viernes abr 12, 2013

Honeywell International Inc. Mejora la usabilidad del sistema de gestión de relación con el cliente en 60 países

Honeywell International Inc. Es una empresa de las Fortune 100 de tecnología y manufactura diversificada, sirviendo a clientes en todo el mundo. Sus grandes retos vinculados a la tecnología han sido abordar macrotendencias globales, como la seguridad y la energía.

La unidad de negocios del proceso de soluciones de Honeywell necesitaba mejorar la usabilidad del sistema de la gestión de relaciones con clientes (CRM), para dar un mejor soporte a las organizaciones de ventas y servicios, que incluyen aproximadamente 5.000 usuarios en 60 países. Con el tiempo, su sistema existente se había estancado con adaptaciones que afectaron al rendimiento. Esto, a su vez, dio lugar a las previsiones de ventas imprecisas, a la vez que suponía un impacto negativo en el servicio al cliente.

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viernes abr 05, 2013

Be The Match acelera el reclutamiento de empleados para su “National Marrow Donor Program”, completando el 99% de la revisión del rendimiento a tiempo.

The National Marrow Donor Program (NMDP) es el líder global en ofrecer trasplantes de médula y de sangre del cordón umbilical a pacientes con leucemia, linfoma y otras enfermedades.

La organización sin ánimo de lucro empareja pacientes con donantes, forma a profesionales sanitarios y lleva a cabo estudios, de manera que pueden ser salvadas más vidas. NMDP también opera con Be The Match, que ofrece apoyo a los pacientes y capta a otros en la comunidad para unirse al registro de Be The Match.

 Be The Match eligió las soluciones de Recursos Humanos (RRHH) en la nube Oracle Taleo Business Edition (TBE) para automatizar y estandarizar procesos, con el objetivo de coger a las personas adecuadas en los roles adecuados en el tiempo idóneo- mientras mejora su habilidad de retener a sus mejores empleados.

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miércoles abr 03, 2013

Garmin Deutschland resuelve el 40% de las preguntas del cliente en línea, mejorando la productividad y efectividad de los Representantes de Servicio al Cliente.

Con más de 100 millones de dispositivos de navegación vendidas. Garmin es el líder mundial en producción de sistemas de navegación móviles. Vendió más de 16 millones de dispositivos en 2011, solo , y la demanda siguió siendo alta. Su personal global de más de 9.000 incluyen más de 100 empleados que trabajan para la rama alemana de la compañía, Garmin Deutschland GmbH, en marketing, ventas, gestión de producción, cartografía y soporte.

Gamin implantó Oracle RightNow Web Self Service Cloud Service para simplificar la solución de dudas a clientes, con acceso durante todo el día y reduciendo las peticiones de clientes por teléfono o emails.

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