viernes jun 27, 2014

Platinum ContactCenter Award a la mejor Solución de Comunicación Unificada

El pasado 27 de Junio, la revista Contact Center celebraba la 5a Edición de los Platinum ContactCenter Awards, reuniendo a más de 300 profesionales de la industria española.

32 fueron las empresas premiadas y Barceló Hoteles de la mano de Oracle fue reconocido por su innovación y su estrategia enfocada en el cliente. Ahora Barceló Hoteles es capaz de reconocer y mantener conversaciones unicas con sus clientes independientemente del canal elegido por el cliente en cada momento. En la gala Barceló Hoteles estuvo representado por Globalia (responsable de uno de uno los 7 call centers de la cadena) recogiendo éste premio a la mejor Solución de Comunicación Unificada.

Con este premio además recibimos el Sello Oficial de Contact Center, que nos reconoce con la Marca de Calidad Platinum ContactCenter Awards en el servicio al cliente


¿Por qué ganamos este premio?

La solución implantada (RightNow) es un sistema de gestión que permite gestionar una cola única para las comunicaciones en todos los canales con el objetivo de negocio de ser consistente en la comunicación con ese cliente multicanal, facilitar los procesos de compra y mantener una visión histórica de todos los casos de un cliente con nosotros.

Para conseguirlo, se requiere integrar ésta solución con el sistema de voz del cliente sea cual sea uniendo toda la información de todos los canales y creando dicha cola única

¿Qué ocurrió en la gala?

El aire, la tierra, el agua y el fuego fueron el hilo conductor de una gala en la que brilló con luz propia el quinto elemento, el que unifica la excelencia y el éxito en los servicios al cliente, el Platino. Más de 350 invitados se trasladaron a un lugar paradisiaco, con una estética en la que el color blanco era el protagonista. El Golf Canal de Madrid fue el lugar elegido para celebrar el 5º aniversario de la noche más mágica del sector.

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jueves jun 26, 2014

Un paso a toda la información de Oracle

Desde el pasado 1 de Junio, Oracle ha puesto al servicio de todos un link de suscripción a todas las noticias de Oracle que pueden interesarte.

¿Desactualizado?

¡Ya no! Con este servicio de suscripción gratuita podrás conocer todas las novedades, actualizaciones, tendencias y próximos eventos del área tecnológica de tu interés:

  • Aplicaciones
  • Hardward
  • Tecnología …

Y dentro de estas áreas podrás acceder, según tu interés, a áreas como:

  • Aplicaciones en la nube
  • Recursos Humanos (HCM)
  • Planificación de recursos empresariales (ERP)…

¿Demasiada información?

¡Ya no! Sólo recibirás la información que sea de tu interés de esta forma estarás siempre a la última sin un bombardeo de información.

Suscríbete aquí y lidera el mercado!


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martes jun 17, 2014

¿Cómo ser un influenciador en las redes sociales? #TheSocialInfluencer

Oracle ha lanzado una campaña donde da a conocer a sus 6 campeones sociales en Europa

Dick Raman ;     Gregory Pouy ;    Ira Reckenthäler ;  

 A través de ellos conoceremos algunos consejos para saber cómo llegar a ser influenciadores y tener éxito en las redes sociales.

Además se ha creado una plataforma donde se dará a conocer cómo desarrollar los cuatro pilares para convertirte en un gran influenciador:

  • Escuchar
  • Crear contenido de calidad
  • Publicar
  • Influenciar

Nosotros nos haremos eco de algunos de estos posts traducidos al español para que no pierdas el hilo.

¡No te quedes atrás y forma parte de este movimiento!

Sigue la conversación #TheSocialInfluencer

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miércoles jun 11, 2014

The JD Edwards Show en Barcelona

Después de identificar y entender los problemas empresariales a los que muchos de nuestros clientes se enfrentan hoy, Oracle ha creado una jornada única donde presentará la última versión de Oracle JD Edwards. Una solución que, como nos contará Lyle Ekdahl, Senior Vicepresident- JDEdwards de primera mano, ayuda a las organizaciones a optimizar la gestión de tu negocio.

Además contaremos con la ponencia del experto de Oracle Rocco Mancusi , en la que nos adentraremos en el nuevo concepto de “The Internet of Things”.

Y por supuesto, no podía faltar el caso de éxito de uno de nuestros clientes que, de la mano de Manuel Perez, CIO de CINESA, escucharemos cómo Cinesa ha mantenido una relación histórica con JDEdwards y sus planes para el futuro.

Si eres CFO o CIO, no puedes perderte está oportunidad única de entrar en una nueva era donde la gestión de su negocio se convierta en un éxito.

Para más información y registro acceda aquí.

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miércoles jun 04, 2014

Oracle participó en el Expocontact14

Los pasados 27 y 28 de Mayo tuvo lugar el congreso Expocontact en el Museo del Traje.

El congreso volvió a ser punto de encuentro de los mejores expertos y empresas líderes del sector Contact Center con una convocatoria de 700 asistentes.

Oracle, además de patrocinador del evento, formó parte de la agenda con la ponencia de Victor López, Sales Consulting Director, CRM Orale Ibérica en la que explicó “Cómo pasar de atender a “gestionar experiencias” ”. En esta ponencia trasladó la importancia de la innovación tecnológica en el servicio al cliente ya que a través de este “puedes disponer del perfil completo de tu cliente” y hacer tu trabajo más ágil y funcional, comentaba Victor. Además, aprovechó para resaltar las mayores funcionalidades de las soluciones de CX (Customer Experience) de Oracle en la nube: “multicanal, móviles, integradas y flexibles”.


Además de las ponencias, la agenda contaba con una mesa redonda donde se debatió sobre la gestión integral del cliente desde una perspectiva global.

La interacción de la audiencia fue clave durante las dos jornadas, pudiendo votar a las preguntas propuestas sobre las ponencias en directo y conociendo al momento los resultados, a través de una aplicación móvil. Algo que hizo constatar un mensaje clave para este sector: “saber escuchar al cliente”

Conoce ya nuestras soluciones de CX aquí.

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