lunes jun 29, 2015

No olvides el cara a cara

Las encuestas muestran que, incluso en la era digital, las interacciones personales con los representantes de ventas siguen siendo el factor más influyente a través de puntos de contacto para los clientes B2B.

En un mundo online, aumentar la digitalización y la automatización se traduce en muchos beneficios para tu negocio. Pero es importante no pasar por alto la importancia actual de ese viejo asunto de estrategia empresaria en ventas: la interacción cara a cara.

Así que, ¿cómo equilibrar la importancia de la automatización con el toque personal que sólo puede ser adquirida a través de la interacción cara a cara?[Read More]

lunes jun 22, 2015

X-Men, las tiendas de la esquina, las quejas y los recuerdos - ¿Puedes ver el nexo de unión?

Vale, tal vez en un principio no es muy obvio qué es lo que los súper-héroes y tu tienda local tienen que ver con el servicio al cliente, pero en esta edición de Customer Concepts introducimos la fuerza emergente de los nuevos superagentes CSR 2.0 , que con su talento multi-habilidad y capacidad de adaptación a cualquier situación de servicio, están haciendo que los X-Men se vean como salidos de Alicia en el País de las Maravillas.

Es esta nueva especie de CSR, que estará a la vanguardia de la atención al cliente moderna y, como también nosotros hacemos, con métodos de queja cada vez más visibles y por lo tanto más perjudiciales, estamos bastante seguros de que querrás tener tu propio ejército de súper-agentes para hacer frente a los rigores de compromisos de servicio.

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viernes jun 19, 2015

¿Cómo estar a la vanguardia en la Gestión de los Recursos Humanos?

Actualmente, las organizaciones se enfrentan a nuevos desafíos empresariales y a una competencia global en aumento, por lo que se ven obligadas a cambiar de estrategia con más frecuencia y rapidez que nunca. De los actuales responsables de RR. HH. se espera que entiendan estas necesidades en constante cambio y que actúen rápidamente con asesoramiento y planes estratégicos.

En esta serie de ebooks descubrirás las ventajas de:

  • La colaboración entre equipos
  • El análisis de talento con herramientas avanzadas
  • Tener un conocimiento global de tu negocio
  • El uso de análisis predictivos

Y cómo buscar y retener a los mejores talentos, todo ello haciéndolo de manera ágil, sencilla y flexible.

Descárgalos ahora :

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miércoles jun 17, 2015

La planificación y previsión financiera más fácil que nunca

Los paquetes de soluciones de planificación y previsión pueden ayudarles a combatir todas estas dificultades, sin embargo muchas organizaciones carecen de recursos de TI adecuados o un presupuesto que difícilmente justifica la inversión.

Descárgate ahora este informe y descubre ahora:

  • Cómo romper todas esas barreras que te has encontrado hasta ahora en el camino
  •  Cómo algunas empresas ya se han embarcado a la era digital y su mejora de resultados
  •  Los siguientes pasos para alcanzar el éxito

Si deseas saber más sobre las soluciones financieras de Oracle acceda aquí

 ¿Qué opinas sobre el ebook? ¿Agregarías algo? ¿Te ha surgido alguna duda después de leerlo? 


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miércoles jun 10, 2015

Los Perros son fieles, los Clientes no.

Todo el mundo quiere conseguir que los clientes sean fieles. Ese ha sido el centro de las iniciativas de servicio al cliente durante años. Sin embargo, ¿ha merecido la pena todo ese esfuerzo? ¿Tiene sentido realmente centrarse en la fidelidad?

Lee el nuevo informe: Los perros son fieles. Los clientes, no, en donde el psicólogo especialista en el consumo Philip Graves expone su idea de que intentar conseguir una fidelidad por parte del cliente es un error peligroso. También podrás seguir sus consejos sobre cómo convencer de forma inteligente que los clientes sigan con usted.

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jueves may 21, 2015

Google revoluciona las búsquedas otra vez

El 21 de abril, Google anunció un cambio sísmico en su algoritmo de búsqueda móvil que va a cambiar el orden de cómo se clasifican los sitios web (páginas individuales) a través de la búsqueda móvil. Los sitios web que no están adaptados a los móviles (mobile friendly) puntuarán menos y aparecerán más abajo a pesar de que aparezcan en puestos altos en el ranking de bíusqueda de  páginas completas o en el de búsqueda móvil en los viejos tiempos. Esto cambia las reglas del juego; especialmente para las webs que han dedicado tiempo en optimizar el ranking de resultados de motores de búsqueda en Internet (SEO) y fueron cosechando los beneficios en el móvil.[Read More]

lunes may 11, 2015

Oracle anuncia Oracle Retail Cloud Services

Dado que la tecnología y las expectativas de los consumidores remodelan la experiencia tradicional de compra, los departamentos de TI deben introducir rápidamente nuevas capacidades de negocio mientras mantienen los sistemas existentes. Oracle Retail Cloud Services ayuda a los minoristas a garantizar el tiempo de actividad y la eficacia de las operaciones clave, mientras proporciona actualizaciones consistentes, disponibles inmediatamente – capacitando a los grupos de TI internos focalizarse en la diferenciación de la experiencia de usuario y en impulsar el crecimiento.

Así, Oracle anunció el pasado mes seis nuevos Servicios de Oracle Retail Cloud que proporcionan a los vendedores minoristas un rápido acceso a las aplicaciones de nivel empresarial para:

gestionar operaciones críticas de comercio electrónico

  • un mayor compromiso con el cliente
  • una gestión de pedidos más eficiente
  • una prevención de pérdidas más ajustada
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jueves may 07, 2015

Elizabeth Arden ahora puede ganar Visibilidad Global de RRHH y Consolidar y Automatizar la Oferta de Servicio Internacional de Recursos Humanos

Elizabeth Arden , la compañía global de productos de belleza con sede en Ginebra (Suiza), ha implementado Oracle Fusion Human Capital Management ( HCM ) en la nube para obtener visibilidad global de la información internacional de recursos humanos , centralizar dicha información , automatizar los procesos de recursos humanos y proporcionar informes de cumplimiento internacional.

Oracle Fusion HCM en la nube de Oracle ayudará a Elizabeth Arden a centralizar toda la información histórica y real de los empleados a nivel internacional, alojada previamente en sistemas de recursos humanos diferentes, asegurando que los procesos de recursos humanos y de los registros siguen siendo coherentes.[Read More]

martes abr 28, 2015

La importancia de reclutar al talento adecuado.

Se estima que el impacto financiero de contar con los mejores empleados es de entre 10 y 100 veces su compensación personal. Es decir, que si contratamos a un empleado destacado por 100k de salario anual, tendrá el potencial de añadir al negocio ente 1 y 10 millones de beneficios anuales.

Si necesitas contratar rápidamente un alto volumen de candidatos, crear reservas de talento, encontrar candidatos para posiciones difíciles de ocupar o simplemente coordinar los procesos de reclutamiento, necesitas sacar lo mejor de los limitados recursos con los que cuentas actualmente.

La tecnología SaaS (Software as a Service) puede ser el comienzo de diferentes cambios en la estructura de un departamento de RRHH.

El coste y los recursos se eliminan de la ecuación, porque ya no se necesita una inversión en infraestructura. Además, los avances en seguridad y disponibilidad han dado a las organizaciones un paso más a la transformación en la manera de atraer y contratar talento de calidad.

Con el objetivo de explicar toda esta transformación Oracle a creado un ebook donde encontrarás Las Mejores Prácticas para Contratar al Mejor Talento

Si quieres saber más sobre las soluciones de Oracle para RRHH, clic aquí.

Si quieres probar una versión “trial” de Oracle Cloud HCM, clic aquí.

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miércoles abr 22, 2015

La fuerza de las Finanzas Modernas

De un tiempo a esta parte el Director Financiero se ha ido consolidando como evangelista de la tecnología en las organizaciones.

Oracle, en su busca por conocer en mayor profundidad este nuevo rol, ha creado junto con Accenture y la colaboración de Longitude Research, un informe en el que exploran cómo los directores y ejecutivos financieros modernos están adoptando la nueva tecnología en sus funciones financieras.

Para ello se desarrolló un estudio en el que participaron 975 ejecutivos financieros senior y 300 ejecutivos de línea de negocio. Y se expandió a todas las regiones geográficas: Europa, Norte América, Sudamérica, Asia y Oriente Médico & África.

A través de este análisis en profundidad, entre otros, se identificaron cuatro principios fundamentales de las organizaciones financieras modernas que parecen describir mejor la evolución de las finanzas:[Read More]

miércoles abr 15, 2015

Una pincelada del HCM World para aquellos que se lo perdieron

Una conferencia que congregó a cientos de profesionales y ejecutivos de los RRHH en diversas etapas de su viaje de transformación  de RRHH con una mayor implicación en el negocio. Aquí añadimos un resumen de lo que allí se trató:

  • Atraer, retener y motivar el talento existente sigue siendo un tema universal que se relaciona con la evolución de la Gestión del Capital Humano (en adelante HCM).
  • Mark Hurd identificó en su ponencia los desafíos mundiales claves a los que se enfrentarán los departamentos de RRHH en la próxima década, como la retención y la motivación de los empleados del milenio (o también denominada: Generación Z).
  • En una ponencia de un partner,  se indicó que el 64% de las personas encuestadas no están dispuestas a pasar a la nube debido a los enormes desafíos y limitaciones de recursos que se experimentan como resultado del cambio. Sin embargo, resistir a la transición a la nube es sólo una barrera para maximizar el potencial del capital humano de la empresa. Y no hay nada como casos reales que muestran los beneficios aplicados de la Nube.
  • Se dio a conocer el Oracle Learning Cloud , muestra cómo la clave está en dos características: social y movil .

Descubre en mayor profundidad los temas que se hablaron en el Oracle HCM World en este post de Sunita Khatri, Product Marketing Director for Oracle’s HCM Talent Management Cloud solution[Read More]

miércoles abr 01, 2015

Big Data: Una respuesta moderna a un problema de ventas moderno

El proceso de venta está cambiando, y cambiando el contacto inicial entre el cliente y representante de ventas en el ciclo de compra. 
Nos guste o no, lo cierto es que el ciclo de compras está cambiando. Internet ha acabado con todas las industrias y esta interrupción ha cambiado el paisaje de las ventas. Los clientes ahora tienen más información que nunca, tanto sobre sus productos como los de sus competidores. 

Una vez que el cliente entra en contacto con la empresa, casi el 60% del proceso de compra está completo. En otros casos es posible que la compra haya sido rechazada debido a errores de información que ha sido proporcionada por otra fuente (competidor, compañero, amigo, publicación en las redes sociales etc ), sin ninguna visibilidad. Pero esto supone sólo un obstáculo si se deja que se convierta en uno.

La tendencia de Big Data es una gran noticia para todas las etapas del proceso de ventas, pero ¿cómo se puede realmente crear y aprovechar la información necesaria?
Los datos están a nuestro alrededor, seamos conscientes o no, por lo que las empresas disponen de toda la información que necesitan. Usted también puede disponer de las herramientas necesarias, incluso herramientas analíticas simples pueden transformar su CRM, datos históricos y actuales de rendimiento en análisis predictivos que promueven la toma de decisiones más inteligente.
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lunes mar 30, 2015

El Peoplesoft Tour pasó por Madrid con gran éxito

El pasado 25 de Marzo comenzó el Peoplesoft Tour en Madrid, organizado por SPOUG (Spain Oracle User Group). Un tour que pretende llevar las últimas novedades de Peoplesoft a todos sus clientes en todo el mundo.

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jueves mar 26, 2015

¿Cómo puede la tecnología ayudar a las universidades a ser más eficientes ante los retos actuales?

En los últimos años se han producido cambios en el sector de la educación superior que obligan a  una respuesta de las universidades con el fin de ser más competitivas y lograr sus objetivos. Estos cambios podemos agruparlos en 4 grandes ejes.


  1. Cambios en el mercado de la educación.
  2. Cambios en las expectativas del cliente.
  3. Cambios en la comunicación y tecnologías. 
  4. Clima económico y recursos. 


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viernes mar 20, 2015

Los últimos avances en Cadena de Suministro concentrados en una intensa jornada

El pasado 20 de Febrero Oracle participó en la jornada "From Big Data to Action: Supply Chain Control Towers" organizada por Zaragoza Logistics Center, centro de investigación promovido por el Gobierno de Aragón en colaboración con el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT).

En ella se congregaron directivos y profesionales del sector que llegaron desde países como Suiza, Francia, Italia, China, Dinamarca, USA o Irlanda, además de España, para conocer las dos materias que están revolucionando la Gestión de la Cadena de Suministro:

 

  • · El Big Data, profundizando en de las grandes oportunidades que ofrece a las compañías en ámbitos como la previsión de la demanda, gestión de los embalajes, devolución de pedidos o volumen de mercancías transportadas, así como de su potencial para reducir costes.
  • · La Control Tower que, cuando se combina con los Big Data, deja de ser una herramienta de visibilidad y cálculo para convertirse en un mecanismo de interpretación capaz de impulsar acciones específicas y de mejora en la cadena de suministro.

 

Tras concluir el Programa Ejecutivo, esponsorizado por Oracle, se generó una sesión de networking para facilitar el intercambio de experiencias entre los 54 participantes.

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