martes dic 03, 2013

¿Qué es Customer Experience? I – El significado de Negocio

Customer Experience es una expresión que se ha puesto de moda últimamente. Pero, ¿qué entendemos por ello?

Customer Experience es la suma de todas las experiencias que tiene un cliente con un proveedor de bienes y/o servicios, a lo largo de la duración de la relación con ese proveedor. La habilidad de una empresa para dar una experiencia que la distinga a los ojos de sus clientes, sirve para incrementar sus gastos con esa empresa e inspira fidelidad a su marca.

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martes nov 26, 2013

Oracle Fusion HCM recibe el premio en Innovación Tecnológica por Ventana Research.

El premio a la innovación tecnológica de la firma de investigación y servicios de consultoría del sector tecnológico Ventana Research, distingue a Oracle como un líder en la innovación de negocio por Oracle Fusion HCM (Human Capital Management), reconociendo a la compañía como una pionera que ha “desarrollado la tecnología transformadora y claramente visionaria”.

Desde la selección de personal y la gestión del talento hasta la previsión con exactitud de las necesidades de la mano de obra en el futuro, Oracle Fusion HCM permite a las organizaciones a gestionar de manera proactiva las operaciones de Recursos Humanos (en adelante RRHH) mientras se centran en las iniciativas estratégicas del negocio.

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miércoles nov 13, 2013

¿Es más barato desarrollar a medida que adquirir un ERP?

El pasado viernes, mientras realizaba una presentación con la sala completa de ejecutivos, me realizaron la pregunta de si era más barato adquirir un ERP o desarrollar a medida. La verdad, es que la pregunta hacía años que no me la formulaban directamente pero es cierto que repasando mentalmente los proyectos de los últimos meses muchos directivos aún se plantean esta cuestión por lo que creo que vale la pena desgranarlo.

Es muy posible que este desarrollo salga bien, que estemos orgullosos de nuestro trabajo, e incluso que proclamemos a los 4 vientos el dinero que nos hemos ahorrado. Sin embargo el mundo no se para, el negocio no se para, la adaptación debe ser permanente, nuestros clientes, internos y externos, tendrán nuevas exigencias y nuestro desarrollo no estará terminado, tendremos que integrarlo con otras áreas, tendremos que tratar de darle mayor funcionalidad y alcance, tendremos que adaptarlo a las nuevas tecnologías, permitir que la información se analice, se comparta, se acceda desde nuevos dispositivos … y veremos en primera persona cómo la trampa del desarrollo se cierra sobre nuestras cabezas, nunca estará terminado, la tecnología que usamos un día se quedará obsoleta, el ritmo de exigencia por funcionalidad e integración será cada vez mayor y no podremos sino poner más y más recursos dedicados al mantenimiento de un desarrollo propio, que no deja de comer, que me obliga a gastar más y más cada día y del que no puedo salir. 

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lunes nov 11, 2013

Desigual Extiende Uso de Oracle ® ATG Web Commerce para potenciar su expansión internacional en línea

Desigual, la empresa de moda internacional, ha extendido el uso de Oracle® ATG Web Commerce para dar soporte a su expansión creciente de sus capacidades comerciales de manera internacional y para ayudar a ofrecer un servicio de compra más personalizado a más clientes de manera global.

Desigual eligió primero Oracle ATG Web Commerce en 2006 para lanzar su plataforma B2B y automatizar sus ventas a su negocio completo de ventas, Entonces, en Octubre de 2010, Desigual lanzó su plataforma B2C usando Oracle ATG Web Commerce, y ahora ofrece operaciones online en nueve países y 11 lenguas diferentes.

Para dar soporte a esta creciente expansión de sus operaciones comerciales y de merchandising en otras geografías, Desigual decidió completar su arquitectura existente con Oracle ATG Web Commerce Merchandising y Oracle ATG Web Commerce Service Center. Además, Desigual implementará Oracle Endeca Guided Search para permitir a los clientes adaptarse de manera más eficiente con su entorno comercial y encontrar rápidamente los productos más relevantes y deseados.

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lunes nov 04, 2013

El éxito del Customer Experience

Desde hace más de un año Oracle está apostando por soluciones que supongan un cambio en la gestión de la relación con el cliente, mejorando su experiencia para fidelizarle mientras las empresas ahorran en costes.

Por otro lado, son muchas las empresas las que se han dado cuenta de esta necesidad y de que las redes sociales permiten una conexión con el cliente que antes no se había logrado, pudiendo detectar necesidades antes desconocidas.

Por todo ello, el pasado 29 de Octubre Contact Center, en colaboración con Oracle, quiso invitar la los especialistas de Customer Experience de las mayores empresas de España en una jornada ejecutiva para descubrir las novedades en este área e intercambiar opiniones con otros expertos.

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miércoles oct 30, 2013

Cientos de Directores Financieros se congregaron en el evento “Innovación y Excelencia en la Función Financiera”

El pasado 24 de Octubre tuvo lugar el evento “Innovación y Excelencia en la Función Financiera” en la Fundación Rafael de Pino, Madrid (que ya anunciamos aquí).

APD, en colaboración con Oracle, organizaron esta jornada con el objetivo de analizar el proceso de transformación del Director Financiero en las compañías (aquí puedes ver un estudio sobre ello).

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miércoles oct 16, 2013

¿Cómo aprovechar el poder del Marketing y las Redes sociales? Inscríbete ya a nuestros CRM Webcasts

La tecnología es la clave para la innovación y crecimiento de los distintos departamentos de una empresa. Así, en la actualidad hay herramientas capaces de modernizar las actividades de marketing que garantizan la mejor experiencia del consumidor logrando una alta fidelidad en un mercado altamente competitivo.

Y es que abarcar de forma continua la escucha, creación y publicación de contenidos, la gestión de comunidades sociales en tiempo real y la gestión de todo el análisis relevante en las redes sociales incluyendo la presencia de marca, competencia o análisis de impacto, son algunas de las claves para lograr el mejor CX (Customer Experience).

Con el fin de llevar todo esto a la práctica y entender cómo podemos alcanzar nuestros objetivos, hemos lanzados webseminars que esperamos sea del interés de los especialistas en CX:

SRM - ¿Cómo puedo sacar partido de las Redes Sociales para mi negocio? Fecha: 31 Octubre

En este webcast, conoceremos las funcionalidades de Oracle Social Relationship Management (SRM), la solución completa de Oracle para gestionar de manera fluida todo el ciclo de la relación en redes sociales a través de múltiples canales sociales desde una única solución.

Si deseas más información o inscribirte acceda aquí.

El Marketing Moderno: Sobrevivir en un entorno altamente competitivo. Fecha: 22 Noviembre

En este Webcast veremos cómo:

  • Participar en las plataformas sociales donde consumidores hablan sobre sus productos y servicios
  • Conocer a los consumidores más allá de los datos demográficos a través del lenguaje gestual digital de cada uno
  • Ofrecer una experiencia única y fuertemente personalizada a través de varios canales de interactuación
  • Alimentar el interés y la fidelidad mediante contenido personalizado, en el momento justo y a través el canal preferido del consumidor
  • Automatizar la comunicación entre el departamento de marketing y de ventas gracias a mecanismos sofisticados de evaluación y alimentación de leads
  • Aprender de las actividades realizadas de marketing y relacionarlas con las ganancias de las ventas
Ya puedes inscribirte aquí

Estos webcasts son gratuitos y sus plazas son limitas.

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lunes oct 07, 2013

Llega a Barcelona el “Customer Experience: Un Compromiso para liderar la excelencia.”

Tras el éxito de la jornada de conocimiento CX el pasado 26 de Junio en Madrid, Contact Center volverá a reunir, el próximo 7 de Noviembre en la Casa Convalescència de Barcelona, a los mayores expertos en atención al cliente y customer experience de nuestro país.

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jueves oct 03, 2013

Amplía conocimientos sobre nuestras soluciones desde tu ordenador

Posted by Aroa Crespo

Comenzamos el mes de octubre con un completo ciclo de Webcasts dirigidos al área de EPM (Enterprise Performance Management) que, como en anteriores ediciones, permitirán a los usuarios ampliar, en directo y desde su ordenador, el conocimiento sobre las siguientes soluciones de Oracle:

Análisis Avanzado y Simulación de Escenarios. Fecha: 11 Octubre

En este Webcast veremos:

  • Cómo facilitar el proceso de Reporting de gestión, complementando la infraestructura de Inteligencia de Negocio actual
  • Cómo pasar de analizar el pasado y monitorizar el presente a predecir el futuro
  • Dejar de lado las Hojas Excel como repositorio de datos y herramienta de modelización

Inscríbete aquí

Cloud Planning. Fecha: 31 Octubre

En esta sesión descubrirás cómo Oracle Planning and Badgeting Cloud Service permite agilizar el proceso de planificación y forecasting para mejorar la toma de decisiones, con una implantación rápida y reduciendo costes.

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Agilizar el Proceso de Gestión de Costes para ganar en eficiencia. Fecha : 15 Noviembre

Con Hyperion Profitability and Cost Management de Oracle podrá identificar el valor añadido que aportan las actividades que realiza a los productos y servicios que ofrece, establecer estudios comparativos y mejorar los procesos

 Inscríbete aquí

¡Inscríbete ahora y no pierdas la oportunidad de conocer más sobre nuestras soluciones!

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jueves sep 26, 2013

Implementa las reglas de negocio en el sector público

Oracle ha organizado para el próximo 17 de Otubre una reunión de trabajo en la que compartiremos con usted una visión detallad de las características de OPA (Oracle Policy Automation) y fundamentalmente, ejemplos de su utilización en áreas como la PAC, Servicios Sociales, Sanidad, Fraude, Tributos…

¿Qué es OPA?

ORACLE, en su apuesta por la verticalización de sus aplicaciones para el Sector Público, ha incorporado a su portfolio este componente vital para resolver con éxito esta necesidad.

OPA es un motor de Reglas que permite, en Lenguaje Natural escrito en Word y Excel de Microsoft, implementar las reglas de negocio necesarias para la determinación de la elegibilidad de un ciudadano o unidad familiar a una prestación o tributo y el cálculo del mismo.

¿Qué aporta al departamento de TI?

  • Implementación de esas reglas desacopladas del código tradicional e invocadas por los programas vía Web Services
  • Obtención automática de un diálogo interactivo, a insertar en la WEB, para el acceso a la autodeterminación
  • Repositorio único en la Organización de toda la lógica de elegibilidad y cálculo
  • Facilidad de interlocución con los departamentos de negocio

¿Qué aporta a los departamentos de negocio?

  • Mayor implicación en la implementación de sus normas
  • Ejercicios de simulación del impacto de las reglas antes incluso de su publicación efectiva
  • Impacto en la evolución de los Cambios de Circunstancias de los ciudadanos
  • Máxima transparencia y fiabilidad de la aplicación de esas reglas, cualquiera que sea el canal de acceso y/o programa que las necesite invocar
  • Participación en el mantenimiento posterior de esa lógica

¿Qué referencias destacables lo avalan?

  • Internacionales como el IRS (Agencia tributaria EEUU), DWP (UK), HMRC (UK), Estado de Nueva York,….
  • Nacionales: Osakidetza, Ayto. de Madrid, Iberia, Endesa, …

¿Quién debería asistir a este evento?

  • Responsables funcionales de Áreas de Negocio de la Administración.
  • Responsables técnicos de desarrollo e implantación de sistemas

No pierda la oportunidad de conocer esta solución de mano de nuestros mayores expertos en un evento único para el Sector Público.

Para más información, conocer la agenda e inscribirse acceda aquí.[Read More]

martes sep 24, 2013

Como Director Financiero, ¿Eres un verdadero catalizador del cambio? Ahora puedes saberlo

El rol del Director Financiero ha sido siempre muy demandando, pero el rápido desarrollo de la regulación, las tecnologías de la información y la economía está definiendo una nueva era para el Director Financiero.

Como ya hablamos en otro post, el rol del Director Financiero cada vez es más influyente y estratégico en las organizaciones, sin embargo hay muchas barreras y frentes por sortear para poder lograr sus objetivos.

Por otro lado, la tecnología está jugando un rol importante en la función financiera a la vez que está teniendo un profundo efecto en las unidades de su alrededor.

En este marco, Oracle ofrece una evaluación basada en el estudio mundial llevado a cabo a principios del 2013 por la organización de investigación independiente, Longitud Research, en nombre de Oracle y Accenture. Esta herramienta está enfocada al cambio del rol del Director Financiero y el uso de la tecnología, a través de la cual el Directo Financiero puede evaluar a su organización y saber dónde se sitúa ésta en su jornada de transformación de negocio y ofrece la posibilidad de acceder a un informe de evolución comparativa personalizada.

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martes sep 17, 2013

Atraiga al cliente en las redes sociales

Los clientes de hoy en día utilizan diversos canales para hacer sus compras. Por ello es tan esencial que la experiencia de compra sea excelente de forma constante en todos los canales para garantizar su fidelidad.

La integración de los procesos de ventas, marketing, commerce y servicio al cliente es la manera de maximizar el valor de las redes sociales y Oracle tiene las herramientas necesarias que le ayudan a conseguirlo. Descubra cómo en el último número de la revista Customer Concepts.

Además analizaremos:

  • Cómo maximizar la oportunidad de la experiencia del cliente
  • La gestión del rendimiento de las ventas sobre la marcha
  • El poder del servicio al cliente en las redes sociales

Todo ello en el número 7 de la revista Customer Concepts,

No te olvides de estar al día sobre CX en Oracle Customer Experience Facebook  y OracleCX Twitter

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jueves sep 12, 2013

Arin Innovation ofrece 3 nuevas Apps in a Box Oracle Accelerate Solutions para Oracle’s JD Edwards EnterpriseOne en España

Arin innovation, proveedor de las soluciones Oracle Accelarate, anunció el pasado 8 de Julio que las Apps in a Box Oracle Accelerate solutions están disponibles en España, focalizadas en compañías del sector químico, producción industrial, tiendas al por menor y redes de distribución al por menor. Las las Apps in a Box Oracle Accelerate solutions ofrecida por arin innovation ofrece una infraestructura de hardware y un software optimizado para la ingeniería de Oracle JD Edwards EnterpriseOne haciendo que funcione todo conjuntamente en un servidor compacto y asequible SPARC 14-1. La serie de servidores de Oracle SPARC T y el sistema operativo Oracle Solaris ofrece un combinación superior de seguridad, consolidación, escalabilidad, rendimiento y confianza.

Todas las soluciones optimizadas de Oracle, incluyendo la de JD Edwards EnterpriseOne, tiene 3 objetivos principales:

Menor coste: reduciendo el coste total de propiedad.

Menor riego: para ofrecer una mejor agilidad, tiempo más rápido de integrar y la reducción del riesgo a través de los pre-testing.

Mejor rendimiento y agilidad de negocio: para ayudar a aumentar la productividad y la agilidad a través de una reducción significativa del tiempo de integración y una vez que ha sido integrados, ofreciendo a los usuarios un rendimiento superior.

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martes sep 10, 2013

¿Son las redes sociales realmente importantes para mi empresa?

Esta pregunta, hoy, se la están haciendo muchos directivos de nuestro país movidos por el ruido que existe en el negocio y la cantidad de noticias que se escuchan sobre crisis provocadas por los clientes que hoy en día sienten que tienen voz y la comienzan a utilizar.

Muchos se contestan rápidamente: “Eso no va conmigo, de momento, voy a ver cómo va la cosa y cuando me demuestren que realmente aporta entonces me pongo a ello”….

Otros toman partido de una manera sencilla: “Esto está de moda, mi empresa es puntera, tengo que estar ahí… pero como no sé muy bien cómo, pongo a alguien a trabajar en ello, sin mucha inversión y luego iremos viendo”….

Los menos comprenden que el Canal social es un a canal más, a tratar de manera muy especial pero en el que cada vez más a menudo nuestros clientes expresan opiniones y nos ayudan a ser mejores, si sabemos gestionarlo con las dos premisas fundamentales de las redes sociales: Inmediatez y Sinceridad.

Por ello necesitamos de soluciones que nos proporcionen la información que necesitamos y nos ayuden a trabajar en las redes de manera proactiva, en muchos casos, y reactiva ,en aquellos en los que decidamos que queremos hacerlo.

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martes sep 03, 2013

Descubra, desde cualquier lugar, más funciones de nuestras soluciones

Después de coger fuerzas estas vacaciones, comenzamos el blog con un post cargado de buenas noticias.

En muchas ocasiones se desconoce todo lo que las aplicaciones de Oracle pueden hacer para que su trabajo sea más fácil y eficaz. Por ello, y por el gran éxito de otras ediciones, hemos lanzado una serie de webcasts dirigido a los distintos departamentos de las organizaciones.

 Por el momento os podemos adelantar los dirigidos a los profesionales a los Recursos Humanos...[Read More]
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