lunes may 28, 2012

Servicio al cliente: mejores respuestas

Cuando hablamos de soporte al cliente, ¿qué marca la diferencia entre el buen y el mal servicio?. En nuestras experiencias como usuarios y/o clientes todos percibimos hasta qué punto una empresa ha puesto interés y atención en cuidar los detalles del servicio para orientarse hacia la excelencia o simplemente está cumpliendo con los mínimos. Es evidente cuando tratamos con personas en un call center pero también hay grandes diferencias en nuestra experiencia en los sitios web cuando intentamos auto-resolver nuestras dudas o incidencias.

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lunes may 07, 2012

Oracle Insurance Quantitative management and reporting para solvencia II

Solvencia II impone un régimen totalmente nuevo de gestión de riesgos y capital a las entidades aseguradoras europeas  y prescribe ciertos requisitos reglamentarios de preparación de informes. Uno de los más importantes es la elaboración de Quantitative Reporting Template (QRT) (plantilla de informes cuantitativos), sucesora del proceso de Quantitative Impact Study 5 (QIS5) (estudio 5 de impacto cuantitativo). Oracle Insurance Quantitative Management and Reporting para Solvencia II, automatiza este proceso de preparación de informes, facilitando el cumplimiento y brindando transparencia para una mejor gestión empresarial.


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