jueves jul 25, 2013

Las voces de nuestros clientes: HMRC & Garmin Deutschland

Dos de nuestros clientes explican el éxito de sus proyectos con las soluciones de Oracle:

Her Majesty’s Revenue & Customs (HMRC) , entre otros cometidos, es responsable de casi la totalidad de los ingresos tributarios del Reino Unido y de reforzar las fronteras británicas contra el fraude y el contrabando.

Dada la compleja índole de la legislación tributaria, HMRC recibe tradicionalmente un gran número de consultas telefónicas, incurriendo así en altos costes de procesamiento. Por ello necesitaban una solución que redujese el coste de gestionar las consultas y, al mismo tiempo, mejorase la coherencia y la exactitud de los consejos ofrecidos.

Mediante la tecnología Oracle, HMRC instaló Employment Status Indicator. Con esta herramienta, los usuarios pueden determinar correctamente su situación laboral a efectos fiscales. Algunos de los resultados fueron:

  • Una aceptación inesperada del 90%
  • Un ahorro de coste estimado de 3 millones de libras esterlinas
  • Un aumento de la productividad al reasignar 1.000 empleados existentes a otras áreas.

En su caso, con más de 100 millones de dispositivos de navegación vendidos, Garmin es el principal fabricante mundial de sistemas de navegación móvil.

Según fue creciendo, las consultas de clientes se multiplicabam. Por ello la empresa comenzó a buscar una solución que le ayudarara a atender las consultas de clientes y al mismo tiempo redujeses las cargas de trabajo del personal del servicio .

Garmin Deutschland instaló Oracle RightNow Web Self-Service Cloud para simplificar la resolución de consultas de clientes, activar un autoservicio en web eficiente, con acceso permanente, y reducir las consultas de clientes por teléfono y correo electrónico. De esta manera consiguieron:

  • Encontrar respuestas a más del 40% de las consultas a través de la autoservicio web
  • Mantener la base de datos de conocimientos siempre al día
  • Reducir en gran medida las consultas al servicio de clientes no registrados

Lea el articulo completo en el número 6 de Customer Concepts

Conozca más sobre Oracle RightNow

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martes jul 16, 2013

Gerber Emig mejora su gestión logística con Demantra

En la jornada Gran Consumo & Food, Oracle participó contando con la ponencia de Thorsten Adameit, Application Engineer de GERBER EMIG.

Bajo el título “Implementing a reliable forecast system for the non-alcoholic beverages business” el Sr. Adameit explicó la necesidad de la empresa en embarcarse en un proyecto de implantación de un sistema para gestionar la planificación de la demanda y dio algunas claves de cómo afrontar este tipo de proyectos y sus beneficios. Entre los objetivos que se planteó la empresa al inicio del proyecto cabe destacar el de “pasar de previsiones de ventas mensuales a previsiones de ventas semanales con planificación diaria de necesidades de producción”. Por su puesto el objetivo de negocio clave era reducir los stocks de materia prima y de producto terminado con un stock de seguridad que le permitiese un buen nivel de servicio para las más de 470 referencias que producen en sus 5 fábricas en Europa. Este objetivo según explicó el Sr. Adameit se consiguió gracias a un forecast de calidad que genera Oracle Demantra con un bajo error estadístico generado por sus modelos. Cabe destacar que este último punto fue una condición importante en la selección de la herramienta.

Tras la implantación de Demantra, se tienen procesos de negocio establecidos para la “generación y la aprobación final del forecast” y todo lo que conlleva la generación de demanda en la introducción de nuevos productos, entre otros.

Además, entre otras ventajas, ahora disponen de un proceso de planificación transparente e integrado y que los lleva a plantearse el siguiente paso que no es más que el proceso Integrated Business Planning donde las previsiones de operaciones se consensuan con la planificación financiera, según afirmó Thorsten Adameit.

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viernes jul 12, 2013

La Universidad de Ciencias de la Salud de Oregón migra a Oracle E-Business Suite 12.1 para mejorar su eficiencia organizacional y la agilidad tecnológica.

Para satisfacer la demanda compleja y cambiante del sector sanitario, la Universidad de Ciencias de la Salud de Oregón (OHSU), la única universidad de Oregon con formación en salud e investigación, ha migrado Oracle E-Business Suite 12.1.

Con más de 14,000 personal médico y de investigación y más de 4.300 estudiantes de grado, la OHSU se especializa en atención primaria, enfermería e investigación cardiotorácica y del cáncer.

OHSU necesitaba una plataforma moderna, flexible y escalable que pudiera impulsar eficiencias a través de sus procesos financieros, organizacionales y de recursos humanos. Migrando a Oracle E-Business Suite 12.1, OHSU se ha podido beneficar dek cijunto modern e integral de las aplicaciones de negocio:

Los modulos de Oracle E-Business Suite Financials, incluyendo Oracle General Ledger, ha permit a OHSU gestionar de una manera más eficiente los procesos rigurosos de auditoría y le ha ayudado a reducir el tiempo dedicado al informe de final del mes involucrado en el sector sanitario.

 Además, OHSU usa Oracle Projects para gestionar todos sus proyectos de inversión de toda la institución. Anualmente, OHSU tiene proyectos de inversión por valor de unos 150$ millones que utilizan la contabilidad de proyectos para mantenerlo organizados.

La actualización le permite también beneficiarse de Oracle E-Business Suite 12.1 Human Capital Management (HCM) que le ayuda a mejorar los procesos de recursos humanos y a reducir el tiempo que lleva integrar a los nuevos empleados de más de tres semanas a solo dos días.

OHSU usa Oracle Enterprise Asset Management para coordinar el mantenimiento de actividades para sus aproximadamente 600.000 m² de espacio construido y gestionar bienes por valor de 2.5$ mil millones.

El mejor valor que OHSU ha conseguido de su migración a Oracle E-Business Suite 12.1 es una reducción de casi un 80% en adaptaciones de su implementación.

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