martes mar 25, 2014

Cómo gestionar el Talento en la Nube

Hoy en día, la Gestión del Talento se está volviendo cada vez más ambiciosa y exigente, en función del grado de madurez de las políticas de recursos humanos, nos encontramos con verdaderas transformaciones de RRHH, para convertir un modelo estático en un modelo ágil, flexible y dinámico, capaz de responder en tiempo real a los ajustes que las compañías deban realizar.

La forma en la que la tecnología debe soportar las nuevas mejoras prácticas en materia de gestión del Talento ha de evolucionar también, para poder dar respuesta a las nuevas necesidades de flexibilidad, agilidad y rapidez de puesta en marcha.

Así, el próximo 3 de Abril daremos a conocer las soluciones más novedosas que darán respuesta a estos y muchos más reto. Todo ello en el Oracle Cloud Applications Day , una jornada única de networking y conocimiento.

Además contaremos con la experiencia de Acciona, una empresa líder y pionera en las nuevos métodos de gestión del talento.

Conozca la información de la sesión plenaria aquí

Para más información y registro haga click aquí.

Sigue la conversación: #CloudAppsDaySpain

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lunes mar 24, 2014

¿Por qué Customer Experience en la Nube?

Una encuesta reciente de Oracle (Global Insights into Succeeding in the Customer Experience Era, del que ya hablamos en este blog) reveló que solo el 20% de las organizaciones consideran que sus iniciativas de CX son avanzadas. Lo que significa que si ahora invierte en la mejora de la Experiencia de Cliente, ganará una notable ventaja competitiva.

Conozca los beneficios de estas soluciones y encuentre respuesta a estas preguntas:

  • ¿Cómo puede el Cloud Computing- una forma diferente de consumir tecnología e información - cambiar la Experiencia de sus clientes o de los productos o servicios de su empresa?
  • ¿Cómo puede impactar la nube de manera que sus organizaciones de ventas y marketing trabajen y compartan información vital del cliente con otras partes de la empresa?

En definitiva, en esta sesión, que tendrá lugar el próximo 3 de Abril en el Oracle Cloud Applications Day, descubrirá cómo el cloud computing está ayudando a empresas de todo el mundo a ofrecer una experiencia del cliente más innovadora y adaptada- con menor riesgo y coste para la empresa. 

Nos adentraremos también en el comercio Omnicanal de la mano de VASS y contaremos con los casos de éxito de Linkedin y de Barceló, dos empresas pioneras en la excelencia de la Experiencia del Cliente.

Conozca la información de la sesión plenaria aquí

Para más información y registro haga click aquí.

Sigue la conversación: #CloudAppsDaySpain

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viernes mar 21, 2014

Pase un día en la Nube

Tener soluciones de negocio en la nube tiene muchas ventajas:

  • Minimizar el riesgo
  • Automatizar los procesos
  • Reducir el coste y la complejidad de la infraestructura informática

Oracle ha hecho un foco importante en ayudar a sus clientes a implantar las mejores soluciones de su categoría.

Por ellos, después de volar por Dinamarca, Suecia, Noruega e Italia, el próximo 3 de Abril en Madrid aterriza el Oracle Cloud Applications Day. Una jornada en la que Oracle junto a sus partners presentará las soluciones más innovadoras del mercado.


Para poder profundizar en cada área de negocio hemos creado cinco salas paralelas con contenido específico:

  • Customer Experience
  • Operaciones y Finanzas
  • Recursos Humanos
  • Customer Experience para el Sector Público
  • Tecnología para las aplicaciones: Movilidad y cloud

En esta ocasión, no podría faltar la presencia de nuestros mejores prescriptores, nuestros clientes, por ello contaremos con la experiencia de Linkedin, Barceló Hotels&Resorts, Acciona o Inoapps.

Además, hablaremos de negocio en clave de humor de la mano del Mago More con la ponencia: El Poder Positivo del cambio; en la que aprenderemos a introducir la innovación en los procesos de producción, añadiéndoles imaginación y creatividad para mejorar en competitividad.

Y por supuesto no faltará el #Cloudman

Despega con nosotros y pasa un día inolvidable en la Nube!

Regístrate (la inscripción es gratuita. Las plazas son limitadas)

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jueves mar 13, 2014

La era de la Impaciencia. 6 trucos para satisfacer al cliente impaciente.

No tenemos tiempo. Es irritante encontrarse con sistemas de atención al cliente de los 80, que no son capaces de reconocernos, de resolver nuestros problemas en el momento que lo necesitamos y, lo más importante, por el medio que nosotros queramos. Hay 6 requisitos que debemos cumplir obligatoriamente para que ese servicio al cliente sea óptimo. [Read More]

martes feb 25, 2014

¿Listos para Social Relationship Management?

El Social Media (todos los medios que permiten alguna interacción con los usuarios, no solo las redes sociales) está siendo un canal crítico para las empresas, que les ayuda a comunicarse con los consumidores. Pero no es sólo un canal que nos ofrece oportunidades, también es un canal que supone un cierto riesgo. Nuestra presencia no es imprescindible para la existencia de una página en Facebook sobre nuestros productos o servicios. Todo lo contrario, nuestra presencia simplemente no es necesaria. Ya no decidimos nosotros si estamos presentes en las redes sociales o no, lo deciden los consumidores. Con lo cual, ya no es cuestión de si utilizamos el social media o no, la cuestión es, ¿cómo de bien utilizamos el social media?[Read More]

jueves feb 20, 2014

Los 3 pilares para el éxito de la contratación e incorporación de personal

Como responsable de una sección, su éxito o fracaso viene determinado por el rendimiento de su equipo. Los líderes de mayor éxito son conscientes de ello y, por eso, se implican activamente en la contratación e incorporación del personal.

Hoy nos queríamos centrar en los 3 pilares para hacer que este objetivo sea alcanzado con éxito.

La Importancia de reconocer el talento:

Contar con datos adecuados sobre las competencias de las que dispone la empresa, permite a los directivos tomar decisiones mejor fundadas.

Según un estudio estadounidense realizado en 2010 por Taleo Research* y Human Capital Institute, sólo un 17% de los responsables de RRHH y jefes de sección tienen información fiable sobre el rendimiento de los candidatos a los que contratan

(*Taleo fue adquirido por Oracle en Junio 2012)


Encuentre los mejores talentos:

Tener información detallada sobre las competencias disponibles dentro y fuera de la empresa es muy útil a la hora de decidir cómo cubrir sus necesidades de talento mediante promoción interna, formación o contratación.

Este mismo estudio afirma que los candidatos internos alcanzan un pleno rendimiento en los cargos de dirección un 50% más rápido que los expertos.

Tome las riendas del proceso de incorporación:

Con las herramientas adecuadas, este intercambio de información puede transformarse en una ventaja estratégica.

Y los datos avalan esta teoría, ya que en el 83% de las empresas líderes en su sector, el director de contratación participa activamente en el proceso de incorporación.

Conozca más datos en una foto rápida a través de esta infografía

 infografía

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martes feb 18, 2014

¿Cómo puedo evaluar las iniciativas de Customer Experience de mi organización?

En la época que nos ha tocado vivir, la experiencia del cliente constituye el núcleo que consolida o destruye tu negocio, así como es el mayor determinante que nos diferencia de la competencia.

Para poder ser líder en el mercado debes saber en qué posición te encuentras y cuáles son tus fortalezas y debilidades y saber cómo todo ello te sitúa en el mercado.

Para ayudarte en este análisis Oracle lanza una herramienta de Evaluación Comparativa de la Experiencia del Cliente, que te proporciona de manera gratuita un informe personalizado con todo el análisis comparativo del área de CX.

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miércoles feb 12, 2014

Aterriza en la nube

By Steve Viarengo, Vice President Product Management, Oracle Taleo Cloud Services - Originally posted on Oracle for Midsize Companies

En el software de negocios de hoy, las soluciones basadas en la nube están de moda . Mientras que las aplicaciones de negocio basadas en la nube, o Software -as- a-Service ( SaaS ), han estado revoloteando por más de una década, nunca ha habido más opciones para los clientes. Hay soluciones en la nube para casi cualquier área de necesidad de negocio, desde CRM a HCM o Supply Chain . El número de proveedores con ofertas de SaaS ha crecido de forma espectacular, con miles de pequeñas así como grandes empresas de software que venden soluciones basadas en la nube.

Desde la pequeña a la mediana empresa, la promesa de la nube puede ser muy atractiva. Dejando que otra persona acoja y gestione la solución, te ahorra el gasto y la carga de tener que contratar tus propios recursos internos de TI .  Según la Encuesta CedarCrestone 2013 HR Systems , la implementación de una solución SaaS requiere un 75 % menos de personal que para dar soporte a una solución on premise Además, con muchas soluciones que se pueden suscribir y pagar " según demanda ", sólo pagas por la cantidad de servicio que necesitas y puedes aumentar o disminuir tu suscripción según cambie tu negocio.  Por otra parte, el software siempre está actualizado a la última versión, no tienes que preocuparte de actualizaciones, compatibilidad con versiones anteriores o actualizar el hardware para soportar la última versión. Todo es gestionado para ti, al igual que sus telecomunicaciones o cualquier suministro.
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lunes feb 10, 2014

¿Qué es Customer Experience? III- Casos Prácticos

La estrategia de Lego

En un reciente CX Summit de Oracle en San Francisco, Lars Silberbauer, Director Mundial de Social Media de Lego, explicaba que los medios sociales no son más que un conjunto de tecnologías que facilitan nuestra naturaleza social, como individuos y como empresas. A pesar de ello, comentaba, muchas veces tratamos de imponer un mensaje, sin escuchar realmente cuáles son las necesidades de nuestros clientes.

En el mismo CX Summit, Ghufran Ahmed, Director de Tecnología de eBay, comentaba que en su empresa habían comenzado a mirar sistemas de Customer Relationship Management (CRM), pero se dieron cuenta de que en los tiempos que corren, no se trata simplemente de manejar relaciones, sino la experiencia que se brinda a los clientes (de ahí que en eBay hablen de Customer Experience Management (CXM)).

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viernes ene 31, 2014

¿Me puede ayudar un iPad y el ERP a mi gestión empresarial?

No se si alguna vez te has hecho esta pregunta, pero seguro que te la podrías haber planteado con el iPad en la mano cuando estás leyendo las noticias desde el sofá de tu casa, reservando tus vacaciones desde la cama, tomando notas en una reunión, mirando una película en el tren o consultando el correo en el aeropuerto.

El planteamiento es simple, si consideras el iPad una herramienta útil y casi imprescindible en tu vida personal, ¿por qué no lo aprovechas también como herramienta de apoyo a tu gestión empresarial utilizando el ERP?

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miércoles ene 29, 2014

10 propuestas para el nuevo año en la Gestión de los Recursos Humanos

By Mike Vilimek originally posted on Oracle HCM blog

El 2014 viene cargado de nuevos propósitos y por ello hemos recopilado una lista de los temas y tendencias más importantes en los que los líderes de RRHH quieren centrarse en el próximo año. Aquí están las 10 mejores propuestas de Año Nuevo para los departamentos de recursos humanos:

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viernes ene 24, 2014

El valor de la colaboración entre el departamento de Marketing y el de TI

Un nuevo estudio de Oracle revela que más de dos tercios de los informes que lideran el departamento de marketing y el de tecnología son más efectivos si hay colaboración entre ambos departamentos. Sin embargo, solo un tercio presentan sus informes frecuentemente de manera colaborativa

Los beneficios de negocio citados incluyen mensajes de marketing reforzados, rápida salida al mercado, mejor adopción del producto y reducción de los costes de proyectos.

Para satisfacer las necesidades de la evolución a día de hoy del mundo de lo digital, móvil y social, los ejecutivos de marketing y de la tecnología están encontrando la colaboración entre las personas, procesos y tecnologías, dando lugar a resultados de negocio más eficaces. Para demostrar cómo las organizaciones están adoptando la colaboración, Oracle, en colaboración con Leader Networks y Social Media Today, ha puesto en marcha un estudio ejecutivo llamado “Socially Driven Collaboration. Este estudio revela las oportunidades y los obstáculos para los líderes senior de marketing y de la tecnología a colaborar de manera más eficaz y para entregar valor real de negocio. Los resultados de la encuesta ponen de manifiesto cómo los equipos de marketing y tecnología están trabajando juntos, cuando trabajan en silos, y el valor de negocio de convertirse en una empresa social.

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miércoles ene 22, 2014

4 Razones para decir SÍ al ERP en la nube

Tras varios años de inversiones millonarias en sistemas de seguridad, infraestructuras, comunicaciones y desarrollo de Software, el ERP se encuentra en el momento de demostrar que la nube es su elemento y las empresas pueden empezar a recoger los beneficios que aporta este nuevo entorno.

Áreas funcionales que hasta la fecha se han considerado de nicho cómo la gestión del talento o la fuerza de ventas, han demostrado en estos últimos años que tiene mucho sentido su contratación en la nube y han sido la punta de lanza para el cambio en la adquisición de sistemas de información en el que estamos inmersos.

Conoce aquí las 4 ventajas que nos llevan a decir Sí al ERP en la nube frente a otras soluciones de gestión empresarial...

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martes ene 14, 2014

¿Qué es Customer Experience? II - Focalización en ciclos de vida

La Customer Experience implica que las empresas deben focalizarse en los ciclos de vida de sus clientes, los cuales esperan el mismo buen trato tanto antes de la venta, como cuando necesitan soporte o atención en la postventa. Tradicionalmente, las empresas han privilegiado las transacciones con sus clientes, sin importarles demasiado la percepción y satisfacción que los clientes experimentaban.

Para poder brindar una experiencia que distinga a una empresa a los ojos de sus clientes, es preciso terminar con una visión departamentalizada de la organización. En muchas ocasiones, las empresas tienen diferentes departamentos, procesos, objetivos y KPIs en cuestiones relacionadas con los clientes.

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martes ene 07, 2014

Oracle es galardonada con el mayor de los honores por sus esfuerzos en la Experiencia del Cliente

En Oracle estamos de celebración y ¡Queremos compartirlo contigo!

Y es que el pasado 19 de Diciembre Temkin Group , una firma de consultoría y de investigación de Experiencia del Consumidor, nombró a Oracle ganador del premio a la Excelencia de la Experiencia del Consumidor en 2013 (2013 Customer Experience Excellence Award ) por “Iniciativas de la experiencia del cliente de la compañía se basan en una comprensión integral de las interacciones y experiencias de sus clientes con la empresa.

Este premio se basa en los siguientes criterios (fuente: Temkin Group Blog):

  • Transformación. ¿Qué mejoras han sido y están siendo realizadas en las cuatro competencias principales de experiencia del cliente?

-    Liderazgo con propósito: Líderes de actuar en concordancia con un conjunto claro y bien articulado de valores.

-    Valores de la marca: Dirigiendo los atributos de la marca que están impulsando las decisiones sobre cómo tratar a los clientes.

-    Compromiso de los empleados: Los empleados están plenamente comprometidos con los objetivos de su organización.

- Conectividad de clientes: La evaluación de los clientes y la penetración se integra en toda su organización.

  • Resultados. ¿Cómo es el esfuerzo en creación de valor para los clientes y para la empresa?
  • Sostenibilidad. ¿Cómo de buena es la configuración de la compañía para el éxito continuo?

En definitiva valora el grado de las empresas de su orientación hacia el cliente como centro del negocio. Por ello es tan importante para Oracle este premio, porque da fe no sólo de que ofrece el mayor y más actualizado conjunto de soluciones integradas de la Experiencia del Cliente, si no que estas herramientas son aplicadas por el equipo de Customer Experience de la compañía y sus resultados son visibles.

Oracle fue uno de los cinco galardonados con este premio entre los que se encuentran: AIG Asia Pacific, Cisco, EMC y Intuit. El jurado encargado de valorar las nominaciones estaba por compuesto por:

  • Shep Hyken (Author and Chief Amazement Officer of Shepard Presentations)
  • Ingrid Lindberg (Customer Experience Officer of Prime Therapeutics)
  • Aimee Lucas (CX Transformist & Vice President of Temkin Group)
  • Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner of Temkin Group)
  • Bob Thompson (CEO and Editor-in-Chief of CustomerThink).
Si quieres conocer más en profundidad nuestras soluciones de Experiencia del Cliente o Customer Experience haz click aquí[Read More]
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