jueves feb 20, 2014

Los 3 pilares para el éxito de la contratación e incorporación de personal

Como responsable de una sección, su éxito o fracaso viene determinado por el rendimiento de su equipo. Los líderes de mayor éxito son conscientes de ello y, por eso, se implican activamente en la contratación e incorporación del personal.

Hoy nos queríamos centrar en los 3 pilares para hacer que este objetivo sea alcanzado con éxito.

La Importancia de reconocer el talento:

Contar con datos adecuados sobre las competencias de las que dispone la empresa, permite a los directivos tomar decisiones mejor fundadas.

Según un estudio estadounidense realizado en 2010 por Taleo Research* y Human Capital Institute, sólo un 17% de los responsables de RRHH y jefes de sección tienen información fiable sobre el rendimiento de los candidatos a los que contratan

(*Taleo fue adquirido por Oracle en Junio 2012)


Encuentre los mejores talentos:

Tener información detallada sobre las competencias disponibles dentro y fuera de la empresa es muy útil a la hora de decidir cómo cubrir sus necesidades de talento mediante promoción interna, formación o contratación.

Este mismo estudio afirma que los candidatos internos alcanzan un pleno rendimiento en los cargos de dirección un 50% más rápido que los expertos.

Tome las riendas del proceso de incorporación:

Con las herramientas adecuadas, este intercambio de información puede transformarse en una ventaja estratégica.

Y los datos avalan esta teoría, ya que en el 83% de las empresas líderes en su sector, el director de contratación participa activamente en el proceso de incorporación.

Conozca más datos en una foto rápida a través de esta infografía

 infografía

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martes feb 18, 2014

¿Cómo puedo evaluar las iniciativas de Customer Experience de mi organización?

En la época que nos ha tocado vivir, la experiencia del cliente constituye el núcleo que consolida o destruye tu negocio, así como es el mayor determinante que nos diferencia de la competencia.

Para poder ser líder en el mercado debes saber en qué posición te encuentras y cuáles son tus fortalezas y debilidades y saber cómo todo ello te sitúa en el mercado.

Para ayudarte en este análisis Oracle lanza una herramienta de Evaluación Comparativa de la Experiencia del Cliente, que te proporciona de manera gratuita un informe personalizado con todo el análisis comparativo del área de CX.

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miércoles feb 12, 2014

Aterriza en la nube

By Steve Viarengo, Vice President Product Management, Oracle Taleo Cloud Services - Originally posted on Oracle for Midsize Companies

En el software de negocios de hoy, las soluciones basadas en la nube están de moda . Mientras que las aplicaciones de negocio basadas en la nube, o Software -as- a-Service ( SaaS ), han estado revoloteando por más de una década, nunca ha habido más opciones para los clientes. Hay soluciones en la nube para casi cualquier área de necesidad de negocio, desde CRM a HCM o Supply Chain . El número de proveedores con ofertas de SaaS ha crecido de forma espectacular, con miles de pequeñas así como grandes empresas de software que venden soluciones basadas en la nube.

Desde la pequeña a la mediana empresa, la promesa de la nube puede ser muy atractiva. Dejando que otra persona acoja y gestione la solución, te ahorra el gasto y la carga de tener que contratar tus propios recursos internos de TI .  Según la Encuesta CedarCrestone 2013 HR Systems , la implementación de una solución SaaS requiere un 75 % menos de personal que para dar soporte a una solución on premise Además, con muchas soluciones que se pueden suscribir y pagar " según demanda ", sólo pagas por la cantidad de servicio que necesitas y puedes aumentar o disminuir tu suscripción según cambie tu negocio.  Por otra parte, el software siempre está actualizado a la última versión, no tienes que preocuparte de actualizaciones, compatibilidad con versiones anteriores o actualizar el hardware para soportar la última versión. Todo es gestionado para ti, al igual que sus telecomunicaciones o cualquier suministro.
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lunes feb 10, 2014

¿Qué es Customer Experience? III- Casos Prácticos

La estrategia de Lego

En un reciente CX Summit de Oracle en San Francisco, Lars Silberbauer, Director Mundial de Social Media de Lego, explicaba que los medios sociales no son más que un conjunto de tecnologías que facilitan nuestra naturaleza social, como individuos y como empresas. A pesar de ello, comentaba, muchas veces tratamos de imponer un mensaje, sin escuchar realmente cuáles son las necesidades de nuestros clientes.

En el mismo CX Summit, Ghufran Ahmed, Director de Tecnología de eBay, comentaba que en su empresa habían comenzado a mirar sistemas de Customer Relationship Management (CRM), pero se dieron cuenta de que en los tiempos que corren, no se trata simplemente de manejar relaciones, sino la experiencia que se brinda a los clientes (de ahí que en eBay hablen de Customer Experience Management (CXM)).

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viernes ene 31, 2014

¿Me puede ayudar un iPad y el ERP a mi gestión empresarial?

No se si alguna vez te has hecho esta pregunta, pero seguro que te la podrías haber planteado con el iPad en la mano cuando estás leyendo las noticias desde el sofá de tu casa, reservando tus vacaciones desde la cama, tomando notas en una reunión, mirando una película en el tren o consultando el correo en el aeropuerto.

El planteamiento es simple, si consideras el iPad una herramienta útil y casi imprescindible en tu vida personal, ¿por qué no lo aprovechas también como herramienta de apoyo a tu gestión empresarial utilizando el ERP?

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miércoles ene 29, 2014

10 propuestas para el nuevo año en la Gestión de los Recursos Humanos

By Mike Vilimek originally posted on Oracle HCM blog

El 2014 viene cargado de nuevos propósitos y por ello hemos recopilado una lista de los temas y tendencias más importantes en los que los líderes de RRHH quieren centrarse en el próximo año. Aquí están las 10 mejores propuestas de Año Nuevo para los departamentos de recursos humanos:

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viernes ene 24, 2014

El valor de la colaboración entre el departamento de Marketing y el de TI

Un nuevo estudio de Oracle revela que más de dos tercios de los informes que lideran el departamento de marketing y el de tecnología son más efectivos si hay colaboración entre ambos departamentos. Sin embargo, solo un tercio presentan sus informes frecuentemente de manera colaborativa

Los beneficios de negocio citados incluyen mensajes de marketing reforzados, rápida salida al mercado, mejor adopción del producto y reducción de los costes de proyectos.

Para satisfacer las necesidades de la evolución a día de hoy del mundo de lo digital, móvil y social, los ejecutivos de marketing y de la tecnología están encontrando la colaboración entre las personas, procesos y tecnologías, dando lugar a resultados de negocio más eficaces. Para demostrar cómo las organizaciones están adoptando la colaboración, Oracle, en colaboración con Leader Networks y Social Media Today, ha puesto en marcha un estudio ejecutivo llamado “Socially Driven Collaboration. Este estudio revela las oportunidades y los obstáculos para los líderes senior de marketing y de la tecnología a colaborar de manera más eficaz y para entregar valor real de negocio. Los resultados de la encuesta ponen de manifiesto cómo los equipos de marketing y tecnología están trabajando juntos, cuando trabajan en silos, y el valor de negocio de convertirse en una empresa social.

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miércoles ene 22, 2014

4 Razones para decir SÍ al ERP en la nube

Tras varios años de inversiones millonarias en sistemas de seguridad, infraestructuras, comunicaciones y desarrollo de Software, el ERP se encuentra en el momento de demostrar que la nube es su elemento y las empresas pueden empezar a recoger los beneficios que aporta este nuevo entorno.

Áreas funcionales que hasta la fecha se han considerado de nicho cómo la gestión del talento o la fuerza de ventas, han demostrado en estos últimos años que tiene mucho sentido su contratación en la nube y han sido la punta de lanza para el cambio en la adquisición de sistemas de información en el que estamos inmersos.

Conoce aquí las 4 ventajas que nos llevan a decir Sí al ERP en la nube frente a otras soluciones de gestión empresarial...

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martes ene 14, 2014

¿Qué es Customer Experience? II - Focalización en ciclos de vida

La Customer Experience implica que las empresas deben focalizarse en los ciclos de vida de sus clientes, los cuales esperan el mismo buen trato tanto antes de la venta, como cuando necesitan soporte o atención en la postventa. Tradicionalmente, las empresas han privilegiado las transacciones con sus clientes, sin importarles demasiado la percepción y satisfacción que los clientes experimentaban.

Para poder brindar una experiencia que distinga a una empresa a los ojos de sus clientes, es preciso terminar con una visión departamentalizada de la organización. En muchas ocasiones, las empresas tienen diferentes departamentos, procesos, objetivos y KPIs en cuestiones relacionadas con los clientes.

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martes ene 07, 2014

Oracle es galardonada con el mayor de los honores por sus esfuerzos en la Experiencia del Cliente

En Oracle estamos de celebración y ¡Queremos compartirlo contigo!

Y es que el pasado 19 de Diciembre Temkin Group , una firma de consultoría y de investigación de Experiencia del Consumidor, nombró a Oracle ganador del premio a la Excelencia de la Experiencia del Consumidor en 2013 (2013 Customer Experience Excellence Award ) por “Iniciativas de la experiencia del cliente de la compañía se basan en una comprensión integral de las interacciones y experiencias de sus clientes con la empresa.

Este premio se basa en los siguientes criterios (fuente: Temkin Group Blog):

  • Transformación. ¿Qué mejoras han sido y están siendo realizadas en las cuatro competencias principales de experiencia del cliente?

-    Liderazgo con propósito: Líderes de actuar en concordancia con un conjunto claro y bien articulado de valores.

-    Valores de la marca: Dirigiendo los atributos de la marca que están impulsando las decisiones sobre cómo tratar a los clientes.

-    Compromiso de los empleados: Los empleados están plenamente comprometidos con los objetivos de su organización.

- Conectividad de clientes: La evaluación de los clientes y la penetración se integra en toda su organización.

  • Resultados. ¿Cómo es el esfuerzo en creación de valor para los clientes y para la empresa?
  • Sostenibilidad. ¿Cómo de buena es la configuración de la compañía para el éxito continuo?

En definitiva valora el grado de las empresas de su orientación hacia el cliente como centro del negocio. Por ello es tan importante para Oracle este premio, porque da fe no sólo de que ofrece el mayor y más actualizado conjunto de soluciones integradas de la Experiencia del Cliente, si no que estas herramientas son aplicadas por el equipo de Customer Experience de la compañía y sus resultados son visibles.

Oracle fue uno de los cinco galardonados con este premio entre los que se encuentran: AIG Asia Pacific, Cisco, EMC y Intuit. El jurado encargado de valorar las nominaciones estaba por compuesto por:

  • Shep Hyken (Author and Chief Amazement Officer of Shepard Presentations)
  • Ingrid Lindberg (Customer Experience Officer of Prime Therapeutics)
  • Aimee Lucas (CX Transformist & Vice President of Temkin Group)
  • Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner of Temkin Group)
  • Bob Thompson (CEO and Editor-in-Chief of CustomerThink).
Si quieres conocer más en profundidad nuestras soluciones de Experiencia del Cliente o Customer Experience haz click aquí[Read More]

miércoles dic 11, 2013

Siebel Open UI: multinavegador y multiplataforma

Siebel Open UI, disponible para nuestros clientes desde hace algo más de un año, constituye una verdadera revolución, al permitir trabajar con toda la potencia funcional de Siebel desde cualquier navegador y dispositivo. Podemos acceder al cliente web de Siebel, con toda su funcionalidad, desde cualquier navegador (Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer, etc), basado en cualquier sistema operativo (Windows, Linux, iOS, Android, etc) y sobre cualquier dispositivo (PC, Mac, Tablet, Smartphone, etc). Por ejemplo, éste es el aspecto del cliente sobre un iPad:







El único requisito que debe cumplir el navegador para poder trabajar con Siebel Open UI es cumplir con estos estándares abiertos de la industria:

  • HTML 4.01 (opcionalmente HTML 5)
  • CSS 2.1 (opcionalmente CSS 3.0)
  • JavaScript 1.5 / JQuery
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jueves dic 05, 2013

La transformación completa de los Recursos Humanos

Hoy en día los retos de sus departamentos de RRHH son mayores, más complejos y más urgentes.

Además cada vez hay más organizaciones que están siendo globalizadas y la lucha por el mejor talento está siendo cada vez mayor.

Por su parte, los directores generales posicionan la escasez de talento y de personal cualificado como un riego del que no están suficientemente preparados para afrontar. Tal es así que en los países BRIC (Brasil, Rusia, India y China) solo el 15-30% de los graduados universitarios están considerados aptos para contratar.


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martes dic 03, 2013

¿Qué es Customer Experience? I – El significado de Negocio

Customer Experience es una expresión que se ha puesto de moda últimamente. Pero, ¿qué entendemos por ello?

Customer Experience es la suma de todas las experiencias que tiene un cliente con un proveedor de bienes y/o servicios, a lo largo de la duración de la relación con ese proveedor. La habilidad de una empresa para dar una experiencia que la distinga a los ojos de sus clientes, sirve para incrementar sus gastos con esa empresa e inspira fidelidad a su marca.

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martes nov 26, 2013

Oracle Fusion HCM recibe el premio en Innovación Tecnológica por Ventana Research.

El premio a la innovación tecnológica de la firma de investigación y servicios de consultoría del sector tecnológico Ventana Research, distingue a Oracle como un líder en la innovación de negocio por Oracle Fusion HCM (Human Capital Management), reconociendo a la compañía como una pionera que ha “desarrollado la tecnología transformadora y claramente visionaria”.

Desde la selección de personal y la gestión del talento hasta la previsión con exactitud de las necesidades de la mano de obra en el futuro, Oracle Fusion HCM permite a las organizaciones a gestionar de manera proactiva las operaciones de Recursos Humanos (en adelante RRHH) mientras se centran en las iniciativas estratégicas del negocio.

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jueves nov 21, 2013

8 claves para una Excelente Experiencia de Cliente

Todos nosotros estamos constantemente pensando en cómo mejorar nuestro producto, cómo ponerlo de manera más accesible para el cliente, cómo abaratar su coste... y cuando tenemos esa respuesta nos damos cuenta de que nuestra competencia, nuestros vecinos, han llegado a la misma conclusión poniendo al alcance de los usuarios algo muy parecido a lo que nosotros acabamos de lanzar.

Actualmente la diferenciación de cara al cliente/usuario no es tan provechosa cuando nos centramos en un producto sino que debemos encontrar otras maneras de fidelizar a nuestros clientes y atraer a los de otras marcas. Esto se puede conseguir haciendo que la persona que busca, se informa, compra y luego usa y, si ha ido bien su experiencia, recomienda  nuestro producto, no piense en dejar nuestra marca al sentirse bien proporcionándole una experiencia de usuario excelente. Esta excelencia se puede potenciar con lo que se denomina ahora la Experiencia de Cliente o Customer Experience y se basa en buscar dónde podemos aportar valor en el 'customer journey' del cliente para hacerlo sentir bien en esos procesos aportándole valor añadido.

En la revista Contact Center os proponemos ocho pasos que te pueden ayudar a conseguir una ventaja competitiva difícil de superar por su competencia.

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