Todo lo que debes saber sobre SaaS
-
Relación con el cliente (CRM)
10 November 2017
¿Es igual la experiencia de cliente en todos los sectores?
En la era digital los clientes interactúan con la tecnología y tienen fácil acceso a una amplia variedad de dispositivos inteligentes, además de mayor información. Esperan respuestas rápidas y personalizadas, y ya no se conforman con cualquier oferta.
Los clientes han cambiado y las empresas también deben hacerlo, adaptándose para pensar de forma digital y así poder llevar a cabo estrategias diferentes, con nuevas formas de comunicar y de interactuar con los usuarios, ofreciendo experiencias únicas y personalizadas.
Hoy en día las empresas pueden acceder a bases de datos de forma fácil. La recopilación y el uso de estos datos de forma correcta es de gran importancia ya que una vez son interpretados, se puede aprovechar la información para conocer y entender mejor el comportamiento de los clientes, ofreciendo soluciones adaptadas a sus necesidades.
La estrategia varía dependiendo del sector al que uno se dirija. Hay que reorientar la comunicación y centrarse en el contenido que se va a ofrecer. Un contenido que debe estar personalizado hacia nichos de mercado concretos y segmentados.
En el sector bancario por ejemplo, el aumento de la competencia está impulsando la evolución de la experiencia del cliente ya que hoy en día nos encontramos con nuevos competidores que están revolucionando el sector con unos modelos de negocio atractivos y digitales. Los bancos que ofrecen una buena experiencia del cliente tienen tasas de crecimiento un 163% más alta que la media. Por ello, es recomendable invertir en tecnologías digitales.
Las empresas del sector tecnológico, están mejorando el nivel de la experiencia del cliente, ya que citan las interacciones con el cliente como uno de sus principales impulsores para invertir en innovación, además de una oportunidad para diferenciarse del resto y poder afrontar con ventaja la presión de la homogeneización a la que este sector está sometido. El 89% de los consumidores cree que una buena experiencia del cliente es un factor clave en la lealtad de la marca.
Por otro lado, las empresas que se dedican al sector de las comunicaciones compiten con atractivos servicios over-the-top (OTT) como Skype, Whatsapp o Netflix. Una de las principales claves está en aprovechar la tecnología digital y apostar por estos nuevos servicios ofreciendo siempre una buena experiencia del cliente en todas las modalidades: dispositivos móviles, Internet, TV o por voz.
Si nos enfocamos en el sector de fabricación, los fabricantes y minoristas están pasando de entregar productos a entregar servicios. Actualmente pueden mantener una relación más directa con el cliente y fomentar la fidelidad de la marca con nuevos modelos de negocio basados en el uso de las tecnologías móviles, sociales y en la nube. Estos nuevos negocios dan la posibilidad de crecer más rápidamente, posibilitando nuevos servicios posventa y adaptándose a la demanda del cliente más fácilmente y mejorando su experiencia.
¿Esta su empresa preparada para cumplir con las nuevas exigencias de los consumidores?
Descubra cómo personalizar la experiencia del cliente de su empresa y conozca información interesante de la mano de Oracle con estos eBooks dependiendo de su sector.