miércoles abr 17, 2013

Designing the experience- Oracle CX Journey Mapping Workshop

¿Alguna vez ha pensado y analizado, paso a paso, el recorrido que hacen sus clientes desde la “intención de la compra” hacia el “post venta”? Después de recorrer mundo desde Tokyo a Londres, este nuevo concepto llega a España en formato Workshop.

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lunes abr 15, 2013

Ofrece el mayor servicio al cliente haciendo uso de las 5 mejores prácticas

El consumidor de hoy en día espera que el servicio sea más especializado y en los canales de su elección.

Por otro lado las empresas están ofreciendo un servicio al cliente que incluye: call centers, servicios cara a cara y servicios virtuales

 Para satisfacer al cliente y dar una respuesta adecuada puedes ofrecer:

  • Browse remote support
  • Click to chat
  • Escritorios de agentes
  • Vista del consumidor en 360º

Los beneficios:

  • Aumentar la productividad del servicio al cliente y reducir los gastos administrativos
  • Aumentar la venta cruzada y sugerida
  • Aumentar la satisfacción del cliente y reducir el riesgo de deserción de clientes…

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miércoles abr 10, 2013

JD Edwards One View Reporting - La "Reportevolución" en el ERP

"Reportevolución"? Es que no sé cómo titular la nueva herramienta de reporting de JD Edwards, si como una evolución o como una revolución.

Hasta hace poco tiempo el reporting dentro del ERP era una labor complicada o demasiado técnica para el usuario y con formatos de salida poco gráficos y sin color. Aún recuerdo las listas interminables de listados que los usuarios exigían como imprescindibles en el análisis de requerimientos de cualquier proyecto. Poco a poco se fueron incorporando alrededor del ERP herramientas de reporting externas, el ‘Excel Reporting’ utilizando las facilidades de filtros y exportación de pantallas, o incluso plataformas de Business Intelligence que intentaban suplir las carencias naturales de informes de los sistemas de gestión.

Oracle JD Edwards EnterpriseOne dispone ahora de la nueva herramienta de Reporting, que permite al usuario crear fácilmente informes y ejecutarlos en tiempo real y formato interactivo, en cada una de sus pantallas de consulta.

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martes abr 09, 2013

Cree una única conversación multicanal con sus clientes

Ofrecer un nivel de servicio consistente y una conversación continua a través de todos los canales de comunicación es crítico para ofrecer una excelente experiencia de cliente.

Una infografía de Oracle afirma que:

  • El 30% de los consumidores utilizan tres o más canales de retail para cualquier compra.
  • El 74% utiliza al menos tres canales para los problemas relacionados con el servicio al cliente.
  • El 90% de los consumidores piensan que es bastante importante o muy importante tener una experiencia multi-canal unificada.
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