jueves jun 11, 2015

Nuevo número de la Revista Customer Concepts - El mundo CX desde otro punto de vista

Independientemente de si es un experto en comercio, ventas, marketing o servicio, el mundo CX es un mundo que brinda inmensas oportunidades. Es digital, está automatizado y es un área que está ganando la confianza, la fidelidad y el dinero de los clientes.

Somos conscientes de que el mundo CX ha cambiado mucho en los últimos años, por eso queremos ayudarle a ver la experiencia del cliente moderno desde una nueva perspectiva.

Descargue ahora el último número de la Revista Customer Concepts y póngase al día sobre las novedades del Servicio al Cliente, Ventas, Marketing y Redes Sociales y eCommerce, ya que como usted sabe el itinerario de los clientes es ahora más complejo que nunca.


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miércoles jun 10, 2015

Los Perros son fieles, los Clientes no.

Todo el mundo quiere conseguir que los clientes sean fieles. Ese ha sido el centro de las iniciativas de servicio al cliente durante años. Sin embargo, ¿ha merecido la pena todo ese esfuerzo? ¿Tiene sentido realmente centrarse en la fidelidad?

Lee el nuevo informe: Los perros son fieles. Los clientes, no, en donde el psicólogo especialista en el consumo Philip Graves expone su idea de que intentar conseguir una fidelidad por parte del cliente es un error peligroso. También podrás seguir sus consejos sobre cómo convencer de forma inteligente que los clientes sigan con usted.

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Transformación digital en el sur de Europa: Italia Social y rendimiento , Francia análisis y seguridad de los datos, reestructuración en España


Italia: nuevas competencias digitales: una realidad

En Italia, la transformación digital es ahora un fenómeno que afecta a las empresas en todos los sectores. Por otro lado, esta trasformación digital pone de manifiesto las nuevas habilidades que no están disponibles todavía en el mercado laboral. Las empresas no tienen otra opción que producir o identificar estas nuevas habilidades en las empresas .Según Mariano Corso, director científico del Observatorio Politécnico de Milan , esta brecha se confirma en una investigación Empírica que estima que en 2020 habrá 176.000 figuras vacantes con habilidades digitales, no sólo en las TIC, sino también cada vez más en diferentes líneas de negocio.

El departamento de recursos humanos son los primeros en ser capaz de identificar estas nuevas habilidades dentro de la empresa: promover el talento interno y crear nuevos tipos de trayectoria en adecuación con estas nuevas expectativas. Debe también repensar su función y las interacciones internas integrando la dimensión digital. Estos nuevos retos requieren un nivel de agilidad en los proyectos y en la gestión del capital humano que será cada vez más importante.

La investigación también revela que los departamentos corporativos dentro de las organizaciones que requieren más a las nuevas habilidades y capacidades de gestión de recursos humanos para introducir o desarrollar internamente son el equipo de ventas con el 48% de la muestra, la tecnología de la información (47%) y Recursos Humanos (47%). 2015 es sin duda el año en el que surgirán nuevos profesionales con una fuerte dimensión digital como el Marketing Digital Officer (para el 14% de las empresas), el Profiling Manager (17%) y el Chief Innovation Manager(14%). Estas cifras nos dan una visión clara de que la tecnología digital ya no es una tendencia sino una realidad genuina en las empresas italianas.


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martes jun 02, 2015

Reinventando el Reporting Narrativo

El reporting corporativo y de gestión está evolucionando de forma espectacular en la era digital. Conforme aumenta la volatilidad sobre los ingresos, las previsiones de la compañía - y la capacidad del equipo directivo de explicar claramente la calidad y la sostenibilidad del rendimiento de la empresa - son más importantes que nunca.

Actualmente, la integración de la narrativa en los procesos de reporting corporativo es manual y por lo tanto sujeta a errores. Las nuevas soluciones Cloud como Oracle Performance Reporting Cloud Service, permiten a las empresas agilizar los procesos de reporting interno y externo, combinando datos con narrativa en un entorno seguro y colaborativo.

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jueves may 21, 2015

Google revoluciona las búsquedas otra vez

El 21 de abril, Google anunció un cambio sísmico en su algoritmo de búsqueda móvil que va a cambiar el orden de cómo se clasifican los sitios web (páginas individuales) a través de la búsqueda móvil. Los sitios web que no están adaptados a los móviles (mobile friendly) puntuarán menos y aparecerán más abajo a pesar de que aparezcan en puestos altos en el ranking de bíusqueda de  páginas completas o en el de búsqueda móvil en los viejos tiempos. Esto cambia las reglas del juego; especialmente para las webs que han dedicado tiempo en optimizar el ranking de resultados de motores de búsqueda en Internet (SEO) y fueron cosechando los beneficios en el móvil.[Read More]

lunes may 11, 2015

Oracle anuncia Oracle Retail Cloud Services

Dado que la tecnología y las expectativas de los consumidores remodelan la experiencia tradicional de compra, los departamentos de TI deben introducir rápidamente nuevas capacidades de negocio mientras mantienen los sistemas existentes. Oracle Retail Cloud Services ayuda a los minoristas a garantizar el tiempo de actividad y la eficacia de las operaciones clave, mientras proporciona actualizaciones consistentes, disponibles inmediatamente – capacitando a los grupos de TI internos focalizarse en la diferenciación de la experiencia de usuario y en impulsar el crecimiento.

Así, Oracle anunció el pasado mes seis nuevos Servicios de Oracle Retail Cloud que proporcionan a los vendedores minoristas un rápido acceso a las aplicaciones de nivel empresarial para:

gestionar operaciones críticas de comercio electrónico

  • un mayor compromiso con el cliente
  • una gestión de pedidos más eficiente
  • una prevención de pérdidas más ajustada
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jueves may 07, 2015

Elizabeth Arden ahora puede ganar Visibilidad Global de RRHH y Consolidar y Automatizar la Oferta de Servicio Internacional de Recursos Humanos

Elizabeth Arden , la compañía global de productos de belleza con sede en Ginebra (Suiza), ha implementado Oracle Fusion Human Capital Management ( HCM ) en la nube para obtener visibilidad global de la información internacional de recursos humanos , centralizar dicha información , automatizar los procesos de recursos humanos y proporcionar informes de cumplimiento internacional.

Oracle Fusion HCM en la nube de Oracle ayudará a Elizabeth Arden a centralizar toda la información histórica y real de los empleados a nivel internacional, alojada previamente en sistemas de recursos humanos diferentes, asegurando que los procesos de recursos humanos y de los registros siguen siendo coherentes.[Read More]

martes abr 28, 2015

La importancia de reclutar al talento adecuado.

Se estima que el impacto financiero de contar con los mejores empleados es de entre 10 y 100 veces su compensación personal. Es decir, que si contratamos a un empleado destacado por 100k de salario anual, tendrá el potencial de añadir al negocio ente 1 y 10 millones de beneficios anuales.

Si necesitas contratar rápidamente un alto volumen de candidatos, crear reservas de talento, encontrar candidatos para posiciones difíciles de ocupar o simplemente coordinar los procesos de reclutamiento, necesitas sacar lo mejor de los limitados recursos con los que cuentas actualmente.

La tecnología SaaS (Software as a Service) puede ser el comienzo de diferentes cambios en la estructura de un departamento de RRHH.

El coste y los recursos se eliminan de la ecuación, porque ya no se necesita una inversión en infraestructura. Además, los avances en seguridad y disponibilidad han dado a las organizaciones un paso más a la transformación en la manera de atraer y contratar talento de calidad.

Con el objetivo de explicar toda esta transformación Oracle a creado un ebook donde encontrarás Las Mejores Prácticas para Contratar al Mejor Talento

Si quieres saber más sobre las soluciones de Oracle para RRHH, clic aquí.

Si quieres probar una versión “trial” de Oracle Cloud HCM, clic aquí.

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viernes abr 24, 2015

Oracle galardonó a las Estrellas de Marketing en los Markie Awards 2015

Oracle concedió el pasado 2 de Abril los Premios Honoríficos la Excelencia del Marketing Moderno en 20 categorías, incluyendo Experiencia de Marca del Año (Brand Experience of the Year), Centrado en el Cliente (Customer Centricity), y Equipo de Marketing del Año (CMO’s Marketing Team on the Year).


Con el fin de promover las mejores prácticas y celebrar los logros de los profesionales del marketing moderno en todo el mundo, Oracle ha premiado a los responsables de las campañas de marketing más efectivas e innovadoras en la Novena Edición de los Markie Awards.

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miércoles abr 22, 2015

La fuerza de las Finanzas Modernas

De un tiempo a esta parte el Director Financiero se ha ido consolidando como evangelista de la tecnología en las organizaciones.

Oracle, en su busca por conocer en mayor profundidad este nuevo rol, ha creado junto con Accenture y la colaboración de Longitude Research, un informe en el que exploran cómo los directores y ejecutivos financieros modernos están adoptando la nueva tecnología en sus funciones financieras.

Para ello se desarrolló un estudio en el que participaron 975 ejecutivos financieros senior y 300 ejecutivos de línea de negocio. Y se expandió a todas las regiones geográficas: Europa, Norte América, Sudamérica, Asia y Oriente Médico & África.

A través de este análisis en profundidad, entre otros, se identificaron cuatro principios fundamentales de las organizaciones financieras modernas que parecen describir mejor la evolución de las finanzas:[Read More]

miércoles abr 15, 2015

Una pincelada del HCM World para aquellos que se lo perdieron

Una conferencia que congregó a cientos de profesionales y ejecutivos de los RRHH en diversas etapas de su viaje de transformación  de RRHH con una mayor implicación en el negocio. Aquí añadimos un resumen de lo que allí se trató:

  • Atraer, retener y motivar el talento existente sigue siendo un tema universal que se relaciona con la evolución de la Gestión del Capital Humano (en adelante HCM).
  • Mark Hurd identificó en su ponencia los desafíos mundiales claves a los que se enfrentarán los departamentos de RRHH en la próxima década, como la retención y la motivación de los empleados del milenio (o también denominada: Generación Z).
  • En una ponencia de un partner,  se indicó que el 64% de las personas encuestadas no están dispuestas a pasar a la nube debido a los enormes desafíos y limitaciones de recursos que se experimentan como resultado del cambio. Sin embargo, resistir a la transición a la nube es sólo una barrera para maximizar el potencial del capital humano de la empresa. Y no hay nada como casos reales que muestran los beneficios aplicados de la Nube.
  • Se dio a conocer el Oracle Learning Cloud , muestra cómo la clave está en dos características: social y movil .

Descubre en mayor profundidad los temas que se hablaron en el Oracle HCM World en este post de Sunita Khatri, Product Marketing Director for Oracle’s HCM Talent Management Cloud solution[Read More]

lunes abr 13, 2015

Oracle ayuda a los responsables de marketing a utilizar datos provenientes de diferentes sistemas de marketing

Las nuevas funcionalidades en la plataforma de gestión de datos de Oracle Marketing Cloud permite a los profesionales de marketing maximizar el valor de los datos de automatización del marketing y plataformas de analítica web.

MODERN MARKETING EXPERIENCE, LAS VEGAS – 1 de Abril, 2015 

Para ayudar a los profesionales del marketing a desbloquear el valor de datos de marketing, Oracle anunció el 1 de Abril en Las Vegas dos nuevas capacidades dentro de Oracle Marketing Cloud’s Data Management Platform (DMP): “Lookalike Modeling for Cross-Channel Marketing” “Automation customers and OnDemand On-Board.” Las novedades permiten a los representantes de ventas reunir datos en analítica web, email marketing y comercialización de herramientas de automatización y transformar los datos de audiencia para dirigirse correctamente a su target.

Los responsables de marketing tienen acceso a más datos que nunca, pero estos datos son a menudo almacenados en el correo electrónico, canales múltiples de distribuición (cross-channel) y soluciones de automatización de marketing o encerrados dentro de otro sistema de maketing, lo que dificulta a los profesionales a utilizar esos datos para maximizar el impacto de las campañas. De hecho, de acuerdo con un Estudio de Forrester, el 85 por ciento de medición y análisis profesionales cita el manejo de los datos y la calidad de una variedad de fuentes como el mayor reto que impide a su organización hacer un mejor uso del análisis de los clientes.

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miércoles abr 01, 2015

Big Data: Una respuesta moderna a un problema de ventas moderno

El proceso de venta está cambiando, y cambiando el contacto inicial entre el cliente y representante de ventas en el ciclo de compra. 
Nos guste o no, lo cierto es que el ciclo de compras está cambiando. Internet ha acabado con todas las industrias y esta interrupción ha cambiado el paisaje de las ventas. Los clientes ahora tienen más información que nunca, tanto sobre sus productos como los de sus competidores. 

Una vez que el cliente entra en contacto con la empresa, casi el 60% del proceso de compra está completo. En otros casos es posible que la compra haya sido rechazada debido a errores de información que ha sido proporcionada por otra fuente (competidor, compañero, amigo, publicación en las redes sociales etc ), sin ninguna visibilidad. Pero esto supone sólo un obstáculo si se deja que se convierta en uno.

La tendencia de Big Data es una gran noticia para todas las etapas del proceso de ventas, pero ¿cómo se puede realmente crear y aprovechar la información necesaria?
Los datos están a nuestro alrededor, seamos conscientes o no, por lo que las empresas disponen de toda la información que necesitan. Usted también puede disponer de las herramientas necesarias, incluso herramientas analíticas simples pueden transformar su CRM, datos históricos y actuales de rendimiento en análisis predictivos que promueven la toma de decisiones más inteligente.
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lunes mar 30, 2015

El Peoplesoft Tour pasó por Madrid con gran éxito

El pasado 25 de Marzo comenzó el Peoplesoft Tour en Madrid, organizado por SPOUG (Spain Oracle User Group). Un tour que pretende llevar las últimas novedades de Peoplesoft a todos sus clientes en todo el mundo.

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viernes mar 27, 2015

Creando al Cliente Ideal

Personalice cada experiencia para aumentar el compromiso, la promoción y los ingresos. 

Los directores de marketing se enfrentan a un gran dilema: Mientras que el 75% de los directores generales quieren que su Departamento esté más enfocado en el ROI y que sus esfuerzos tengan resultados financieros atribuidos, están también presionados a innovar y liderar sus empresas hacia la era digital.

 La explosión de los canales digitales ha fragmentado experiencia del cliente. Sólo el 21% de los clientes afirman que reciben una experiencia adaptada y el 79% se sienten frustrados con la experiencia de ventas a través de estos canales.

En los canales de las diferentes redes sociales, la experiencia puede ser sólo impersonal. Actualmente el 70% del contenido de marketing no se utiliza. En estos canales, la experiencia es habitualmente impersonal. En facebook, sólo el 16% de las publicaciones de las marcas se entregan a los clientes a los que les gustaba una página de esa misma marca, y sólo un 15% de los anuncios utilizan datos personalizados. 

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