jueves jul 25, 2013

Las voces de nuestros clientes: HMRC & Garmin Deutschland

Dos de nuestros clientes explican el éxito de sus proyectos con las soluciones de Oracle:

Her Majesty’s Revenue & Customs (HMRC) , entre otros cometidos, es responsable de casi la totalidad de los ingresos tributarios del Reino Unido y de reforzar las fronteras británicas contra el fraude y el contrabando.

Dada la compleja índole de la legislación tributaria, HMRC recibe tradicionalmente un gran número de consultas telefónicas, incurriendo así en altos costes de procesamiento. Por ello necesitaban una solución que redujese el coste de gestionar las consultas y, al mismo tiempo, mejorase la coherencia y la exactitud de los consejos ofrecidos.

Mediante la tecnología Oracle, HMRC instaló Employment Status Indicator. Con esta herramienta, los usuarios pueden determinar correctamente su situación laboral a efectos fiscales. Algunos de los resultados fueron:

  • Una aceptación inesperada del 90%
  • Un ahorro de coste estimado de 3 millones de libras esterlinas
  • Un aumento de la productividad al reasignar 1.000 empleados existentes a otras áreas.

En su caso, con más de 100 millones de dispositivos de navegación vendidos, Garmin es el principal fabricante mundial de sistemas de navegación móvil.

Según fue creciendo, las consultas de clientes se multiplicabam. Por ello la empresa comenzó a buscar una solución que le ayudarara a atender las consultas de clientes y al mismo tiempo redujeses las cargas de trabajo del personal del servicio .

Garmin Deutschland instaló Oracle RightNow Web Self-Service Cloud para simplificar la resolución de consultas de clientes, activar un autoservicio en web eficiente, con acceso permanente, y reducir las consultas de clientes por teléfono y correo electrónico. De esta manera consiguieron:

  • Encontrar respuestas a más del 40% de las consultas a través de la autoservicio web
  • Mantener la base de datos de conocimientos siempre al día
  • Reducir en gran medida las consultas al servicio de clientes no registrados

Lea el articulo completo en el número 6 de Customer Concepts

Conozca más sobre Oracle RightNow

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martes jul 16, 2013

Gerber Emig mejora su gestión logística con Demantra

En la jornada Gran Consumo & Food, Oracle participó contando con la ponencia de Thorsten Adameit, Application Engineer de GERBER EMIG.

Bajo el título “Implementing a reliable forecast system for the non-alcoholic beverages business” el Sr. Adameit explicó la necesidad de la empresa en embarcarse en un proyecto de implantación de un sistema para gestionar la planificación de la demanda y dio algunas claves de cómo afrontar este tipo de proyectos y sus beneficios. Entre los objetivos que se planteó la empresa al inicio del proyecto cabe destacar el de “pasar de previsiones de ventas mensuales a previsiones de ventas semanales con planificación diaria de necesidades de producción”. Por su puesto el objetivo de negocio clave era reducir los stocks de materia prima y de producto terminado con un stock de seguridad que le permitiese un buen nivel de servicio para las más de 470 referencias que producen en sus 5 fábricas en Europa. Este objetivo según explicó el Sr. Adameit se consiguió gracias a un forecast de calidad que genera Oracle Demantra con un bajo error estadístico generado por sus modelos. Cabe destacar que este último punto fue una condición importante en la selección de la herramienta.

Tras la implantación de Demantra, se tienen procesos de negocio establecidos para la “generación y la aprobación final del forecast” y todo lo que conlleva la generación de demanda en la introducción de nuevos productos, entre otros.

Además, entre otras ventajas, ahora disponen de un proceso de planificación transparente e integrado y que los lleva a plantearse el siguiente paso que no es más que el proceso Integrated Business Planning donde las previsiones de operaciones se consensuan con la planificación financiera, según afirmó Thorsten Adameit.

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viernes jul 12, 2013

La Universidad de Ciencias de la Salud de Oregón migra a Oracle E-Business Suite 12.1 para mejorar su eficiencia organizacional y la agilidad tecnológica.

Para satisfacer la demanda compleja y cambiante del sector sanitario, la Universidad de Ciencias de la Salud de Oregón (OHSU), la única universidad de Oregon con formación en salud e investigación, ha migrado Oracle E-Business Suite 12.1.

Con más de 14,000 personal médico y de investigación y más de 4.300 estudiantes de grado, la OHSU se especializa en atención primaria, enfermería e investigación cardiotorácica y del cáncer.

OHSU necesitaba una plataforma moderna, flexible y escalable que pudiera impulsar eficiencias a través de sus procesos financieros, organizacionales y de recursos humanos. Migrando a Oracle E-Business Suite 12.1, OHSU se ha podido beneficar dek cijunto modern e integral de las aplicaciones de negocio:

Los modulos de Oracle E-Business Suite Financials, incluyendo Oracle General Ledger, ha permit a OHSU gestionar de una manera más eficiente los procesos rigurosos de auditoría y le ha ayudado a reducir el tiempo dedicado al informe de final del mes involucrado en el sector sanitario.

 Además, OHSU usa Oracle Projects para gestionar todos sus proyectos de inversión de toda la institución. Anualmente, OHSU tiene proyectos de inversión por valor de unos 150$ millones que utilizan la contabilidad de proyectos para mantenerlo organizados.

La actualización le permite también beneficiarse de Oracle E-Business Suite 12.1 Human Capital Management (HCM) que le ayuda a mejorar los procesos de recursos humanos y a reducir el tiempo que lleva integrar a los nuevos empleados de más de tres semanas a solo dos días.

OHSU usa Oracle Enterprise Asset Management para coordinar el mantenimiento de actividades para sus aproximadamente 600.000 m² de espacio construido y gestionar bienes por valor de 2.5$ mil millones.

El mejor valor que OHSU ha conseguido de su migración a Oracle E-Business Suite 12.1 es una reducción de casi un 80% en adaptaciones de su implementación.

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viernes abr 12, 2013

Honeywell International Inc. Mejora la usabilidad del sistema de gestión de relación con el cliente en 60 países

Honeywell International Inc. Es una empresa de las Fortune 100 de tecnología y manufactura diversificada, sirviendo a clientes en todo el mundo. Sus grandes retos vinculados a la tecnología han sido abordar macrotendencias globales, como la seguridad y la energía.

La unidad de negocios del proceso de soluciones de Honeywell necesitaba mejorar la usabilidad del sistema de la gestión de relaciones con clientes (CRM), para dar un mejor soporte a las organizaciones de ventas y servicios, que incluyen aproximadamente 5.000 usuarios en 60 países. Con el tiempo, su sistema existente se había estancado con adaptaciones que afectaron al rendimiento. Esto, a su vez, dio lugar a las previsiones de ventas imprecisas, a la vez que suponía un impacto negativo en el servicio al cliente.

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viernes abr 05, 2013

Be The Match acelera el reclutamiento de empleados para su “National Marrow Donor Program”, completando el 99% de la revisión del rendimiento a tiempo.

The National Marrow Donor Program (NMDP) es el líder global en ofrecer trasplantes de médula y de sangre del cordón umbilical a pacientes con leucemia, linfoma y otras enfermedades.

La organización sin ánimo de lucro empareja pacientes con donantes, forma a profesionales sanitarios y lleva a cabo estudios, de manera que pueden ser salvadas más vidas. NMDP también opera con Be The Match, que ofrece apoyo a los pacientes y capta a otros en la comunidad para unirse al registro de Be The Match.

 Be The Match eligió las soluciones de Recursos Humanos (RRHH) en la nube Oracle Taleo Business Edition (TBE) para automatizar y estandarizar procesos, con el objetivo de coger a las personas adecuadas en los roles adecuados en el tiempo idóneo- mientras mejora su habilidad de retener a sus mejores empleados.

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miércoles abr 03, 2013

Garmin Deutschland resuelve el 40% de las preguntas del cliente en línea, mejorando la productividad y efectividad de los Representantes de Servicio al Cliente.

Con más de 100 millones de dispositivos de navegación vendidas. Garmin es el líder mundial en producción de sistemas de navegación móviles. Vendió más de 16 millones de dispositivos en 2011, solo , y la demanda siguió siendo alta. Su personal global de más de 9.000 incluyen más de 100 empleados que trabajan para la rama alemana de la compañía, Garmin Deutschland GmbH, en marketing, ventas, gestión de producción, cartografía y soporte.

Gamin implantó Oracle RightNow Web Self Service Cloud Service para simplificar la solución de dudas a clientes, con acceso durante todo el día y reduciendo las peticiones de clientes por teléfono o emails.

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martes dic 04, 2012

La Universidad Estatal de California estandariza 23 campus a través de Oracle PeopleSoft

El sistema universitario más grande de los Estados Unidos consolida la Gestión Financiera y la gestión del capital humano para mejorar la eficiencia y reducir los costes.

La Universidad Estatal de California (CSU) está estandarizando su sistema de 23 campus y la Oficina del Rector con las aplicaciones de Oracle PeopleSoft.

Como parte de su plan estratégico, “Acces to Excellence”, la CSU se ha comprometido a tomar ventaja de la tecnología para satisfacer las futuras necesidades de educación y ha creado los Sistemas Comunes de Gestión (CMS). La misión de CMS es brindar un servicio de calidad eficiente, eficaz y de calidad a los estudiantes, profesores y personal de los 23 campus de la CSU y la Oficina del Decanato.
En un esfuerzo por mejorar la eficiencia y reducir los costes de todo el sistema, la CSU ha consolidado sus procesos de gestión financiera y los sistemas a través de PeopleSoft Financial Management.

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lunes nov 12, 2012

¿Quieres conocer el impacto del rollout de Oracle Transportation Management en Unilever Europa?

Unilever anuncia un nuevo proyecto logístico que le permitirá alcanzar en 2014 una reducción aproximada de 200 millones de km anuales en la distancia recorrida por sus camiones. Estos datos toman como referencia los niveles de tráfico de 2010 en Europa.  

Jan Zijderveld, Presidente de Unilever Europa, afirma: “Este proyecto es un gran paso en nuestro plan de Sostenibilidad. La reducción del número de km que necesitan realizar nuestros camiones implicará una reducción muy significativa del impacto medioambiental de nuestra cadena de suministro. Pero los beneficios de negocio obtenidos a través de dicha iniciativa son igualmente importantes. Demuestran, una vez más, el caso de negocio implícito en la obtención de dicha sostenibilidad. No sólo reduciremos nuestras emisiones de carbono, sino que los ahorros obtenidos a largo plazo de dicha reducción nos ayudaran a ser más eficientes y efectivos en términos de coste.

Puedes leer la nota de prensa completa de Unilever aquí

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lunes nov 05, 2012

ING Selecciona Oracle Fusion HCM para la Gestión del Capital Humano

La decisión de ING sobre la elección de Oracle Fusion HCM fue impulsada por su deseo continuo de fortalecer la función de RRHH para impulsar su negocio.


Tras mucho tiempo
como cliente de Oracle PeopleSoft HCM, evaluó el segmento de mercado de HCM antes de seleccionar Oracle Fusion HCM, con el objetivo de seguir utilizando las herramientas principales de recursos humanos y mantener su posición como uno de los principales empleadores en los Países Bajos.


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martes sep 04, 2012

UBS implementa Oracle Fusion HCM en modalidad Cloud

UBS, entidad financiera con más de 150 años en el mercado, ha implementado la solución Oracle Fusion Human Capital Management (HCM) en modalidad cloud para ayudar a brindar información y herramientas necesarias por el sector de recursos humanos que gestionar 65000 empleados en más de 50 países.

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miércoles feb 08, 2012

Cruz Roja Española, tecnología solidaria

Crus Roja Española, antiguo cliente de Oracle ha decidido seguir confianzo en nosotros ampliando su gama de productos Oracle.

El salto a Oracle 11g, la mejora de su CRM y la expansión de las comunicaciones unificadas son los tres grandes proyectos que afronta en 2012 Cruz Roja Española, una organización sin ánimo de lucro con más de un siglo de historia que utiliza las TIC como palanca para imprimir eficiencia a unos servicios cuya demanda ha aumentado a raíz de la crisis....

Haga click aqui para seguir leyendo

jueves jul 07, 2011

Master-D extiende la solución eBusiness Suite a sus filiales

Master-D, empresa líder en formación a distancia, presente en toda España y en países como Brasil, China, Grecia y Portugal ha dotado a sus nuevas filiales con la solución eBusiness Suite de Oracle.

 Para más información haz click aqui.

jueves abr 07, 2011

Caso de estudio CRM: Swedish Rail (SJ)

Con frecuencia me encuentro con clientes y colaboradores que buscan apoyo para abordar sus proyectos más allá de las capacidades de la tecnología y procesosSJ.png descritos en los manuales.  Si la experiencia es un grado, hoy por hoy las lecciones aprendidas alcanzan máximos de cotización. Por eso quiero compartir aquí un caso emblemático del que copiar mejores prácticas y rescatar aspectos que, en ocasiones, se termina dejando en la lista de las bajas prioridades.[Read More]

miércoles mar 30, 2011

Vodafone Group apuesta por la tecnología CRM de Oracle

VF0.jpgCarl Bennet, Head of CRM Technology at Vodafone Group, nos cuenta su apuesta por la tecnología CRM de Oracle para el grupo completo, disponiendo, para 20 operadoras propias, de Siebel CRM como la solución recomendada por el grupo para tecnologías CRM.[Read More]

miércoles ene 12, 2011

Ilarduya implanta JD Edwards con Arin Innovation

Nuevo caso de éxito de Oracle en la industria de la Fundición: Ilarduya se ha convertido en nuevo cliente de Oracle JD Edwards.



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