías?

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viernes abr 19, 2013

La Modernización Financiera: un reto para los CFO

Hoy más que nunca, la Dirección Financiera es clave en los negocios. A parte de la elaboración y presentación de informes y el cumplimiento regulatorio, los gerentes financieros deben adaptarse y evolucionar hacia un papel más estratégico. Productividad, capacidad de respuesta, análisis y aportación de valor, son los nuevos retos que el CFO debe asumir como “Partner de negocio” de socios y dirección ejecutiva.

 Para construir con éxito la nueva organización financiera del siglo XXI, el uso de las tecnologías de información será un aspecto clave. Apostar por la innovación y hacer uso de las últimas tecnologías, permitirá a las organizaciones aumentar la productividad y ser más competitivos en el mercado global actual. Los directores financieros tendrán que vincular la estrategia a la tecnología y convertirse en los impulsores del cambio mediante la reevaluación, inversión y modernización de sistemas y procesos.

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miércoles abr 17, 2013

Designing the experience- Oracle CX Journey Mapping Workshop

¿Alguna vez ha pensado y analizado, paso a paso, el recorrido que hacen sus clientes desde la “intención de la compra” hacia el “post venta”? Después de recorrer mundo desde Tokyo a Londres, este nuevo concepto llega a España en formato Workshop.

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lunes abr 15, 2013

Ofrece el mayor servicio al cliente haciendo uso de las 5 mejores prácticas

El consumidor de hoy en día espera que el servicio sea más especializado y en los canales de su elección.

Por otro lado las empresas están ofreciendo un servicio al cliente que incluye: call centers, servicios cara a cara y servicios virtuales

 Para satisfacer al cliente y dar una respuesta adecuada puedes ofrecer:

  • Browse remote support
  • Click to chat
  • Escritorios de agentes
  • Vista del consumidor en 360º

Los beneficios:

  • Aumentar la productividad del servicio al cliente y reducir los gastos administrativos
  • Aumentar la venta cruzada y sugerida
  • Aumentar la satisfacción del cliente y reducir el riesgo de deserción de clientes…

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viernes abr 12, 2013

Honeywell International Inc. Mejora la usabilidad del sistema de gestión de relación con el cliente en 60 países

Honeywell International Inc. Es una empresa de las Fortune 100 de tecnología y manufactura diversificada, sirviendo a clientes en todo el mundo. Sus grandes retos vinculados a la tecnología han sido abordar macrotendencias globales, como la seguridad y la energía.

La unidad de negocios del proceso de soluciones de Honeywell necesitaba mejorar la usabilidad del sistema de la gestión de relaciones con clientes (CRM), para dar un mejor soporte a las organizaciones de ventas y servicios, que incluyen aproximadamente 5.000 usuarios en 60 países. Con el tiempo, su sistema existente se había estancado con adaptaciones que afectaron al rendimiento. Esto, a su vez, dio lugar a las previsiones de ventas imprecisas, a la vez que suponía un impacto negativo en el servicio al cliente.

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miércoles abr 10, 2013

JD Edwards One View Reporting - La "Reportevolución" en el ERP

"Reportevolución"? Es que no sé cómo titular la nueva herramienta de reporting de JD Edwards, si como una evolución o como una revolución.

Hasta hace poco tiempo el reporting dentro del ERP era una labor complicada o demasiado técnica para el usuario y con formatos de salida poco gráficos y sin color. Aún recuerdo las listas interminables de listados que los usuarios exigían como imprescindibles en el análisis de requerimientos de cualquier proyecto. Poco a poco se fueron incorporando alrededor del ERP herramientas de reporting externas, el ‘Excel Reporting’ utilizando las facilidades de filtros y exportación de pantallas, o incluso plataformas de Business Intelligence que intentaban suplir las carencias naturales de informes de los sistemas de gestión.

Oracle JD Edwards EnterpriseOne dispone ahora de la nueva herramienta de Reporting, que permite al usuario crear fácilmente informes y ejecutarlos en tiempo real y formato interactivo, en cada una de sus pantallas de consulta.

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martes abr 09, 2013

Cree una única conversación multicanal con sus clientes

Ofrecer un nivel de servicio consistente y una conversación continua a través de todos los canales de comunicación es crítico para ofrecer una excelente experiencia de cliente.

Una infografía de Oracle afirma que:

  • El 30% de los consumidores utilizan tres o más canales de retail para cualquier compra.
  • El 74% utiliza al menos tres canales para los problemas relacionados con el servicio al cliente.
  • El 90% de los consumidores piensan que es bastante importante o muy importante tener una experiencia multi-canal unificada.
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viernes abr 05, 2013

Be The Match acelera el reclutamiento de empleados para su “National Marrow Donor Program”, completando el 99% de la revisión del rendimiento a tiempo.

The National Marrow Donor Program (NMDP) es el líder global en ofrecer trasplantes de médula y de sangre del cordón umbilical a pacientes con leucemia, linfoma y otras enfermedades.

La organización sin ánimo de lucro empareja pacientes con donantes, forma a profesionales sanitarios y lleva a cabo estudios, de manera que pueden ser salvadas más vidas. NMDP también opera con Be The Match, que ofrece apoyo a los pacientes y capta a otros en la comunidad para unirse al registro de Be The Match.

 Be The Match eligió las soluciones de Recursos Humanos (RRHH) en la nube Oracle Taleo Business Edition (TBE) para automatizar y estandarizar procesos, con el objetivo de coger a las personas adecuadas en los roles adecuados en el tiempo idóneo- mientras mejora su habilidad de retener a sus mejores empleados.

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miércoles abr 03, 2013

Garmin Deutschland resuelve el 40% de las preguntas del cliente en línea, mejorando la productividad y efectividad de los Representantes de Servicio al Cliente.

Con más de 100 millones de dispositivos de navegación vendidas. Garmin es el líder mundial en producción de sistemas de navegación móviles. Vendió más de 16 millones de dispositivos en 2011, solo , y la demanda siguió siendo alta. Su personal global de más de 9.000 incluyen más de 100 empleados que trabajan para la rama alemana de la compañía, Garmin Deutschland GmbH, en marketing, ventas, gestión de producción, cartografía y soporte.

Gamin implantó Oracle RightNow Web Self Service Cloud Service para simplificar la solución de dudas a clientes, con acceso durante todo el día y reduciendo las peticiones de clientes por teléfono o emails.

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lunes abr 01, 2013

HRCORE LAB: El congreso internacional de los profesionales de RRHH

Los pasados días 20 y 21 de Marzo tuvo lugar el congreso HRCORE LAB, organizado por Teneo, en Barcelona.

En él se congregaron 234 participantes de 23 países diferentes para hablar de las innovaciones en Talento y Reclutamiento. Además pudimos disfrutar de ponencias de empresas excepcionales como Barcardi, L’Oreal, Google y como no, Oracle. Además nuestro punto de encuentro contaba con la presencia de Oscar, un robot que interactuaba con los participantes que se acercaban a nuestro stand.

2 días, 145 empresas, 40 ponencias, 5 workshops, 5 horas de networking… y tantos profesionales que aportaron ese valor añadido hicieron de este congreso todo un éxito que esperamos repetir el próximo año.

Aquí encontrará toda la información de nuestras soluciones de HCM. 

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