miércoles dic 11, 2013

Siebel Open UI: multinavegador y multiplataforma

Siebel Open UI, disponible para nuestros clientes desde hace algo más de un año, constituye una verdadera revolución, al permitir trabajar con toda la potencia funcional de Siebel desde cualquier navegador y dispositivo. Podemos acceder al cliente web de Siebel, con toda su funcionalidad, desde cualquier navegador (Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer, etc), basado en cualquier sistema operativo (Windows, Linux, iOS, Android, etc) y sobre cualquier dispositivo (PC, Mac, Tablet, Smartphone, etc). Por ejemplo, éste es el aspecto del cliente sobre un iPad:







El único requisito que debe cumplir el navegador para poder trabajar con Siebel Open UI es cumplir con estos estándares abiertos de la industria:

  • HTML 4.01 (opcionalmente HTML 5)
  • CSS 2.1 (opcionalmente CSS 3.0)
  • JavaScript 1.5 / JQuery
[Read More]

jueves nov 21, 2013

8 claves para una Excelente Experiencia de Cliente

Todos nosotros estamos constantemente pensando en cómo mejorar nuestro producto, cómo ponerlo de manera más accesible para el cliente, cómo abaratar su coste... y cuando tenemos esa respuesta nos damos cuenta de que nuestra competencia, nuestros vecinos, han llegado a la misma conclusión poniendo al alcance de los usuarios algo muy parecido a lo que nosotros acabamos de lanzar.

Actualmente la diferenciación de cara al cliente/usuario no es tan provechosa cuando nos centramos en un producto sino que debemos encontrar otras maneras de fidelizar a nuestros clientes y atraer a los de otras marcas. Esto se puede conseguir haciendo que la persona que busca, se informa, compra y luego usa y, si ha ido bien su experiencia, recomienda  nuestro producto, no piense en dejar nuestra marca al sentirse bien proporcionándole una experiencia de usuario excelente. Esta excelencia se puede potenciar con lo que se denomina ahora la Experiencia de Cliente o Customer Experience y se basa en buscar dónde podemos aportar valor en el 'customer journey' del cliente para hacerlo sentir bien en esos procesos aportándole valor añadido.

En la revista Contact Center os proponemos ocho pasos que te pueden ayudar a conseguir una ventaja competitiva difícil de superar por su competencia.

[Read More]

miércoles mar 27, 2013

Cómo ser un CMO y un CIO de esta era.

¿Alguna vez has notado que no mucha gente quiere escuchar a la persona sigue hablando de las cosas de la manera que se solía hacer? Son los que hablan de cómo son las cosas, y hacia dónde se dirigen, los que parecen tener la mayor atención. Así que vamos a dedicar un momento de compasión a las organizaciones de CMOs y CIOs que no creen que su mundo esté cambiando... rápidamente.[Read More]

viernes ene 18, 2013

El 81% de los consumidores estarían dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente

El informe realizado por Oracle confirma que la experiencia de cliente es un conductor estratégico para el crecimiento empresarial

Oracle ha publicado un informe en el que se muestra que la experiencia de cliente es ahora un factor clave para el crecimiento de los ingresos de las compañías en Europa, y un canal eficaz para la diferenciación de la marca en una economía globalizada donde los productos y servicios son cada vez más commodities.


[Read More]

miércoles oct 31, 2012

CX en la nube

Las organizaciones con más éxito del mundo optan por ofrecer un servicio al cliente en la nube.

Echa un vistazo a esta infografía para saber por qué


[Read More]

lunes may 28, 2012

Servicio al cliente: mejores respuestas

Cuando hablamos de soporte al cliente, ¿qué marca la diferencia entre el buen y el mal servicio?. En nuestras experiencias como usuarios y/o clientes todos percibimos hasta qué punto una empresa ha puesto interés y atención en cuidar los detalles del servicio para orientarse hacia la excelencia o simplemente está cumpliendo con los mínimos. Es evidente cuando tratamos con personas en un call center pero también hay grandes diferencias en nuestra experiencia en los sitios web cuando intentamos auto-resolver nuestras dudas o incidencias.

[Read More]

lunes abr 30, 2012

Oracle presente en el Econique: Dialogo CxO

Los pasados 16 y 17 de Abril tuvo lugar el evento Diálogo Cx0: Gestión estratégica de clientes en el hotel NH las tablas de Madrid.

Este encuentro, organizado por Econique, proporciona una plataforma en la que directivos de diferentes corporaciones pueden establecer un diálogo en base a la problemática de gestión de sus clientes en sus respectivos negocios. Además asisten variedad de proveedores que de esta forma pueden acercarse a los directivos y sus necesidades.

La dinámica del evento proporciona un entorno que permite gestionar agendas personalizadas para cada asistente. En las mismas se incluyen reuniones cara a cara entre clientes y proveedores, así como una serie de presentaciones plenarias y coloquios reducidos moderados tanto por directivos como por proveedores.

 

[Read More]

miércoles dic 14, 2011

Nuevo número de nuestra revista Customer Concepts

Oracle ha lanzado la segunda edicción de nuestra revista sobre CRM, Customer Concepts.

 Es esta edición se tratán los siguientes temas:

[Read More]

jueves sep 29, 2011

Conectar con nuestros clientes: el vínculo emocional

Estos días se escucha en la radio el anuncio de una entidad que proclama ‘…aquí sólo le atenderán personas’ y hace unos meses un banco tenía 10 compromisos con sus clientes con un lema parecido a ‘si no es bueno para tí, no es bueno para nosotros’. Más allá de slogans publicitarios parece que resurge una necesidad de ‘humanizar’ las relaciones con nuestros clientes.

[Read More]

lunes sep 19, 2011

Webcast sobre la gestión adecuada de la multicanalidad en el mundo empresarial actual.

Las empresas que deseen atender mejor a los clientes y, en última instancia, impulsar las ventas, tienen que abandonar las infraestructuras de datos aisladas y rígidas para adoptar tecnologías más ágiles.[Read More]

viernes jul 22, 2011

Oracle lanza su nueva revista: Customer Concepts

En Oracle hemos lanzado una nueva publicación llamada "Customer Concepts", para todas aquellas personas que viven el mundo de la relación directa con el cliente. Ahora disponeis de un nuevo punto de información a vuestra disposición.

Customer Concepts está centrada en estrategias y nace con el objetivo de ayudarle a potenciar el valor mutuo de las relaciones con sus clientes.

Puedes leer la revista haciendo click aquí.

About

about image


Novedades y noticias en español sobre las soluciones de negocio de Oracle.


TWLNSLYT


Twitter

<

Search

Archives
« abril 2014
lunmarmiéjueviesábdom
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
    
       
Hoy
Bookmarks