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Así fue el Oracle PeopleSoft Tour Madrid 2018

El pasado 20 de Junio se celebró en las oficinas de Oracle en Madrid, el evento PeopleSoft EMEA Tour. Un encuentro en el que participaron como ponentes cuatro personalidades destacadas de Oracle y que fue patrocinada por BNB, Ciber y Motiva Consulting. La jornada comenzaba con un Welcome Coffee para todos los asistentes y el pistoletazo de salida lo ofrecía Marc Weintraub, Oracle VP, hablando sobre la actual estrategia de inversión y sobre las últimas novedades de la línea de productos PeopleSoft. A continuación, Paul Smit, Oracle Director HCM Product Management, invitaba a los asistentes a establecer una hoja de ruta para los servicios de HCM PeopleSoft y se ofrecieron demostraciones de productos en vivo de la funcionalidad solicitada por el cliente y la tecnología que se puede utilizar hoy para hacer que los equipos de recursos humanos sean más productivos. Tras estas dos interesantes exposiciones, tuvo lugar el networking coffee break en el que los asistentes tuvieron la oportunidad de discutir y compartir ideas en un ambiente más distendido mientras reponían fuerzas para la segunda parte de la jornada. Tras esta parada, Vanesa Díaz, Team Leader en CIBER hizo una interesante exposición sobre la Transformación Digital y su vinculación con PeopleSoft. A continuación, Javier Delgado, Managing Partner en BNB, explicó GDPR y la Privacidad de Datos en PeopleSoft, un tema que a día de hoy se encuentra en el punto de mira y en plena actualidad sobre las cuestiones vinculadas al manejo de datos personales por parte de las empresas. Madhavi Makkapati, Oracle Product Strategy Director, ofreció a los asistentes una actualización sobre la hoja de ruta de PeopleSoft para los sistemas ERP, explicando cómo es posible llevar la innovación a niveles más altos. A continuación, Jaime Vildósola Sánchez, Director Comercial en Motiva Consulting, exponía a los asistentes la visión general que presentan los clientes PeopleSoft tras los proyectos de Upgrade. Por último, Andreea Istrate, Oracle Sales Manager OnPremise, desarrollaba su ponencia sobre el Equipo de Ventas de Aplicaciones de Oracle OnPremise y el nuevo soporte a Clientes PeopleSoft. El encuentro concluyó con un cocktail en las instalaciones de Oracle que sirvió como broche final a una intensa jornada para clientes y patrocinadores. Este evento organizado cada año por el grupo de usuarios de Oracle en España (SPOUG) dentro del plan de actividades del Grupo de Interés de Oracle PeopleSoft, se ha convertido en una gran oportunidad para conocer el futuro del producto, su proyección, y su adaptación al mercado nacional. Además sirve como vía a través de la cual los clientes comparten inquietudes y resuelven dudas con otros usuarios, a la vez que comparten sus experiencias PeopleSoft. ¡Hasta el próximo año!

El pasado 20 de Junio se celebró en las oficinas de Oracle en Madrid, el evento PeopleSoft EMEA Tour. Un encuentro en el que participaron como ponentes cuatro personalidades destacadas de Oracle y que...

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Gestión Patrimonial y de Activos: El camino hacia el liderazgo digital

Oracle presenta el informe Roubini sobre Gestión Patrimonial y de Activos elaborado en colaboración con Appway, Broadridge, Cisco, eToro, JP Morgan Asset Management, Protiviti y Sapient. En la presentación de su resumen ejecutivo trata sobre la transformación del sector de las inversiones a través de la convergencia de la digitalización, la globalización y la consumerización. Es necesario entender cómo los inversores gestionarán su dinero del mismo modo en que ahora compran, se comunican y aprenden y cómo pueden las organizaciones asegurarse de no quedar rezagadas mientras la industria atraviesa una metamorfosis digital. “La tecnología es el futuro de nuestro sector” Bob Reynolds, Presidente y CEO de Putnam Investments y Great-West Financial Y es que la transformación digital es actualmente una prioridad ante una mayor exigencia por parte de los inversores. La creciente competencia de quienes han adoptado las tecnologías financieras de forma temprana y una transferencia de patrimonio generacional de 30 billones, convierten en una necesidad imperiosa el salto digital. “El estudio de inversiones llevado a cabo por Roubini ThoughtLab el pasado año, revelaba que el 24% de los CEO afirmaba que la transformación digital no era importante o era ligeramente importante. Este año, casi todos los CEO (un 96%) —de todos los subsectores y ubicaciones— consideran la transformación digital como un aspecto fundamental para sus empresas.” Según nuestra investigación, los proveedores de inversiones que se encuentran en medio de su transformación digital alcanzan casi el 100%. Los datos revelan una velocidad de crecimiento de digitalización considerable, alrededor de una cuarta parte de las empresas encuestadas acaba de iniciar su recorrido digital, casi la mitad de ellas está en proceso de transición, y poco más de una cuarta parte se encuentra en estado de madurez. Solo un 2,3% de las empresas se erige como líderes digitales. En los próximos cinco años, una de cada cinco empresas espera alcanzar el liderazgo digital, y otro 47% tiene previsto haber alcanzado la madurez digital. Para triunfar en la próxima reestructuración del sector, las empresas deberán situarse como líderes digitales. La investigación reveló que los líderes digitales destacan en siete aspectos clave, para descubrirlos, no te pierdas el resumen completo de nuestro Roubini Report.  

Oracle presenta el informe Roubini sobre Gestión Patrimonial y de Activos elaborado en colaboración con Appway, Broadridge, Cisco, eToro, JP Morgan Asset Management, Protiviti y Sapient. En la...

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Oracle People Soft Tour: Evolución de HCM y ERP

El próximo 20 de Junio se celebrará, como cada año, el Oracle PeopleSoft Tour sobre Evolución de HCM y ERP organizado por SPOUG (Spain Oracle Users Group). El encuentro tendrá lugar en las Oficinas Centrales de Oracle España, donde se tratará sobre Gestión de Talento del Capital Humano o Tendencias Actuales en el Sector de Recursos Humanos.El consolidado evento contará con la presencia de  3 ponentes destacados de Oracle: Paul Smit, Director, HCM Product Management Madhavi Makkapati, ProductStrategy Director Andreea Istrate, Sales Manager para Licencias de OnPremise PeopleSoft Product Line Update and Ongoing Investment Strategy Marc Weintraub, Vicepresidente de Oracle En esta sesión, descubra las últimas capacidades que puede aprovechar en PeopleSoft y cómo la continua inversión  de Oracle en PeopleSoft puede beneficiar a su organización. Experimente nuevas características entregadas a través de la innovación continua que puedan tener un impacto positivo en las experiencias del usuario final, acelerar los procesos de negocio y permitir operaciones ágiles y de bajo costo. Obtener más información sobre PeopleSoft en Oracle Cloud (IaaS / PaaS) y el valor que aporta a los clientes. Comprenda qué está impulsando la inversión continua en PeopleSoft, la hoja de ruta de PeopleSoft y cómo la inversión en la nube de Oracle se relaciona con los clientes de PeopleSoft. Conseguirá en esta sesión comprender que PeopleSoft  sigue siendo intuitivo, poderoso y en la nube. PeopleSoft ERP Update and Roadmap: Taking Innovation to Higher Levels Madhavi Makkapati, Product Strategy Director, Oracle PeopleSoft Financial Management, Oracle Asista a esta sesión para obtener una actualización de las innovaciones continuas dentro de PeopleSoft Financials de Oracle que respalda la colaboración en toda la organización con costos reducidos a través de una mayor visibilidad y una mayor racionalización de los flujos de negocio. Venga y vea cómo PeopleSoft Financials, Procurement, Projects and Assets amplía el valor para las partes interesadas de su organización para mejorar la productividad, capacitar a los usuarios con nuevo poder de generación de informes y reducir los costos de las operaciones a través de procesos de negocio eficientes. Esta sesión también mostrará la hoja de ruta para PeopleSoft ERP planificada mediante la entrega de PeopleSoft Update Images para respaldar la colaboración continua y la productividad necesaria para respaldar el crecimiento comercial de su organización. PeopleSoft Human Capital Management (HCM) Update and Roadmap Paul Smit, Director Product Management, Oracle ¿Quiere aprender a maximizar su inversión en PeopleSoft HR en su organización? Esta sesión proporcionará una actualización general de las últimas funciones disponibles para las aplicaciones de PeopleSoft Human Capital Management, que incluyen recursos humanos, nómina, tiempo y mano de obra, gestión del talento, aprendizaje y servicio de ayuda. Verá demostraciones de productos en vivo de la funcionalidad solicitada por el cliente y la tecnología que puede utilizar hoy para hacer que su equipo de recursos humanos sea más productivo. Verá una vista previa del plan de trabajo futuro de las capacidades basadas en Fluid diseñadas para el autoservicio y los administradores. También aprenderá lo que  los clientes están haciendo exitosa y estratégicamente con sus aplicaciones PeopleSoft HCM y cómo puede aplicar las mejores prácticas en su organización. CASO DE USUARIO Ponente pendiente confirmar. CIBER Caso de usuario  de Oracle Peoplesoft 9.2 GDPR y Privacidad de Datos en PeopleSoft Javier Delgado, Managing Partner, Business Network Builders (BNB)  La privacidad de datos personales es un tema cada vez más candente. Al reciente caso de Facebook, se suma la nueva directiva europea que fija sanciones significativas para las organizaciones que no cumplan con sus exigencias: GDPR (o RGPD en castellano). En esta sesión revisaremos qué es necesario hacer dentro de PeopleSoft, en los componentes de terceros y en sus procedimientos para maximizar el cumplimiento de estas necesidades. CASO DE USUARIO Ponente pendiente confirmar. Motiva Consulting Caso de usuario  de Oracle Peoplesoft 9.2 Nuevo apoyo a Clientes PeopleSoft: El Equipo de Ventas de Aplicaciones de Oracle OnPremise Andreea Istrate, Sales Manager para Licencias de OnPremise para Europa Oeste, Oracle EMEA El equipo de Ventas de Aplicaciones de Oracle OnPremise se encarga de la parte comercial para las transacciones de licenciamiento de productos como: PeopleSoft, e-Business, JD Edwards, Hyperion, Agile. Nuestro objetivo principal es asegurarnos que los clientes existentes de PSFT tengan una repuesta inmediata por todas las situaciones de licenciamiento: extensiones, migraciones, auditorias, asignatura de licencias. Además este encuentro será una gran oportunidad, para conocer los planes futuros del producto y la evolución de los ajustes a las necesidades en el mercado español, directamente desde Oracle, para responder a todas las preguntas, dudas e inquietudes de los usuarios de PeopleSoft y además para contactar con otros usuarios PeopleSoft para compartir su experiencias positivas e incluso  cómo han resuelto sus problemas. PATROCINA ACCEDE AL FORMULARIO DE INSCRIPCIÓN     Si no te funciona este formulario puedes contactar por e-mail directamente a: gerente@spoug.es

El próximo 20 de Junio se celebrará, como cada año, el Oracle PeopleSoft Tour sobre Evolución de HCM y ERP organizado por SPOUG (Spain Oracle Users Group). El encuentro tendrá lugar en las Oficinas...

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La Experiencia del Cliente de la próxima generación: El fin de la división digital

En este informe de Oracle sobre Experiencia de Cliente del futuro, se basa en un estudio llevado a cabo por Publicis Media dónde una encuesta de más de 7.000 consumidores revela que, personas de todas las generaciones exigen experiencias de cliente más relevantes. La mayoría de los consumidores de cada generación se considera un “usuario digital avanzado” o un “usuario digital muy avanzado”. En primer lugar debemos considerar el auge inexorable de los clientes. A día de hoy, el mayor desafío de los expertos en Customer Experience, son las cambiantes y cada vez más elevadas expectativas que debe hacer frente el personal de cara al público. Las nuevas generaciones también implican una nueva generación de clientes, mucho más expertos e informados que esperan de la venta o el servicio, una experiencia eficaz, disponible, instantánea, flexible y eficiente. Y es que la visión única del cliente creada por las empresas inteligentes ahora es portátil y ubicua, desde el sofá hasta el pasillo de la tienda, ya no es suficiente con una app o un sitio web. Proporcionalmente al ritmo de exigencia entre las audiencias, las empresas se verán forzadas a una continua mejora de cara a un futuro de clientes mucho más exigentes y complejos. Para abordar los problemas del sector CX de cara a un futuro, se ha llevado a cabo un sondeo a más de 7.000 consumidores de Reino Unido, Alemania, Francia, España, Suecia, Polonia y Sudáfrica distribuidos por generaciones, de los millennials a los Baby Boomers. Lo que revela este estudio nos descubre una fascinante convergencia entre los nativos digitales jóvenes y las generaciones de más edad, que cuentan con más habilidades tecnológicas cada vez, y que sin duda, serán quienes redefinirán la experiencia del cliente en las próximas décadas.   “Las empresas que piensan únicamente en términos de división generacional corren el riesgo de permanecer ajenas a los cambios en las expectativas de los clientes. Los nativos digitales no son una excepción; son exploradores que indican a las marcas cómo están cambiando las expectativas en el conjunto de sus mercados.”   Por este motivo, y gracias a este estudio, se han podido extraer siete hallazgos clave sobre las cambiantes expectativas en cuanto a Experiencia del Cliente que sirven como conclusiones generales de este informe.   Puede descargar el informe completo aquí. Si desea conocer más sobre Oracle Customer Experience, consulte nuestra web.

En este informe de Oracle sobre Experiencia de Cliente del futuro, se basa en un estudio llevado a cabo por Publicis Media dónde una encuesta de más de 7.000 consumidores revela que, personas de todas...

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#OracleDigitalCX18: La Transformación Digital de la Experiencia de Cliente

El pasado Jueves 10 de Mayo Oracle celebró en el Estadio Wanda Metropolitano de Madrid, el Digital CX Summit  2018. Un encuentro enfocado a profundizar, reflexionar y también aprender a entender por qué el sector del Customer Experience necesita plantearse determinadas cuestiones que enfoquen a las compañías hacia su transformación digital. Para dar respuesta a todas estas cuestiones y generar una atmósfera de introspección profesional y personal en los asistentes, el encuentro estuvo basado en los planteamientos de dos grandes expertos. En primer lugar Marc Vidal Especialista en Transformación Digital, Conferenciante Internacional y Divulgador económico, instó al público a considerar un nuevo cliente, un cliente experto. Las nuevas tecnologías y la llegada de esta revolución tecnológica han creado un público informado que requiere de un distinto enfoque en los procesos de Experiencia de Cliente. Pero además, nos lleva a reflexionar sobre la necesidad de limitar lo tecnológico a lo puramente asociado a procemientos, mientras que extiende lo racional, a las personas. Situando al ser humano como el punto de partida, y a su vez el punto final. Por otro lado Martin Lindstrom, Autor de numerosos bestsellers, Conferenciante Internacional y Experto muy reconocido en Branding y Branding de consumo, retornó a los asistentes a hacer una pausa en esta inminente transformación. Invitando a conocer y ampliar conceptos inversos como el “small data” o cuestionando nuestra capacidad de aburrimiento en esta nueva era. Además, la presencia de Fernando Rumbero, Iberia Customer Experience Senior Sales Director en Oracle, puso el tinte Oracle a este encuentro en el que, invitaba a los asistentes a valorar que en un mundo en el que cada día surgen nuevas tecnologías que nos permiten optimizar la relación con los clientes, la clave estará en saber en qué tecnologías debemos  invertir. También fueron partícipes de este gran encuentro, algunas de las Agencias Digitales más importantes del panorama actual (DBI, BMIND, MIOGROUP y THE COCKTAIL), que durante la Mesa Redonda en la que fueron moderadas por Jose Luis Zimmermann, Director General de aDigital, trataron de explicar cuál es el rol de las Agencias Digitales en los procesos de transformación digital de las empresas. Como maestro de ceremonias, el Oracle Digital CX Summit contó también con la presencia de Luis Piedrahíta, que sin duda aportó un punto humorístico y una perspectiva distinta de los avances tecnológicos, los procesos de transformación digital y las situaciones más cotidianas en las que el público pueda identificarse en esta etapa de cambio. El evento, que comenzó a las 17:00 h de la tarde, colgaba ya desde el día anterior el cartel de “Aforo Completo”, y prometía ser un éxito en asistencia y en contenido. Pero aún fue mejor, los asistentes participaron en las sesiones, interactuaron en las demostraciones y disfrutaron de la jornada al completo. El feedback fue muy positivo así que, ¡Esperamos poder disfrutar de una próxima edición de este Oracle Digital CX Summit!   Para más información, Oracle Customer Experience

El pasado Jueves 10 de Mayo Oracle celebró en el Estadio Wanda Metropolitano de Madrid, el Digital CX Summit  2018. Un encuentro enfocado a profundizar, reflexionar y también aprender a entender por...

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Augmented Finance: Agilizando las Finanzas a través de las Tecnologías

La edición del mes de Abril de la revista DIR&GE publica un artículo escrito por Alessandro Evangelisti, Finance & Supply Chain Cloud en Oracle, en el que nos detalla cómo los desarrollos tecnológicos requieren de la competencia y la contribución del Departamento de Administración, Finanzas y Control en el diseño de las soluciones tecnológicas del futuro. Y es que tal y como explica Alessandro en este artículo, actualmente somos testigos de cómo los desarrollos tecnológicos están impactando la función financiera en todas sus áreas de competencia. Todas las competencias de cada una de estas áreas AFC se ven afectadas en la administración de herramientas de automatización de procesos robotizados o RPA. Es importante tal y como se recoge en este artículo, entender cómo el sistema RPA reconcilia cuentas de contabilidad, libros de crédito, pedidos de compras con facturas y documentos de entrada de mercancías. En el área de Finanzas, el blockchain permite la creación de instrumentos de pago innovadores y permite crear activos digitales únicos e incomparables. Debido a estos dos importantes aspectos, Alessandro destaca cómo la tecnología resulta ideal para crear medios de transferencia de valor, como lo es el papel moneda. Y nos explica, de forma precisa, en qué medida los activos digitales, o tokens, representan un bien capacitado que permite llevar a cabo procesos financieros con un valor monetario que además eviten los circuitos bancarios. En definitiva, este escrito desarrolla como este tipo de soluciones innovadoras, algunas de ellas sólo experimentales, requieren la voluntad, la capacidad de experimentar y afrontar definitivamente los cambios en procesos, sistemas e infraestructuras tecnológicas. Por lo tanto, los sistemas tecnológicos de innovación como la Inteligencia Artificial, la blockchain y la Automatización de Procesos podrán ser fieles compañeros en los procesos de adaptación a la nueva era digital.   Puedes leer el artículo completo en este enlace, en las páginas 40-42. Si quieres conocer más información sobre los sistemas ERPM de Oracle, puedes hacerlo aquí.  

La edición del mes de Abril de la revista DIR&GE publica un artículo escrito por Alessandro Evangelisti, Finance & Supply Chain Cloud en Oracle, en el que nos detalla cómo los desarrollos tecnológicos...

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#OracleDigitalCX18: Your tomorrow, today

La experiencia de cliente es un impacto directo en la cultura y en todas las áreas del negocio. Por ello, y para adaptarnos a la nueva era digital, resulta imprescindible formar parte de los procesos de cambio que nos exigen las nuevas tecnologías y sus rápidos avances. En el sector de experiencia de cliente, encontramos una nueva filosofía, un cliente más consciente, informado y sobretodo, hiperconectado. Por eso emprender la transformación digital de nuestra organización puede convertirnos en un competidor eficaz en fidelidad de cliente y generar experiencias digitales, conectadas y flexibles. En Oracle Digital CX Summit 2018, el evento de Customer Experience que se celebrará el próximo 10 de Mayo en el Estadio Wanda Metropolitano, podréis disfrutar de una jornada experiencial en la que descubrir como competir con eficacia y apostar por la fidelidad del cliente en un entorno digital. Para ser capaz de establecer y analizar el punto de partida y el objetivo final y para impulsar una transformación de éxito, los ponentes del evento darán respuesta a algunas cuestiones que vincularán la transformación digital como proceso de la experiencia de cliente hacia un objetivo de éxito. Para ello, contamos con la presencia de reconocimos expertos en el sector como Marc Vidal, Especialista en Transformación Digital, Conferenciante Internacional y Divulgador económico y Martin Lindstrom, Consultor y Experto en Branding de Consumo.Además, muchas otras sorpresas que harán de este encuentro una experiencia en sí misma y nos ayudarán a formar parte de la digitalización de nuestro sector. Para conocer más información sobre #OracleDigitalCX consulta aquí. Si quieres participar en este encuentro y venir a descubrir cómo identificar posibles carencias en las infraestructuras ya existentes, averiguar cómo adquirir las capacidades necesarias y las tendencias que más se adecúan a nuestro sector, para convertir nuestra visión de Experiencia de Cliente en una realidad tangible, regístrate aquí.

La experiencia de cliente es un impacto directo en la cultura y en todas las áreas del negocio. Por ello, y para adaptarnos a la nueva era digital, resulta imprescindible formar parte de los procesos...

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Marketing de Recursos Humanos para la Adquisición de Talento

Con el fin de ayudarte a gestionar eficazmente el talento y construir relaciones más fuertes con los empleados, Oracle lanza el volumen 2 de la Guía de RRHH sobre la Gestión del Talento. Los Recursos Humanos, de la mano de esta nueva era de trabajadores nómadas, se encuentran en un periodo de cambios y nuevos desafíos, y necesitan adaptarse. En muchos casos, las prácticas de reclutamiento no han evolucionado y no se corresponden con las exigencias actuales del mercado. En esta segunda edición de nuestra Guía del Marketing de Recursos Humanos, David Navarro Vera, Director de Marketing HCM para EMEA en Oracle, nos desvela algunas claves que nos permitirán sacar mayor partido a nuestra relación con antiguos empleados, descubrir por qué son la fuente más infravalorada de nuevos talentos, y algunos consejos para entender por qué cada empleado es un empleado temporal y  en qué medida están altamente conectados y necesitan ser valorados. ¿Sabes qué es un trabajador nómada? Los empleados nómadas son cualquier tipo de de trabajador empleado a corto plazo o por una duración determinada. Este concepto nace dado el aumento de contratos temporales o para un proyecto concreto, que son considerados cada vez, una forma muy viable de adquirir aptitudes. El poder creciente de las redes Actualmente, gracias a los avances que ofrecen las nuevas tecnologías, se han ido creando infinidad de oportunidades para identificar, seleccionar y atraer el mejor talento. Las redes juegan un papel muy importante en estos procesos. Se prevé que en los próximos años, teniendo en cuenta el aumento del tamaño, valor e importancia de los empleados nómadas, a través de las redes se amplíe la estrategia de gestión de RRHH y se conviertan en parte fundamental de la adquisición de talento. Pero no sólo las redes toman poder en esa dirección, sino que juegan otro papel importante en la gestión de ex empleados, ya que una red de antiguos empleados eficazmente administrada puede demostrar ser una fuente increíblemente valiosa de talento. Para profundizar más en la correcta aplicación de una óptima estrategia de redes en nuestra organización, la guía nos ofrece 5 maneras de obtener más recursos de tus redes de empleados y antiguos trabajadores. En definitiva, la forma en que los equipos de RRHH utilizan sus redes para saber más acerca de los candidatos, dar a conocer lo que pueden ofrecer y para construir relaciones a largo plazo, será fundamental de cara al éxito en la era de la fuerza de trabajo contingente. Mervyn Dinnen (Analista independiente de RRHH y de Talento) ¡Despierta! Cada empleado es un empleado nómada A lo largo de esta guía, se explica la importancia y el aumento de la presencia de empleados nómadas en las organizaciones. Sin embargo, cabe destacar que en la actualidad, dejar un trabajo ya no es lo que solía ser. No es algo que ocurra cuando el trabajador haya llegado al límite o algo vaya realmente mal en ese puesto. Hoy en día, un 80% de las personas que abandonan un empleo dejan la empresa en buenas relaciones. Este nuevo escenario en la gestión de los Recursos Humanos nos obliga a desafiar las prácticas tradicionales para hallar la adaptación de las estrategias y llevarnos a un planteamiento en el que se contabilice no solo el valor económico, sino también el social o emocional de los trabajadores. Para ello, esta guía nos explica de forma detallada cinco aspectos que las organizaciones de RRHH deben dejar de hacer para alcanzar un nivel de éxito mayor y encaminarse hacia la adquisición de talento. Bill Boorman (Fundador de Conferencias Tru, ponente, blogger y asesor) Antiguos empleados: la mayor fuente de talento que no usamos Tal y como se explica anteriormente, la red de ex empleados de las empresas puede ser una de las mayores fuentes de talento para los reclutadores. Aquellas organizaciones que utilizan activamente dichas redes, disponen de un recurso muy valioso para la adquisición de talento. Para sacar el mayor partido a esta fuente de recursos, esta guía nos ofrece cinco consejos para establecer y mantener fuertes comunidades de antiguos empleados. Anne Dobey (Directora de Media Sales de LinkedIn para el Norte De Europa, Oriente Medio y África) Una mayor gestión de empleados nómadas comienza por nuestros sistemas Los trabajadores nómadas proporcionan la rapidez y flexibilidad que los equipos de adquisición de talento buscan para apoyar una forma de trabajo más centrada en el proyecto. Sin embargo, necesitaremos de sistemas robustos y datos precisos para gestionar una fuerza de trabajo nómada de manera efectiva. Para ello, esta guía nos recomienda establecer una visión global que pueda ayudar a los equipos de recursos humanos a generar una visibilidad integral del talento hallando el preciso equilibrio con la personalización. Y para ello en el apartado Personalización VS Automatización, nos explican tres consejos para lograr alcanzar el equilibrio perfecto. Andy Campbell (Director de Estrategia de Gestión del Capital Humano en Oracle)   En definitiva, esta guía nos sirve como medio de aprendizaje y conocimiento hacia una adaptación a aquellos cambios que genera un crecimiento de la fuerza de trabajo. Nuestros equipos de RRHH necesitarán hacer grandes cambios y hallar una profunda visibilidad y comprensión de las habilidades disponibles para transformar la adquisición de talento y prosperar en la era de los trabajadores contingentes.   ¡Comienza hoy mismo a construir relaciones más fuertes con el talento!  

Con el fin de ayudarte a gestionar eficazmente el talento y construir relaciones más fuertes con los empleados, Oracle lanza el volumen 2 de la Guía de RRHH sobre la Gestión del Talento. Los Recursos...

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El año del empleado : Tendencias de RRHH en 2018

Como cada año, Oracle recoge las tendencias que se prevén en el campo de la gestión del capital humano gracias a la participación de algunas de las más influyentes personalidades  en el sector. El encuentro de este año, tuvo lugar en Ámsterdam en la víspera de HR Tech World y contó con la aportación de autores y expertos en RRHH que compartieron su visión y discutieron sobre qué aspectos evolucionarán en los Recursos Humanos durante este 2018. El contenido de HR Trends 2018 se basa en las conclusiones obtenidas en cuanto al estado del trabajo en Europa, las tendencias que dan forma a la profesión y de qué forma la tecnología ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de los empleados. Sus predicciones, sobre cómo las empresas abordan el compromiso de los empleados y las cuestiones relativas a la remuneración y la compensación, apuntan cambios sustanciales en este nuevo año. Los RRHH deben adaptarse rápido. Los trabajadores buscan cada vez más empresas cuya prioridad sea ofrecer un entorno de trabajo mejorado y una experiencia de empleado atractiva. Esto se puede observar en algunos signos de rebelión contra el trabajo convencional y el deseo de los trabajadores de encontrar variedad y flexibilidad. En este informe se redactan cinco tendencias fundamentales que darán forma a los Recursos Humanos durante este 2018 y se comparten distintos enfoques sobre como poder abordar dichas tendencias, combinando correctamente estrategia, colaboración y tecnología. Los Recursos Humanos inician una era que trasciende al compromiso de los empleados Respondiendo a un mercado laboral cada vez más competitivo, los líderes de RRHH han adquirido la misión de fomentar una cultura de trabajo que permita fidelizar al empleado. Eso conlleva abordar la dinámica de equipo y los estados emocionales con el fin de generar una óptima experiencia de trabajo. El estudio Kennedy Fitch revela que un 84% de las empresas establece como prioridades en los próximos años, la experiencia del empleado y fomentar un desarrollo profesional que proporcione tanto estabilidad y satisfacción como tranquilidad a los trabajadores. Contratar por competencias en vez de por la seguridad o la apariencia Un gran número de empresas priman en el proceso de contratación un determinado perfil de empleado con el objetivo de favorecer la seguridad sobre la competencia. Sin embargo, la dinámica de estos procesos se inclina actualmente por analizar la experiencia de trabajo de una persona, con el fin de llegar a aquellos empleados cualificados basándose en estrategias más precisas para medir sus aptitudes y utilizar un conjunto de datos más amplio que permita documentar las decisiones de contratación. Equilibrio entre recursos humanos y automáticos En la actualidad, las nuevas tecnologías han conseguido liberarnos de la estigmatización del empleado como una especie de máquina robotizada capaz de realizar un mismo trabajo de manera repetitiva. Pero es importante trazar un camino estable y equilibrado hacia la automatización que no solo atienda a los recursos financieros de la empresa sino que también permita a los equipos triunfar conjuntamente con las nuevas tecnologías. Es decir, llevar a cabo la creación de programas eficaces que permitan a los empleados contribuir y sacar el máximo partido a la automatización. Apuesta fuerte por la subcontratación La mentalidad actual del empleado se centra en la flexibilidad como principio fundamental. Actualmente, los trabajadores desean realizar el trabajo en el horario que más les convenga y en base a un salario, bajo su opinión, suficientemente justo. Según análisis realizados en febrero de 2017, el 43% de los estadounidenses adultos dedicó parte de su tiempo a trabajar de forma remota. De cara al futuro, ManPower reveló recientemente que un 94% de los trabajadores está abierto a “arreglos laborales no convencionales”. Ahora que los trabajadores subcontratados pronto serán tan comunes como los "trabajadores tradicionales" los equipos de RRHH deberán asegurarse de que todos los empleados independientemente de sus tipos de contratación, se involucren en colaborar de un modo eficaz en la organización y ofrezcan el mejor trabajo posible. Replanteamiento de la compensación Las estrategias de RRHH de las organizaciones cada vez se alejan más de la mentalidad de “fábrica de productividad” que ha sido insignia del trabajo convencional.  En la actualidad, las tendencias apuestan por un cambio de enfoque en la remuneración de los trabajadores, centrada ya no única y exclusivamente en remuneraciones meramente económicas, sino concediendo valor a la experiencia gratificante de empleo. De este modo, la ruta de los líderes de RRHH comienza a inclinarse hacia la combinación de la satisfacción emocional e intelectual sin perder de vista la satisfacción económica. A través de todas las conclusiones extraídas de nuestro informe, el texto íntegro ofrece una visión global sobre las tendencias que propone el sector de gestión de capital humano para el próximo año y nos acerca un paso más a la intervención de un empleo más adaptado y flexible y en constante vinculación con esta nueva era tecnológica.   Descubre todos los detalles de este informe. 

Como cada año, Oracle recoge las tendencias que se prevén en el campo de la gestión del capital humano gracias a la participación de algunas de las más influyentes personalidades  en el sector. El...

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El camino hacia una transformación digital de Experiencia de Cliente

Para competir con eficacia y apostar por la fidelidad del cliente en un entorno digital, Oracle pone a su disposición 5 seminarios web que sirven como guía para impulsar una transformación de éxito. Una buena manera de emprender el viaje hacia la transformación digital es hacerlo con los conocimientos y pautas necesarios para convertirlo en un avance que optimice la eficacia y permita llevar a cabo tus proyectos. Por eso, Oracle ofrece estos cinco Webinars que sirven como hoja de ruta para lograr dar forma a una idea completa de cómo llevar a cabo esta transformación acompañados de algunos casos prácticos que permitan lograr tus metas en la experiencia de cliente. Pasos 1º y 2º: Descripción de la visión de la empresa y Establecimiento del recorrido del cliente Emprender la transformación digital en el ámbito de la experiencia de cliente, requiere en primer lugar, comprender los factores que impulsan la experiencia del cliente de su empresa y descubrir dónde puede añadir valor a la ruta de su cliente. Para ello en estos dos primeros Webinars, Albert Valls (Director de Desarrollo de Negocio de CX Iberia de Oracle) ofrece algunos los consejos prácticos y aplicables que garantizarán no solo el posicionamiento de su empresa para garantizar una competitividad efectiva, sino también aquellas pautas que permitan generar una óptima fidelización de cliente. También desarrollará aquellos consejos necesarios para una primera toma de contacto con el cloud y el modo de situar a las empresas en el primer punto del camino hacia la transformación digital. En definitiva, el soporte necesario para dar forma a la que será nuestra ruta del cliente teniendo en cuenta la experiencia del cliente actual. Paso 3º: Determinación de su madurez digital El tercer paso se corresponde con nuestro tercer Webinar de 6 minutos impartido también por Albert Valls en el que se desarrollarán los aspectos que necesitamos evaluar para poder comprender el nivel de madurez digital que tiene nuestra empresa. Es importante determinar el grado en que aprovechamos la tecnología para poder conocer y comprender más profundamente aquellos ámbitos en los que podemos y/o debemos mejorar. También, debemos examinar minuciosamente qué áreas de nuestra empresa presentan lagunas y por qué motivo. Para ello, en este Webinar se explica de qué forma podemos identificar nuestro negocio con una de las seis categorías que se explican durante la reproducción, y así definir con mayor precisión el nivel de madurez digital que nuestra empresa presenta actualmente y establecer cual será el nivel objetivo final. Paso 4º: Revisión de los datos y las capacidades digitales Si hemos llegado hasta aquí, seguro que las pautas han resultado lo suficientemente útiles y prácticas. Pero todavía hay más. En este penúltimo seminario, Miguel Parra (Director de Desarrollo de Negocio de CX Iberia de Oracle) nos presenta uno de los procesos fundamentales para emprender con éxito la transformación digital de la experiencia del cliente. En este paso el objetivo es seleccionar las capacidades necesarias para convertir nuestra visión de la experiencia del cliente en una realidad tangible e identificar posibles carencias en las infraestructuras ya existentes de nuestra organización. Para ello, es interesante llevar a cabo una revisión de las fuentes de datos y las capacidades digitales necesarias para conseguir una plataforma de negocio digital integrada. En este cuarto Webinar de 13 minutos de duración,  se exponen las claves necesarias que nos lleven a ofrecer una experiencia del cliente digital, sin olvidar el papel de la IA a la hora de aunar todos factores. También será el quien nos guíe en el último seminario a alcanzar las pautas definitivas para establecer una ruta concisa que permita a nuestras empresas desarrollar la adaptación a la plataforma digital. Paso 5º: Creación de su hoja de ruta para la plataforma digital El quinto y último paso para convertir nuestra organización en un líder digital de la experiencia del cliente viene recogido en este último Webinar en el que se explican los detalles que permitirán ayudarnos a desarrollar una hoja de ruta digital con toda la información que se ha recopilado en los pasos anteriores. El objetivo de este último Webinar es que, una vez finalizado y habiendo seguido los pasos anteriores, hayamos alcanzado una idea completa de lo que debemos hacer para lograr las metas que hayamos establecido hacia una transformación digital de la experiencia del cliente. En definitiva, mediante estas recomendaciones durante estos seminarios web, habremos obtenido las competencias necesarias para emprender una transformación digital de la experiencia de cliente que nos permitirán alcanzar los objetivos previamente establecidos: - Comprender los factores que impulsan la experiencia del cliente de tu empresa - Descubrir dónde puedes añadir valor a la ruta de tu cliente - Examinar los tipos de datos que necesitamos - Contar con la tecnología y las competencias necesarias - Crear una hoja de ruta para la transformación digital de la experiencia del cliente Descubre más aquí Artículo escrito por María Torrecilla Gómez  

Para competir con eficacia y apostar por la fidelidad del cliente en un entorno digital, Oracle pone a su disposición 5 seminarios web que sirven como guía para impulsar una transformación de éxito. Un...

Aplicaciones de negocio

Oracle Digital Day 2018

El miércoles pasado tuvo lugar el Oracle Digital Day. Una jornada que reunió a más de 650 asistentes y en la que la tecnología fue la gran protagonista. Contó con ponentes de primer nivel que hablaron sobre inteligencia artificial, Machine Learning, Blockchain, el internet de las cosas y con Sonsoles Moralejo como encargada de presentar el evento… Términos como competitividad, innovación o cambio, fueron denominadores comunes en los discursos que se fueron sucediendo a lo largo de la mañana. En el transcurso de nuestra vida vamos cambiando, nos reinventamos. Este fue el punto de partida, para demostrar el importante papel de la tecnología, a la hora de facilitar la necesidad que tienen también las empresas de reinventarse. Pero la transformación digital no es sencilla, debe implantarse un modelo que promueva este cambio, ya que, las acciones puntuales se quedan cortas. Para establecer esta estrategia es fundamental adoptar la mentalidad correcta: estar abierto a la experimentación y se capaces de aprender de los errores. De esto, versó la ponencia de Toni Nadal, ex entrenador del jugador de tenis Rafael Nadal. A través de anécdotas personales nos fue guiando en el proceso de innovación que se da en el ámbito deportivo, extrapolable al que deben llevar a cabo las empresas para continuar siendo relevantes. A lo largo de su discurso apuntó algunas claves como fijar objetivos asequibles y renovables, ya que el corto plazo nos ayuda a promover ese estado de motivación. La necesidad de ser capaces de vencer la frustración, para no tirar la toalla y seguir apostando por el trabajo de uno mismo. Así como la predisposición a dejar de lado las excusas, y centrarse en lo realmente importante. Se trató de una ponencia realmente inspiradora que nos dejó con ganas de asumir los riesgos e incertidumbre que deparan los cambios para abrazar la recompensa que nos aguarda al final del camino. Y tras esta ponencia siguió la de Alfonso Castro, CIO de la agencia tributaria, que nos explicó la importancia de los datos  y la necesidad de la tecnología a la hora de trabajar de un modo más eficiente y selectivo. Lluis Esteban, CDO de CaixaBank nos habló sobre la adaptación de sus servicios a las necesidades de sus clientes gracias a tecnologías como el Machine Learning y nos lo mostró a través de varios ejemplos. Tras un impactante espectáculo de luces que nos dejó a todos con la boca abierta, llegó el turno de Félix Muñoz, profesor independiente de marketing y comunicación, que mostró a todos los asistentes como la tecnología está cambiando el mundo en el que vivimos, incluidas las empresas y la imperante necesidad de reinventarse y aprovechar los recursos disponibles para no quedarse atrás. Por su parte, Carlos Montero, CIO de Vodafone optó por enseñarnos los motivos que hacen que Vodafone sea una empresa satisfecha con las soluciones de Oracle, que utilizan actualmente. Mostrando a través de las diapositivas los puntos en los que Vodafone había logrado mejorar. Pero, ¿Qué pasa con la industria 4.0? Esa explicación se la dejamos a Eduardo Calvo, que nos ilustró de forma gráfica y clara los tres motores de la eficiencia: datos, tecnología y cultura. También hubo tiempo para que Manuel Jiménez, director de adquisición del talento del banco Santander nos inspirase para llevar a cabo aquellas ideas que tengamos por difíciles que parezcan. La clave está en empezar de a poco, como hicieron ellos a la hora de automatizar los procesos de selección del departamento de RRHH del banco Santander. Alberto Gómez, encargado de Innovación y Blockchain en Bankia, se tomó el trabajo de explicar a todos los asistentes que es el BlockChain de una forma sencilla. Mientras que Julio Faura, Presidente de Alastria, nos habló sobre esta red y sus características. El último turno fue el de la mesa redonda sobre “la nube como herramienta estratégica de innovación” en la que participaron varios partners de Oracle. Allí estaban representadas Accenture, BT, CapGemini, Everis e Iecisa. Fue una jornada muy interesante, cargada de energía y motivación que animó a todos los asistentes a apostar no solo por la tecnología sino también por el propio personal. Fuimos trending topic durante 8 horas y media y fue gracias a vosotros. Gracias por acompañarnos en este viaje. Y recuerda: El futuro es ahora.

El miércoles pasado tuvo lugar el Oracle Digital Day. Una jornada que reunió a más de 650 asistentes y en la que la tecnología fue la gran protagonista. Contó con ponentes de primer nivel que hablaron...

Aplicaciones de negocio

¡El Digibook 3 ya está aquí!

Hoy os traemos buenas noticias, ¡ya está disponible el tercer Digibook! Sabemos que estabais esperando nuevos casos de clientes. Hemos oído vuestras plegarias y aquí está para que disfrutéis con las experiencias de conocidas empresas asentadas en España, Francia e Italia. Esta nueva edición viene cargada de nuevos testimonios de empresas que han apostado por la nube para mejorar sus finanzas, la gestión de sus recursos humanos, el marketing, las ventas o el servicio al cliente. La disrupción digital forma parte de nuestro día a día, y son cada vez más las organizaciones que entienden el negocio digital como una realidad. Sabemos que apostar todo a la nube no es una decisión fácil de tomar, ya que supone un gran cambio, pero que trae consigo una serie de ventajas considerables en cuánto a ahorro en costes y aumento de la eficiencia operativa. De lo que estamos seguros, es que este nuevo volumen te ayudará a comprender porque el 87% de las empresas perciben la transformación digital como una oportunidad competitiva. ¿A qué esperas para saber cómo nuestras soluciones ERP han ayudado al RCD Espanyol a mejorar la velocidad, las funciones y la precisión de sus informes financieros? En las organizaciones internacionales no es sencillo gestionar las miles de candidaturas que surgen para cubrir un determinado puesto. Descubre la fórmula para impulsar el crecimiento sin romperte la cabeza en el intento. Inspírate con casos reales como el de Acciona, que ha logrado reducir los tiempos de contratación entre un 25% y un 30%. El de Sacyr que ha simplificado y estandarizdo los procesos de contratación en los 25 países en los que está asentada. O el del Grupo Santander que ha estimulado la movilidad intedepartamental e internacional. Manuel Jimenez, Talent Aquisition Director del Banco Santander, hablará sobre la revolución que está teniendo lugar en el área de RRHH en la ponencia que presentará en el Digital Day 2018 que tendrá lugar este 31 de Enero. No te lo pienses más y empieza a leer más experiencias como las de IFC o Arin que han logrado aumentar considerablemente sus ventas. O casos como el de Unidad Editorial y Eroski que han logrado mejorar su servicio al cliente para ofrecer un excelente experiencia. Y si te has despistado y no conoces los anteriores Digibooks, aquí te dejamos los enlaces al Digibook 1 y al Digibook 2. Esperamos que disfrutes de la lectura.

Hoy os traemos buenas noticias, ¡ya está disponible el tercer Digibook! Sabemos que estabais esperando nuevos casos de clientes. Hemos oído vuestras plegarias y aquí está para que disfrutéis con las...

Recursos Humanos (HCM)

4 Iniciativas para una transformación desde las personas y la cultura organizativa

Las organizaciones se están viendo afectadas por uno de los periodos más retadores –y también más excitantes- nunca vistos. La tecnología está causando un marco de disrupción sin precedentes, más allá del entorno de los negocios y de trabajo, está cambiando la forma en la que hasta ahora concebíamos el mundo y las relaciones. En este contexto muchas empresas llevan, desde hace unos años, impulsando una transformación que dé respuesta a los retos que plantea este nuevo entorno; principalmente han puesto el foco en los sistemas (adaptándolos a las nuevas necesidades tecnológicas), en la relación y la experiencia del cliente, en el lanzamiento de nuevos productos…. Pero, ¿es esto suficiente para la transformación de un modelo que responda a las necesidades actuales y futuras?, francamente creo no.  Voy a emplear como símil la construcción de un edificio. Los sistemas, el desarrollo y lanzamiento de nuevos productos,  etc. pueden ser considerados como la estructura así como los distintos elementos que componen su esqueleto. Pero los verdaderos cimientos, los pilares, que van a proporcionar el soporte y la estabilidad a todo el edificio serían las personas y la cultura organizativa. Precisamente, el área de Gestión de Personas (RRHH) tiene un papel fundamental para crear las condiciones organizacionales que sirvan de pilares sólidos para acometer la transformación en las empresas.  Destacaría cuatro iniciativas relacionadas con la gestión de personas y la cultura organizativa que deberían estar situadas en el principal eje estratégico de las empresas para responder con agilidad a las demandas y contexto actual: Pasar de estructuras jerárquicas a estructuras colaborativas: La única forma de dar respuesta a los retos que nos plantea el nuevo entorno es construir organizaciones más abiertas, transparentes, con la que poder colaborar de igual a igual. Organizaciones con capacidad de establecer equipos autónomos, con herramientas dedicadas que permitan monitorear y orientar una organización fluida.    Poner al empleado en el centro de la estrategia: El gran cambio está en que el empleado pase a ser el verdadero protagonista, ponerle en el asiento de conductor de su carrera profesional, de su desarrollo y de lo que aporta a la compañía. Contar, por ejemplo, con sistemas que automaticen la recomendación de determinados roles a los empleados sobre los que puedan postularse se convierte en una poderosa herramienta que permite crear espacios que satisfacen las inquietudes y expectativas individuales de nuestros empleados y que resultan en una mejora del compromiso con la organización. Crear una cultura de aprendizaje continuo: Uno de los mayores retos reside en la necesidad de orientar la organización a una cultura de aprendizaje continuo que permita integrar el Talento de nuestras organizaciones en nuevas funciones y competencias…  (Existen estudios que afirman que el 47% de los empleos está en “alto riesgo” de ser automatizado). Para ello es imprescindible construir redes de intercambio de conocimientos, proveer de herramientas que permitan a los propios empleados compartir de forma sencilla contenidos y conocimientos, el acceso a todo tipo de formación e itinerarios para asumir nuevas funciones que ya están siendo demandadas. Promover un liderazgo basado en el feedback continuo: Potenciar en los líderes la cercanía, la transparencia, fomentar la relación, la conversación y la colaboración… con el fin de que todos en la organización innoven, contribuyan y aporten de igual a igual. Pasar de un marco de evaluación formal y rígido a un entorno de evaluación y colaboración continua es sin duda un paso hacia adelante en la transformación de la cultura organizativa. Está claro que tenemos por un lado una realidad y un entorno que ya ha transformado los negocios y que sigue una evolución imparable. Y por otro lado, la necesidad de acometer un cambio organizacional si queremos que nuestros negocios evolucionen en paralelo a esta transformación… mejor no obviarlo y empezar a actuar en consecuencia. Si quieres saber cómo Oracle HCM Cloud puede ayudarte a acometer la transformación de tu organización desde la gestión de personas no dudes en contactar con nosotros.  Artículo escrito por Jon Ander Ortiz

Las organizaciones se están viendo afectadas por uno de los periodos más retadores –y también más excitantes- nunca vistos. La tecnología está causando un marco de disrupción sin precedentes, más allá...

Relación con el cliente (CRM)

Desayuno sobre omnicanalidad

Ya está disponible la crónica sobre el desayuno organizado por Oracle y Contact Center para hablar sobre omnicanalidad como medio para romper las barreras en la comunicación con el cliente. Al mismo asistieron directivos de diversas empresas para debatir sobre el tema. La mesa estuvo formada por Sonia Etxebarría, socia y directora ejecutiva de MdS; José Francisco Rodríguez, presidente AEERC; Cristina Martinez Escobedo, Business Improvement Director Continental Europe de Transcom; Óscar López Castedo, Head of customer Service Operations de Sanitas; Miriam Medina, responsable de servicio al cliente en LeasePlan España; Álvaro Sánchez, Customer Experience for B2B de Oracle y Miguel Parra, Business development director for customer experiencie solutions Iberia de Oracle. Deberíamos comenzar definiendo a que nos referimos cuando hablamos de omnicanalidad. Se trata de la capacidad para integrar todos los canales existentes de modo que la conversación con un cliente pueda seguirse de forma fluida en cualquier de ellos. Se trata de brindar una experiencia de cliente de calidad y que aporte valor. Hoy en día el cliente es quién tiene el poder y es por ello que las empresas deben centrarse en labrar una excelente relación con ellos. Para poder ofrecer a los clientes lo que estos necesitan no basta únicamente con lanzar un mensaje potente, hay que saber escuchar y abrir los canales para recopilar toda esa información que nos proporcionan los clientes. Por ello es fundamental ejercer una mayor y mejor comunicación. La primera cuestión que se trató durante el desayuno fue la naturaleza de la omnicanalidad. Todos los asistentes contribuyeron a esclarecer si se trata de una moda, una realidad o una necesidad. Y es que al final lo que puede parecer una moda no es más que una realidad que hace necesario que las empresas evolucionen para no quedar rezagadas respecto a sus competidores. Los términos más sonados a lo largo de la jornada fueron tecnología, personas, procesos, estrategia y comunicación entre otros, todos ellos interconectados entre sí. La comunicación es fundamental, pero no es posible sin una estrategia sólida de fondo que abarque también los procesos. Es decir, debe ir más allá de la capa más superficial. De nada sirve crear una multiplicidad de canales si no se tiene la capacidad para gestionarlos y medirlos. Todos los asistentes coincidieron en el enorme peso de la tecnología que actúa como gran facilitador a la hora de ofrecer una experiencia coherente en todos los canales. No solo facilita el trabajo con innovaciones como la de los chatbots sino que permite recoger una gran cantidad de información del cliente para su posterior análisis. Las marcas no deben tener miedo a abrir canales por lo que puedan pensar los clientes y deben ser conscientes de que es una oportunidad perfecta para mejorar los puntos flacos a través del feedback directo de los clientes. Junto a estas se debatieron otras ideas como el uso que se hace de los organic channels  las diferencias entre la omnicanalidad aplicada al sector B2B frente al B2C,  el proceso de adaptación de las organizaciones a esta realidad y las ventajas y opciones tecnológicas para afrontarlas, entre otros temas. Si quieres leer el artículo completo lo encontrarás en las páginas 46-47 del número 88 de la revista de Contact Center.

Ya está disponible la crónica sobre el desayuno organizado por Oracle y Contact Center para hablar sobre omnicanalidad como medio para romper las barreras en la comunicación con el cliente. Al mismo...

Recursos Humanos (HCM)

El nuevo enfoque de RRHH

La mayoría de los empleados no se preocupan por los recursos humanos, a menos que tengan algún problema que resolver. No es que las personas estén en contra de ellos, es solo que no son capaces de ver cómo contribuye a su trabajo diario. Eso no significa que RRHH esté de capa caída. Las personas siguen siendo el activo más valioso de una empresa, y no debemos olvidar que recursos humanos encabeza el reclutamiento, el desarrollo y fomenta el trabajo en equipo entre todos los miembros de la organización para lograr buenos resultados. La razón por la que los equipos de recursos humanos deben esforzarse para seguir siendo relevantes es porque suelen estar encadenados a procesos, se ven estancados en tareas de soporte de la comodidad como la coordinación de entrevistas, la supervisión de servicios compartidos y el manejo de solicitudes sencillas ad-hoc. Estas funciones son cruciales, pero no contribuyen a la productividad, ni a una campaña de marketing exitosa, ni a las ventas, ni a ninguna de las métricas por las cuales la empresa mide su éxito. Para reclamar su relevancia, RRHH debe aceptar que su rol ha evolucionado y estar listo para el cambio. Esto implicará dos modificaciones importantes en el enfoque: Obtener una mejor comprensión de lo que define el éxito de cada línea de negocio, y trabajar para ayudar a lograrlo. Si los equipos de RRHH continúan centrándose en las funciones de recursos humanos tradicionales, ¿cómo esperan entregar valor estratégico a cualquier persona fuera de su propio departamento? Es importante apoyar a los empleados con solicitudes ad-hoc y asegurar los mejores paquetes de beneficios posibles, pero el conjunto de habilidades únicas de un profesional de recursos humanos tiene mucho más que ofrecer. La verdadera vocación de recursos humanos es ayudar a los gerentes a aprovechar todo el potencial de sus equipos a la vez que los mantiene motivados. Por ejemplo, los líderes financieros buscarán en RR.HH un apoyo para asegurarse que las estrategias de reclutamiento están alineadas con la cartera de proyectos de la empresa. Del mismo modo, los equipos de servicio al cliente deben sentirse comprometidos y motivados si quieren servir mejor a los clientes. En resumen, los gerentes necesitan orientación y conocimiento sobre la dinámica de su equipo para fomentar un entorno de trabajo más feliz y productivo. Dejar de pensar en el compromiso de los empleados a nivel individual Se han realizado una gran cantidad de investigaciones para comprender qué es lo que hace que las personas se sientan comprometidas en el trabajo, pero estas se ha centrado en el individuo o en su relación directa con los gerentes. Este enfoque limitado ofrece una visión incompleta de la realidad. Lo realmente revelador es conocer los factores que contribuyen al desempeño y compromiso general de un equipo. Con la excepción de un profesional independiente que trabaja de forma remota, la relación entre colegas es un factor de participación aún mayor que la relación de las personas con su gerente o con su propio trabajo. Una nueva investigación de Oracle, ha descubierto que los equipos más comprometidos y de mayor rendimiento exhiben constantemente una dinámica positiva entre los miembros del equipo y un estilo de gestión que promueve esto. Ya sea que estén haciendo más para apoyar otras líneas de negocios o ayuden a los gerentes a contratar, entrenar y motivar a sus equipos, los líderes de RRHH han de salir de su zona de confort y volverse más proactivos. Esto les exige obtener una visión más amplia de cómo las personas, los equipos y la administración se combinan para impulsar el rendimiento en toda la empresa. Con eso, el verdadero reclamo está en apostar por la organización y dejar de centrarse únicamente en las tareas tradicionales de recursos humanos. Puedes consultar el artículo original de Andy Campbell, en Modern HR in the Cloud Blog

La mayoría de los empleados no se preocupan por los recursos humanos, a menos que tengan algún problema que resolver. No es que las personas estén en contra de ellos, es solo que no son capaces de ver...

Gestión Recursos Empresariales (ERP)

¿Es momento de cambiar tu ERP?

Ya hemos hablado de las múltiples ventajas que presentan los sistemas ERP, ahora bien, es necesario reflexionar sobre el grado de satisfacción para conocer si ha llegado el momento de cambiarlo o no. En el siguiente artículo publicado en el número de Diciembre de la revista Directivos y Gerentes, Oriol Farré, Solution Consulting Senior Manager de Oracle nos explica de forma sencilla y clara como darnos cuenta si estamos en el punto en el que se hace necesario cambiar de solución ERP y nos muestra los motivos que empujan al cambio. “Para bien o para mal, no todo es para siempre” y esto es justamente lo que ocurre con los sistemas tradicionales. A veces un lavado de cara no es suficiente y se hace evidente la necesidad de dar un salto mayor. En un mercado tan cambiante como el actual, las necesidades varían y lo que antes podía resultar primordial, quedar hoy en día relegado a un segundo plano. Oriol nos plantea dos problemas que se dejan evidenciar. Por un lado la barrera entre sistemas transaccionales e informacionales y por otro, la obsolescencia tecnológica del backoffice empresarial. Ilustrado con ejemplos de la vida cotidiana, resulta fácil entender las principales problemáticas que acechan a los sistemas ERP tradicionales. Como comentábamos anteriormente, las empresas han cambiado mucho en los últimos años al igual que lo ha hecho la tecnología. Hoy existe una generación de sistemas cloud que por un lado ponen en el centro del diseño al usuario, no a la transacción, permitiéndole una interacción mucho más natural y más humana y posibilitando a las empresas aprovechar tecnologías estándares e incorporar normativas de forma ágil. Si te resulta interesante este tema y quieres leer el artículo completo, lo encontrarás en la página 30 de la revista a la que puedes acceder pinchando aquí. Este será el último post del año 2017. Queremos agradecer a todos aquellos que nos leen semana tras semana. Esperamos que empecéis el próximo año con mucha energía e ilusión. El próximo 2018 vendrá con más contenido y mejor. ¡Os deseamos los mejores deseos! ¡Hasta el año que viene!

Ya hemos hablado de las múltiples ventajas que presentan los sistemas ERP, ahora bien, es necesario reflexionar sobre el grado de satisfacción para conocer si ha llegado el momento de cambiarlo o no....

Recursos Humanos (HCM)

Descubre con Olivia la gestión continua del rendimiento

Seguro que recordáis a Olivia. Una joven intrépida que a lo largo de varios vídeos nos ha ido mostrando sus aventuras en la búsqueda de un nuevo empleo y nos ha contado la experiencia en su nueva organización. En esta ocasión nos habla sobre la importancia del feedback. Hay muchas empresas que sobre estas fechas próximas a finalizar el año se sientan con sus empleados para darles feedback sobre su desempeño. Sin embargo, esto no debería ser así. La comunicación debería ser constante a lo largo de todo el año, permitiendo a los trabajadores saber en todo momento si están teniendo un desempeño adecuado. Y es que la retroalimentación tiene grande ventajas para las organizaciones y es un elemento fundamental para el correcto funcionamiento de la misma. Por un lado crea un clima de cercanía y posibilita que los empleados se sientan más vinculados a la empresa. Aumenta la fluidez y estrecha las distancias en la relación jefe – empleado.  Se crea un clima adecuado para que se compartan preocupaciones y sugerencias, dando lugar a una comunicación bidireccional. Una comunicación abierta permite a los trabajadores saber si están alineados con los objetivos propuestos, felicitándolos en caso de que estén cumpliéndolos o dándoles la posibilidad de mejorar en caso de que su rendimiento no esté a la altura. En cualquier caso esto se ve reflejado en una mayor productividad y en un equipo más motivado. Ahora bien, ¿Cuáles son las claves para llevar a cabo una buena retroalimentación? En primer lugar es muy importante tener bien definidos los objetivos de la empresa y comunicarlos de forma adecuada para que todos los empleados los interioricen. Es fundamental que sepan hacia donde deben dirigir sus esfuerzos. Otro punto clave es establecer un sistema de evaluación, para medir de una forma equitativa el cumplimiento de los objetivos propuestos por parte de cada uno de los trabajadores. Es muy recomendable utilizar herramientas colaborativas y tecnología que haga más fácil tanto la tarea de evaluar como de comunicar resultados. Y finalmente pero no menos importante, hay que establecer una comunicación con un tono que transmita cercanía y que haga sentir cómodos a los empleados. Cómo explicábamos anteriormente, se trata de establecer un diálogo entre el jefe y los miembros de su equipo. No te pierdas el último vídeo de Olivia y pincha aquí para conocer de primera mano su experiencia.

Seguro que recordáis a Olivia. Una joven intrépida que a lo largo de varios vídeos nos ha ido mostrando sus aventuras en la búsqueda de un nuevo empleo y nos ha contado la experiencia en su nueva...

Relación con el cliente (CRM)

Hablemos de omnicanalidad: El móvil no es un canal...

Está bien, tal vez estás pensando que el título de este post no tiene ningún sentido: ¡por supuesto que el móvil es un canal!". Sí, es correcto, el móvil es un canal. Pero los especialistas en marketing deben darse cuenta de que es mucho más que eso. El móvil es una forma de vida. Literalmente. Sin exagerar. Bien, el primer paso es asumir que los móviles son un modo de vida para comenzar a incorporarlos en estrategias multicanal que fomenten experiencias de cliente consistentes y personalizadas, cuyo objetivo final es un aumento de la satisfacción, la participación y los ingresos. Una nueva forma de vida Coger el móvil nada más despertarnos es un hábito que tenemos la mayoría de personas hoy en día. Confiar en nuestros dispositivos se ha convertido en nuestro día a día. Los teléfonos inteligentes han cambiado la manera en que pensamos, la forma en que nos comportamos y el modo en que compramos. El CEO de Wal-Mart, Doug McMillon, dijo sobre su aplicación móvil en junio; "Los consumidores tienen un control remoto en sus manos y quieren que las marcas proporcionen utilidad, permitiéndoles interactuar con la marca a través del móvil sin problemas y según su conveniencia". Los vendedores deben alejarse de la noción de que los móviles son solo otro canal para hacer llegar el mensaje y aprovechar el poder que brindan para impulsar la experiencia general de la marca. El conocimiento de la ubicación dentro y fuera de la tienda permite tejer una experiencia de marca relevante y personalizada para aquellos clientes que son usuarios habituales de esta tecnología. Expectativas elevadas Las constantes innovaciones en las tecnologías móviles han elevado las expectativas de los consumidores más rápido de lo que las empresas de marketing móvil han sido capaces de adaptar su estrategia para satisfacerlas. Las limitaciones tecnológicas, presupuestarias y de experiencia impidieron que los vendedores se relacionaran con los clientes de telefonía móvil. Sin embargo, ahora los especialistas en marketing pueden incorporar completamente los dispositivos móviles en sus estrategias de marketing multicanal para interactuar con los clientes donde quiera que estén. Dado que los clientes de telefonía móvil se distraen con facilidad, son muy diversos entre sí y poseen una amplia variedad de gustos. Los especialistas en marketing móvil deben ser capaces no solo de entender qué tipo de experiencia busca cada segmento, sino también estar capacitados para ofrecerlas de forma inmediata.   Sin embargo, para que los profesionales del marketing creen una experiencia personalizada, deben ser conscientes de la necesidad de emplear estrategias de marketing basadas en datos. Obteniendo dicha información a través del resto de canales digitales. Ya que los clientes de hoy en día interactúan frecuentemente con las marcas a través de múltiples canales y dispositivos dejando un rastro de identificadores (como direcciones de correo electrónico, cookies del navegador e ID de dispositivos móviles) distribuidos entre las diversas tecnologías que posibilitan esas interacciones con los clientes. No esperes más y empieza a sacar partido a la tecnología móvil. Puedes consultar el artículo original de Mike Hotz en Modern Marketing Blog

Está bien, tal vez estás pensando que el título de este post no tiene ningún sentido: ¡por supuesto que el móvil es un canal!". Sí, es correcto, el móvil es un canal. Pero los especialistas en...

Recursos Humanos (HCM)

La experiencia del empleado en el corazón de la estrategia de RRHH

Una empresa no puede prosperar sin brindar la experiencia correcta al cliente. Pero, ¿qué pasa con la experiencia de sus empleados? Oracle cree que la experiencia del empleado debe estar en el corazón de cada gran estrategia de recursos humanos. Poner la experiencia del empleado en el corazón de los recursos humanos significa un cambio de enfoque. En lugar de concentrarse en cómo administrar a las personas, las empresas deben plantearse cómo brindar a sus empleados la mejor experiencia posible en el trabajo. Oracle ayuda a las empresas a poner la experiencia de los empleados por delante y convertirla en el eje con la ayuda de una tecnología innovadora, fortalecedora y fácil de usar. Las soluciones para Recursos Humanos de Oracle mejoran y modernizan los procesos que definen la experiencia de cada empleado en el trabajo, desde la integración inicial hasta la colaboración con sus compañeros de trabajo, así como el desarrollo de habilidades a largo plazo. La idea clave detrás de esta tecnología, es que los clientes al igual que los empleados, esperan una experiencia digital eficiente e interactiva en el trabajo. Quieren acceso rápido a información sobre su salario, beneficios, tiempo libre así como datos sobre su progreso hacia los objetivos de desarrollo profesional. Los empleados esperan las últimas herramientas en la nube para comunicarse y colaborar con sus compañeros desde cualquier lugar, en cualquier momento y a través de cualquier dispositivo. Desean contar con procesos eficientes y modernos que les permitan dedicarse a otras tareas más importantes.   Mejorar la experiencia de los empleados también tiene innumerables beneficios para la gestión de RRHH. La tecnología que ayuda a los empleados a autogestionarse libera al personal de recursos humanos para que se centre en el desarrollo estratégico en lugar de en el papeleo. Los conocimientos de la fuerza de trabajo basados ​​en datos también permiten que el departamento de RRHH comprenda mejor qué empleados están haciendo un gran trabajo y los recompense de manera justa. Los trabajadores satisfechos son más productivos, y al poner la experiencia de los empleados en el foco de la estrategia de recursos humanos puede mejorar los resultados de la empresa. La innovación no se detiene. Oracle se dedica a implementar actualizaciones de productos constantemente para satisfacer las necesidades del mercado y allanar el camino para el futuro. Por ejemplo, en la actualidad está trabajando arduamente en chatbots de recursos humanos que ayuden a los empleados a comprender mejor las políticas en el lugar de trabajo con tan solo enviar un mensaje. También está gamificando las iniciativas de bienestar y automatizando las aplicaciones de reclutamiento que permitan a los nuevos empleados aceptar su oferta con un solo click y comenzar el proceso de incorporación mucho antes de su primer día en la oficina. Todos estos desarrollos contribuyen en gran medida a mejorar la experiencia de los empleados. Por tanto, apostar por ofrecer una experiencia de empleado satisfactoria tiene beneficios desde una doble perspectiva. ¡No esperes más para cuidar a tu mejor talento! Puedes consultar el artículo original de Yazad Dalal, en Modern HR in the Cloud Blog

Una empresa no puede prosperar sin brindar la experiencia correcta al cliente. Pero, ¿qué pasa con la experiencia de sus empleados? Oracle cree que la experiencia del empleado debe estar en el corazón...

Relación con el cliente (CRM)

El poder de la omnicanalidad

El poder del marketing minorista ha pasado del anunciante al cliente en los últimos años, ya que lo digital ha alterado las que solíamos considerar prácticas comerciales probadas y verdaderas. Con la proliferación de canales más allá de la tienda y el sitio web, ahora son los clientes los que ponen las condiciones a la hora de relacionarse con las marcas. Con este cambio surge la expectativa de que a los consumidores les será más fácil comprometerse con las marcas, cuando quieran y cómo quieran, sin importar dónde se encuentren. Pero ¿Qué debería importarles a los vendedores minoristas que buscan sobrevivir al complejo, digital y cambiante panorama? Centrarse en lo adecuado Los minoristas con mejores resultados no se están enfocando en los canales de comercialización, sino en permitir experiencias de clientes sin interrupciones y sin fricciones entre sus marcas. Saben que los clientes no piensan en las marcas como un canal de comercialización en sí mismo. Quieren ver la tienda física como una ventana hacia la marca, pero saber que tienen la posibilidad de comprar de forma rápida y sencilla a través de sus dispositivos móviles, el sitio web o la tienda, si así lo desean. También quieren que el producto o servicio se les entregue de forma rápida, sin importar dónde se encuentren, ya sea en casa, en el trabajo o en un hotel cuando están de viaje, etc. Los vendedores minoristas necesitan romper con sus ideas aisladas y aceptar que el éxito moderno de la comercialización minorista está impulsado por una experiencia de cliente en la que los clientes no encuentran problemas. Los números no mienten Steve Olenski, colaborador de Forbes, director de contenido y estrategia de CMO para Oracle Marketing Cloud compartió las 4 estadísticas de marketing de Cross Channel que los especialistas en marketing necesitan saber para 2017. Las cuales se resumen en los siguientes puntos: Dos tercios de todos los compradores usan regularmente más de un canal para realizar compras. El comprador medio realiza en promedio 9.5 visitas al sitio web de un minorista antes de decidirse a comprar. A los clientes que compran en más de un canal los bienes les duran un 30% más que a aquellos que compran solo en uno. Solo el 5% de los especialistas en marketing dicen que están "en gran medida preparados para organizar eficazmente las actividades de marketing entre canales". Todo gira en torno a la experiencia de cliente Como hemos comentado anteriormente, las mejores marcas del mundo no se centran en los canales de comercialización per se, sino en la experiencia que proporcionan a través de esos canales. La mayoría de los especialistas en marketing valoran la experiencia del cliente como una de las principales prioridades de su organización año tras año, pero muy pocas empresas realmente pueden cumplir con esta visión. ¿Con qué frecuencia escuchamos historias de clientes con incidencias abiertas que reciben una promoción por correo electrónico dirigida a "clientes satisfechos"? ¿O casos en los que se muestran anuncios que promocionan un producto a un cliente que acaba de comprar ese mismo artículo? Al investigar dónde fallan las iniciativas en experiencia del cliente, o incluso averiguar la razón por la que no logran despegar, es frecuente ver dificultades en el manejo de datos en la raíz del problema. Los profesionales del marketing luchan con los silos de datos dentro de su propia organización cuando tratan de integrar los datos de los clientes en múltiples sistemas: correo electrónico, web, comercio electrónico, servicio, lealtad, redes sociales, etc. Incluso si logran unir los datos de todos estos sistemas de manera exitosa, una vez que los clientes comienzan a moverse entre dispositivos y canales, la mayoría de los sistemas de mercadeo pierden la noción de quién es quién. Si a todo esto, agregamos el componente final de las audiencias anónimas que se mueven por el mundo digital, tenemos como resultado una tarea que resulta casi imposible. Si no puede estar seguro de con quién está hablando al final de su campaña de marketing, no hay forma de poder proporcionar una experiencia de cliente positiva. Sencillez ante todo Los minoristas de hoy necesitan una solución todo en uno que los ayude a desarrollar relaciones directas con clientes a través de experiencias digitales entre canales sin interrupciones -en línea y fuera de línea- que faciliten y fortalezcan las interacciones de los clientes a través de una lista de puntos de contacto digitales en constante crecimiento. Puedes consultar el artículo original de Mike Hotz en Modern Marketing Blog

El poder del marketing minorista ha pasado del anunciante al cliente en los últimos años, ya que lo digital ha alterado las que solíamos considerar prácticas comerciales probadas y verdaderas. Con la...

Recursos Humanos (HCM)

Talent Day Barcelona 2017 inspira a más de 500 directivos de RRHH y brilla en las redes

La 3ª edición del evento Talent day, celebrada en el World Trade Center de Barcelona el pasado 15 de Noviembre, fue un éxito rotundo de asistencia y seguimiento, completando aforo y consiguiendo llegar a los primeros puestos de tendencias en redes. Más de 500 directivos de Recursos Humanos y Gestión de Personas acudieron al evento organizado por Equipos&Talento donde, a lo largo de cinco mesas redondas, tres speeches y un debate en los que participaron un total de 32 ponentes, se reflexionó y se compartieron experiencias sobre gestión y adquisición de talento, Employer Branding, liderazgo e innovación, sin olvidar los nuevos retos del sector relacionados con la generación Millennial, la transformación digital, la diversidad y la experiencia de empleado. Además, se convirtió durante gran parte de la jornada en Trending Topic en España con un alcance total de 2 millones y medio de visualizaciones y una generación de 398 tweets con el hashtag oficial #TalentDay17bcn Se hizo foco especialmente en el impacto que tiene la tecnología en los Recursos Humanos y en cómo el papel de RRHH hacia lo digital debe evolucionar, ya que esto supone una oportunidad que no se puede desperdiciar en el mundo empresarial tan cambiante en el que nos encontramos actualmente. Es fundamental que los departamentos de Recursos Humanos actúen como catalizadores del cambio ya que el cambio cultural juega un papel clave en el éxito de cualquier empresa que quiera adaptarse a la nueva era digital. También se habló de forma generalizada en todas las ponencias del cada vez más sonado Young Talent, en concreto sobre lo que buscan los millennials (generación Y) en las organizaciones: jefes inspiradores, empresas con propósito y sentirse parte de ellas; y cómo ya algunas empresas están trabajando de manera distinta con las diferentes generaciones desarrollando el talento de forma diversa. Éste fue el tema principal de una de las mesas redondas más punteras, titulada Young Talent & Talent Brands, liderada por millenials que aseguraron que pueden aportar mucho al proceso de aceleración y adaptación al cambio en la digitalización, ya que no tienen miedos ni límites como pueda tener otra persona con una trayectoria más larga en la empresa. El broche final del evento fue la mesa redonda moderada por Melanie Hache-Barrois, HR Innovation and Strategy at Oracle, en la que participaron como ponentes Arturo Gonzalo Aizpiri, Director Corporativo de Personas y Organización de REPSOL; Bernardo Quinn, Director Global de RR HH de TELEFÓNICA; Ainoa Irurre, directora de RR.HH. Iberia de SCHNEIDER y Olga Salomó, directora de RR.HH. de BOEHRINGER. En ella se centraron en cómo Recursos Humanos puede aprovechar la tecnología para promover el cambio cultural, planificar la nueva fuerza digital, alinear los valores con las exigencias del negocio e impulsar la transformación digital en este nuevo entorno cambiante. Como bien hemos podido ver una vez más, la transformación digital es el presente de las empresas y los Recursos Humanos juegan un papel fundamental en su consecución que no pueden eludir, por lo que los departamentos de RR.HH. deben estar preparados y disponer de los recursos necesarios para liderar esta transformación con éxito.

La 3ª edición del evento Talent day, celebrada en el World Trade Center de Barcelona el pasado 15 de Noviembre, fue un éxito rotundo de asistencia y seguimiento, completando aforo y consiguiendo...

Relación con el cliente (CRM)

5 Consejos para aumentar las ventas de cara a estas navidades

El sector minorista se está preparando para la época más ajetreada del año: el período previo a la Navidad. Aunque tradicionalmente los días de compras más concurridos han sido los días 27 y 28 de diciembre, la influencia estadounidense ha contagiado al resto del mundo con un aumento drástico de las ventas durante el Black Friday y el Cyber Monday. De hecho, tras un crecimiento del 7% el año anterior y con una cifra de ventas de 1.343 millones de euros en 2016, se espera que el Black Friday de este año bata records. Pero, ¿cómo pueden los profesionales del marketing asegurarse de que están creando y ofreciendo una experiencia de cliente satisfactoria que impulsa la lealtad y, consecuentemente, las ventas? Aquí detallamos algunos consejos que ayudarán a tu organización en este periodo de gran actividad. 1. Formación del personal Todos sabemos que el personal de ventas, los principales representantes de la organización, son los encargados de ofrecer una satisfactoria experiencia de cliente. Ya que son ellos los que interactúan de forma directa con los clientes. Es por ello, que la capacitación del personal es clave. Sin embargo, es hora de reconsiderar cómo de capacitados están y en qué materias están entrenados. Ya no se trata solo de formarlos en los aspectos básicos de ventas y habilidades prácticas. Es crucial que entiendan el negocio en sí mismo. Deben comprender qué significa la marca y cómo opera la empresa en términos de inventario y diseño. Si aplica estos consejos, contará con personal debidamente capacitado, capaz de crear una experiencia para sus clientes y resolver problemas, lo que finalmente conducirá a un aumento de las ventas y lealtad continua. 2. Tecnología que emociona El panorama de la tecnología de marketing se ha disparado. En 2011, solo 150 compañías ofrecían tecnologías especializadas para mercadotecnia y, en tan solo seis años, ese número ha aumentado a más de 5000. Si bien la tecnología ya forma parte del día a día de los vendedores, la proliferación de proveedores de servicios a menudo evidencia la necesidad de contar con alguien experimentado, que guíe a las organizaciones, para no perder el rumbo en ofrecer tecnología atractiva a los ojos de los consumidores. Para evitar comprar tecnología, simplemente porque es la última moda o porque puede permitírsela, los especialistas en marketing deben preguntarse a sí mismos: "¿Esta tecnología les dará a los clientes lo que quieren? ¿Les entusiasmará?" La clave está en enfocarse en cómo la tecnología será efectiva para su negocio y la comunidad en particular. 3. Acuda a los datos Con la tecnología viene la información. ¡A raudales! A medida que las empresas continúan accediendo a más y más datos, puede ser abrumador descubrir qué hacer con esa ingente cantidad de datos. Muchas empresas hoy en día se encuentran sobrepasadas con cantidades tan masivas de datos y encuentran dificultades para convertirlos en información útil orientada a objetivos específicos. El riesgo está en perder el norte, si se deja abrumar por la gran cantidad de datos disponibles. Tanto si está en un equipo de marketing grande o pequeño, el truco está en ir de lo más sencillo a lo más complejo. Concéntrese en lo que quiere entender sobre su cliente y en el desafío comercial que está buscando resolver. Luego mire los datos, empleando herramientas de análisis si lo necesita. 4. Asignación de los recursos Es importante que los especialistas en marketing asignen presupuesto y recursos para la innovación disruptiva que no tiene demanda actual dentro del negocio. ¿Por qué? La innovación es vital en el lugar de trabajo, ya sea una nueva idea, proceso o forma de hacer las cosas. Es algo que puede darle a su marca la ventaja en un mercado cada vez más competitivo. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben dedicar tiempo, atención y presupuesto a la exploración de nuevas ideas, tecnología y estrategia. Sin embargo, la clave del éxito para esto es la aceptación por parte de la dirección. Deben entender que este presupuesto y recursos pueden no tener éxito o ingresos. De hecho, deben celebrar el fracaso y las posibles pérdidas, cuando estas se produzcan, a fin de mantener un ambiente acogedor de ideas creativas para mantener el negocio con una alta capacidad de adapatación y motivado para mejorar. Designar recursos para estimular esta creatividad fomenta el progreso así como la capacidad de aprender de los fallos. 5. Los millenials La única constante para los especialistas en marketing es que el comportamiento del consumidor cambia de forma continua. Sin embargo, mientras muchos tienden a centrarse en los millenials. Intentando  comprender sus expectativas, deseos y movimientos, los especialistas en marketing deben apreciar que las características de este segmento se están filtrando a otras generaciones. Todos los consumidores ahora tienen en su cabeza la palabra “instantáneo”. El tiempo para hacer una compra está disminuyendo en todos los grupos de edad, pero es un hecho que los clientes más jóvenes tardan mucho menos en tomar decisiones que los clientes mayores. Además, todos los consumidores ahora esperan que las marcas se alineen con sus valores y pasiones personales.  La navidad está a la vuelta de la esquina. No espere más y empiece a aplicar estos consejos para ofrecer de forma sencilla y organizada una experiencia de cliente excepcional.   Puedes consultar el artículo original de Claudia Foster en Modern Marketing Blog

El sector minorista se está preparando para la época más ajetreada del año: el período previo a la Navidad. Aunque tradicionalmente los días de compras más concurridos han sido los días 27 y 28 de...

Recursos Humanos (HCM)

H&M apuesta por la solución Oracle para transformar su adquisición de talento

Todo empezó para H&M cuando Oracle realizó con ellos una demo de lo que sería trabajar con la herramienta de Gestión del talento de Oracle. Tras verlo, H&M ha decidido implementar un proyecto piloto de transformación digital para su adquisición de talento. Descubre cómo H&M decidió iniciar su proceso de transformación digital   ¿Y por qué H&M ha decidido moverse a la nube? Básicamente porque reconocieron que ahora todo se está moviendo en el cloud, y por lo tanto es donde ellos también querían estar.   ¿Por qué H&M decidió apostar por el Cloud? La primera de las áreas a las que afectará éste paso a la digitalización Cloud será a los procesos de On boarding para los empleados. Para H&M son de gran importancia, por lo que se esfuerzan en que sean largos y exhaustivos, pero también divertidos, por lo que los empleados podrán empezar a trabajar mucho mejor y adaptarse rápidamente puesto que ya tendrán conocimientos sólidos sobre la empresa. Por qué el proceso de Onboarding es tan importante para H&M La implementación de este primer proyecto piloto con Oracle es un gran reto para H&M porque se divide en 68 mercados y diferentes unidades de negocio, pero están seguros de que será todo un éxito. ¿Cuál será el mayor reto de H&M para llevar a cabo la transformación digital? ¿Y qué vendrá después de este proyecto? Según Annie Akerstrom, head of talent management at H&M, están invirtiendo mucho en desarrollo, y la segunda prioridad donde llevar a cabo la transformación digital será la gestión del talento, ya que es una idea que tenían clara y, tras darse la oportunidad de llevarla a cabo, no van a dudar en ir a por ello. ¿Cuál será el siguiente paso después de esta transformación? Por el momento, H&M se va a centrar en la transformación digital de los Onboarding de los empleados, para conseguir un mayor nivel de compromiso incluso antes de que se incorporen a la empresa. Quieren conseguir que el candidato sienta de verdad que H&M es la compañía donde quiere estar. ¿Cuál es la primera prioridad de H&M para implantar la transformación digital?

Todo empezó para H&M cuando Oracle realizó con ellos una demo de lo que sería trabajar con la herramienta de Gestión del talento de Oracle. Tras verlo, H&M ha decidido implementar un proyecto piloto...

Innovar para ser relevantes

Comentar que Amazon está impactando a los minoristas de todo el mundo no es ninguna novedad… Esta situación es una perfecta ocasión para innovar. ¿Sabes de qué tipo de innovación estamos hablando? ¡Sigue leyendo para descubrirlo! Lo cierto es que si muchas de las empresas del sector minorista quieren continuar siendo relevantes en el mercado actual deben abrazar la idea de innovación. Esto significa en primer lugar, dejar atrás los silos departamentales y organizarse en torno a la experiencia de cliente. La colaboración es la forma más efectiva de estimular e impulsar la innovación. ¿Pero cuál es el mejor método para lograr este objetivo? La clave está en adoptar un programa de marketing  más ágil. El proceso rediseñado debe estar centrado en la eficiencia, permitiendo aplicar nuevas capacidades al mercado de una forma más rápida. La planificación metodológica, la construcción y conexión de la tecnología con los las cadenas de valor permitirá cimentar una organización proactiva, capaz de crear una experiencia adaptada a la medida de sus clientes. ¿Por qué es tan importante? Me alegra que te hicieras esa pregunta. Los clientes de hoy en día tienen grandes expectativas, esperan  una experiencia consistente, significativa y personalizada. Conocer verdaderamente a tus clientes, sus preferencias, patrones de consumo, historial de compras, datos demográficos clave, etc., es esencial para brindarles una experiencia relevante. Ya no es suficiente agrupar a los clientes según la demografía general y las mejores conjeturas en cuanto a sus patrones de comportamiento. Los clientes esperan una relación directa con las empresas y quieren que se les trate como individuos, no como a miembros anónimos de un grupo homogéneo. Sin embargo, en la mayoría de las empresas, las tecnologías, los sistemas de datos y las personas que son responsables de brindar esa experiencia no están correctamente integrados, lo que resulta en una experiencia del cliente desarticulada y deslucida. Los profesionales del marketing necesitan soluciones tecnológicas que unifiquen los datos y se integren en otras aplicaciones CX, lo que les permitirá finalmente cumplir la promesa de una experiencia de cliente consistente y personalizada. Conozca otros casos de empresas que han abrazado la transformación digital, obteniendo satisfactorios resultados. Puedes consultar el artículo original de Mike Hotz en Modern Marketing Blog

Comentar que Amazon está impactando a los minoristas de todo el mundo no es ninguna novedad… Esta situación es una perfecta ocasión para innovar. ¿Sabes de qué tipo de innovación estamos hablando?...

Recursos Humanos (HCM)

Oracle vuelve a brillar en el HR Tech World 2017 de Amsterdam

Durante los días 24 y 25 del pasado mes de octubre, Oracle participó en el evento HR Tech 2017 que se celebró en Amsterdam, un evento de referencia en toda Europa donde un gran número de distinguidas empresas de tecnología y Recursos Humanos dan a conocer sus soluciones para los departamentos de RR. HH., donde la trasformación digital, el cloud y la colaboración han sido el plato fuerte y el eje central durante los dos días. Este año, hemos podido ver un stand de Oracle modernizado y con mucha personalidad, cuyo diseño ha girado en torno a la nueva figura online de Oracle HCM, Olivia, que nos cuenta a través de una serie de videos animados cómo la transformación digital de los recursos humanos de su nueva empresa le ha permitido alcanzar el éxito en su carrera laboral, y a quien también tuvimos la ocasión de conocer en persona en el evento. Más de 400 personas visitaron el stand de Oracle, donde se realizaron un gran número de demos en directo sobre las últimas soluciones de Oracle HCM, así como varias reuniones ejecutivas con asistentes y nuevas grabaciones de testimonios de varios profesionales para el canal de Youtube OTalk sobre su visión acerca de cómo la tecnología está transformando las organizaciones y el entorno en el que trabajamos. El colofón final terminó con una gran cena internacional organizada por Oracle en la que los asistentes invitados pudieron disfrutar de una agradable y divertida velada para despedir otro evento de gran éxito.

Durante los días 24 y 25 del pasado mes de octubre, Oracle participó en el evento HR Tech 2017 que se celebró en Amsterdam, un evento de referencia en toda Europa donde un gran número de distinguidas...

Relación con el cliente (CRM)

¿Es igual la experiencia de cliente en todos los sectores?

En la era digital los clientes interactúan con la tecnología y tienen fácil acceso a una amplia variedad de dispositivos inteligentes, además de mayor información. Esperan respuestas rápidas y personalizadas, y ya no se conforman con cualquier oferta. Los clientes han cambiado y las empresas también deben hacerlo, adaptándose para pensar de forma digital y así poder llevar a cabo estrategias diferentes, con nuevas formas de comunicar y de interactuar con los usuarios, ofreciendo experiencias únicas y personalizadas. Hoy en día las empresas pueden acceder a bases de datos de forma fácil. La recopilación y el uso de estos datos de forma correcta es de gran importancia ya que una vez son interpretados, se puede aprovechar la información para conocer y entender mejor el comportamiento de los clientes, ofreciendo soluciones adaptadas a sus necesidades. La estrategia varía dependiendo del sector al que uno se dirija. Hay que reorientar la comunicación y centrarse en el contenido que se va a ofrecer. Un contenido que debe estar personalizado hacia nichos de mercado concretos y segmentados. En el sector bancario por ejemplo, el aumento de la competencia está impulsando la evolución de la experiencia del cliente ya que hoy en día nos encontramos con nuevos competidores que están revolucionando el sector con unos modelos de negocio atractivos y digitales. Los bancos que ofrecen una buena experiencia del cliente tienen tasas de crecimiento un 163% más alta que la media. Por ello, es recomendable invertir en tecnologías digitales. Las empresas del sector tecnológico, están mejorando el nivel de la experiencia del cliente, ya que citan las interacciones con el cliente como uno de sus principales impulsores para invertir en innovación, además de una oportunidad para diferenciarse del resto y poder afrontar con ventaja la presión de la homogeneización a la que este sector está sometido. El 89% de los consumidores cree que una buena experiencia del cliente es un factor clave en la lealtad de la marca. Por otro lado, las empresas que se dedican al sector de las comunicaciones compiten con atractivos servicios over-the-top (OTT) como Skype, Whatsapp o Netflix. Una de las principales claves está en aprovechar la tecnología digital y apostar por estos nuevos servicios ofreciendo siempre una buena experiencia del cliente en todas las modalidades: dispositivos móviles, Internet, TV o por voz. Si nos enfocamos en el sector de fabricación, los fabricantes y minoristas están pasando de entregar productos a entregar servicios. Actualmente pueden mantener una relación más directa con el cliente y fomentar la fidelidad de la marca con nuevos modelos de negocio basados en el uso de las tecnologías móviles, sociales y en la nube. Estos nuevos negocios dan la posibilidad de crecer más rápidamente, posibilitando nuevos servicios posventa y adaptándose a la demanda del cliente más fácilmente y mejorando su experiencia. ¿Esta su empresa preparada para cumplir con las nuevas exigencias de los consumidores? Descubra cómo personalizar la experiencia del cliente de su empresa y conozca información interesante de la mano de Oracle con estos eBooks dependiendo de su sector.

En la era digital los clientes interactúan con la tecnología y tienen fácil acceso a una amplia variedad de dispositivos inteligentes, además de mayor información. Esperan respuestas rápidas y...

Recursos Humanos (HCM)

¡No seas invisible!

A menudo nos preguntamos cómo ganar más visibilidad. Hoy queremos compartir con vosotros un vídeo que trata este tema. Colin Gautrey, cuenta con una trayectoria de más de diez años en el ámbito del coaching en poder e influencia. A lo largo de su trayectoria ha desarrollado un enfoque que ayuda a generar confianza, fomentar la colaboración y obtener resultados beneficiosos para todas las partes. En esta ocasión, Colin nos da algunas claves para obtener la atención de la alta dirección y resultar atractivos frente a las competitivas propuestas del resto de empleados de la organización, especialmente en las grandes empresas, donde obtener la atención de los superiores o de Recursos Humanos resulta una tarea todavía más complicada. Son muchos los casos, de empleados que hacen un buen trabajo, obtienen buenos resultados pero que a la hora de la verdad no obtienen el reconocimiento que su trabajo merece. A través de varias anécdotas, Guatrey nos acerca a esta problemática tan habitual en las corporaciones, y nos pone en situación con casos reales. A menudo muchas buenas ideas son desaprovechadas por falta de conocimiento por parte de la alta dirección. En estas situaciones, el experto en la materia, nos recomienda comenzar por el análisis y la reflexión y nos propone algunas preguntas que ayudan a la hora de sentar las bases: ¿A quién nos dirigimos? Hay que fijarse en las personas adecuadas en función de nuestras ambiciones y objetivos. ¿Cuáles son las prioridades de las personas a las que nos queremos dirigir? ¿En qué están centrados o cuáles son sus preocupaciones? Saber sus prioridades no sólo profesionales, sino también personales, nos permitirán anticiparnos y conocer un poco más su forma de tomar decisiones. ¿Cuál es la contribución de nuestra propuesta? Hay que tener muy claro el potencial de la misma. ¿Cómo puedo comunicarlo de forma genuina y sincera? Ser creativos y buscar la forma de captar la atención de la gente. Poner todo el interés en el proyecto. Una vez que hemos establecido los pilares, hay que creer en el proyecto y sentirse seguros del mismo. Cómo explica en el vídeo, es fácil pasar desapercibido, por lo que hay que ser perseverantes y si la montaña no viene a Mahoma, deberá ser Mahoma quien vaya a la montaña. No hay que quedarse esperando a que alguién se fije en nuestra propuesta, hay que ser activos y hacerla atractiva a los ojos de nuestro público objetivo. Si quieres ver el vídeo al completo, puedes hacerlo pinchando en este enlace. 

A menudo nos preguntamos cómo ganar más visibilidad. Hoy queremos compartir con vosotros un vídeo que trata este tema. Colin Gautrey, cuenta con una trayectoria de más de diez años en el ámbito del...

Gestión Recursos Empresariales (ERP)

¿Qué hace un buen líder de finanzas ágiles para alcanzar el éxito?

Recientemente Oracle se ha asociado con el Instituto Americano de CPA (AICPA) para investigar las características de las organizaciones financieras más exitosas. A raíz de esta investigación se descubrió que los mejores equipos de finanzas son ágiles: más eficientes y automatizados, capaces de cambiar de rumbo basándose ​​en información mejor y más confiable, con más tiempo para elaborar estrategias e influir en la dirección del negocio. Además, las empresas con equipos de finanzas ágiles, en general, son más exitosas que sus competidores con funciones financieras más tradicionales. ¿Qué diferencia a los líderes de los rezagados? Los líderes de finanzas ágiles suelen estar muy por delante cuando se trata de implementar centros de excelencia de planificación y análisis financiero (FP&A), servicios en la nube como EPM e introducir una serie de otras innovaciones como la automatización de procesos robóticos. Click en la imagen para ver la infografía entera Excelencia en los equipos de finanzas ágiles Los líderes de finanzas ágiles son mucho más propensos que otros a calificar el nivel de habilidad de sus equipos de finanzas como "excelente", especialmente en habilidades no tradicionales tales como:     - Visualización de datos (60% vs. 24% de otros)     - Big data (60% vs. 21% de otros)     - Habilidades de influencia (55% vs. 23% de otras) Estandarización de procesos en la nube El 45% de los equipos de finanzas ágiles han estandarizado sus procesos financieros de ERP en la nube, frente a solo el 17% de los rezagados. ¡Y existen muchos más rasgos que distinguen a los líderes de los rezagados! Todos estos y más resultados, incluidas las comparaciones específicas de la industria, están recogidos en el nuevo informe "Agile Finance Revealed". ¿Y tú, eres un líder, o un rezagado? ¡Descarga el informe y descúbrelo! Descargar informe "Agile Finance Revealed" de Oracle y AICPA *Este artículo es una adaptación del artículo original en inglés "How Agile is Your Finance Organization? Find Out Now", por Lynne Sampson

Recientemente Oracle se ha asociado con el Instituto Americano de CPA (AICPA) para investigar las características de las organizaciones financieras más exitosas. A raíz de esta investigación...

Recursos Humanos (HCM)

Trabajar en el compromiso de los empleados

Es hora de que los responsables de recursos humanos dejen de centrarse sólo en los procesos propios de su departamento y empiecen a abrir su influencia en el rendimiento general del resto de los equipos. Este llamamiento de Oracle a los departamentos de RRHH coincide con un estudio que la compañía está llevando a cabo con Engage with Success y Ashridge Executive Education sobre el compromiso de los empleados tradicional y que nos hará plantearnos la necesidad de actualizarlo.  Éste estudio, al que ya hace referencia McPro en su artículo “El departamento de RR.HH. debe ponerse al día para seguir siendo relevante” marca un antes y un después en el compromiso empresarial, al ser la primera vez que se examina desde la perspectiva de la empresa en vez de desde la de los empleados. A partir de la investigación de los comportamientos de un equipo frente a los factores que influyen en que los empleados se sientan más comprometidos con la empresa, el equipo de Ashridge Executive Education, (Hult International Business School), ha definido cuatro “zonas de compromiso” diferentes en las que los equipos de trabajo se mueven: Zona de Engagement ó compromiso: Los equipos son productivos y proactivos a la hora de resolver problemas, y son ejemplo a seguir de trabajo en común. Zona de Disengagement ó compromiso cero: Los equipos son improductivos, donde los empleados toman una postura victimista y con frecuencia prefieren trabajar solos en vez de en equipo. Zona de Pseudo-engagement ó Pseudo-compromiso: Los equipos son productivos, pero los que los empleados no trabajan por el interés común, sino para el suyo propio y persiguen más el reconocimiento de los jefes que contribuir al éxito del equipo. Zona de Conformismo: Los equipos hacen lo mínimo indispensable dentro de sus capacidades de forma que puedan estar satisfechos con su trabajo, pero no se plantean emplear un mayor esfuerzo o proactividad para impulsar el negocio. Varios especialistas en la materia y participantes de este estudio ya han empezado a arrojar sus propias conclusiones, entre las que destacan: Andy Campbell, HCM Strategy director de Oracle, explica: “A pesar de las quejas del consejo de dirección para que Recursos Humanos mejore su juego, muchos equipos de RRHH están aún anclados en la zona de confort de sus tareas de apoyo. Todavía son un departamento importante, pero no contribuyen a lograr una campaña de marketing impactante, o a mejorar las ventas, o a ninguna de las métricas por las que una compañía mide su éxito. Los profesionales de recursos humanos, apoyados e impulsados por sistemas integrados de RRHH, necesitan salir de esa zona de confort y trabajar más estrechamente con cada línea de negocio para ayudarles a construir equipos comprometidos y productivos”. Sharon Olivier, programme director at Ashridge Executive Education: “Aunque el estudio está aún en su fase final, los resultados ya indican algunas sorpresas importantes que pondrán en duda las percepciones tradicionales del engagement. Sobre todo, estamos llegando a entender el nivel real al que los empleados se ven afectados por su equipo y la dinámica de trabajo, muchas veces poniendo más valor en su grupo cercano que en la organización para la que trabajan”. Cathy Brown, executive director at Engage for Success, asegura: “Uno de los mayores habilitadores de compromiso es lo que llamamos ‘engaging manager’, alguien que confía en sus empleados, les trata como individuos y crea un entorno donde todos dan lo mejor de sí mismos. Este es solo uno de los sorprendentes descubrimientos que surgen de nuestro estudio, y esperamos más mientras ahondamos en lo que realmente hace a los equipos funcionar y comportarse de la forma en que lo hacen (¡o no lo hacen!)“. En definitiva, si los Recursos Humanos llevan a cabo una transformación con la que consiguan la capacidad de entender mejor las relaciones con y entre los directivos, el grado de diversidad o las relaciones entre los empleados, entre otros nuevos análisis de RRHH, podrán jugar un papel más proactivo y relevante en el intento de mejorar el compromiso específico de cada equipo con éxito.

Es hora de que los responsables de recursos humanos dejen de centrarse sólo en los procesos propios de su departamento y empiecen a abrir su influencia en el rendimiento general del resto de los...

Relación con el cliente (CRM)

La diferencia la marca la experiencia de cliente

Según un estudio elaborado por Walker, para el año 2020, la experiencia del cliente será el elemento diferenciador en la toma de decisiones de los clientes. Actualmente, son el precio y el producto en sí mismo, los que poseen un mayor peso en la determinación de compra. De forma continua se producen cambios que ponen a prueba a las empresas, las cuales, se ven obligadas a adaptarse rápidamente o a fracasar frente a la competencia. Es fundamental que las organizaciones cuiden hasta el más mínimo detalle, todo debe estar alineado con la esencia de la marca. De poco sirve un restaurante bien decorado y exclusivo, si después el servicio es un completo desastre. Tampoco hay que caer en el error de pensar que se está ofreciendo una experiencia satisfactoria, personalizada y sólida, cuando en realidad, los clientes se encuentran insatisfechos. La cuestión radica en ¿Por qué es tan común esta brecha de percepciones? La experiencia del cliente comienza con un esfuerzo organizacional para involucrar significativamente al cliente en todos los puntos de contacto. La percepción que tiene un cliente de la experiencia creada para él es de vital importancia a considerar a medida que las marcas continúan reelaborando su experiencia. "La gente compra a aquellas empresas que gustan" es el punto de referencia que las organizaciones deben tener siempre en cuenta. Las expectativas del consumidor cambian rápidamente y exigen experiencias cada vez más excepcionales y personalizadas. El 70% de los consumidores toman la decisión de compra antes incluso de entrar en la tienda. Como explicábamos antes, uno de los problemas más comunes a la hora de ofrecer una buena experiencia de cliente es la falta de consistencia. Las marcas deben asegurarse que poseen métricas y procedimientos estrictos para estandarizar el proceso y hacer que el consumidor se sienta especial. Aunque a primera vista, no parece sencillo, no es una tarea imposible. Y para conseguirlo, ¿Que deberían hacer las marcas? Vamos a enumerar tres puntos esenciales: Escuchar Deben ser capaces de escuchar todo: tanto lo bueno como lo malo. Hoy en día es posible encontrar información en cualquier parte y eso pone en riesgo la reputación de las marcas. Las organizaciones deben ser capaces de crear un ciclo de retroalimentación para garantizar que están capturando correctamente la percepción que los consumidores tienen de su producto o servicio. El primer paso está en formular las preguntas adecuadas, que permitan recopilar información útil que posteriormente servirá para tomar decisiones meditadas e inteligentes. Las preguntas planteadas a continuación son un buen punto de partida: ¿Qué le gusta de nuestro producto o servicio? ¿El producto o servicio ofrece valor sobre una alternativa? ¿Cómo podemos mejorar el producto o servicio? Adoptar un enfoque consultivo forma parte de la experiencia de cliente, ya que los involucra en todo el proceso y hace que los clientes sientan que sus comentarios son valorados. Por tanto, las empresas han de establecer una escucha activa. Analizar Los consumidores son conscientes de la amplia variedad de opciones que tienen a su disposición y es por ello que a menudo recurren a internet para informarse. Es un hecho, internet ha democratizado la información, y los consumidores esperan que las marcas utilicen esta información para ofrecer experiencias personalizadas. Si los datos recogidos se utilizan de forma eficiente se convierten en un gran aliado. Los clientes están más conectados que nunca, y además, lo hacen a través de múltiples dispositivos. Hay que utilizar los datos para conocer cada punto de contacto con el cliente y ofrecer una comunicación omnicanal. Como apuntábamos al principio de este post, debe primar ante toda la coherencia. Ejecutar Según Aberdeen Group, las empresas con las estrategias de compromiso de clientes omnicanal más sólidas retienen un promedio del 89% de sus clientes frente a aquellas con estrategias más débiles, las cuales alcanzan a retener a tan solo a un 33%. La capacidad de utilizar una voz común, enriqueciendo así la experiencia, es una necesidad absoluta. Las marcas inteligentes utilizan datos de todos los canales para asociarse con el consumidor durante todo el ciclo de vida; reconociendo que se alejan de la idea de individuo para entenderlos como parte de un ecosistema. Los consumidores tienen una gran capacidad para agregar valor, como ocurre con una experiencia positiva, o restarlo, como podría ocurrir con las experiencias negativas. Las marcas deben ser exigentes consigo mismas paran superar impecablemente las expectativas de los clientes, con un deseo de mejora continua para que los consumidores sigan siendo leales. Este es el nuevo escenario al que se enfrentan las empresas. No solo deben entenderlo, sino que también deben dominarlo y adaptarse a él rápidamente. Es muy poco probable que un consumidor vuelva a mostrar interés por una empresa que le ofreció una experiencia negativa en el pasado. Las marcas se adaptarán o dejarán de ofrecer experiencias exitosas a los clientes en función de su capacidad o incapacidad para adaptarse a los cambios constantes. Puedes consultar el artículo original de Sidney Evans en Modern Marketing Blog

Según un estudio elaborado por Walker, para el año 2020, la experiencia del cliente será el elemento diferenciador en la toma de decisiones de los clientes. Actualmente, son el precio y el producto en...

Recursos Humanos (HCM)

Cómo transformar los Recursos Humanos con éxito

“Los procesos, sistemas, estructuras y personas de Recursos Humanos siempre han evolucionado, pero actualmente el negocio se ve afectado por nuevos factores con una frecuencia alarmante, y no parece que esta situación vaya a cambiar: Cambio demográfico; Nuevos modelos de negocio; Expectativas de los empleados sobre la cultura y los sistemas, cuando sus propias tecnologías tienen mayor capacidad de respuesta y eficacia que las de la empresa; La búsqueda constante para reducir costes; Automatización impulsada por TI, sin olvidar una economía impredecible.” Así comienza la  cuarta y última entrega de las nuevas guías para Recursos Humanos de Oracle. Ya vimos en posts anteriores la primera guía: Gestión del desarrollo de la trayectoria profesional; La segunda guía: Analíticas de RR. HH; La tercera guía: Gestión de la cultura de la organización, y ahora vamos a ver qué nos descubre la última de ellas: Transformación de Recursos Humanos, una guía del por qué, el qué, el cómo y el quién de una función de RR. HH. adecuada. Ésta guía nos permitirá conocer: 1-El reto global de Recursos Humanos: El cambio es urgente El futuro ya está aquí. Lo que pasa es que no ha llegado igual a todas partes. Las funciones de RR.HH. deben ayudar a la empresa a aumentar las ventas y crear nuevas fuentes de ingresos, ahora y siempre. En definitiva, deben crear valor. Según Larry Ellison, director ejecutivo de Oracle, “En una empresa moderna, RR. HH. asume esta responsabilidad ampliada de crear equipos y permitir el trabajo en equipo. No se me ocurre nada más importante que esto.” 2- Por qué deberías revisar el modelo de Ulrich A pesar de que ya tenga 20 años, sigue siendo una buena forma de enmarcar la transformación. Aunque hoy en día parece que muchos empleados se pueden sustituir fácilmente y que el capital importa más que las personas, en los noventa muchas empresas se dieron cuenta de que grupos de sus “recursos humanos” no eran únicamente su activo más valioso, sino su única fuente de auténtico valor. Por ello, hay que enfocar nuestros esfuerzos en atraer y retener ese talento, En la propia investigación de Oracle sobre el compromiso de empleados en todo el mundo, averiguaron que los empleados exigen tres cambios principales en sus organizaciones para sentirse y mantenerse comprometidos: - Oportunidad de desarrollo. - Alineación entre objetivos de la empresa y valores personales. - Emplear las nuevas tecnologías y experiencias digitales para propiciar cambios positivos. 3- Por qué necesita conocer su negocio mejor de lo que cree Encontrar un rol estratégico para RR. HH. es esencial para no quedar relegado a un simple rol administrativo. Para ello, se necesita seguir estos tres pasos: - Partir de una buena base consolidada -  Impulsar el apoyo a partners de negocio de Recursos Humanos - Obtener un rendimiento más analítico de las actividades de negocio. 4- Automatizar RR. HH. a partir de una tarea: Cómo sobrevivir a la IA  Las próximas aplicaciones empresariales de la IA nos permitirán incorporar procesamiento del lenguaje natural, análisis con algoritmos y aprendizaje automático en nuestros sistemas, algo muy prometedor, especialmente para el lado más intangible de RR. HH. ¿Qué aspectos deberemos tener en cuenta para aplicarlas correctamente? 5- Relaciones públicas para Recursos Humanos: Por qué la comunicación es clave para la transformación La transformación de Recursos Humanos no tiene sentido si los gestores de primera línea y los empleados no aceptan los nuevos enfoques. También necesita que los directores ejecutivos estén de su parte. Si no ven el impacto y las ventajas, la transformación puede tener sus días contados. Por esto, Recursos Humanos necesita una serie de elementos clave para lograr que la comunicación continua funcione, así como un plan de acción 6- Creación de su plan de acción Crea una lista exhaustiva de tus siguientes pasos a partir de los puntos de acción que encontrarás en la guía. Tanto si eres un profesional de RR. HH., como un responsable de recursos humanos, un alto ejecutivo o un jefe de departamento, esta guía te ayudará a enfocar tu estrategia de transformación de Recursos Humanos, al igual que ya lo han hecho muchas empresas apostando por la transformación digital. Descargar la guía: Transformación de Recursos Humanos

“Los procesos, sistemas, estructuras y personas de Recursos Humanos siempre han evolucionado, pero actualmente el negocio se ve afectado por nuevos factores con una frecuencia alarmante, y no parece...

Gestión Recursos Empresariales (ERP)

La transformación digital mejor a tu ritmo

Ya lo decía el hit indiscutible del verano: “DES -PA-CITO”.  En el post de hoy, tratamos una cuestión que más de una organización se plantea a la hora de dar el salto a la nube. ¿Qué ritmo debe llevar la transformación digital? Alessandro Evangelisti, nos responde a todas estas dudas en el último artículo publicado en la web de DIR&GE. Un cambio drástico y repentino, es un enfoque muy arriesgado y no precisamente la mejor forma de plantear la transformación. Es recomendable que el mismo se adapte a los ritmos de la empresa y por tanto a sus necesidades. La migración a la nube afecta a múltiples componentes de la empresa: capital humano, datos, procesos… La clave está en hacerlo de forma gradual, de modo, que no suponga un cambio abrupto para el negocio. La nube es un gran aliado a la hora de agilizar procesos y ganar rapidez, pero para ello, debe implementarse correctamente. Cada organización tiene sus tiempos. Llevar a cabo estos cambios de una forma progresiva no significa precisamente que el tiempo de implementación vaya a ser largo. Alessandro nos habla sobre los casos de algunas empresas como Thello o Stitch Fix, que han sabido sacar provecho a Oracle ERP Cloud de forma rápida pero en armonía con los tiempos de las respectivas empresas. Si quieres conocer más ventajas así como los puntos clave de llevar a cabo una transformación incremental, no dejes de leer el artículo, pinchando aquí.

Ya lo decía el hit indiscutible del verano: “DES -PA-CITO”.  En el post de hoy, tratamos una cuestión que más de una organización se plantea a la hora de dar el salto a la nube. ¿Qué ritmo debe llevar...

Recursos Humanos (HCM)

Nueva guía de recursos humanos: Gestión de la cultura de la organización

“Para muchos responsables de RR. HH., la cultura corporativa es un enigma. Por un lado, tiene el aspecto dinámico de empleados contentos y motivados que trabajan con valores compartidos para proporcionar una experiencia coherente a los clientes y aportar recompensas financieras tangibles.” Así comienza la tercera entrega de la nueva serie de guías de Recursos Humanos basadas en el Digital Thinking de Oracle. Ya hablamos en posts anteriores sobre la primera guía: Gestión y desarrollo de la carrera profesional, y la segunda guía, centrada en las nuevas analíticas de recursos humanos, y ahora descubrimos todo lo que nos aporta la tercera entrega. En ella podremos encontrar: 1. Por qué la cultura está predominando en todo el mundo “La cultura arrolla a la estrategia.” Las organizaciones deben crear una idea clara de por qué la cultura corporativa es importante, en qué consiste, cómo se define y cómo se pone en práctica. 2. Introducir a RR. HH. en la batalla de la cultura La cultura abarca a toda la empresa. Sin embargo, no se puede introducir mágicamente con una declaración de objetivos ni comprarse al por mayor. Se mide a través de las personas. Por ello, es fundamental para la capacidad de una organización de contratar, retener y motivar a las personas, y ahí es donde entra el equipo de RR. HH. 3. Cultura y la propuesta de valor al empleado Las nuevas motivaciones esenciales para los empleados: Sueldo, ventajas, entorno laboral y progresión son aspectos cruciales de la propuesta de valor al empleado. Sin embargo, también son importantes la cultura, el tono, la comunidad y la ciudadanía corporativa. Debe tratarse a los empleados igual que a los clientes: creando relaciones que impulsen el compromiso. 4. Medir y recompensar Las maneras más sencillas de cambiar la cultura. 5. Ética, inclusión y la necesidad de empatía Actuar correctamente es responsabilidad de todos, pero es un problema de RR. HH. La diversidad y la inclusión es un aspecto especialmente importante en la gestión de la cultura. Las organizaciones modernas necesitan una cultura que valore la igualdad de oportunidades. De otro modo, se arriesgan a perder credibilidad y la licencia de trabajo, además de desperdiciar recursos. 6. Creación de su plan de acción Cree una lista exhaustiva de sus próximos pasos siguiendo las pautas que se recomiendan en esta guía. Tanto si eres un profesional de RR. HH., como un responsable de recursos humanos, un alto ejecutivo o un jefe de departamento, esta guía te ayudará a enfocar tu estrategia cultural de empresa. Consíguela  ya y  da el paso hacia la transformación efectiva de recursos humanos, al igual que ya lo han hecho muchas empresas apostando por la transformación digital. Descarga la guía: Gestión de la cultura de la organización

“Para muchos responsables de RR. HH., la cultura corporativa es un enigma. Por un lado, tiene el aspecto dinámico de empleados contentos y motivados que trabajan con valores compartidos para...

Relación con el cliente (CRM)

¡Bienvenido a la era de la hiperpersonalización!

Si se está preguntando cómo puede transformar su experiencia del cliente para adaptarla a la nueva era digital, en este artículo encontrará la respuesta. Por esa razón vamos a introducirle en la nueva era hiperpersonalizada. Sabemos que hoy en día las empresas se enfrentan a nuevos retos que pueden afrontarse transformando digitalmente el negocio y adaptándose a esta nueva era. Las expectativas de la experiencia del cliente aumentan constantemente, de hecho el 66% de los consumidores ha cambiado de empresa por una mala experiencia del cliente. Por ello si transforma la experiencia del cliente de su empresa para esta nueva era digital además de poder satisfacer las expectativas del consumidor, se beneficiará de unos mayores ingresos, ya que las empresas que ya lo hacen, ofrecen una mejor experiencia de cliente y pueden incrementar sus ingresos hasta un 10%. Además observará una mayor lealtad por parte de sus clientes. Los consumidores que utilizan la tecnología esperan una mayor y mejor experiencia y el 89% de los consumidores cree que una buena experiencia es un factor clave en la lealtad de la marca, teniendo en cuenta que cada vez los clientes exigen más. El 84% de ellos quieren una experiencia más individualizada y el 36% está interesado en comprar productos personalizados. Si quiere ofrecer experiencias de cliente competitivas debe estar preparado, su organización debe ser capaz de adaptarse de forma continua, para proporcionar contenidos, experiencias, servicios y tecnología cómo y dónde las personas quieran. Personalice e individualice su experiencia, no sólo en cuanto a contenido, sino también en cuanto a productos y servicios, y en cómo se consumen, se suministran y se adquieren los mismos. Y ¿cómo puede conseguir una experiencia así? Mediante la recopilación sistemática, el análisis en tiempo real y el uso de datos, siempre teniendo en cuenta el contexto de los clientes.  En este eBook damos la bienvenida a La Experiencia del Cliente en la era de la Hiperpersonalización, donde podrá encontrar información relevante sobre la misma. Analice que significa hiperpersonalización y cómo puede transformar su experiencia del cliente para cumplir con estos objetivos centrándose directamente en las necesidades de sus clientes. La hiperpersonalización es la clave para ganar la lealtad del cliente y para mantenerse al día. Tenga en cuenta que un servicio personalizado debe ser proactivo, relevante, continuo y atractivo a nivel emocional. Pero también podemos encontrarnos con obstáculos a la hora de personalizar nuestra experiencia del cliente y es necesario saber superarlos. Una empresa que no tiene una cultura digital sólida, que está centrada en sus propias necesidades en vez de priorizar las necesidades del cliente, que no tiene suficiente agilidad en TI, cuya perspectiva del cliente no es lo suficientemente unificada, o no está basada en datos, así como la falta de omnicanalidad, son claros ejemplos de dificultades que debe saber afrontar. La clave para tener una buena experiencia está principalmente en saber comprender al cliente, además de tener en cuenta y utilizar los elementos digitales que hoy en día son imprescindibles como la nube o los diferentes dispositivos móviles. Si trabaja con análisis de datos para crear una experiencia hiperpersonalizada que sea completa, conectada, basada en datos, moderna y ágil, tiene asegurada la mejoría en su experiencia de cliente. Replantéese su organización y ponga énfasis en las necesidades de sus principales clientes. El enfoque de los productos y servicios, de su departamento de ventas, de marketing y hasta el precio y la facturación de CRM debe girar en torno a ello. Descargue el eBook completo y su contenido relacionado aquí y comience hoy mismo a hiperpersonalizar su experiencia. Si tiene la curiosidad de conocer cómo empresas líderes de su sector han dado el paso hacia la nube, lea este DigiBook de casos de éxito. 

Si se está preguntando cómo puede transformar su experiencia del cliente para adaptarla a la nueva era digital, en este artículo encontrará la respuesta. Por esa razón vamos a introducirle en la nueva...

Recursos Humanos (HCM)

¿Cuáles son los nuevos análisis de Recursos Humanos en la era digital?

“El big data está sobrevalorado. La IA es para las películas. Un ordenador puede ganar al campeón del mundo de ajedrez o Go, pero los RR. HH. requieren un toque más sutil, ¿verdad? ¡Se equivoca! Incluso las analíticas listas para usar pueden generar información útil sobre personas, productividad y beneficios. Esta información consolida el papel de RR. HH. como asesor estratégico.” Así comienza la guía sobre las nuevas analíticas de RR. HH. que se están implementando ante la transformación digital y que nos permiten conocer información mucho más detallada y fiable que además necesitarán de nuevas competencias y funciones en los departamentos de Recursos Humanos. Dentro de ella podrás conocer: 1. ¿Cuándo ir lejos es ir demasiado lejos? Cómo no traspasar la línea de lo razonable cuando se trabaja con datos de los empleados. 2. La nueva jerga de las analíticas de RR. HH. Hay mucha jerga y nueva tecnología en el mundo de los datos y analíticas, por lo que repasaremos ocho términos principales que debemos entender. 3. Mantener la credibilidad La credibilidad del programa de obtención de información de RR. HH. depende de una buena base. Si no consigues cuadrar el número de empleados ni sus datos financieros, nadie creerá en tu análisis de datos de productividad. 4. Un valor seguro para el negocio Usar analíticas de RR. HH. más avanzadas elevan la función de RR. HH. a un nuevo nivel. La información útil se utilizará como apoyo de decisiones de los gestores de primera línea, o como un consejo estratégico bien informado para los responsables. Las posibilidades de profundizar en la economía conductual y la gestión de personas proactivas son inmensas. 5. Nueve aplicaciones interesantes de las analíticas de RR. HH. Los casos de uso en los que su equipo toma el control. 6. Los retos de las analíticas de RR. HH. Las analíticas de RR. HH. y la información útil basada en los datos son muy prometedoras. Sin embargo, a menos que los departamentos de RR. HH., TI y Finanzas (así como los empleados y jefes de departamento que utilicen estos sistemas y apliquen la información útil) trabajen en estrecha colaboración, el proyecto no tendrá futuro. Esta es nuestra guía para garantizar una relación que funcione. 7. Creación de un plan de acción Crea una lista exhaustiva de comprobación para crear tu plan de acción. Ésta guía es la segunda entrega de los cuatro nuevos ebooks que ha lanzado Oracle HCM para llevar a cabo la trasformación de Recursos Humanos a través del Digital Thinking. Ya hablamos en un post anterior de la primera guía de esta entrega sobre Gestión y Desarrollo de la trayectoria profesional, la cual nos da las claves para llevar a cabo una gestión del talento empresarial de éxito. Si eres un profesional de Recursos Humanos, estas guías te resultarán de gran utilidad para seguir el ejemplo de todas las empresas que ya han apostado por la transformación digital. Descarga ya la guía de las nuevas analíticas de Recursos Humanos    

“El big data está sobrevalorado. La IA es para las películas. Un ordenador puede ganar al campeón del mundo de ajedrez o Go, pero los RR. HH. requieren un toque más sutil, ¿verdad? ¡Se equivoca!...

Gestión Recursos Empresariales (ERP)

La complejidad de las fusiones TI

Hoy en el blog os hablamos de fusiones y adquisiciones, un proceso que requiere de una gestión atenta, ya que en las mismas se ve envuelto el capital humano, los procesos y la tecnología de todas aquellas organizaciones implicadas. A pesar de la complejidad que acarrean, a menudo, las empresas no dan la importancia que deberían a las fusiones de TI, cuando en realidad, están ante una oportunidad, ya que no hay mejor punto de partida para dar el paso hacia la transformación digital. En un reciente artículo publicado en Dir&Ge, Oriol Farré, director de preventa de aplicaciones financieras de Oracle, nos pone en situación y nos da algunos consejos que convendría no olvidar en estas circunstancias. Casos como el de Ziggo, que supo aprovechar la simplicidad de la nube, nos dejan algunas recomendaciones entre las que podemos destacar estas tres siguientes: -Evitar la excesiva personalización. Mayor complejidad no asegura una mayor eficacia. -Aprovechar la experiencia de los proveedores de tecnología que ofrecen soporte. Ellos mejor que nadie sabrán cómo ayudar a lograr una fusión exitosa. - La existencia de una estrecha colaboración entre todos los líderes de TI. El desafío está en lograr el equilibrio para que no afecte al desarrollo posterior. Si te parece interesante este tema y quieres ahorrarte algún que otro quebradero de cabeza, no dejes de leer el artículo completo de Oriol Farré “Tres maneras de evitar dolores de cabeza provocados por las fusiones de TI.”

Hoy en el blog os hablamos de fusiones y adquisiciones, un proceso que requiere de una gestión atenta, ya que en las mismas se ve envuelto el capital humano, los procesos y la tecnologíade todas...

Recursos Humanos (HCM)

Nuevo Ebook de Recursos Humanos: Gestión y desarrollo de la trayectoria profesional

“La era de la información está cambiando las expectativas profesionales de todos los empleados en cualquier nivel. Actualmente, los recién licenciados se posicionan para ser líderes lo antes posible en su trayectoria, pero ésta combinación de ambición y asimilación rápida de nuevas ideas no es exclusiva de los llamados «millenials» o generación Y.” Así comienza el último Ebook de Recursos Humanos sobre la Gestión y desarrollo de la trayectoria profesional. Éste Ebook forma parte de una nueva serie de cuatro guías que ha lanzado Oracle para ayudarnos a llevar a cabo una transformación digital de recursos humanos de éxito a través del Digital Thinking. Con este Ebook podremos conocer: La respuesta a ¿Contratar o desarrollar? Tres maneras con las que la era de la información ha cambiado a todos los empleados (no sólo a los millenials) Cinco formas de ayudar a los directores que fomenten el desarrollo profesional y seis formas de detectar a los que no lo hacen Cómo aplicar y fomentar el aprendizaje y desarrollo bajo demanda en una empresa conectada La colaboración como parte fundamental del desarrollo de la trayectoria profesional en la era de las redes sociales Cómo crear un plan de acción Y… ¿Para quién es imprescindible este Ebook? Responsables de RR. HH. El talento es impaciente, por lo que los cargos de mayor responsabilidad deben ir por delante de los mejores miembros de su equipo para poder motivarlos y desarrollar sus habilidades. Altos ejecutivos La cadena de liderazgo es fundamental para gestionar las sucesiones y aportar nuevas ideas y habilidades al equipo directivo. Crear una función de recursos humanos que detecte, desarrolle y ascienda a las personas adecuadas en el momento apropiado es también la mejor manera de proteger el valor de los accionistas. Jefes de departamento Si alguien es bueno en lo que hace y se necesitan sus habilidades y experiencia para que el equipo siga funcionando tan bien, ¿Por qué dejarlo marchar? Mejor hablar con RR. HH. para encontrar la mejor manera de que las personas de mejor talento se sientan recompensadas, desarrolladas y en camino de alcanzar cotas superiores. Según Tom Peters, “Los líderes no crean seguidores. Crean más líderes”. Si eres un profesional de Recursos Humanos y tu cargo es uno de los mencionados arriba, ¡éste Ebook es para ti! Será uno de tus grandes aliados para saber cómo llevar a cabo con éxito la transformación de RR. HH. de tu empresa, al igual que ya lo han hecho muchas otras organizaciones que han apostado por la transformación digital.   Descarga aquí tu guía de Recursos Humanos

“La era de la información está cambiando las expectativas profesionales de todos los empleados en cualquier nivel. Actualmente, los recién licenciados se posicionan para ser líderes lo antes posible...

Relación con el cliente (CRM)

Barceló Hotels & Resorts agiliza y optimiza la atención al cliente

Hace unos meses os hablábamos del caso de uno de nuestros clientes, el grupo Barceló Hotels & Resorts, incluido en la segunda edición del Digibook. Se trata de la tercera cadena hotelera más grande de España operativa en más de 20 países. Su principal objetivo es ofrecer una experiencia al cliente a la altura de sus expectativas. Los clientes son cada vez más exigentes y es por ello que hay que adaptarse a las nuevas demandas. En esta ocasión os presentamos a Angels Guillén, directora del call center y experiencia del cliente online, que a lo largo de este video nos acerca a la experiencia de lo que ha supuesto para ellos la implementación de Oracle Service Cloud. En esta pieza, Angels nos explica los diferentes desafíos a los que se enfrentaban antes de implantar nuestra solución, pero también nos cuenta lo que supuso para ellos dar el paso y los resultados de esta decisión. Ya hemos comentado en entradas anteriores, la importancia de ofrecer una experiencia multicanal. Barceló Hotels & Resorts es ahora capaz de ofrecer una atención inmediata y unificada en múltiples canales: móvil, online así como redes sociales. Con esto han conseguido aumentar la eficiencia de sus centros de atención al cliente a nivel mundial, para los que han sido de gran utilidad la introducción de nuevas funciones como el chat online, formularios de contacto, devolución de llamadas… El proceso de adaptación como ella misma define fue rápido y los beneficios aún mayores: máxima escalabilidad y una mayor eficiencia en costes. La cadena hotelera ha logrado optimizar, homogeneizar, agilizar, monitorizar y rentabilizar la atención al cliente en sus contact centers. Esto ha quedado reflejado en un incremento de las reservas y una mayor fidelidad por parte de los clientes. Si quieres conocer más en profundidad y de primera mano cómo ha sido este proceso, no te pierdas este vídeo. Y recuerda que si quieres conocer los testimonios de otras empresas que también han afrontado la transformación digital con éxito, puedes hacerlo pinchando aquí.

Hace unos meses os hablábamos del caso de uno de nuestros clientes, el grupo Barceló Hotels & Resorts, incluido en la segunda edición del Digibook. Se trata de la tercera cadena hotelera más grande de...

Un proceso de contratación atractivo, la carta para atraer al mejor talento desde el principio

La relación empresa - empleado empieza mucho antes del primer día de incorporación al trabajo. Al igual que las personas causamos entre nosotras una primera impresión al conocernos, a las empresas les pasa lo mismo con sus candidatos. Cerca del 80% de los candidatos afirma que la forma en que una empresa gestiona la contratación da una visión de cómo trata a sus empleados, por lo que es de esperar que un proceso de selección bien gestionado tenga tasas más altas de aceptación del empleo y predisposición por parte del candidato. Los candidatos cada vez tienen expectativas más altas en torno a la empresa empleadora, y es por esto que, para facilitar una experiencia satisfactoria durante el proceso de contacto, entrevistas y contratación, los equipos de RR. HH. prueban nuevas tácticas e intentan utilizar nuevas tecnologías para satisfacer esta expectativa. De esta manera, conseguirán atraer y retener al mejor talento. Melanie Hache - Barrois, actual EMEA HCM Solution Manager, en su artículo publicado en el Periódico del Talento, enumera tres formas en que las empresas utilizan sistemas basados en la nube y datos de candidatos para involucrar y contratar a los mejores candidatos: Conocer a nuestros candidatos No basta con enviar un correo general y/o publicar una oferta, en especial para las personas en activo y que no están buscando trabajo. Ahora hay que apostar por la personalización, interactuar, analizar la actividad del candidato en las redes, estar al tanto de sus intereses y temas de debate… ¿Cómo es su carácter? ¿En qué se especializa? ¿Qué influencia tiene? ¿Cuáles son sus áreas de interés? Las respuestas a estas preguntas las obtenemos gracias a la combinación de sistemas basados en la nube. Con ello, conseguimos un análisis más completo de los datos de los candidatos y permite a las empresas contratar a posibles empleados de una manera mucho más específica. Compartir, no sólo comunicar Lo dicho anteriormente. Con la publicación de una oferta nos quedamos cortos si de verdad queremos mostrar lo mejor de nuestra empresa desde el principio y atraer al mejor talento. Demos a conocer a los candidatos deseados los beneficios de pertenecer a nuestra empresa a través de invitaciones a eventos, webinars, formación online… y así las oportunidades de despertar su interés en incorporarse al equipo crecerán. Supervisar y medir Llevar a cabo estas acciones sin medirlas sirve de poco. Debemos analizar el rendimiento de cada una de nuestras actividades para saber qué nos funciona y qué no, y para ello es necesario hacer una medición continua de métricas determinadas. Una vez hecho esto, no debemos olvidarnos del punto primordial: garantizar la integración de los procesos de contratación de RR. HH. con datos más amplios, porque, sin esto, no hay valor añadido. Aquí es donde entra en juego una plataforma de RR. HH. integrada, que permitirá cotejar todos los datos obtenidos para tener una mejor oportunidad de encontrar al candidato adecuado. Por último, recordar que los mejores candidatos tienden a ser además los más solicitados, por lo que suelen ser muy selectivos, así que, si quieres conseguir que se decanten por tu empresa, el equipo de recursos humanos deberá poner todo su empeño en ofrecer una experiencia de candidato personalizada, satisfactoria y diferencial.

La relación empresa - empleado empieza mucho antes del primer día de incorporación al trabajo. Al igual que las personas causamos entre nosotras una primera impresión al conocernos, a las empresas les...

Gestión rendimiento del negocio (EPM): Hyperion

Con un pie en el futuro: La cadena de suministro de 2030

En el post de hoy nos trasladamos al futuro para echar un vistazo a la evolución que sufrirá la cadena de suministro en 2030. Si te interesa conocer qué camino seguirá, entonces no te puedes perder el informe del grupo Aberdeen “Cadena de suministro de 2030: consideraciones para el futuro” En él se analizan: 1. los principales factores que impulsarán el cambio 2. Tendencias actuales que se quedarán entre nosotros así como futuras 3. El impacto que tendrán las nuevas tecnologías y la rapidez con que serán asimiladas El Big Data, la analítica, la impresión 3D, la movilidad, la economía digital o el Cloud Computing son términos que llevan con nosotros ya un tiempo, pero han venido para quedarse y su papel irá en aumento en los próximos años. Las empresas deben estar preparadas para la industria 4.0, que se caracterizará por una mayor conectividad, seguridad de los datos y velocidad del flujo de información. En este informe también se profundiza en las presiones a las que se ven sometidas las organizaciones y que llevarán inevitablemente a la evolución de la cadena de suministro. Encontrarás un análisis exhaustivo sobre cómo afecta a las organizaciones, la necesidad de ser las primeras en el mercado; el aumento de costes de gestión de la cadena de suministro por un aumento de la complejidad de la misma; las exigencias de los clientes que buscan un cumplimiento más veloz y exclusivo; así como una relación más compleja con los stakeholders, al sumarse nuevos factores a la ecuación. No hay que olvidar que las últimas tecnologías serán los grandes aliados a la hora de afrontar los retos a los que se enfrentarán las empresas: Mejorar la colaboración en todas las ubicaciones de diseño en el ciclo de desarrollo La integración de los departamentos de I+D y de distribución La integración en S&OP así como capturar la voz del cliente Y es que ya hemos hablado en otras ocasiones sobre la importancia de comprender bien a los clientes. Para conocer sus preferencias y necesidades, es necesario incluir la voz del cliente en la cadena de suministro. Tener en cuenta sus comentarios, no solo puede servirnos para conocer mejor sus gustos sino también para corregir errores a tiempo, antes de que estos se conviertan en un asunto de mayor gravedad. La cadena de suministro de 2030 estará controlada por un mayor conocimiento en la demanda, que huirá de la incertidumbre. Una buena utilización de los datos permitirá segmentar la demanda por características clave de producto, cliente o canal. Actualmente, como norma general, las empresas utilizan menos del 30% de los datos recopilados, esto ha de cambiar. No hay que subestimar la necesidad del Big Data y la analítica y hay que apostar por sistemas que permitan aprovechar al máximo la inteligencia de datos. La migración a la nube permitirá acelerar la rentabilidad, minimizar el coste de propiedad, aumentar la agilidad del negocio y aprovechar la conectividad de la industria 4.0. La cadena de suministro del futuro estará controlada por las capacidades de ejecución, la colaboración continua y el flujo de información. Aquellas empresas que no den el paso hacia la digitalización, nadarán a contracorriente contra la automatización y un ritmo frenético difícil de alcanzar sin los medios adecuados. Si te parece interesante y quieres hacerte con una imagen más completa de la cadena de suministro del futuro, puedes hacerlo pinchando aquí.  

En el post de hoy nos trasladamos al futuro para echar un vistazo a la evolución que sufrirá la cadena de suministro en 2030. Si te interesa conocer qué camino seguirá, entonces no te puedes perder el...

Recursos Humanos (HCM)

Nuevas guías para la transformación de recursos humanos

Nos gustaría plantearle una pregunta que posiblemente ya se haya hecho más de una vez ¿Está ofreciendo una experiencia laboral óptima a lo largo del ciclo de vida de los empleados que le permita atraer, retener y desarrollar los mejores talentos y convertir a sus empleados en defensores de su organización? Debería reflexionar sobre ello ya que si quiere liderar la transformación de sus recursos humanos debe centrarse principalmente en 4 áreas. Se lo mostramos en estas 4 nuevas guías para líderes de recursos humanos que hemos creado para facilitarle esta transformación, y que le acompañarán en su trayecto hacia la experiencia laboral del futuro. Debe considerar que un modelo operativo y ágil que ofrezca mejoras continuamente forma parte del proceso que debe llevar a cabo para liderar la transformación de recursos humanos. Además debe sacar partido a los análisis aprovechándolos al máximo, para proporcionar información útil a los ejecutivos sobre cómo trabajan sus empleados. Nos encontramos ante la era de la hiperpersonalización, por ello proporcionar experiencias digitales personalizadas y únicas, en las que los empleados puedan tomar el control de sus carreras y sacar el máximo partido de su potencial es de suma importancia. Siempre teniendo en cuenta la importancia de una cultura colaborativa y que apoye por igual la innovación así como el compromiso y la lealtad. Oracle le acompañará en su trayectoria hacia el cambio con estas cuatro guías, donde podrá encontrar en cada una de ellas información para ofrecer la experiencia laboral óptima. En la primera,  encontrará las claves para gestionar, desarrollar la trayectoria profesional de sus empleados y prepararlos para que creen su propio éxito. En la segunda guía destacamos la importancia de las nuevas analíticas de recursos humanos así como las nuevas funciones. La tercera guía está pensada para que los responsables de recursos humanos encuentren los detalles sobre la gestión de la cultura empresarial. Finalmente, la cuarta contiene información para mantener sus recursos humanos ágiles ante este cambio, y prepararlos para la transformación ayudándole a diferenciar el porqué, el qué, el cómo y el quién de una función de recursos humanos adecuada. Pinche aquí para leer las 4 guías y comience la transformación hoy mismo.

Nos gustaría plantearle una pregunta que posiblemente ya se haya hecho más de una vez ¿Está ofreciendo una experiencia laboral óptima a lo largo del ciclo de vida de los empleados que le permita atraer...

Relación con el cliente (CRM)

3 Innovaciones que proporcionan experiencias multi-canal conectadas con Oracle Eloqua

Sea cual sea el artículo de marketing que lea, el líder al que escuche o la conferencia a la que asista, todo el mundo habla de ofrecer una experiencia de cliente conectada. Actualmente, los compradores interactúan con las marcas a través de diferentes dispositivos y plataformas, y los líderes de marketing se han dado cuenta que para destacar en el mercado tienen que adoptar una auténtica estrategia multi-canal que conecte con los compradores independientemente del dispositivo o plataforma que utilicen. Aunque en la realidad, tan solo unas cuantas organizaciones han cumplido esa promesa. Solo un 11% de CMOs afirma que han implementado con éxito una estrategia omni-canal sofisticada, de modo que unicamente 1 de cada 3 compradores se siente comprendido por los proveedores o marcas con los que interactúa. En Oracle, sabemos que ofrecer una verdadera experiencia multi-canal al comprador es algo que resulta más fácil en la teoría que en la práctica, por lo que queremos compartir tres innovaciones que ayudarán a crear y ofrecer experiencias realmente conectadas en las plataformas más populares actualmente. Desbloquear el valor de 1,860 millones de perfiles. Con 1860 millones de usuarios activos y 5 perfiles nuevos cada segundo Facebook es la red social más grande del mundo en estos momentos. Antes, los profesionales de marketing solían captar el interés de las audiencias sociales con posts sociales orgánicos; sin embargo con un aumento de más del 50% del número de anunciantes en Facebook, los profesionales de marketing buscan ahora formas más eficaces de conectar con los compradores.  Oracle Eloqua permite a los profesionales de marketing desbloquear el valor de 1,800 millones de usuarios proporcionando formas modernas de captar y cultivar a escala los leads de alta calidad de Facebook. Con anuncios de Facebook para clientes potenciales, los profesionales de marketing se dirigen a audiencias específicas con contenido personalizado y pueden captar sin esfuerzo los datos del perfil de Facebook detallados a través de formularios de captación de leads. Una vez enviados, los datos de contacto de Facebook fluyen inmediatamente a la campaña adecuada de Oracle Eloqua permitiendo a los profesionales de marketing organizar y cultivar experiencias mediante la partitura de la campaña. Acelere el éxito del marketing basado en cuentas. LinkedIn cuenta en la actualidad con 467 millones de usuarios, de los cuales el 40% inician sesión a diario para conectar con colegas, compartir contenido, buscar trabajo, etc. Para el profesional de marketing B2B actual, LinkedIn ofrece una excelente oportunidad de conectarse con los compradores modernos. Utilizando la potente combinación del Administrador de campañas de LinkedIn y Oracle Eloqua, los profesionales de marketing pueden utilizar datos demográficos así como basados en cuentas de LinkedIn para dirigirse a audiencias específicas con anuncios relevantes. Los formularios de generación de leads de LinkedIn (leer más) permiten a los profesionales de marketing convertir las audiencias desconocidas en conocidas a escala, y pasar datos de perfil de alta calidad filtrados directamente a Oracle Eloqua. Una vez convertidos, una organización inteligente ayuda a redefinir a los compradores interesados con anuncios digitales relevantes en LinkedIn aprovechando LinkedIn Matched Audiences.  Conecte con los compradores de Asia Pacífico y China.  Los profesionales de marketing que tienen experiencia de marketing con los compradores chinos, ya sabrán que el email —como canal— está a punto de desaparecer . De hecho, el número de usuarios de internet con una dirección de email personal está en declive. Por tanto, la pregunta es: ¿qué canales utilizan entonces? La respuesta es WeChat. Con más de 700 millones de usuarios (29% YoY), WeChat domina China representando a la mayoría de la población. Como WeChat también permite a los compradores llevar a cabo compras mediante la app, 200 millones de usuarios tienen una tarjeta de crédito vinculada a su cuenta. Oracle Eloqua permite a los profesionales de marketing conectar con los compradores chinos en su canal preferido, aprovechando una integración directa con WeChat. Los profesionales de marketing pueden capturar los datos de contacto de WeChat y organizar experiencias relevantes personalizadas en WeChat a través de Oracle Eloqua Campaign Canvas. Permitir a los profesionales de marketing conectarse con los compradores independientemente del dispositivo o plataforma que utilicen es la esencia de lo que hacemos en Oracle Marketing Cloud. Nuestras continuas inversiones en tecnologías emergentes como Facebook, LinkedIn y WeChat ofrecen grandes posibilidades a las organizaciones para ampliar su alcance y despertar el interés con contenido personalizado y relevante en el canal que prefieran sus compradores. Permanece atento, ya que seguimos trabajando con nuestros socios estratégicos para ofrecer interesantes tecnologías integradas que ofrecezcan valor real al profesional de marketing moderno de hoy en día. Puedes consultar el artículo original de Nard Linders en Modern Marketing Blog  

Sea cual sea el artículo de marketing que lea, el líder al que escuche o la conferencia a la que asista, todo el mundo habla de ofrecer una experiencia de cliente conectada. Actualmente, los...

Gestión Recursos Empresariales (ERP)

Crecer con una cadena de suministro integral

Las cadenas de suministro no son sencillas y requieren la integración de varios procesos, aplicaciones, tecnologías y componentes organizativos. La transformación digital ha contribuido a esta complejidad añadiendo nuevos desafíos. Con un mercado cambiante y dinámico como el actual emprender el cambio hacia una cadena de suministro integral impulsada por la demanda es un reto al que se enfrentan las organizaciones, sobre todo cuando las aplicaciones y tecnología con las que cuentan están desconectadas entre sí. Por ello, resulta fundamental que exista una integración como se explica en el Ebook “Cadena de suministro integral y moderna para el crecimiento de un negocio real”. Esta falta de conexión desemboca en graves consecuencias, ya que una ampliación de los plazos de entrega y un rendimiento deficiente, no permiten responder con rapidez a los cambios del mercado ni satisfacer las necesidades de los clientes, lo que al fin y al cabo, solo beneficia a la competencia. Si bien es cierto que al principio de este post comentábamos que la transformación digital ha traído consigo una serie de retos, también es una gran fuente de oportunidades para todas aquellas empresas preparadas. Las nuevas tecnologías como la nube, el Big Data, el internet de las cosas, la colaboración social, la analítica predictiva y la conectividad, serán grandes aliadas a la hora desplegar modos de trabajo más inteligentes, flexibles y ágiles. Muchas empresas optan por implantar las soluciones de SCM tradicionales para dar soporte a la excelencia funcional o resolver problemas específicos. En la práctica, la falta de integración entre la SCM operativa y las aplicaciones y procesos transaccionales de ERP, presenta grandes carencias.  En este libro descubrirás porque una plataforma individual que admite el despliegue de SCM y ERP en una arquitectura global en la nube permite implementar nuevas capacidades de forma proactiva, modernizar la forma de operar, tomar decisiones equilibradas basadas en la analítica y alineadas al mismo tiempo con los objetivos estratégicos, evitando los altos riesgos, costes y complejidad que entraña integrar múltiples y heterogéneas arquitecturas de sistemas independientes de ERP y SCM. A través de las páginas de este libro encontrarás los elementos más importantes a tener en cuenta a la hora de iniciar el camino hacia la cadena de suministro del futuro y como nuestras soluciones integradas pueden ayudarte a alcanzar los objetivos planteados. Al mismo tiempo, hallarás una serie de preguntas que te permitirán evaluar en qué punto se encuentra la cadena de suministro de tu organización para tomar las decisiones más adecuadas. Te anticipamos que descubrirás  como gestionar la innovación y desarrollo de productos, ya que dar salida a las buenas ideas y ponerlas en marcha no es una tarea sencilla. Para lograrlo es preciso eliminar los silos de innovación e incorporarla a la cultura empresarial. La gestión del inventario también es una tarea esencial para controlar los costes y reaccionar a las cambiantes demandas del mercado en la que poseer una visión integral de la cadena de suministro es de gran ayuda. Tampoco hay que olvidar uno de los pilares básicos: la planificación de la cadena de suministro. Esta ha de ser rigurosa y capaz de contemplar todos los escenarios posibles. También descubrirás como utilizar los recursos, maquinas, capital humano y componentes de producción de una forma productiva para sacar el máximo partido a la fabricación. Agilizar y optimizar las rutas de cumplimiento así como priorizar los niveles de inventario para obtener la máxima rentabilidad y servicio es vital para llevar a cabo una gestión de los pedidos eficiente. Pero también lo es establecer las medidas adecuadas para llevar a cabo una estrategia de abastecimiento alineada con la planificación financiera y la gestión de la demanda. Saber que ocurre en todo momento con los artículos en tránsito es elemental para garantizar los niveles de servicio y satisfacer las expectativas de los clientes, así como comprender, analizar y controlar proactivamente los costes logísticos. Al igual que lo es lograr un almacenamiento eficiente, fiable y productivo. Los procesos desconectados, la información inexacta y la mala visibilidad pueden mermar estos esfuerzos. El fuerte impacto de la información no estandarizada y armonizada se hace patente en todo el proyecto. Vemos por tanto, que una mala gestión de los datos maestros de los productos puede afectar a la innovación, la toma de decisiones y el rendimiento. Cada elemento de las operaciones y procesos de la cadena de suministro tiene un impacto directo e indirecto en los costes del negocio y el rendimiento financiero. Es por ello que para los equipos de finanzas es esencial poder acceder a datos precisos, analizar e informar en tiempo real sobre el rendimiento. Finalmente como las nuevas tecnologías y capacidades digitales afectan constantemente a los mercados y redefinen los modelos de negocio existentes. Los drones, los vehículos autónomos, la impresión 3D, el internet de las cosas y la inteligencia adaptativa, cobrarán un papel cada vez mayor en la cadena de suministro del futuro. Descubre en este Ebook las ventajas que ofrece una solución integrada en la nube de SCM y ERP y cómo puede ayudar a tu organización a explotar todo el potencial de su cadena de suministro. Puedes leerlo al completo pinchando aquí.

Las cadenas de suministro no son sencillas y requieren la integración de varios procesos, aplicaciones, tecnologías y componentes organizativos. La transformación digital ha contribuido a esta...

Relación con el cliente (CRM)

Cómo crear experiencias de cliente digitales, conectadas y flexibles

Nos encontramos ante un reto cada vez más difícil de superar: satisfacer las necesidades de los clientes. Hoy en día las expectativas que tienen los clientes son altas y es cada vez más complicado cubrir  sus necesidades, ya que tienen una amplia y personalizada oferta a su disposición; además de diversos canales y dispositivos; infinitas opciones de compra y mayor información. La competencia cada vez es mayor, lo que hace que los consumidores cambien de marca con facilidad, sobre todo si la experiencia de compra no les resulta satisfactoria, y si lo comentan en las redes sociales surge el efecto de influencia negativa sobre otros posibles clientes. La carrera por ofrecer una excelente experiencia del cliente ha comenzado. ¿Quieres sumarte y convertirte en líder del mercado? El primer paso está en abrazar la transformación, adoptando lo digital e integrando las últimas tecnologías para atraer y convencer a los clientes de formas más novedosas. Si todavía no conoces el secreto para ganar la fidelidad de tus clientes, en este Ebook “Cómo crear experiencias de clientes digitales, conectadas y flexibles” te contamos cómo Oracle puede ayudarte a adoptar una infraestructura de experiencia de cliente basada en datos, conectada y flexible que te ayudará a obtener la fidelidad de tus clientes y te permitirá competir de una forma más eficaz, formando parte del conjunto de empresas líderes en experiencia del cliente, siguiendo las últimas tendencias y avances más oportunos para cada sector. Aquí te detallamos algunas de las tecnologías que están impulsando la experiencia del cliente recopiladas en este Ebook y en las que recomendamos invertir. El uso de los chatbots en las empresas orientadas al cliente está ganando posiciones en todos los sectores; los canales orgánicos que permiten a los clientes combinarlos a la vez y crear su propia experiencia única y personalizada; la oferta de experiencias hiperpersonalizadas a partir de información relevante para ofrecer productos y servicios personalizados que hará que los clientes se sientan realmente conectados a su empresa; la inteligencia adaptativa como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial que facilitan el flujo de información para las aplicaciones de la experiencia del cliente en la nube que evolucionan de forma simultanea a las necesidades de los clientes, sectores o mercados; el internet de las cosas (IoT) con información en tiempo real sobre las tendencias del consumidor y las prestaciones del producto, prediciendo necesidades futuras y mejorando la forma de atraer a los clientes.  Ofrecer una experiencia del cliente adaptada a las necesidades de cada sector empresarial es esencial. Conocer mejor a los clientes te permitirá mejorar la experiencia y sumarte a esta transformación donde las nuevas tecnologías, como ya hemos comentado, son imprescindibles y en donde los datos juegan un papel primordial como impulsores de la experiencia del cliente. Cabe destacar algunos de los datos sobre la experiencia del cliente por sectores que aparecen recogidos en este Ebook: En el sector financiero, cada vez es mayor la competencia y es necesario comprender el ciclo de vida del cliente. En el sector de la alta tecnología surgen nuevos modelos de mercado y el 42% de los CEOs de empresas tecnológicas mencionan el compromiso del cliente como el impulsor clave que hay detrás de la inversión en innovación. En cuanto a la experiencia del cliente en el sector minorista o de fabricación, la disrupción es continua y el compromiso con el empleado es un aspecto fundamental. Si el empleado se compromete y está contento en su trabajo, se esforzará más y el trato con el cliente será mejor. En las telecomunicaciones la demanda está impulsando la innovación y los operadores aumentan sus servicios. No esperes más y comienza hoy mismo con Oracle la transformación de tu experiencia del cliente adaptandola a las necesidades de tu organización. Descarga el Ebook aquí.

Nos encontramos ante un reto cada vez más difícil de superar: satisfacer las necesidades de los clientes. Hoy en día las expectativas que tienen los clientes son altas y es cada vez más complicado...

Recursos Humanos (HCM)

Cuidar el mejor talento de nuestra empresa… ¡o correr el riesgo de perderlo!

La mayoría de nosotros seguramente hemos escuchado en más de una ocasión las ventajas del Big Data para la captación y retención de clientes, tales como recopilar datos sobre su comportamiento, sus intereses, sus preferencias, hábitos… pero ¿acaso el Big Data no puede tener aplicaciones para muchos otros segmentos? ¿Por qué centrarnos solo en el cliente final, cuando podemos centrarnos también en el cliente interno, nuestros empleados? Descubrir qué necesitan, qué esperan de la empresa o qué valoran y actuar en consecuencia es la mejor manera de retenerles. Un empleado feliz, al fin y al cabo, se traduce en una persona más involucrada en su trabajo, comprometida y más productiva. En esto es precisamente en lo que los Recursos Humanos deben centrarse para satisfacer los intereses de la empresa, en busca de personal cualificado para cada función, y los intereses del empleado, poniendo especial atención en aquellos de mayor talento y diseñar estrategias de gestión del talento y retención para que estén satisfechos y permanezcan en la compañía. Bien es cierto que, por muchos esfuerzos que pongamos en retener a los empleados cualificados, no podemos evitar que, en ocasiones, nos pille por sorpresa la decisión de alguno de marcharse, pero lo que sí podemos hacer gracias a las tecnologías de Big Data y Analytics es, al menos, preverlo. Hablamos pues de las ventajas del análisis predictivo, el cual nos permite identificar tendencias, patrones y posibles comportamientos a partir de los datos extraídos y que, aplicado a los Recursos Humanos, permite retener a las personas cualificadas cuya pérdida puede llegar a suponer un coste muy alto para la empresa. ¿Y cómo funciona? Pues bien, datos tales como la edad, antigüedad, rendimiento o tipo de contrato se combinan con otras variables, como por ejemplo, el tiempo medio que emplea el personal en desplazarse al lugar de trabajo y en qué medio de transporte lo hace. Analizando los resultados de esta combinación de datos, los Recursos Humanos pueden prever de manera muy aproximada si un empleado valioso podría estar pensando en dejar la empresa y reaccionar a tiempo. Seguro que más de uno, según comentábamos esto, se habrá preguntado ¿no podría suponer esto un problema con la protección de datos del empleado? Si lo hacemos bien, no. La fórmula para preservar sus derechos y privacidad está en analizar tendencias y patrones generales. Un ejemplo que nos propone Melanie Hache-Barrois en su artículo de “RRHH Digital – Beware! Posible fuga de talento”, es el siguiente: “Imaginemos que la situación geográfica de la compañía y sus horarios hacen que la mayoría de los empleados soporten una hora de atascos diaria, con el consiguiente malestar, retrasos, pérdida de productividad general y posibles búsquedas de otros empleos ¿tal vez se pueda plantear implantar el teletrabajo o unos horarios más flexibles?” Muchas empresas ya se han planteado cuestiones como esta y han dado el paso hacia la transformación digital de los Recursos Humanos con éxito. ¿Y a vosotros, en qué otras situaciones creéis que el Big Data y el análisis predictivo os podrían ayudar a mejorar la felicidad laboral del personal de la empresa?

La mayoría de nosotros seguramente hemos escuchado en más de una ocasión las ventajas del Big Data para la captación y retención de clientes, tales como recopilar datos sobre su comportamiento, sus...

Aplicaciones de negocio

Nuevo estudio Forrester: ¿Qué valor puede aportar invertir en experiencia de cliente (CX) a mi negocio?

“Proporcionar un servicio de atención al cliente excelente es esencial, pero no es fácil. Los clientes esperan unas  interacciones con el servicio muy personalizadas, así como la rápida resolución de sus problemas. Por otra parte, unos ecosistemas tecnológicos complejos dificultan la integración de los datos de los clientes de distintos canales.” Así de contundente empieza el último estudio de CX de Forrester Consulting encargado por Oracle sobre las tendencias en adopción de la tecnología y prioridades del servicio al cliente. Para realizarlo, la consultora ha encuestado a 250 decisores de cinco países y empleado datos internos previos para completar el perfil. Mejorar la Experiencia de cliente es el principal objetivo para las empresas En un contexto en el que la primera prioridad de las empresas a la hora de planificar su estrategia de software es mejorar la experiencia de cliente, las empresas reconocen que deben invertir en herramientas que las  diferencien a través de la experiencia. Para conseguir esa diferenciación mejorando la experiencia del cliente, el estudio desvela que ofrecer un servicio de atención al cliente digital a través de ofertas como un chat web, las redes sociales, chatbots… mejora la experiencia del cliente, debido principalmente a que disponer de estos canales incrementa las interacciones con el cliente. Pero ¡Cuidado! Por sí solas no obtienen este efecto deseado. Es necesario que las empresas utilicen herramientas que unan los datos de los clientes de todos los canales con objeto de personalizar las interacciones e impulsar la satisfacción. Deben posibilitar la integración y personalización sin problemas con los sistemas de CRM. Cada vez se usan más las aplicaciones para el servicio de atención al cliente en la nube Las aplicaciones para el servicio de atención al cliente en la nube tienen cada vez más importancia con el aumento de la oferta de canales de servicio digitales por parte de las empresas. Es por esto que el 72 % de las empresas que usa actualmente o planea usar software del servicio de atención al cliente digital utilizará aplicaciones en la nube. Y esto, ¿supondrá la destrucción de empleo? Lejos de acabar con puestos de trabajo, la digitalización del servicio al cliente crea más demanda de empleados en los centros de contacto. De hecho, más de dos de cada tres empresas (el 68 %) cree que los centros de contacto de su organización crecerán el 5 % como mínimo en los próximos 12 meses. Está claro que apostar por la inversión de la experiencia de cliente a través de nuevas herramientas y canales, innovación y digitalización no es solo una tendencia sino un presente para muchas empresas que ya han apostado por la digitalización e invierten en ella para aumentar sus ingresos netos. Antes de despedirnos, comentarte que en éste artículo tan sólo he hablado de las primeras partes del estudio de Forrester. Si quieres conocer éste y el resto del contenido en total detalle, no lo dudes y descárgatelo. ¡Te va a sorprender!   Descargar el estudio de CX de Forrester Consulting

“Proporcionar un servicio de atención al cliente excelente es esencial, pero no es fácil. Los clientes esperan unas  interacciones con el servicio muy personalizadas, así como la rápida resolución de...

Recursos Humanos (HCM)

Descubre con Olivia la cultura y los valores de su nueva empresa

Esta semana os traemos una nueva entrega de las aventuras de Olivia en su nueva empresa. Hace unos días os contábamos cómo había sido el proceso de selección y en esta ocasión vamos a descubrir un poco más sobre la cultura y valores de la compañía en la que trabaja Olivia. La cultura empresarial según Andrew Mayo es la manera que tiene cada organización de hacer las cosas. Está comprendida por los valores y creencias; las normas de comportamiento; las políticas escritas de la organización; la motivación vertical; los sistemas y procesos formales e informales así como las redes internas. Los empleados felices son más productivos y como hemos comentado anteriormente, es importante que las organizaciones se preocupen por ellos, para generar un vínculo que derive en compromiso por parte de sus empleados. En este capítulo, Olivia nos habla sobre las ventajas de las que disfrutan ella y sus compañeros de trabajo. Uno de los puntos fuertes es la flexibilidad ofrecida, ya que pone  a disposición de los empleados recursos que facilitan la colaboración a distancia y a los que se puede acceder en cualquier momento y lugar, potenciando además el uso de herramientas tecnológicas. Este tipo de políticas ofrece mayor libertad a sus empleados, los cuales sienten que la empresa para la que trabajan se preocupa por ellos poniendo a su disposición facilidades para trabajar de una forma más cómoda. También demuestra que se interesa por la conciliación, ya que establece medidas que permiten armonizar el trabajo con la vida privada. La cultura empresarial es un elemento destinado a fomentar la cohesión y la implicación. El fin último debe ser ofrecer una experiencia tan satisfactoria que se conviertan en embajadores de la marca. Descubre en este vídeo a través del testimonio de Olivia por qué es tan importante la cultura y los valores empresariales y como afecta a los empleados. 

Esta semana os traemos una nueva entrega de las aventuras de Olivia en su nueva empresa. Hace unos días os contábamos cómo había sido el proceso de selección y en esta ocasión vamos a descubrir un...

Recursos Humanos (HCM)

Descubre con Olivia cómo fue el proceso de selección digital

Ya os presentamos en un post anterior a nuestra nueva cara de HCM, Olivia. Hoy queremos contaros cómo, gracias al proceso de selección digital por el que apostó la empresa, Olivia pudo comenzar de la mejor manera posible su nueva trayectoria y los Recursos Humanos de la empresa conseguir captar y gestionar el mejor talento. Todo empezó cuando un amigo suyo le envió una oferta de trabajo a través de una app. Olivia pudo ver toda la información directamente en su teléfono móvil. Antes de enviar su CV, consultó la web de la empresa, donde pudo ver gran cantidad de contenido sobre cómo era la cultura de la empresa y la experiencia de los empleados en ella, viendo que podían conciliar su vida familiar con la laboral gracias a las facilidades de movilidad en el trabajo que les brindaba la tecnología. Al ver todo esto, la empresa le resultó muy atractiva y sin dudar decidió enviar su currículum. El proceso de solicitud fue rápido y sencillo. Tenía múltiples opciones para enviar su CV: a través de su teléfono móvil, su tablet u ordenador, gracias a que todo estaba conectado y las páginas web adaptadas a cada dispositivo. La coordinación del resto del proceso, la información recibida en todo momento, la simplicidad de los pasos y el tiempo reducido de espera le hicieron ver que la empresa se preocupaba por las necesidades del candidato. Esto ha hecho que tenga aún más ganas de empezar en su nuevo trabajo, compartir su experiencia y dar lo mejor. Sin duda, la empresa consiguió el éxito gracias a su apuesta por la tecnología, ¡pero no han sido los únicos! Muchas más empresas ya han dado el paso hacia su transformación digital. ¿Sabes si la tuya está preparada? No pierdas la oportunidad de averiguarlo con este sencillo test. Y no queremos despedirnos sin antes decir… ¡Enhorabuena Olivia por tu nuevo puesto! Si quieres que ella misma te cuente su experiencia vivida durante el proceso de selección digital, ¡no te pierdas éste video!

Ya os presentamos en un post anterior a nuestra nueva cara de HCM, Olivia. Hoy queremos contaros cómo, gracias al proceso de selección digital por el que apostó la empresa, Olivia pudo comenzar de la...

Gestión Recursos Empresariales (ERP)

¿Qué implica el cambio en la información sobre el coste de las actividades en los ayuntamientos?

En 2018 los ayuntamientos españoles tendrán la obligación de presentar en la memoria el anexo con el detalle de la «Información sobre el coste de las actividades» y los «Indicadores de gestión», según se recoge en la orden HAP/1781/2013 de 20 de septiembre. Esto implica en la práctica una nueva gestión pública enfocada hacia el cliente y la racionalización en el uso de recursos, con el fin de llevar a cabo una gestión eficaz y eficiente, que permita desarrollar programas de mejora continua en sus actuaciones. El sistema de costes basado en las actividades se fundamenta en una idea muy simple: quien consume los recursos en una organización, y por lo tanto, quien origina los costes, son las diferentes actividades que se desarrollan. Por lo tanto, es necesario calcular el coste que genera cada actividad y tratar de asociar estas actividades con los objetos de coste que las hayan requerido o demandado. Por cada actividad deberemos recoger los costes totales de la misma, los ingresos generados y en consecuencia el margen y porcentaje de cobertura. Parte de los costes serán de imputación directa, pero otros, costes indirectos, requieren de ciertos cálculos en base a criterios o claves de reparto para obtener la correcta imputación del coste. De este modo podremos obtener así mismo los indicadores de gestión, por ejemplo, el coste de una actividad por usuario. Por lo tanto, debemos acudir a los sistemas de información para obtener la información relevante, como el presupuesto destinado a una actividad, el coste efectivo de la misma, el total de horas de personal dedicado a la misma, los usuarios del servicio, los metros cuadrados de instalaciones, etc. Y esto no es fácil cuando tenemos diferentes sistemas heterogéneos. Oracle tiene la solución. Gracias al modelo multidimensional del servicio SaaS de Profitability and Cost Management, con independencia del ERP de back-office, se capacita al Ayuntamiento la captura de la información desde los diferentes orígenes, el establecimiento de los criterios de reparto, la ejecución de los cálculos necesarios, el reporting y la generación de forma eficiente la información necesaria. Como vemos, llevar a cabo la información sobre el coste de las actividades, es un proceso en sí mismo, que requiere de una serie de tareas, cómo la definición de la actividad, unidad de medida de la misma, estructura organizativa, identificación de los objetos de coste, análisis de las actividades o la identificación de los indicadores de gestión. Esto hace que debamos apoyarnos en una herramienta como la de Oracle que nos permita definir las actividades y tareas necesarias para completar el proceso, asignando cada una a su responsable, estableciendo fechas de ejecución y seguimiento, facilitando un workflow para la revisión y aprobación de los datos y todo ello dentro de un sistema auditable que facilite el control y la transparencia. Oracle lo hace fácil, abierto escalable, transparente y seguro. Accede aquí a más información de la solución Oracle.

En 2018 los ayuntamientos españoles tendrán la obligación de presentar en la memoria el anexo con el detalle de la «Información sobre el coste de las actividades» y los «Indicadores de gestión», según...

Casos de éxito

Sacyr ya ha migrado a la nube ¿Está tu empresa preparada?

Sacyr es una compañía multinacional de infraestructuras y servicios. Su foco está puesto en la innovación y expansión internacional, que lo han posicionado como empresa líder en el sector de la construcción y la gestión de infraestructuras, proyectos industriales y servicios en los 29 países en los que opera. Gestionar más de 30.000 empleados en los 25 países en los que está asentada Sacyr no es una tarea sencilla. El capital humano es un factor decisivo para alcanzar el éxito, por ello, es consciente del importante papel que juegan los empleados. Con el objetivo de transmitir una cultura corporativa unificada, fomentar la motivación de los trabajadores y convertirse en una empresa atractiva para futuras incorporaciones, Sacyr ha decidido contar con la ayuda de nuestras soluciones para simplificar esta tarea. Con Oracle HCM Cloud han cumplido los objetivos establecidos. La gestión de la información de 30.000 trabajadores repartidos en más de 25 países se ha convertido en una realidad, gracias a los repositorios de datos de los empleados de todas las oficinas y filiales. Entre la información almacenada en la nube se incluyen datos con respecto a objetivos, desempeño, revisión del talento, compensaciones, promociones, contrataciones y proceso de adaptación; eliminando así, información duplicada o contradictoria, estableciendo un criterio unificador, que la convierte en fiable, segura, rápida y fácil de compartir. El resultado ha sido una estandarización que ha agilizado los procesos y funciones, permitiendo obtener información sobre la actividad de recursos humanos así como del ciclo de vida de los empleados, para una toma de decisiones más fundamentada. Obtener análisis y documentación en tiempo real ha facilitado a los responsables de las distintas áreas poseer una visión global del desempeño y de las tendencias que siguen sus trabajadores, para llevar a cabo posibles modificaciones que mejoren el flujo de los equipos de trabajo. Para los departamentos de recursos humanos la implementación de Oracle HCM Cloud ha favorecido la homogeneización de los procesos de contratación, aportando una mayor consistencia, flexibilidad, colaboración y velocidad a la hora de trabajar. También se ha disparado la productividad y la eficiencia. En palabras de Gerardo Lara, Director de Innovación y Desarrollo de Recursos Humanos “Oracle HCM Cloud nos da la flexibilidad y escalabilidad que necesitamos para satisfacer nuestras necesidades globales de RRHH y de negocio. Sus funciones multi-país, multi-idioma, multi-moneda y de análisis y reportes en tiempo real nos permiten hacer un seguimiento del progreso y tomar decisiones más documentadas con mayor rapidez.” La capacidad innovadora es uno de los elementos diferenciadores de Sacyr. Para ellos el desarrollo tecnológico es sinónimo de una mayor competitividad técnica y profesional. La transformación digital se ha convertido en el núcleo de su cultura corporativa y estrategia. Si quieres sumarte a los casos de éxito, te invitamos a probar la nueva herramienta de HCM “Cloudability Tool” elaborada con la colaboración de Deloitte. Con ella podrás saber en cuestión de un par de minutos cómo de preparada está tu organización para dar el salto hacia la digitalización. A través de un sencillo e intuitivo cuestionario de diez preguntas centradas en las mejores prácticas de HCM, obtendrás un resultado que te orientará sobre el potencial y la preparación para migrar a la nube.

Sacyres una compañía multinacional de infraestructuras y servicios. Su foco está puesto en la innovación y expansión internacional, que lo han posicionado como empresa líder en el sector de la...

Gestión Recursos Empresariales (ERP)

HCM & Finance Media Day: La importancia de la colaboración

El pasado 4 de Julio tuvo lugar en Londres el evento HCM & Finance Media Day, organizado por Oracle, cuya temática central fue la importancia de la colaboración entre los Recursos Humanos y las Finanzas para llevar a cabo con éxito la transformación digital de las empresas. Medios de comunicación de toda EMEA fueron invitados al evento para poder recoger de primera mano los testimonios y palabras de los ponentes, entre los que pudimos contar con clientes como Marco Nieuwenhuizen, Program Manager One ERP, quien presentó su caso de éxito ante la transformación digital de su empresa, y profesionales expertos de Oracle, como Mervyn Dinnen, Talent aquisition Analyst y autor del libro “Exceptional Talent: How to Attract, Acquire and Retain the Very Best Employees”. Durante la jornada, se recalcó la importancia de todos aquellos agentes que pueden ofrecer información clave para la analítica de una empresa de cara a tomar las mejores decisiones. Aquí el hecho de que se hablase tanto del concepto Stakeholders. También la celebración de este evento fue la ocasión perfecta para introducir el nuevo informe del MIT Technology Review, en colaboración con Oracle, sobre Finanzas (ERPM) y Recursos Humanos unificados en la nube, el cual va a dar mucho que hablar.            Imagen original: Elisabeth Rojas En él se recogen los resultados de las entrevistas a más de 700 ejecutivos y altos cargos de finanzas, recursos humanos y TI, a través de los cuales se llegó a la conclusión de que un sistema cloud compartido de finanzas y recursos humanos es un componente de gran importancia para el éxito de las iniciativas de transformación digital en la nube, ya que facilitará una mejora del ROI, además de una visibilidad de negocio más amplia y un mayor conocimiento tanto de datos como de la industria. El medio español invitado fue MCPro (Muy Computer Pro), y la periodista Elisabeth Rojas fue con quien tuvimos el placer de contar para cubrir el evento en nuestro país. En su crónica del HCM & Finance Media Day, podemos encontrar unas palabras muy interesantes que recogió de Dee Houchen, directora senior de soluciones ERP de Oracle, las cuales queremos destacar aquí: “La gente está en el corazón del éxito de cualquier empresa y por eso estamos viendo que los ejecutivos de finanzas y RR.HH. lideran las iniciativas de transformación de la nube“. Además, la mejora de la colaboración entre los departamentos permite a las organizaciones gestionar los cambios de forma proactiva y establece el modelo a seguir para el resto de la empresa“. Os animamos a visitar la noticia de Elisabeth Rojas en McPro para leer la crónica completa sobre el evento.

El pasado 4 de Julio tuvo lugar en Londres el evento HCM & Finance Media Day, organizado por Oracle, cuya temática central fue la importancia de la colaboración entre los Recursos Humanos y...

Gestión Recursos Empresariales (ERP)

¿Qué se espera de un director financiero?

No sólo de pan vive el hombre, esto es justamente lo que les ocurre a los directores financieros. No es suficiente con tener un buen manejo de los números, la situación actual les ha planteado una serie de retos que sólo podrán superar los profesionales más preparados. En el post de hoy hablaremos sobre la creciente importancia que ha ganado este puesto en los últimos años y nos centraremos más concretamente en las cualidades que hacen falta para ser un buen CFO. El primer reto al que se enfrentan los directores financieros es a la redefinición de los roles, ya que se replantean las habilidades. Pero, ¿Cuáles son las características que diferencian a un buen CFO? Debe ser capaz de tomar decisiones, con un papel activo y con una fuerte iniciativa. La autonomía es una pieza clave. No olvidemos que ha de ser el apoyo fundamental del director ejecutivo y el encargado de definir los planes estratégicos que deben ir alineados con los objetivos, las estrategias de negocio y la visión empresarial. Pero cómo decíamos al principio, no sólo son importantes las habilidades técnicas, sino también las habilidades directivas. Debe ser un buen líder y un excelente pensador estratégico. Deberá saber guiar a su equipo y para ello es vital que sea capaz de delegar, incentivar y motivar al personal, para llevar a cabo los proyectos de forma eficaz y eficiente. No sólo se trata de crear un buen ambiente de trabajo y una sinergia entre los miembros del equipo. El director financiero debe ser capaz de atraer y contratar personas que contribuyan al desarrollo del departamento. Vemos por tanto, que es necesaria la colaboración con otras áreas de negocio para lograr el éxito. En este caso, es vital una estrecha comunicación entre recursos humanos y finanzas. De hecho, casi un tercio admite que la falta de alineamiento entre finanzas y el resto de empresas es algo que se interpone en el proceso de cambio. Ante el futuro incierto e impredecible, un CFO debe ser ante todo versátil, capaz de adaptarse a cualquier situación con rapidez y abierto siempre a nuevos retos. En esta era de constante cambio tecnológico, los líderes financieros han tenido que adaptarse a las tendencias TIC como el Cloud y el Big Data, con las que han descubierto las múltiples ventajas que les brinda la tecnología. Esta convulsa etapa en la que estamos sumidos, ha obligado al CFO a hacer más con los mismos recursos, su gran aliado ha sido la tecnología, aprender a apoyarse en los sistemas ERP les ha facilitado en gran medida su trabajo. La tecnología analítica ofrece datos que permiten una toma de decisiones más realista y acertada que los acerca hacia la consecución de sus objetivos. La constante monitorización aumenta la agilidad y permite ofrecer una respuesta rápida a nuevas amenazas. Tener una visión completa de su organización nunca fue tan fácil, y son ya muchas empresas las que han apostado por dar el paso para su transformación. Los sistemas ERP permiten eliminar la complejidad, a través de la estandarización de los procesos, aumentando la eficiencia. El acceso a más precisos y mejores datos, ha permitido crear una visión más completa de las necesidades de los clientes, y por tanto, una mejor comprensión de los mismos. Si quieres más información sobre lo que se espera de los CFOs no dejes de leer el artículo “¿Cuáles son las características de un director financiero moderno excepcional?”

No sólo de pan vive el hombre, esto es justamente lo que les ocurre a los directores financieros. No es suficiente con tener un buen manejo de los números, la situación actual les ha planteado una...

Recursos Humanos (HCM)

Nuevo Webcast: Eliminar las barreras para la adquisición del mejor talento

Hace un par de semanas tuvimos la oportunidad de asistir al webinar en directo de Oracle, en colaboración con Linkedin, dirigido a profesionales de Recursos Humanos sobre la adquisición de talento y del que ahora ya podemos disfrutar de su grabación bajo demanda. El hilo conductor del webinar está basado en el contenido de esta Guía del marketing para Recursos Humanos, en la que nos dan las claves para actuar como un reclutador, pero pensar como un profesional de marketing y así atraer el mejor talento a nuestra empresa. Contamos con la participación como ponentes de los siguientes profesionales: Mervyn Dinnen: Analista de adquisición de talento que asesora a  diversas empresas de reclutamiento, Head Hunting, Recursos Humanos y tecnología sobre las últimas novedades que afectan al proceso de selección, retención y compromiso del empleado. También es un reconocido blogger que colabora con empresas en sus estrategias de marketing de contenido, y es autor del libro 'Exceptional Talent'. Anne Dobey: Es Head of Media Solutions de Linkedin en el norte de Europa. En los últimos cuatro años ha desarrollado el Employer Branding Business para LinkedIn en el norte de Europa y ha trabajado con muchas compañías líderes a nivel global ayudándoles a desarrollar su planes de  Employer branding. Bill Boorman: Con 35 años de experiencia, actualmente trabaja en el área de innovación y tecnología de RecruitingDaily LLC, a la vez que ofrece asesoramiento a start  ups. También trabaja con multinacionales como Oracle, BBC Naspers, Hard Rock Café en el uso de la tecnología y métodos de trabajo y es ponente habitual en webinars de todo el mundo. Andy Campbell: Forma parte de Oracle desde hace 20 años y lidera la investigación de Recursos humanos y el liderazgo de pensamiento en EMEA. También está en contacto con los equipos orientados al cliente que están llevando a cabo iniciativas de transformación digital. ¿Qué temas se trataron? Durante el transcurso del Webinar, que duró aproximadamente una hora, se trataron varios temas de gran interés como el movimiento de talento que está habiendo actualmente del sur al norte de Europa y cómo esto está afectando a las empresas; La conexión existente entre la digitalización, la automatización y la globalización; La necesidad hoy en día de involucrarse en el “job design”; El paso de poder del reclutador al candidato; La nueva relación transaccional del candidato y el reclutador o el cambio de aspiraciones de los empleados, quienes ya no buscan quedarse en una empresa para toda la vida sino afrontar nuevos retos profesionales y el cambio continuo. También los ponentes hicieron un recorrido sobre lo que está afectando hoy en día a los procesos de selección y a las empresas. En este ámbito, el impacto de la actividad de los empleados en las redes sociales acerca de la marca ha crecido exponencialmente. Ahora los empleados son más abiertos a hablar sobre su experiencia laboral, su cultura de trabajo o a interactuar con la marca, por lo que definir una buena estrategia de Employer Branding (Marca de empleador) es indispensable. Para ello hay que saber identificar los retos del negocio, cómo impactan a los procesos de selección, el número de contrataciones que se pueden llegar a hacer y el coste de cada una de ellas. ¿Qué debe de tener en cuenta el personal de Recursos Humanos de cara al futuro? Después de tratar varios temas más y responder preguntas que fueron surgiendo a los asistentes del webcast, nosotros nos quedamos sobre todo con los puntos finales que compartieron los ponentes acerca de qué tiene que tener en cuenta un reclutador en los próximos dos años a la hora de contratar: Gestionar las expectativas Definir qué habilidades y roles son necesarios en la organización Dejar de estancarse en el pasado y no seguir con los procesos de selección tal cual se hacían hace años Replantearse la estrategia de de retención, ahora que los empleados son más propensos al cambio Entender que el Employer Branding es crucial Darle más importancia a los procesos de Onboarding de los nuevos empleados. En definitiva, este webcast es de gran interés si tus objetivos de Recursos Humanos van encaminados a captar y retener el mejor talento, permitir a la compañía seguir avanzando y descubrir nuevos modelos y estrategias para atraer a los candidatos más excepcionales y definir una buena gestión del talento. ¡No te lo pierdas! Puedes escucharlo de principio a fin en este enlace  

Hace un par de semanas tuvimos la oportunidad de asistir al webinar en directo de Oracle, en colaboración con Linkedin, dirigido a profesionales de Recursos Humanos sobre la adquisición de talento y...

Relación con el cliente (CRM)

El papel de las métricas

Hoy en día, gracias a los avances tecnológicos tenemos a nuestra disposición más información que nunca. Por eso, hoy vamos a hablar del lugar que ocupan las métricas en nuestro camino hacia una experiencia de cliente perfecta. La semana pasada, estuvimos hablando sobre lo importante que es comprometernos a mejorar por nuestros clientes para ofrecerles una experiencia que supere sus expectativas. Desarrollar una cultura centrada en el cliente, significa orientar todos los medios, para satisfacer sus necesidades. Las métricas no son una excepción. Por ello, debemos saber darle la importancia que se merece y hacer un buen uso de los grandes volúmenes de información. Hay varios factores a tener en cuenta a la hora de trabajar con la gran cantidad de datos a los que se enfrentan las marcas. Las métricas son muy importantes, ya que nos proporcionan información muy valiosa, pero debemos darles el enfoque correcto, ya que de lo contrario pueden hacernos caer en el riesgo de malinterpretar la realidad. Un buen análisis de estos datos, aporta una gran cantidad de información sobre el comportamiento de los clientes, a los que no debemos caer en el error de tratar como meras cifras. Los clientes son cada vez menos corrientes, tienen necesidades y expectativas únicas, y su relación con las marcas viene motivada por una mezcla de impulsos racionales y emocionales. Es importante entender a los clientes para poder ofrecerles una experiencia diseñada a su medida. Un buen ejemplo de esto es el de las compañías del sector turístico, que han sabido sacar partido a los datos estacionales a la hora de establecer la comunicación con su público. Vemos por tanto que no solo importan los datos demográficos sino también los atributos de los clientes: quienes son, que necesitan y porque se comportan así. Las métricas, las estadísticas y el análisis posterior, son cruciales para poder mejorar el desempeño. Sin embargo, no sirve de nada aumentar las métricas si no se fijan resultados claros. Los resultados dependen de muchos factores, y no son un indicador en sí mismo. Estudiar el cumplimiento de estos resultados permite desarrollar estrategias, procesos e infraestructuras tecnológicas que permitan alcanzar las expectativas de los clientes e influir en su comportamiento de compra. Tampoco debemos olvidar que elegir el conjunto adecuado de resultados a medir no es una tarea sencilla. Las métricas incorrectas nos pueden proporcionar una imagen inexacta del éxito de una campaña. Siempre hay que asegurarse que las mejoras contribuyan a la consecución de los resultados deseados. En este punto convendría destacar el papel de las nuevas tecnologías, que es clave a la hora de tratar los datos y aplicar los análisis oportunos. Trabajar con una plataforma integrada ofrece información actualizada y en tiempo real además de aportar gran flexibilidad y fomentar la colaboración. El 44% de las marcas admite que la conversión de clientes potenciales tiene más éxito cuando los equipos están alineados. Poner una herramienta a disposición de los equipos de marketing, ventas y servicios que permita alinear las estrategias y asegurar que las necesidades de cada departamento se tienen en cuenta, aporta fluidez y coherencia a la hora de trabajar. Al fin y al cabo, son los clientes los que salen perjudicados si no existe un espíritu colaborativo entre los diferentes departamentos. Si te interesa este tema, también puedes leer estos artículos “Elija los resultados correctos y las métricas se mantendrán” y “Menos hablar y más actuar”  para obtener una visión más completa acerca de este tema.

Hoy en día, gracias a los avances tecnológicos tenemos a nuestra disposición más información que nunca. Por eso, hoy vamos a hablar del lugar que ocupan las métricas en nuestro camino hacia una experie...

Casos de éxito

Barceló Hotels optimiza su atención al cliente

Hoy en el blog os hablamos de otro de los casos de éxito que podéis encontrar en el nuevo digibook. Ya sabéis que son cada vez más las industrias que optan por soluciones en la nube que faciliten la adquisición de nuevos modelos y procesos y que a la vez simplifiquen la toma de decisiones. Barceló Hotels & Resorts es la división hotelera del Grupo Barceló, es la tercera cadena hotelera más grande de España, con más de 120 hoteles en 20 países. Es una empresa volcada en ofrecer una óptima experiencia de cliente y no ha querido quedarse atrás en esta etapa de transformación digital. Muestra de ello, ha sido su rápida y satisfactoria implementación, ya que tan solo fueron necesarias 9 semanas para la integración total de Oracle Service Cloud tras someterse a una primera toma de contacto, que les permitiese comprobar que la solución se ajustaba a sus necesidades, implementando con éxito en una fase previa el programa piloto de dos meses en tan sólo 10 días. La reconocida cadena hotelera, sabe que de cada interacción surge una historia. Tenemos una predisposición a compartir nuestras experiencias, ya sean buenas o malas. Por ello es fundamental cuidar al más mínimo detalle la experiencia de cliente. Uno de sus objetivos principales es mejorar la atención al cliente, y lo han conseguido con la implementación de Oracle Service Cloud, que les ha brindado una ventaja competitiva, al ayudarlos a ofrecer un servicio al cliente más rápido, personalizado y de mayor relevancia a través de múltiples canales. Hay que saber escuchar las necesidades del cliente digital, Oracle Service Cloud es el perfecto aliado para ofrecer a los clientes actuales y potenciales lo que precisan. La comunicación es un factor clave, no solo es importante lo que tenemos para comunicar sino también lo que ellos nos tienen que decir. Hay que atender a los datos, que nos permitirán conocer dónde podemos mejorar nuestro desempeño, elaborar contenidos más atractivos así como ofrecer respuestas más inmediatas y relevantes. Barceló Hotels & Resorts ha logrado optimizar, homogeneizar, agilizar, monitorizar y rentabilizar la atención al cliente a nivel mundial en sus contact centers, lo que se ha traducido en un aumento de las reservas y una mayor fidelización de sus clientes.  Han introducido nuevas funciones, como el chat online, los formularios de contacto o la devolución de llamadas y han mejorado las tasas de respuesta con una comunicación unificada, más rápida y comprometida. En palabras de Ángeles Guillén, Directora de Call Center y Experiencia del cliente online “Otros proveedores ofrecen elementos que necesitamos para lograr una mayor participación con nuestros clientes, pero Oracle Service Cloud cumple con todas nuestras necesidades para una plataforma en la nube altamente personalizable y multi-canal que se integra con las herramientas de atención al cliente y consolida la información del cliente para mejorar nuestra eficiencia.” Barceló Hotels & Resorts ya se ha pasado a la nube, su adaptación ha sido muy rápida y favorable y ya disfruta de todos los beneficios que nuestras soluciones pueden brindar a su negocio. ¿Quieres ser el siguiente en sumarte a los casos de éxito? No dejes de leer las experiencias de otras organizaciones que ya han dado el paso hacia la digitalización de sus negocios.

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Recursos Humanos (HCM)

Hablemos del compromiso

Te has planteado en algún momento, ¿cómo incide el compromiso en el contexto empresarial? En esta entrevista a Melanie Hache publicada en el Periódico del Talento puedes encontrar respuesta a preguntas como ¿Por qué es tan importante estar comprometido? ¿Qué resultados tiene en el desempeño? ¿Cómo lograr el compromiso? o ¿Cuáles son los errores más comunes? Es un hecho comprobable, que los empleados comprometidos tienen un mejor rendimiento que se ve reflejado en una mayor productividad y por tanto en un mayor retorno de inversión. Es por ello que, es tan importante, que las empresas sean capaces de establecer una relación más profunda con sus trabajadores, que vaya más allá de los resultados y que se centre en hacer más felices a las personas que trabajan allí. La siguiente cuestión, que cabe plantearse es, ¿cuál es la mejor forma de lograr un personal comprometido? Aquí convendría hablar del importante papel de los líderes. Ser un buen líder no es una tarea para nada sencilla, hay gente que tiene una habilidad innata pero como en cualquier disciplina, es algo en lo que se puede trabajar y mejorar. Para que los empleados estén comprometidos deben sentirse seguros y confiar en sus líderes. Además deben sentirse valorados y motivados así como recibir reconocimiento a su trabajo. Es por ello que una buena comunicación es un ingrediente clave. Los valores y la cultura empresarial también tienen un gran peso a la hora de incidir en el compromiso. La adaptación personal a la empresa, las oportunidades, el ambiente laboral, la capacidad de desarrollar su talento, así como la identificación con la empresa son atributos cada vez más valorados por los trabajadores, que ya no están interesados únicamente en recibir un buen sueldo. Todo esto debe ser compartido, por eso es tan importante gestionar una buena comunicación interna. Los empleados deben estar al tanto de las posibilidades que pone a su disposición la organización. Y es aquí donde entra en juego el departamento de recursos humanos, que debe trabajar codo con codo junto a la dirección, para alinearse con la estrategia de negocio. Los responsables de RRHH deben utilizar todas las herramientas a su alcance para lograr una plantilla comprometida. La tecnología será un gran aliado a la hora de llevar a cabo estas tareas de una forma mucho más eficiente y efectiva. Cada vez más profesionales son nativos digitales y buscan empresas innovadoras, que impulsen el cambio. Es importante que las organizaciones demuestren que son capaces de adaptarse al nuevo entorno digital para satisfacer las demandas de sus empleados y disfrutar a la vez de todas las ventajas que ofrece la transformación digital. Si te interesa este tema, puedes leer la entrevista completa aquí.

Te has planteado en algún momento, ¿cómo incide el compromiso en el contexto empresarial? En esta entrevista a Melanie Hache publicada en el Periódico del Talento puedes encontrar respuesta a...

Relación con el cliente (CRM)

¿Te comprometes a mejorar por tus clientes?

“La recompensa del trabajo bien hecho es la oportunidad de hacer más trabajo bien hecho” esta cita de Jonas Edward Salk sintetiza a la perfección el tema del que vamos a hablar hoy en esta entrada del blog. Son cada vez más las empresas que centran sus esfuerzos en ofrecer una experiencia de cliente satisfactoria. Las expectativas de los clientes están en constante evolución, cada vez son más sofisticadas y exigentes, al estar en la búsqueda constante de una experiencia perfecta y consistente. Las empresas saben que deben transformarse si desean sobrevivir, deben adaptar la cultura empresarial y el enfoque tecnológico a la sostenida evolución de la experiencia de cliente. Y decimos constante, porque esta transformación nunca termina, al igual que el entorno en el que vivimos, que también está en cambio constante. Ante esta situación las empresas deben tomar una determinación al respecto, pueden optar por quedarse atrás o por el contrario, encontrar algo positivo en todo esto, es decir, verlo como una oportunidad para satisfacer las necesidades de los clientes de una forma más rápida y mejor que la competencia, en definitiva, adquirir una ventaja sobre el resto de empresas del sector. Si nos fijamos en las empresas de aplicaciones móviles, podemos apreciar que se enfrentan a una batalla por mantenerse a flote, entre los años 2015 y 2016, las descargas experimentaron una caída del 20%. Esto se debe a que hay una gran oferta y cuánto mayor es, más parecida entre sí. Para sobrevivir las empresas de aplicaciones móviles deben generar un nuevo interés, por tanto, evolucionar. Para poder ofrecer una experiencia de cliente (CX) a la altura, las marcas deben ser capaces de alinear todas las plataformas de interacción con el cliente, es decir, obtener una visión única de todos los canales. Esto no sólo facilita la comunicación, sino que también permite que la recopilación de información se convierta en una tarea más sencilla. Estos datos son fundamentales, ya que permiten determinar las tendencias actuales y comprender mejor las expectativas de los diferentes grupos. Esta información, siguiendo con el caso de las aplicaciones móviles, permite adaptar la experiencia a las expectativas del cliente, generar fidelidad ofreciendo a los clientes más de lo que esperan, pero sobre todo, facilitarles la vida, evitando crear una experiencia confusa que desilusione a los usuarios. Tecnologías de las que hemos hablado en entradas anteriores, como los bots conversacionales o los asistentes de voz, cobran cada vez más importancia en esta carrera por ofrecer una experiencia a los usuarios, sencilla y sin mayores complicaciones. Una vez tenemos la información, es fundamental saber qué hacer con ella y gestionarla de una forma adecuada. Por ello es importante contar con una plataforma flexible, capaz de hacer frente a los cambios constantes en la actividad de los clientes y que al mismo tiempo, sea escalable. La tecnología no es el único ingrediente, también son necesarios un personal y una cultura adaptados a la búsqueda de mejoras, puesto que no sirve de nada copiar a la competencia o cambiar radicalmente. Hay que atender a los datos, comprenderlos y entender la evolución de las tendencias y los cambios en el comportamiento del consumidor para poder adaptarlos a nuestros propios productos o servicios. De este modo, podemos concluir que la clave para mejorar las relaciones con los clientes está en recoger información y gestionarla de forma correcta, saber extraer las necesidades del público, estar dispuesto a escuchar sus exigencias y adaptarse a ellas. Si este tema te parece interesante y te has quedado con ganas de más, te recomendamos estas dos lecturas para profundizar más en el tema: Abordar el desafío de las expectativas de los clientes en constante cambio y Cómo convencer al público para que elija su aplicación. 

“La recompensa del trabajo bien hecho es la oportunidad de hacer más trabajo bien hecho” esta cita de Jonas Edward Salk sintetiza a la perfección el tema del que vamos a hablar hoy en esta entrada del...

Recursos Humanos (HCM)

¿Conoces a Olivia?

Hace unas semanas te hablamos sobre Olivia en nuestra cuenta de twitter, pero para los que aún no se han enterado de quien es ella, os lo contamos hoy en este post. Olivia es una profesional, joven, dinámica y ambiciosa que está comenzando su carrera. Es la nueva cara visible de Oracle HCM Cloud y junto a ella descubriremos cómo es su experiencia en la nueva empresa en la que trabaja a través de una serie de vídeos. En cada uno de ellos, nos explicará cómo hace uso de la tecnología para aprovechar nuevas oportunidades en su carrera profesional, ganar mayor flexibilidad en su trabajo y mejorar su desarrollo. A lo largo de los diferentes capítulos nos enseñará cómo sacar el máximo partido a las soluciones HCM, con una adaptación fácil y rápida. En cada una de las entregas, nos mostrará cómo disfruta de una experiencia de empleado envolvente gracias a la personalización y a las herramientas sociales. Descubre cómo es la vida de Olivia en su nuevo trabajo y aprende junto a ella a implementar la transformación digital en los Recursos Humanos de tu empresa. Muy pronto estará disponible el primer capítulo, por lo que te recomendamos que estés atento a nuestras redes sociales. Mientras tanto, te dejamos con Olivia, para que ella misma se presente. Recuerda que puedes seguir sus pasos también en twitter con el hashtag #DiscoverOlivia y en su cuenta @Olivia_Oracle.

Hace unas semanas te hablamos sobre Olivia en nuestra cuenta de twitter, pero para los que aún no se han enterado de quien es ella, os lo contamos hoy en este post. Olivia es una profesional, joven,...

Casos de éxito

Liven, un caso de éxito

Hoy nos centraremos en Liven, una empresa española que pertenece a la industria de bienes de consumo que se une a los casos de éxito recopilados en el segundo Digibook. Fabrica aperitivos, palomitas de maíz y productos Tex-Mex a nivel industrial para otras empresas. Para esta compañía son fundamentales la tecnología y la eficiencia ya que les brinda una mayor competitividad frente al resto de empresas del sector. Por esta razón, era imprescindible: Establecer una plataforma de seguimiento así como una gestión de las ventas que aportase eficiencia al equipo de ventas.  Proporcionar datos de ventas perfiles de clientes e información sobre resultados así como relativa a los productos, que permitiese al equipo directivo una toma de decisiones más acertada. Poner a disposición del equipo de ventas documentos y procesos que facilitasen un desempeño estandarizado. Salvador Montagut Sala, director general de Liven, explica que Oracle Sales Cloud es una herramienta que se ajusta muy bien a sus necesidades a diferencia de otras alternativas existentes en el mercado. Además su implantación fue rápida y sencilla, lo que facilitó el proceso. Oracle Sales Cloud es un software de ventas que encontró solución a un gran número de las necesidades que planteaba Liven. Veamos a continuación algunas de ellas. La toma de decisiones se convirtió en una tarea más sencilla gracias a unos resultados y previsiones de ventas más precisos al poseer a una imagen más clara del flujo de ventas. Un mejor entendimiento de sus clientes, productos y resultados de ventas, a través del seguimiento de los indicadores clave, que permitió adaptar sus estrategias, lo que se tradujo en una mejora de la tasa de conversión de ventas. El ahorro de tiempo, debido a que los informes generados, tanto individuales como a nivel de equipo, han dado mayor libertad a los empleados para dedicarse a nuevas oportunidades de negocio. Así como un mayor alcance, otra característica fundamental, con la que han puesto a disposición de toda la empresa la información y procesos necesarios para que el desempeño de las tareas sea más sencillo y rápido. El almacenamiento en la nube, ha posbilitado la creación de un histórico, ha mejorado el flujo de información, fomentado la cooperación y consecuentemente, ha aumentado también el número de ventas colaterales. En definitiva, en palabras de Salvador “Oracle Sales Cloud monitoriza nuestros esfuerzos de venta y nos ayuda a conocer mejor nuestras oportunidades de venta, a la vez que nos permite tomar decisiones estratégicas y vender de forma eficaz y eficiente”   Si quieres conocer más casos de éxito, como este que puedes encontrar en el segundo digibook, también puedes consultar la primera parte del digibook, pinchando aquí.  

Hoy nos centraremos en Liven, una empresa española que pertenece a la industria de bienes de consumo que se une a los casos de éxito recopilados en el segundo Digibook. Fabrica aperitivos, palomitas...

Recursos Humanos (HCM)

Abordar la escasez de personal

En el último artículo para Computer World, Melanie Hache nos habla sobre como en los últimos años, el mercado laboral ha sido sinónimo de cambios.  Esta nueva situación, propiciada por  la crisis económica, las nuevas tecnologías y una incierta situación política a nivel mundial, han sido el detonante que ha hecho que tanto empleados como empleadores se replanteen sus posiciones. Por un lado podemos atender al punto de vista de las empresas, para las cuales la tecnología es un facilitador que asumirá determinadas tareas pero a la vez creará nuevos puestos de trabajo que requerirán una mano de obra especializada. La dificultad con la que se encuentran a la hora de contar con un talento especifico, las ha llevado a crear un nuevo modelo de gestión del talento, en el que destacan prácticas como la contratación por proyectos, cada vez más popular; así como fomentar que se cuide y se potencie el talento interno, una tarea más complicada de llevar a cabo. Así mismo, las empresas cada vez más, apostarán por llevar a cabo una transformación digital para impulsar su negocio. Los trabajadores por su lado, se encuentran también confusos ante tantos cambios y temen que las nuevas tecnologías supongan una amenaza para sus puestos de trabajo. Por ello, necesitan ver que no están solos, que su empresa cuida de ellos. Para las empresas resulta fundamental contar con un personal fuerte y comprometido que afronte junto a ellos los retos que les plantea esta nueva etapa. Para lograr compromiso por su parte, deben ofrecer buenas oportunidades y poner el foco en sus trabajadores. Todo esto nos lleva a pensar en el papel cada vez mayor de los departamentos de recursos humanos, que son quienes deben velar por la aplicación de iniciativas que beneficien tanto al personal como a la cuenta de resultados de la empresa, en una etapa que se presenta complicada. Si quieres leer al completo, el artículo original publicado en Computer World, pincha aquí.

En el último artículo para Computer World, Melanie Hache nos habla sobre como en los últimos años, el mercado laboral ha sido sinónimo de cambios.  Esta nueva situación, propiciada por  la crisis...

Gestión Recursos Empresariales (ERP)

¿Conoces las soluciones Quick On Cloud?

Hoy os vamos a hablar de las soluciones Quick On Cloud que arin, proveedor de soluciones en la nube y partner Gold de Oracle PartnerNetwork, ha lanzado recientemente en Oracle Cloud Marketplace. Son cada vez más las empresas que se suman a la transformación digital, sin embargo, sabemos que es un paso muy importante para dar. Gracias a la digitalización, las organizaciones aumentan la eficiencia de los procesos y como resultado mejoran la productividad. Cambiar nunca ha sido una tarea sencilla, pero Arin se ha propuesto que la migración a la nube sea casi inapreciable. De este modo, las novedosas soluciones de Arin, se presentan como una propuesta eficiente, económica y sin complicaciones, ideadas para satisfacer las inquietudes y las necesidades de aquellas empresas que quieren implementar las soluciones cloud a su negocio, con el respaldo de la tecnología e innovación de Oracle. Las soluciones “Quick On Cloud” son herramientas intuitivas que resultan fáciles de usar, asegurando una rápida adaptación de  sus usuarios. De esta forma, Arin pone a disposición de las organizaciones soluciones Cloud de Oracle para distintas líneas de negocio, de rápida implantación y rentables. Incluyendo en el precio las licencias, la implementación, el soporte y la formación. A continuación te presentamos algunas de ellas: Quick On Finance: ERP Cloud & Planning and Budgeting Cloud Service Una solución para cubrir las necesidades de gestión, planificación, presupuesto y previsión financiera con una visión adaptada a cada usuario, permitiendo la integración de procesos y por tanto un aumento de la productividad en menos tiempo. Quick On Sales & Finance: Una combinación de ERP y Sales Cloud que cubre todas las necesidades de la compañía en el ciclo de ventas y la gestión financiera. Proporciona una visión global en tiempo real, que permite a la fuerza de ventas alcanzar sus objetivos. Quick On Innovation & Marketing: Una solución que permitirá convertir las mejores ideas de la compañía en efectivas campañas, gracias a que hace posible un marketing más efectivo adaptado a cada cliente y a cada canal, que parte de un óptimo aprovechamiento de los datos de los clientes. Quick On sales & Marketing: Administrar todas las actividades de marketing y ventas nunca fue tan sencillo, ya que permite optimizar las campañas de marketing, analizar el rendimiento así como facilitar la generación de leads y oportunidades de venta. Si las soluciones Quick On Cloud te han resultado interesantes y quieres saber más sobre ellas, pincha aquí para obtener más información.

Hoy os vamos a hablar de las soluciones Quick On Cloud que arin, proveedor de soluciones en la nube y partner Gold de Oracle PartnerNetwork, ha lanzado recientemente en Oracle Cloud Marketplace. Son...

Relación con el cliente (CRM)

¿Conoces a tus clientes?

El 34% de las marcas de la región EMEA afirmó que ya habían implementado de algún modo la realidad virtual en la experiencia de cliente, mientras que un 78% manifestaban su intención de usarla próximamente. Al mismo tiempo un 80% utilizará chatbots en las interacciones con los clientes para el año 2020. Son cada vez más las empresas que se suman al uso de nuevas tecnologías  como la realidad virtual, la IA o los chatbots para ofrecer una mejor experiencia de cliente. Sin embargo, esto no es suficiente. Innovar está bien pero hay que hacerlo de la forma adecuada para obtener buenos resultados y que la inversión resulte rentable. Primero hay que hacer un examen del panorama actual. Hoy en día nos encontramos con una gran variedad de marcas. Cada una de ellas, busca interactuar con los consumidores, que al final se ven abrumados entre tanto ruido. Las personas no tienen tiempo de prestar atención a todo lo que las marcas tienen que comunicar, por lo que solo se quedarán con aquello que les resulte relevante. Así es como, poco a poco, han aprendido a bloquear la publicidad. Las organizaciones, lo tienen más difícil que nunca, pero por si esto no fuese suficiente, la fidelidad de los clientes también se ha visto afectada, dada  la gran variedad de productos, que les brinda la posibilidad de cambiarse de uno a otro sin mayores dificultades. El 71% de las empresas B2B han asignado máxima prioridad a la mejora de la experiencia de cliente. Hay que cuidar las interacciones con el cliente en todas las fases: desde el anuncio hasta la postventa. Para eso es necesario recopilar y analizar toda la información que se genera: datos exactos y precisos procedentes de las redes sociales, los CRM, las ventas y el servicio así como información de problemas e interacciones anteriores. Lo que en definitiva, permitirá identificar problemas antes de que ocurran, detectar oportunidades de ventas y mostrar nuestra marca a las personas adecuadas en el momento preciso para que se dé una interacción satisfactoria a través de una experiencia personalizada, relevante y útil. Sin embargo, muchas marcas tienen dificultades para unificar, organizar y procesar la gran cantidad de información recopilada. Es por ello que, resulta conveniente invertir en tecnología que recopile datos y los analice. Ya que,  además mejora la colaboración entre el resto de departamentos, ya que comparten la misma información y por tanto, es más fácil que vayan todos en una misma dirección. Es fundamental establecer una estrategia global que organice y unifique los datos, de cara a crear contenido relevante e inspirador, ya que, un correcto uso de la información permitirá ofrecer una experiencia de calidad e individualizada, que es, al fin y al cabo lo que hace posible que unas marcas destaquen sobre otras. Si te interesa este tema, te recomendamos que no dejes de leer los siguientes artículos, ya que pueden serte de gran ayuda: “Camine antes de correr: la importancia de la innovación en CX” y “Mantener la atención del cliente: el secreto del marketing moderno”. Cuéntanos que te han parecido en los comentarios.

El 34% de las marcas de la región EMEA afirmó que ya habían implementado de algún modo la realidad virtual en la experiencia de cliente, mientras que un 78% manifestaban su intención de usarla...

Casos de éxito

Te traemos nuevos casos de éxito en el segundo digibook

Hace unas semanas os anunciamos la llegada del segundo volumen de casos de éxito. Al fin lo tenemos entre nosotros, un nuevo digibook cargado de contenido inédito. Si tras leer las experiencias recogidas en el primero, te quedaste con ganas de más, te traemos más de 30 nuevos testimonios para las distintas soluciones de finanzas, recursos humanos, marketing, ventas, servicio al cliente y cadena de suministro. Son cada vez más las organizaciones que apuestan por digitalizar su negocio y empiezan a remodelar los procesos, cambian la forma de tomar decisiones y optan por nuevos modelos. De hecho, el 87% de las empresas perciben la transformación digital como una oportunidad competitiva. A esta nueva edición se suman importantes empresas tales como Orange, Aer Lingus, The Economist, Cell C, Barceló Hotels, Cisco, Groupe PSA o Vodafone entre otras muchas. Todas ellas tienen una cosa en común, han decidido apostar por una forma rápida e instantánea de adoptar innovaciones empresariales con las que marcar la diferencia. Las aplicaciones en la nube de Oracle están diseñadas para ayudar a renovar los procesos principales, potenciar el compromiso de los empleados, personalizar las experiencias de los clientes así como superar la demanda de los mercados de alto rendimiento en una economía digital. Esto significa que les permiten desplegar nuevos modelos y procesos de negocio de una forma más rápida, reaccionar a los cambios del mercado con mayor diligencia, obtener información de forma inmediata, mejorar la toma de decisiones así como aumentar la innovación, colaboración y eficacia.  Descubre lo que nuestros clientes tienen para decir de nuestras soluciones, cuáles han sido sus resultados, que han encontrado en ellas y ante todo si ha cumplido con sus expectativas… Si quieres descubrir todos los casos del nuevo digibook, puedes hacerlo en este enlace. Y si aún no has leído el primer digibook o simplemente quieres refrescar tu memoria, también puedes consultarlo pinchando aquí.

Hace unas semanas os anunciamos la llegada del segundo volumen de casos de éxito. Al fin lo tenemos entre nosotros, un nuevo digibook cargado de contenido inédito. Si tras leer las experiencias...

Relación con el cliente (CRM)

Desmarcarse en el mercado con inteligencia de datos y tecnología de ventas

¿Alguna vez te has preguntado cómo perfeccionar tu organización? ¿Qué procesos podrías mejorar? ¿Cómo obtener una ventaja competitiva? Esta semana os traemos una lectura, que puede que os ayude a encontrar respuesta a este tipo de preguntas. El informe “Desmarcarse en el mercado con inteligencia de datos y tecnología de ventas”, ha sido realizado en colaboración con Harvard Business Review Analytic Services y en él se recogen las conclusiones obtenidas tras la encuesta realizada a más de 400 ejecutivos de empresas mundiales. Su objetivo es dibujar el panorama de las organizaciones de ventas actual, desvelar qué tienen en común las empresas más exitosas y comprender así, qué procesos llevan a cabo para obtener ventajas competitivas. Los mercados son cada vez más complejos y cambiantes al igual que los consumidores, que se han vuelto más exigentes y premian solo a aquellas marcas capaces de ofrecerles experiencias en sí mismas y sobre todo, de hacerles la vida más fácil. Es por ello que, las empresas deben avanzar para poder satisfacer las demandas del mercado, por lo que, son cada vez más las que apuestan por soluciones tecnológicas seguras y escalables que les permitan un mejor manejo de la información. La investigación desveló que las empresas destacadas son aquellas con una inteligencia de datos más sofisticada y con capacidades tecnológicas. Quizás uno de los mayores beneficios, es que permite a las empresas comprender donde residen sus oportunidades y cómo aprovecharlas así como ser conscientes de los posibles desafíos. El riguroso análisis de mercados y clientes, permite una buena planificación territorial que aumenta las posibilidades de adaptarse adecuadamente al comportamiento cambiante del consumidor. Esto se ve reflejado en una mayor claridad y precisión en todos los niveles, desde las previsiones de ventas hasta las evaluaciones de rendimiento individuales y en la elaboración de mensajes personalizados. Además, teniendo en cuenta la importancia de una buena colaboración entre los equipos de ventas, IT, marketing y atención al cliente, un mismo significado de los datos, permite que los diferentes equipos canalicen sus esfuerzos en una misma dirección. Entre otras ventajas, permite saber qué habilidades y conocimientos necesita el personal comercial, aumenta la velocidad y precisión en la generación de leads y la gestión de los canales comerciales y fomenta una cultura inclinada hacia la innovación, buscando soluciones tecnológicas que satisfagan las necesidades que puedan ir surgiendo. A nivel global aumenta la potencia, la precisión y la velocidad y por tanto acelera el progreso y eso se ve plasmado en una mejora de los rendimientos financieros. Por todo lo expuesto anteriormente, vemos que las empresas con una buena tecnología e inteligencia de datos obtienen un valor que los diferencia de la competencia. Si te ha parecido interesante, quieres leer el estudio en profundidad y empezar a sacar más partido a tu organización, puedes leer el informe completo pinchando aquí. Acceder al informe

¿Alguna vez te has preguntado cómo perfeccionar tu organización? ¿Qué procesos podrías mejorar? ¿Cómo obtener una ventaja competitiva? Esta semana os traemos una lectura, que puede que os ayude a...

Recursos Humanos (HCM)

Ver la transformación digital como una oportunidad

Hay que ver la transformación digital como una oportunidad. De esto, es de lo que habla justamente, un artículo publicado recientemente en El Mundo. Salir de la zona de confort, puede parecer una apuesta arriesgada, ya que en el camino nos toparemos con retos desconocidos pero permite alcanzar nuevas metas, y en definitiva, nos hace más fuertes y en muchos casos mejores. Por esta razón, las organizaciones deben ver la digitalización como un momento óptimo para dar el paso. Cómo hemos comentado anteriormente, el departamento de RRHH tiene mucho que hacer al respecto. Los trabajadores, son al fin y al cabo, los que acaban conformando la empresa, por eso es tan importante la cultura empresarial y que esta, esté alineada con la de sus empleados. Es fundamental que todos vayan encaminados en una misma dirección. El compromiso debe ser mutuo, no solo por parte de los trabajadores sino también por parte de la organización. Una empresa comprometida con sus empleados, cuidará de ellos y se preocupará por sus inquietudes. Hay que saber escuchar sus necesidades, al igual que atendemos a las de los consumidores. Pero ¿Qué es lo que necesitan los trabajadores de hoy en día? No es suficiente con ascensos y compensaciones económicas, hay que dar importancia a las oportunidades de aprendizaje y la mejora de habilidades. Los empleados valoran una empresa innovadora, con una cultura moderna, que apueste por nuevas herramientas, que busque hacerles la vida más fácil y cuyo objetivo sea siempre mejorar, intentando ser una empresa lo más cercana, personal, accesible y colaborativa posible. Ya sabéis lo que dicen: “quien no apuesta, no gana”.  Es el momento de dejar atrás las herramientas de gestión tradicionales y apostar por la digitalización para aportar un valor añadido a la organización. Si quieres leer el artículo completo, puedes hacerlo pinchando aquí.

Hay que ver la transformación digital como una oportunidad. De esto, es de lo que habla justamente, un artículo publicado recientemente en El Mundo. Salir de la zona de confort, puede parecer una...

Casos de éxito

El RCD Espanyol implementa Cloud ERP

Aumentar la productividad un 20% y reducir los errores en un 25%. ¿Sabes a quién corresponden esos resultados? Esta semana os hablamos del caso del RCD Espanyol, un club de fútbol de Barcelona que comenzó su andadura en el año 1900. Con un gran recorrido a sus espaldas, ha decidido que es el momento de internacionalizarse, motivados también por la entrada de la compañía china, Rastar Group como accionista. Poder ofrecer información en cualquier momento y lugar a sus asociados, se ha convertido en una prioridad para lograr su objetivo de convertirse en un referente a nivel global. La situación de la que partían no ayudaba a conseguir su meta. Su software de contabilidad estaba desactualizado y presentaba ciertas limitaciones, lo que influía en la calidad de los datos. Además de cara a los nuevos inversores, los informes no eran accesibles desde cualquier parte y la creación de los mismos, era un proceso lento en donde no había espacio para la flexibilidad. Nuestra herramienta les facilitó la tarea de unificar todos los datos financieros, automatizando los procesos y reduciendo los tiempos de preparación a la mitad. Esto permitió eliminar muchos fallos, se disminuyeron hasta en un 25% los errores en informes, gastos y facturación. Además se dejaron atrás procedimientos manuales que restaban tiempo a otras tareas, se digitalizaron más de 4000 facturas y se automatizaron los pagos. Oracle Financials Cloud era la solución que mejor se adaptaba a las necesidades del club, permitía un control centralizado y en remoto de la información y además fue implementada en tan solo cuatro meses, incluyendo el diseño, preparación y ejecución. En palabras de Joan Fitó, director financiero del RCD Espanyol “Seleccionamos Oracle Financials Cloud por ser una solución que resolvía todo aquello que necesitábamos: una herramienta basada en la nube que fuera potente, flexible, rentable y rápida de implementar” Puedes leer la noticia publicada en Muy Computer Pro, pinchando en este enlace. Y si te has quedado con ganas de más, puedes descubrir otros casos de clientes que han decidido dar el salto a la nube aquí.

Aumentar la productividad un 20% y reducir los errores en un 25%. ¿Sabes a quién corresponden esos resultados? Esta semana os hablamos del caso del RCD Espanyol, un club de fútbol de Barcelona que...

Información genérica

El futuro de la inteligencia artificial según Costas Markides

Constantinos Costas Markides es un reconocido experto en materia de estrategia e innovación, como refleja el raking “50 world’s bussines thinkers”. Sus principales líneas de investigación son la innovación estratégica y por tanto, los modelos de negocio enfocados a la innovación, la diversificación y las adquisiciones internacionales. Su trabajo se centra en investigar como las empresas pueden adoptar una cultura empresarial orientada a la innovación continua. Pero no es un camino sencillo; antes es necesario estar dispuesto al cambio, y eso es justamente de lo que habla Costas en esta entrega de Otalk, en este caso el cambio que supone en nuestras vidas la introducción de la inteligencia artificial, sobre todo, en el ámbito laboral. La gente teme a la innovación tecnológica por las consecuencias que ésta pueda tener sobre el empleo. No obstante, para Costas, es una cuestión de actitud. Según él, tenemos dos vías posibles: - podéis ver esto como una amenaza y decir  “Dios mío, estos robots han venido para quedarse con mi trabajo y preguntaros qué hacer ahora sin él, o podéis verlo como una oportunidad y decir “Es una ocasión perfecta para adquirir nuevas habilidades y convertirme en experto en alguna materia” – Dicho de otro modo, según el profesor, debemos aprovechar la oportunidad que nos brinda la transformación Digital para reinventarnos y mejorar nuestras aptitudes. Para él, es importante entender el cambio como una oportunidad, viendo siempre el lado positivo y así lo demuestra en el siguiente video que puedes ver al completo aquí.

Constantinos Costas Markides es un reconocido experto en materia de estrategia e innovación, como refleja el raking “50 world’s bussines thinkers”. Sus principales líneas de investigación son la...

Gestión Recursos Empresariales (ERP)

Los cinco factores de la disrupción digital

En otros posts hemos hablado sobre la creciente importancia del rol de recursos humanos. Pero, ¿qué pasa con los directores financieros? El artículo publicado por Computing nos enseña esta otra cara. La realidad es que ellos también han tenido que tomar las riendas de la situación, lo que les ha dado mucho más poder a la hora de tomar decisiones en cuanto a las estrategias empresariales. Un estudio realizado, desveló que más de un 53% de los líderes financieros afirma que ahora se les exige más que nunca. La disrupción digital ha dado lugar a un nuevo entorno, pero ¿sabes cuáles son los factores que lo han originado? Veámoslos brevemente: En primer lugar y muy ligado con el departamento de recursos humanos, es fundamental retener el talento y fomentar la fidelidad. Ya que en la actualidad es cada vez más complicado encontrar a las personas adecuadas. También cabe destacar el apogeo de los robots, que son cada vez más utilizados. Los constantes cambios en el mercado laboral, ya que nos encontramos ante un panorama complejo en el que los puestos de trabajo son cada vez más inestables y escasos. Manteniendo una estrecha relación con el segundo factor, cabe mencionar que  cada vez más trabajos están siendo sustituidos por robots y habrá que buscar nuevas formas de reinventarse. Otro factor considerable, es el cliente en sí mismo, que debido a la gran oferta y las tecnologías a su alcance, tiene una expectativas cada vez más altas. Vemos de nuevo que las marcas deben aprender a redescubrirse para ofrecer una propuesta innovadora y acorde a lo que esperan los consumidores. Y finalmente, pero no menos importante, la volatilidad de los modelos de negocio y la gran diversificación. Ante todo esto, ¿cómo deben actuar los directores financieros? Es importante que sepan dónde están parados y sobre todo mostrarse flexible. La flexibildiad, permitrá a una empresa cambiar de herramientas estratégicas y dar el paso hacia la digitalización. La transformación digital ayuda a estandarizar los procesos de la organización y dirigirlos en una misma dirección. Es fundamental que exista cohesión. Hay que comunicar lo mismo interna y externamente. Cuéntanos que opinas al respecto y si quieres leer el artículo original al completo publicado en Computing, pincha aquí.

En otros posts hemos hablado sobre la creciente importancia del rol de recursos humanos. Pero, ¿qué pasa con los directores financieros? El artículo publicado por Computing nos enseña esta otra cara....

Eventos Oracle

Manager Business Forum 2017 - Barcelona

El pasado 10 de Mayo tuvo lugar en el Palau de Congresos de Catalunya, el Manager Business Forum. Un evento que reúne a más de 56 ponentes de diferentes áreas: Recursos Humanos, Finanzas y Marketing y Ventas. Se trata de una iniciativa de Interban Network que busca poner en relieve las tendencias actuales. Para ello cuentan con la presencia de los más variados perfiles directivos, que se encargan de crear un contenido interesante y de valor, basado en sus propias experiencias. Interban se convierte en el canal que da salida a todos estos contenidos que han sido del interés de más de 600 asistentes. En esta edición, participamos en las ponencias de los tres fórums: finanzas, recursos humanos y Marketing y Ventas. La dirección financiera se ha encontrado con grandes obstáculos en su camino en esta época de crisis. Ha tenido que reinventarse y tomar las riendas de la situación, obteniendo un papel primordial a la hora de plantear las estrategias generales. Aun así, este es un proceso largo que no tiene lugar de forma homogénea en todas las empresas. El hilo conductor de las ponencias fue mostrar cuales han sido los retos a los que se ha enfrentado la función financiera: desde cómo influir en la estrategia empresarial y marcar las prioridades operativas, pasando por la gestión del riesgo financiero, la innovación en la función financiera, cómo garantizar la financiación y la liquidez y de qué forma aumentar la productividad y eficiencia. Representando a Oracle, contamos con la presencia de Oriol Farré, Director de preventa de aplicaciones financieras. En su ponencia, habló sobre el rol del CFO en la transformación digital. Oriol comenzó su ponencia con una previsión de futuro “En los próximos diez años la mitad de las empresas que están aquí desaparecerán” A partir de este planteamiento inicial, fue desenredando el resto de  ideas como si de un ovillo de lana se tratase frente a todos los allí presentes. Pero esta sentencia no es ni mucho menos desesperanzadora, aún hay opciones, empezando por la transformación digital, que debe ser liderada por los CFOs, cambiando los modelos de negocio y redefiniendo las estrategias. Esta idea, se sostiene en diversos datos que fue aportando a lo largo de su presentación, como por ejemplo, que el 76% de los directivos afirma no estar satisfecho con su ERP actual sobre todo en un momento en el que lo que prima es la agilidad operacional. Los departamentos de recursos humanos también se han visto afectados por esta etapa de crisis, y han tenido que tomar medidas para salvaguardar la confianza y el compromiso de sus trabajadores, para mostrar sus empresas como lugares de trabajo atractivos y atraer nuevos talentos y sobre todo ayudando a sus organizaciones a dar el paso hacia la transformación digital. La agenda del fórum de RRHH estuvo marcada fundamentalmente por cuatro claves: ¿Cómo puede RRHH ayudar a crear experiencias de cliente?, ¿Cuál es el camino para lograr crear experiencias del empleado?, ¿Cómo se logra la transformación digital de una plantilla? Y finalmente una mirada crítica hacia las herramientas actuales de RRHH. Bajo el título “Experiencia del cliente o experiencia el empleado ¿Qué viene primero? Jon Ander Ortiz Martinez, HCM Solution Consultant en Oracle, se encargó de transmitir la importancia que supone la transformación digital para los recursos humanos. Según Jon Ander, “La tecnología no es el fin último de la experiencia digital, sino un agente de cambio y un habilitante”. También recalcó la importancia que tiene la experiencia y opinión del empleado en la imagen de la empresa. “Tenemos que conseguir una relación win win con el empleado” comentaba, y a su vez explicó de forma general la metodología EXJM de Oracle, en la que a través de la aplicación del Design Thinking, podemos centrarnos en la experiencia del empleado, ponernos en su piel y así saber cómo mejorarla. Las ventas comienzan a repuntar, por ello las estrategias de marketing deben estar más presentes que nunca, sin embargo, los viejos métodos ya no son efectivos. Los consumidores han evolucionado, piden otro tipo de contenido y nosotros debemos ser capaces de ofrecerles una experiencia que valga la pena. El fórum de marketing y ventas, se centró fundamentalmente en las claves  para lograr esa transformación que hemos comentado previamente. Digital & Mobile, Future & Trends, Brand & Experience, Data & Tech, Sales & Customers y finalmente Content & Inbound fueron los temas abordados.  Nuestra interesante ponencia vino de la mano de Beltrán Vela Agusti, Customer Experience Account Manager en Oracle, que se centró en hablarnos sobre cómo aprovechar el entorno como fuente de éxito estableciendo una original analogía con los córvidos, animales cuya inteligencia es similar a la de los chimpancés teniendo un cerebro 26 veces menor y con una destacada capacidad para adaptarse a un entorno cambiante. Las empresas, inmersas en un entorno de cambios, deben aprovechar toda la información disponible recibida a través de múltiples canales para  adaptarse a las necesidades de los clientes pues, según concluyó Beltrán en su ponencia y haciendo referencia a Charles Darwin “Las empresas que sobreviven no son las más fuertes, ni las más rápidas, ni las más inteligentes, sino aquellas que mejor se adaptan a los cambios”. Si te lo perdiste, recuerda que la próxima cita del Manager Business Forum será en Madrid. Mantente atento a las redes sociales si te interesa asistir. Esperamos que disfrutaseis del evento todos aquellos que pudisteis asistir, y que nos comentéis que os pareció en este post. 

El pasado 10 de Mayo tuvo lugar en el Palau de Congresos de Catalunya, el Manager Business Forum. Un evento que reúne a más de 56 ponentes de diferentes áreas: Recursos Humanos, Finanzas y Marketing y...

Casos de éxito

RRHH debería apostar por la nube

Son cada vez más empresas las que deciden apostar por la transformación digital. Esta vez, os vamos a hablar sobre un artículo que se ha publicado recientemente en El Mundo, dónde tratan una cuestión que afecta a los  directores de recursos humanos. La tecnología ha cambiado las reglas del juego, y las empresas son conscientes de ello. Tarde o temprano acabarán dando el paso. Pero, ¿Cuáles son las ventajas de la digitalización? Las nuevas herramientas facilitan las tareas, haciéndolas más sencillas y por tanto reducen la cantidad de procesos. Es un hecho verificable, que permiten ahorrar tiempo y dinero y aumentan la eficacia. Dicho todo esto, no podemos olvidar que también mejoran la productividad de los empleados, ya que pueden dedicar su tiempo a otras tareas. Pero por si todo esto no fuese poco, aportan diferenciación. En un mundo tan globalizado y con tantas empresas, es importante destacar, ya no solo entre los consumidores, sino también frente al resto de stakeholders: entre los que podríamos destacar a los empleados. Diferenciarse es sinónimo de una mayor atracción del talento así como de un aumento del compromiso por parte de los empleados, que se sienten orgullosos de la empresa de la que forman parte. Los directores de recursos humanos de estas empresas, deben saber aprovechar esta situación y tomar cartas en el asunto. Importantes compañías, comienzan a ver los positivos resultados que les reporta pasarse a la nube. Un buen ejemplo, es el caso de Sacyr, empresa líder en el sector de la construcción, que se decantó por implementar Oracle HCM Cloud para lograr unificar su negocio. Mover a más de 30.000 empleados hacia un mismo objetivo, no es una tarea fácil pero con las herramientas indicadas, esta tarea puede simplificarse. Si quieres conocer más sobre este tema, puedes leer el artículo completo publicado en El Mundo, pinchando aquí.

Son cada vez más empresas las que deciden apostar por la transformación digital. Esta vez, os vamos a hablar sobre un artículo que se ha publicado recientemente en El Mundo, dónde tratan una cuestión...

Eventos Oracle

¡Volvemos con muchas novedades!

Hemos regresado con nuevo diseño en nuestro blog. Seguiremos trabajando en él, pero ya volvemos a la carga con nuevos posts. Cómo podéis ver ahora tenemos una estética más sencilla. Hemos eliminado las etiquetas pero podréis encontrar posts relacionados pinchando en las categorías. Además seguirnos ahora en nuestras redes sociales es mucho más fácil. De todos modos si tenéis cualquier duda o sugerencia no dudéis en compartirla con nosotros en el espacio habilitado en los comentarios. Durante nuestra ausencia en este, nuestro espacio virtual, han ocurrido bastantes cosas. Tuvo lugar el PeopleSoft Tour, un evento organizado por SPOUG (Spain Oracle Users Group). Se celebró el 25 de Abril en  el Holiday Inn Bernabeu de Madrid. Este evento contó con la presencia de Marc Weintraub, Senior Director PeopleSoft Product Strategy & Development de Oracle Corporation que ofreció a todos los asistentes un avance de todos los cambios que se aplicarán de cara a mejorar la experiencia de cliente y sobre todo, cumplir con el compromiso que tiene con sus usuarios. Una jornada que comenzó a las 9:30 y que contó con diversos ponentes que nos introdujeron en casos reales, en las novedades de la interfaz de usuario, actualizaciones de las últimas características a través de un roadmap así como un repaso a las últimas modificaciones en materia legal para HCM y nómina. Desde luego, una jornada que no dejó indiferente a ninguno de sus asistentes. También nos enorgullece anunciar que nuestro equipo de CX fue galardonado con el premio Byte 2017 a mejor solución cloud. Una ceremonia dedicada a premiar a aquellas empresas del sector tecnológico que son facilitadoras del cambio. La transformación digital es una realidad, cada vez más patente en las organizaciones y aunque no sea sencillo dar el paso hacia el cambio, es fundamental que las empresas se den cuenta del papel primordial que jugarán las nuevas tecnologías en sus organizaciones. Finalmente, pero no menos importante, también tuvo lugar la fiesta en la que celebramos los 30 años que Oracle lleva innovando junto a todos nuestros clientes. Nos complace haber recorrido este camino junto a todos aquellos que han depositado su confianza en nosotros y han apostado por nuestras soluciones a la hora de encaminarse hacia la digitalización de sus organizaciones. En palabras de Leopoldo Boado, Country Manager de Oracle Spain “hacemos una apuesta: la de seguir invirtiendo, dejando patente nuestro compromiso por la innovación tecnológica, por el desarrollo económico de nuestro país, por las personas y por el conjunto de la sociedad española.” Cómo hemos comentado antes, hemos vuelto para quedarnos, así que, mantente al corriente y no te pierdas nuestras últimas novedades.

Hemos regresado con nuevo diseño en nuestro blog. Seguiremos trabajando en él, pero ya volvemos a la carga con nuevos posts. Cómo podéis ver ahora tenemos una estética más sencilla. Hemos eliminado...

Recursos Humanos (HCM)

El empleo por proyecto se vuelve tendencia

Ya hemos hablado en entradas anteriores sobre la popularidad que están ganando los empleos por proyecto. Por eso queremos compartir con vosotros esta noticia de EL PAÍS, en la que Melanie Hache junto a otros directivos de recursos Humanos dan su opinión al respecto. En el siguiente artículo, cada uno de los entrevistados aporta su punto de vista sobre este tema, lo que nos permite comprender y visualizar las diferentes caras de este fenómeno cada vez más popular en las empresas.   Todos coinciden en que es una modalidad de trabajo que no solo favorece a las empresas sino que también ayuda al personal a desarrollar nuevas capacidades y por tanto a crecer profesionalmente. Se plantea como un reto para ambas partes, ya que es un modus operandi que requiere flexibilidad, rapidez, dinamismo, versatilidad así como colaboración entre los miembros del equipo. Esta forma de trabajo viene impulsada por dos factores fundamentales. Por un lado, las nuevas generaciones que son más independientes, comprometidas y apasionadas por los proyectos en los que se ven envueltos. Por otra parte, la transformación digital, que si bien es cierto, ha renovado la forma de trabajar, también ha obligado a las personas de esta generación a desenvolverse en un entorno cambiante, acostumbrándolos así, a salir de su zona de confort. Estas dos circunstancias, configuran el nuevo panorama de las empresas. Que ha propiciado que tengan que buscar una nueva forma de dar salida al talento. Concretamente los departamentos de recursos humanos, son ahora los encargados de difundir este cambio de estrategia, para lograr que la reforma se haga efectiva en toda la empresa. Si te parece interesante y quieres obtener una visión más completa sobre este tema, puedes leer el artículo completo aquí.

Ya hemos hablado en entradas anteriores sobre la popularidad que están ganando los empleos por proyecto. Por eso queremos compartir con vosotros esta noticia de EL PAÍS, en la que Melanie Hachejunto a...

Relación con el cliente (CRM)

Marketing Strategy Forum 2017: Un mundo de infinitas posibilidades

La semana pasada asistimos a la undécima edición del Marketing Strategy Forum, organizado por Deloitte Digital en el Teatro de La Luz Philips. Un evento que se convirtió en Trending Topic, el pasado 22 de Marzo. En el mismo pudimos disfrutar de las ponencias de importantes marcas como DIA, Deloitte, MSD, Cabify, Caixa Bank, Mac Hotels, PlayStation o El Terrat con las que se ilustró el panorama actual y las tendencias de crecimiento en el sector del marketing. En el caso de DIA, Jose A. Lombardía, nos remontó a 1979, cuando esta cadena de supermercados, comenzó su andadura y nos guió a través de su historia para mostrarnos el duro trabajo que han tenido por delante, para mantenerse fieles a su promesa de ofrecer los precios más bajos. “Evolución, Dinamismo y Propósito” son tres palabras que resumen lo que simboliza DIA. Una filosofía que se convirtió en valor de marca y sobre la que han volcado todos sus esfuerzos a fin de desarrollar un negocio que entienda al cliente. Pero DIA sigue creciendo y se adapta a los tiempos que corren, por eso considera fundamental adaptarse al entorno digital del consumidor, para llegar a él y ofrecerle una experiencia de cliente satisfactoria. Una mesa redonda titulada “Los nuevos retos de los CEO’S y los CMO’S”, donde varios socios de Deloitte trataron varios aspectos en relación al proceso de transformación digital, entre los que se destacaban la seguridad de la información; la oportunidad que tienen por delante las empresas que apuesten por la digitalización de su negocio; así como el efecto que puede tener sobre los empleados, ya que, no solo se automatizan tareas o se ponen nuevas herramientas a disposición de los trabajadores, sino que, también necesitan adquirir nuevas competencias para desempeñar sus funciones en este nuevo panorama. Lo que está claro es que la transformación digital trae consigo un cambio en la cultura empresarial, que poco a poco cada vez más empresas comienzan a abrazar. Cabify es una start-up que llegó a nuestro país en el año 2012 con el fin de revolucionar el mercado del transporte a través de la economía colaborativa. Se trata de una plataforma por la que los usuarios de la aplicación pueden reservar a través de su móvil, un vehículo privado que los recoja y los lleve a su destino de forma segura y sobre todo, cómoda.  Es una empresa que nace en un contexto digital, por tanto, el software es uno de los elementos diferenciadores de la misma. Otra de sus grandes preocupaciones es conocer lo que el usuario necesita, puesto que todas las decisiones se toman en torno a los clientes para prestar una experiencia personalizada, que fomente la excelencia. Podemos concluir que tecnología, sostenibilidad y cliente, son tres términos que sintetizan a la perfección la ponencia de Mariano Silveyra. Realidad virtual, fue el foco de la ponencia de PlayStation. Una compañía que busca crear historias y experiencias y que ante todo mira al futuro. Prueba de ello es la búsqueda constante de nuevas soluciones que permitan innovar en sectores muy diversos como el de la educación, las redes sociales, la arquitectura o incluso la automoción. Ya hemos hablado anteriormente sobre el futuro de la realidad virtual, aplicada al ámbito laboral. Como señalaba Melannie Hache en nuestro último post, tecnologías como la realidad virtual, si se implementan en las empresas, contribuirán enormemente a la formación profesional de los empleados. Caixa Bank, también habló sobre la creciente presencia de la tecnología en el sector de la banca. Son cada vez más las entidades financieras que se valen de las nuevas tecnologías para conectar con la gente. Cristina Blanco, directora de Caixa Bank, ha explicado que el uso del Big Data, les permite explotar sus datos y conocer mejor a sus clientes, para ofrecer una experiencia personalizada con servicios creados a medida. Fue una jornada cargada de información enfocada a afrontar esta nueva etapa dominada por los cambios tecnológicos. Un evento amenizado por las actuaciones musicales de “Music Has No Limits” que pusieron el broche final a la velada con una reinterpretación de todos los géneros musicales que dejó a los más de mil directivos y ejecutivos del mundo del marketing con un buen sabor de boca. Si tú también acudiste, cuéntanos que te pareció en los comentarios.

La semana pasada asistimos a la undécima edición del Marketing Strategy Forum, organizado por Deloitte Digital en el Teatro de La Luz Philips. Un evento que se convirtió en Trending Topic, el pasado...

Gestión Recursos Empresariales (ERP)

Cómo prosperar en la Era Digital

La tecnología móvil, la nube, las redes sociales y el Big Data se han convertido en una de las mayores tendencias de negocio de los últimos tiempos y han propiciado un cambio en el comportamiento de empleados y clientes. Este nexo de fuerzas ofrece una gran variedad de ventajas que los directores financieros saben que deben aprovechar. Esto hace que los equipos financieros deban plantearse una serie de cambios que han de aplicarse de forma rápida y con carácter permanente, a fin de tomar decisiones más sensatas. “Prosperar en la Era Digital” es una guía concebida para los directivos financieros de todo tipo de empresas, independientemente de su tamaño, ya que en el mismo se analizan casos de organizaciones pequeñas, multinacionales así como organismos del sector público. Se centra en las tres áreas donde las empresas están invirtiendo más, por identificarse una mayor tendencia de crecimiento: Business Intelligence, Analítica de Big Data y Gestión del Rendimiento. Con la llegada del Big Data, hay una gran cantidad de información, procedente de una mayor variedad de fuentes y mucho más rápida de acceder. Por eso, esta guía da las claves para tomar decisiones adecuadas en base a una buena gestión de la información. Explica los pasos a seguir para obtener unos datos precisos, exhaustivos y coherentes, que puedan filtrarse y distribuirse para que sean visibles y procesables en tiempo real para toda la organización. Uno de los atributos de las nuevas tecnologías es la sencillez que aporta a muchos procesos que antes podían resultar tediosos y laboriosos. Es importante ofrecer las herramientas móviles que simplifiquen la vida de los empleados, optimizando las compras y operaciones a golpe de clic o unificando toda la recopilación de la información en una herramienta única y estandarizada. Este tipo de prácticas mejoran la productividad y la eficiencia, consiguiendo una planificación ágil, mejorando la red de información al quitar intermediarios y sobre todo logrando una mayor implicación de toda la empresa. Información más rápida, datos más inteligentes, procesos más eficientes así como mejores formas de organizar equipos. Son al fin y al cabo, algunas de las ventajas que ofrece esta revolución tecnológica. Si te interesa sacarle provecho a las nuevas tecnologías, pincha aquí para leer la guía al completo. Acceder a la guía

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Recursos Humanos (HCM)

Tecnología y formación: Abra su mente a la realidad virtual y el resto vendrá solo

Los departamentos de recursos humanos saben lo importante que es cuidar a sus empleados. Crear una cultura empresarial atractiva no solo atrae talento sino que fomenta el orgullo de sus trabajadores. Hoy en día, fomentar la formación y el aprendizaje son iniciativas muy valoradas entre los empleados, casi tanto como una compensación económica adecuada o la aparición de oportunidades de desarrollo. Tristemente, tan solo un 25% de los trabajadores que no son directivos, afirma que su formación y aprendizaje están vinculados a su plan de desarrollo, frente a más del 60% de los directivos. Para aquellos que disfrutan de su trabajo, son muy agradecidas las oportunidades que brinda la empresa para adquirir nuevos conocimientos. Por eso es fundamental motivar a los empleados para que sigan formándose y poner todos los medios necesarios a su disposición, puesto que no solo favorece a nivel personal, sino también, al conjunto de la empresa. Hoy en día las empresas lo tienen más fácil que nunca, gracias a la tecnología. Un ejemplo de ello es Youtube, una herramienta que pone a disposición de los usuarios una infinidad de contenidos didácticos. Es obligación de los departamentos de recursos humanos, tomar la delantera, y adaptar las oportunidades de formación a esta nueva realidad. Herramientas de formación online, plataformas colaborativas, medios sociales, y sobre todo la instantaneidad que caracteriza a las nuevas tecnologías digitales simplifican la tarea de los departamentos de RRHH, pero estos, también deben ir más allá, apostando por iniciativas como la realidad virtual, cuya implementación al ámbito formativo, permitirá mejorar múltiples competencias sociales; tales como hablar en público o aprender un nuevo idioma, entre otras- Hay que saber ver las oportunidades, en este caso, las nuevas tecnologías, como las herramientas basadas en la nube y la realidad virtual, que hacen que este enfoque democrático del aprendizaje sea más fácil de implementar que nunca. Éste artículo hace referencia al publicado por Melanie Hache, HCM Strategy Director de Oracle, en el site de Muy Computer Pro. Si quieres leer el artículo completo, pincha aquí.

Los departamentos de recursos humanos saben lo importante que es cuidar a sus empleados. Crear una cultura empresarial atractiva no solo atrae talento sino que fomenta el orgullo de sus trabajadores....

Relación con el cliente (CRM)

La optimización de los tiempos de trabajo de campo

A nadie le gusta esperar más de lo debido y sus clientes no son una excepción. La guía del siglo XXI para los servicios de campo, le descubre las claves para mantener a sus clientes satisfechos, ofreciéndoles una previsión precisa de lo que van a tardar en llegar los agentes de campo y de la duración estimada de dicho trabajo. Elaborar cuadrantes precisos, puede convertirse en una tarea tediosa y casi imposible si se realiza de forma manual. Esto se debe a que hay una multiplicidad de factores que confluyen y que hay que tener en cuenta a la hora de calcular los tiempos de trabajo de cada agente. No todos los técnicos son iguales y es por ello que hay que elaborar las métricas para cada uno de ellos, teniendo en cuenta el tiempo de traslado de cada uno; lo que tardan en realizar una determinada tarea, las destrezas y conocimientos que influirán en el trabajo a desempeñar así como el tiempo de inactividad. Field Service de Oracle Service Cloud se encarga de crear algoritmos que calculan los cuadrantes más productivos, a partir de patrones y correlaciones basadas en comportamientos pasados. Permitiendo a las empresas sacar el máximo rendimiento y evitando clientes descontentos. El salto entre los métodos promedios generales y los cuadrantes a medida es muy significativo, permitiendo a las organizaciones que prestan servicios de campo cumplir sus compromisos a tiempo. La emisora de televisión por satélite OSN lo sabe, que ha pasado de un sistema de planificación manual a la implantación de Oracle Field Service Cloud, obteniendo muy buenos resultados en cuánto a los índices de satisfacción y fidelidad de sus clientes, sobre todo para una empresa que necesitaba proporcionar servicios de asistencia en campo sobre una zona geográfica tan extensa. Si quieres conocer más detalles al respecto, puedes meterte aquí y echar un vistazo al informe al completo. Acceder al informe

A nadie le gusta esperar más de lo debido y sus clientes no son una excepción. La guía del siglo XXI para los servicios de campo, le descubre las claves para mantener a sus clientes satisfechos,...

Información genérica

Otalk: Becky Sage nos da su visión de la inteligencia artificial

Becky Sage es una mujer polifacética, tal como puede verse en su perfil. En la actualidad se dedica a crear herramientas educativas en Interactive Scientific junto a un grupo de científicos, informáticos y educadores. El objetivo de este proyecto es poner fin a las barreras que permiten entender la ciencia, para convertirla en una materia accesible y entretenida, en definitiva, apta para todos los públicos. En esta entrega de nuestro nuevo canal de Otalk, Becky nos habla sobre el impacto que puede tener la inteligencia artificial en su aplicación al ámbito educativo. La inteligencia artificial es un tema sobre el que existe un cierto desconocimiento que a menudo conduce a confusión. Hay multitud de libros y películas que nos acercan a este tema y encontrarnos noticias al respecto en los medios es algo ya habitual. En este video, Becky Sage, además, nos acerca a las utilidades que podemos darle a la inteligencia artificial en el campo de la educación para centrarnos en un aprendizaje personalizado que deje de lado el sistema binario que impera en la actualidad. Reconoce que la tecnología se mueve a pasos agigantados y que, a veces, puede dar un poco de miedo, pero que no hay que perder de vista que se trata de un aliado que nos hace la vida más fácil. Es por esto que debemos de ser nosotros los que controlemos la tecnología y no al revés. Si quieres ver el video al completo haz click aquí.

Becky Sage es una mujer polifacética, tal como puede verse en su perfil. En la actualidad se dedica a crear herramientas educativas en Interactive Scientific junto a un grupo de...

Gestión Recursos Empresariales (ERP)

Descubre los beneficios de la nube gracias al Informe Nucleus

¿Conoces las ventajas que presenta Oracle ERP Cloud frente a las soluciones ERP tradicionales? Si todavía no lo tienes muy claro, hoy vamos a conocer, gracias al informe elaborado por Nucleus Research, los beneficios de pasarse a la nube con cifras reales que respaldan estos datos. Se trata de un estudio cuantitativo liderado por Rebecca Wettemann, Vicepresidenta e investigadora en Nucleus Research, experta en analizar el impacto que tiene la tecnología en los negocios.  El análisis se ha llevado a cabo teniendo en cuenta las diferentes ramas de negocio que utilizan este tipo de software: Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Experience (CRM), Human Capital Management (HCM), Workforce Management (WFM),  Supply Chain Management (SCM), Content Managment & Analytics así como PaaS. Uno de los datos más interesantes extraído en el informe, es quizás, el retorno de inversión que tienen las aplicaciones en la nube, 2.1 puntos mayor que el de las soluciones On-premise. Una inversión inicial baja, así como una rápida implantación, son dos hechos que explican que sean, cada vez más, las compañías que apuestan por soluciones en la nube. Este crecimiento se ve reflejado en el aumento que ha experimentado el retorno de inversión de este tipo de soluciones, que ha crecido notablemente en comparación con el del año 2013. Otro dato interesante a valorar, es que, a pesar de que las aplicaciones han mejorado sus funcionalidades y como consecuencia, han aumentado su complejidad, la dificultad de implementación ha descendido. En este sentido, los costes de implantación y primeras consultas se han reducido hasta  en un 63%. La flexibilidad que presentan las soluciones en la nube es otro de los grandes aciertos, ya que permiten adaptarse a las necesidades de los negocios a lo largo del tiempo así como la incorporación de nuevas funcionalidades de una forma lo menos invasiva posible. Sin olvidarnos del medioambiente,  ya que, las herramientas en la nube utilizan hasta un 91% menos de energía que los sistemas tradicionales. Si a todo lo anterior sumamos otros importantes beneficios como la seguridad y fiabilidad de este tipo de soluciones podemos concluir en que las herramientas en la nube son una fantástica opción que ahorran tiempo, dinero y dolores de cabeza. Si te has quedado con ganas de leer más, puedes hacerlo aquí. Acceder al informe

¿Conoces las ventajas que presenta Oracle ERP Cloud frente a las soluciones ERP tradicionales? Si todavía no lo tienes muy claro, hoy vamos a conocer, gracias al informe elaborado por Nucleus...

Relación con el cliente (CRM)

La llegada del servicio digital al cliente

Consiga más con menos es la premisa del Ebook “La llegada del servicio digital al cliente”. El director de estrategia de la experiencia de cliente en Oracle, Matt Bateson, nos cuenta cómo el panorama del equipo de atención al cliente ha ido variando a lo largo del tiempo y qué medios tenemos a nuestro alcance para mejorar en este campo. Es natural que las empresas quieran gestionar el mayor número de clientes con la menor cantidad de personal posible pero esto se traduce en una constante presión sobre el capital humano, más horas extras, peor servicio, en definitiva, unos ambiciosos objetivos que se ven frustrados por una sobrecarga que impide ofrecer una atención personalizada. Con el fin de aliviar ese exagerado volumen de trabajo, el siguiente paso, fue seguir una estrategia de desviación, dificultando el acceso a los números de teléfono, de modo que solo conseguían ser atendidos, aquellos que persistían en su búsqueda. Como puede apreciarse, se trata de otra estrategia que tampoco beneficiaba demasiado a las empresas, creando frustración y descontento entre los clientes, lo que acababa favoreciendo a la competencia. Afortunadamente, la cifra de personas acostumbradas al uso de internet y de nuevas tecnologías va en aumento, esto ha provocado consecuentemente un cambio en los hábitos de consumo. Este hecho es de gran importancia en el ámbito del servicio al cliente, ya que permite que las empresas, a través de la implantación de una serie de estrategias puedan lograr sus ambiciosos objetivos dejando atrás las consecuencias anteriormente expuestas del “más por menos”, consiguiendo una mayor calidad en el trato gracias a que ahora los trabajadores pueden dedicar la atención que requiere cada cliente, porque tienen un flujo de llamadas abarcable. A lo largo de las páginas de este libro digital, su autor desvela algunas claves para ofrecer un servicio digital al cliente que permita reducir el esfuerzo que estos tienen que hacer a la hora de buscar una solución a sus problemas, a través por ejemplo, del uso de estrategias de SEO, de asistentes virtuales y de una administración eficiente de las llamadas. Estas herramientas permiten establecer una especie de filtro, que acaba por reducir de forma notable el número de llamadas entrantes en los call center.   Para adoptar un servicio digital al cliente que funcione correctamente es necesario establecer una estrategia en varios niveles. Si se realiza correctamente se crean cadenas de valor que se perpetúan por sí mismas y consiguen mayor retención, menos quejas, aumento de la fidelidad, y esto afecta también a los call-center, que tienen agentes más felices y con mayor estabilidad gracias a una reducción de la rotación de la plantilla. Si te parece interesante y te gustaría implementarlo en tu negocio, puedes leerlo en profundidad aquí.

Consiga más con menos es la premisa del Ebook “La llegada del servicio digital al cliente”. El director de estrategia de la experiencia de cliente en Oracle, Matt Bateson, nos cuenta cómo el panorama...

Recursos Humanos (HCM)

Formación especializada y trabajo eventual en el nuevo entorno digital

La llegada de la tecnología a nuestras vidas y el ritmo de cambios constantes al que está expuesta, hacen que estemos en un proceso constante de adaptación. La digitalización en el ámbito laboral, plantea la necesidad de revisar las estrategias de negocio actuales y de realizar cambios en los métodos de trabajo. En el post de hoy, nos centraremos en conocer las opiniones, respecto a una situación cada vez más común: La contratación de profesionales independientes en el entorno de la economía digital. Es cada vez más común en aquellos sectores donde existe una cierta evolución tecnológica, fichar a profesionales altamente cualificados y contratarlos para participar en proyectos puntuales. Esta práctica cada vez más habitual permite a las empresas obtener beneficios a costa de las habilidades que aporta una mano de obra muy formada y flexible, que de otro modo no tendría lugar en las empresas. No obstante, este escenario es aún incierto, puesto que las empresas están aún adaptándose y son muchas las cuestiones que se plantean. La necesidad de formación constante, nos lleva a abordar el siguiente debate. ¿Quién debería hacerse cargo de los gastos de formación para este tipo de empleados? ¿Los empleadores o los propios trabajadores? Una propuesta que busca conciliar ambas posturas es la de la formación abierta. Un método que apuesta por poner a disposición de los profesionales todo el material que puedan necesitar para formarse y adquirir las habilidades que puedan necesitar para ocupar las vacantes de los proyectos que fuesen surgiendo. Melanie Hache Barrois, HCM Strategy Director de Oracle, comenta que este sistema aporta fluidez, ya que las incorporaciones puntuales ganan agilidad a la hora de trabajar con la plantilla fija de la empresa, al situar a ambos en la misma página. Atendiendo al informe “Gig Economy” de Oracle, el 38% de las empresas españolas entrevistadas contratan a los nuevos empleados en base a los proyectos que tienen que desarrollar. Queremos conocer tu opinión al respecto, ¿crees que este modelo va a predominar en las tendencias futuras de contratación, al igual que el 72% de los directores de RRHH en España? O por el contrario, consideras que es una práctica común que lleva ya tiempo entre nosotros. ¿Piensas que la formación de los empleados debería correr a cargo de los empleadores, como opina el 48% de los directivos de RRHH entrevistados? ¿Es la formación abierta una buena solución? o ¿deberían ser los empleados los que costeen su propia formación? ¡Cuéntanoslo en los comentarios! Si quieres más información, accede a este artículo publicado en Expansión por Melanie Hache Barrois.

La llegada de la tecnología a nuestras vidas y el ritmo de cambios constantes al que está expuesta, hacen que estemos en un proceso constante de adaptación. La digitalización en el ámbito laboral,...

Gestión Recursos Empresariales (ERP)

Mide lo que es importante para tu negocio gracias a la digitalización de las finanzas

A la hora de medir el éxito de tu negocio, ¿qué es lo que mides? Si tu respuesta es únicamente los beneficios y pérdidas, no es suficiente. No cabe duda de que se trata de una información fundamental, pero estás perdiendo una gran cantidad de información muy valiosa. Para medir de forma realmente precisa el rendimiento, es necesario ampliar el alcance de los análisis a fin de alcanzar mejores decisiones, y esto sólo se consigue con la digitalización y la modernización del equipo financiero. Pero, ¿cómo generan valor las empresas, y lo miden, en la era digital? ¿Cuál es la función del equipo de finanzas en este proceso? La digitalización y la globalización dan lugar a la estandarización y amenazan los modelos de negocio establecidos. Los activos intangibles, como las marcas, la relación con el cliente, la propiedad intelectual y el capital humano, se han convertido en los elementos principales que impulsan el valor de la empresa.  En consecuencia, los directivos de la empresa tienen dos opciones: adaptar sus modelos de negocio, o crear modelos nuevos. Para conseguirlo, es vital contar con información de datos que generen valor, informes de confianza y ayuden en la toma de decisiones, algo fundamental hoy en día para el éxito de una empresa. Descubre en este informe de CGMA y Oracle, cómo puedes aprovechar todos los datos, la información del cliente y la propiedad intelectual con el objetivo de aprovechar así la innovación, acelerar la toma de decisiones y usar las nuevas tecnologías para crecer. Acceder al informe

A la hora de medir el éxito de tu negocio, ¿qué es lo que mides? Si tu respuesta es únicamente los beneficios y pérdidas, no es suficiente. No cabe duda de que se trata de una información fundamental,...

Casos de éxito

Los casos de éxito de Oracle ahora recopilados en el nuevo Digibook

Son cada vez más las empresas que optan por la digitalización de su negocio. Gracias a la instauración de aplicaciones han conseguido mejorar sus procesos, simplificar la toma de decisiones o crear nuevos modelos de negocio que ha tenido un impacto muy positivo en toda la estructura empresarial, creando valor para los diferentes stakeholders de las organizaciones. Es por ello, que tenemos el placer de presentar en primicia el Digi Book de casos de éxito de clientes de Oracle. Se trata de un libro digital en el que se recogen las historias de empresas pertenecientes a diferentes industrias y segmentos, para compartir la experiencia que han tenido los usuarios de las diferentes aplicaciones. Se recogen más de treinta casos de éxito, de reconocidas empresas de Europa, África y Oriente Medio que decidieron sumarse al cambio. Las soluciones de software de Oracle ofrecen un amplio abanico de herramientas diseñadas específicamente para cubrir las necesidades de las diferentes áreas de negocio, que van desde las finanzas, los recursos humanos o el marketing, pasando por ventas, hasta el servicio al cliente o la cadena de suministro. Las soluciones SaaS de Oracle han permitido a empresas como KBBO Group, Generali Group, Mothercare, Vodafone, Kenya Airways, Acer o Lumentum, entre otras muchas, introducir estas innovaciones de una forma rápida y sencilla, obteniendo resultados en un corto periodo de tiempo, diferenciándose así de la competencia.   Si quieres descubrir todo lo que tienen para contarte sobre su transformación digital, puedes hacerlo aquí.

Son cada vez más las empresas que optan por la digitalización de su negocio. Gracias a la instauración de aplicaciones han conseguido mejorar sus procesos, simplificar la toma de decisiones o crear...

Eventos Oracle

"Digitalización y experiencia del empleado": El primer desayuno de 2017 de Equipos&Talento patrocinado por Oracle

Digitalización y experiencia del empleado, ha sido el hilo conductor del primer desayuno organizado por Equipos&Talento y patrocinado por Oracle que ha reunido a profesionales de empresas de diferentes sectores para poner en común como se está afrontando este nuevo panorama empresarial.  Los representantes de Mapfre, Calidad Pascual, Banco de España, Canal de Isabel II, Eulen, Gas Natural Fenosa y Oracle han puesto en común las prácticas que están llevando a cabo en esta nueva etapa. Si bien es cierto que cada una ha optado por una vía, es posible ver que son numerosos los puntos que tienen en común entre ellas. El cambio y la predisposición hacia la digitalización, ha sido el denominador común. Todas las empresas asistentes han coincidido en que hay que estar dispuestos a cambiar y abrazar el proceso de adaptación que viene posteriormente.  Esto se ve reflejado en la alineación del proceso de transformación digital con el plan estratégico de la compañía. Mapfre considera que estos cambios permiten que la organización gane agilidad, aporta flexibilidad y por tanto mejora la experiencia del empleado. Calidad Pascual también ha modificado su plan estratégico que se traduce en un cambio en la forma de trabajar. Ellos han visto en la digitalización una oportunidad para diferenciarse. En palabras de Joseba Arano, director de Talento y Excelencia de Calidad Pascual, “la tecnología es un facilitador, una herramienta que ayuda a abordar con éxito un cambio cultural profundo en la organización”. Canal de Isabel II también considera que es necesario un cambio en la cultura organizacional. Según Pablo Galán, director de Recursos Humanos, “Ahora estamos trabajando para adaptarnos a la sociedad digital y cambiar la forma de trabajar porque no basta con tener herramientas digitales, sino que tenemos que cambiar la cultura. Tenemos que ir a una forma de trabajo menos vertical y, por ello, estamos buscando un modelo de trabajo más transparente, colaborativo y flexible que fomente la innovación y permita la movilidad”. Banco de España, se ha centrado en obtener mayor agilidad, cercanía y eficiencia y, para ello, ha puesto a disposición de los empleados un portal de RRHH en la nube así como la incorporación de profesionales senior del sector privado que contribuyan al cambio. Ana Ramos, Senior HR Business partner & Corporate Expert de Banco de España cuenta: “La implantación de una nueva plataforma va a ser una de las palancas que nos permita gestionar el cambio”. Eulen también es consciente de que la tecnología lleva ya tiempo entre nosotros. Lo demuestra facilitando a los trabajadores los medios que les permitan ganar eficiencia y les simplifique el trabajo.  Un ejemplo de ello es la formación a través de plataformas online. Amparo Sánchez, directora de formación de Eulen, asegura que comenzaron con esta iniciativa a finales de 2007 “implantamos, de forma progresiva, la plataforma de formación online. Esto que empezó con un objetivo de ahorro de costes es ahora una tendencia y una necesidad, y ahora estamos trabajando en la creación de una universidad corporativa”.   Gas Natural Fenosa ha demostrado también la necesidad de llevar a cabo una transformación cultural. Como muestra de ello, el departamento de Recursos Humanos ha pasado a llamarse Personas, Organización y Cultura. Además han incorporado recién titulados que contribuyen a la modernización y al cambio y han impulsado el uso de herramientas que fomenten la cercanía como el whatsapp. Oracle ha remarcado también que hay que comenzar por la base, es decir, la cultura y la visión empresarial son el primer paso a seguir para poder emprender el camino hacia la digitalización. Melanie Hache-Barrois, HCM Strategy Director de Oracle, resumía esta idea de la siguiente manera “La digitalización es solo un medio, una nueva forma de trabajar, no es el fin último”. Si quieres leer la crónica completa de Equipos&Talento sobre este desayuno, puedes hacerlo aquí.    

Digitalización y experiencia del empleado, ha sido el hilo conductor del primer desayuno organizado por Equipos&Talento y patrocinado por Oracle que ha reunido a profesionales de empresas de...

Recursos Humanos (HCM)

Cómo conseguir una imagen corporativa sólida en la era Digital.

La imagen corporativa es una de las condiciones para el éxito empresarial. Se construye en la mente de los públicos a partir de los diferentes actos en los que una empresa se ve involucrada. Es muy importante tener una imagen corporativa definida, favorable y consolidada, no solo de cara a los consumidores sino también para los empleados actuales y potenciales. El equipo de recursos humanos debe ser consciente de su papel como interlocutor tanto en el interior de la empresa como con el resto de públicos externos. Hoy en día los empleados ya no se guían únicamente por la remuneración económica a la hora de elegir una empresa donde trabajar, ahora también entra en juego la imagen corporativa que esta tenga. La nueva “Guia de Marketing de Recursos Humanos para la adquisición de talento” de Oracle pretende dar las claves a los departamentos de RRHH para llevar a cabo esta labor de una forma exitosa. Para ello recopila las opiniones de los expertos de selección de personal  de empresas como Linkedin, Monster.com o el mismo Oracle, todas ellas expertas en el tema. Algunos de los consejos destacan que la experiencia ofrecida a los consumidores debe coincidir con el trato que reciban los candidatos durante los procesos de selección. No se debe perder de vista que los empleados son el activo más valioso y que deben cuidarlos en todo momento. También es importante mostrar a los candidatos una imagen fiel, que presente como es el día a día en la empresa.  Una buena forma de comunicar esto, es lograr que los empleados compartan contenido audiovisual en redes sociales, pero también es fundamental que la propia empresa se muestre proactiva a la hora de aumentar su presencia en redes sociales y que analice la información obtenida de las mismas, al igual que lo hace para obtener datos de los consumidores. Según Anne Dobey, directora de transformación digital de LinkedIn, aunque solo el 20% del personal busca empleo de forma activa, el 90% estaría interesada en dejar su trabajo por la oportunidad adecuada. Esto deja constancia del valor de mostrar una imagen corporativa consistente, que atraiga el talento y que mantenga el compromiso de los empleados con la empresa. Así pues, la imagen del equipo de RRHH como empleador hace gran parte del trabajo por ellos, y por lo tanto, deben tener muy en cuenta los principios de marketing adecuados para reclutar y retener al personal de la compañía. Para más información, consulta éste artículo de Melanie Hache-Barrois, publicado en "Expansión", al que este post hace referencia.

La imagen corporativa es una de las condiciones para el éxito empresarial. Se construye en la mente de los públicos a partir de los diferentes actos en los que una empresa se ve involucrada. Es muy...

Recursos Humanos (HCM)

Almuerzo ORH (Observatorio de Recursos Humanos): Claves sobre transformación digital e inteligencia de negocio

Recientemente, ORH, con la colaboración de Up Spain, organizó en Madrid un almuerzo donde varios profesionales de RRHH compartieron sus posturas sobre la transformación digital e inteligencia de negocio. En él participaron Oracle, Engie España, Orange Spagne, El Corte Inglés, Prosegur y Correos. Durante el evento, los participantes tuvieron la oportunidad de conocer el proceso de transformación digital desde una empresa “pure digital” como es Oracle.  Según Melanie Hache-Barrois, Directora de Estrategia de Gestión de RRHH de Oracle para el Sur de Europa “La transformación digital no es una única. Cada empresa tiene sus valores, sus empleados, (…) y lo que es importante es que desde Recursos Humanos sepamos aprovechar este momento para tener un rol estratégico en el negocio”.  También recalcó que es importante tener un enfoque estratégico de cómo los Recursos humanos pueden apoyar el proceso de cambio y también a los empleados, ya que aquellos empleados que se comprometen con dicha transformación, son más productivos.   Para conseguirlo, son necesarios procesos sencillos apoyados por apps y gadgets que estén al alcance tanto de altos directivos como de toda la plantilla para poder entender mejor la transformación digital.   Alejandro Frieben, Director de RRHH de Oracle, explicó a los asistentes cómo se ejecuta la gestión de datos desde RRHH, la nueva cultura de negocio y trabajo digital y cómo se interioriza esta digitalización. Afirmó que, gracias al potencial de las nuevas tecnologías, las empresas trabajan en procesos iterativos para optimizar tiempo, costes y eficiencia, existiendo para ello herramientas en las que los datos son el factor fundamental. Esta práctica ha llevado a Oracle a poder globalizar y estandarizar procesos. Pero para una transformación digital fructífera, es de gran importancia la formación de los empleados y fomentar una actitud proclive al cambio para que puedan interiorizar todos los nuevos procesos. Además, las empresas deben tener una estrategia bien definida, tener claros los datos que necesitan analizar y las métricas que precisarán para poder tomar decisiones. Después, vendría el paso de selección, donde la predictibilidad es de gran importancia y se debe trabajar mucho con el Big Data. Aunque ahora las compañías apuestan por procesos digitales complejos para adquirir el mejor talento (tests, reputación online,…) Alejandro defendió no eliminar la entrevista personal en los procesos de selección porque es donde se testa el encaje del candidato con la compañía. En cuanto a la aportación de valor, se están generando nuevos perfiles para la gestión de datos, y esto está pasando en todos los departamentos, incluido RRHH, por lo que todos los perfiles profesionales tienen que evolucionar a la hora de generar valor al negocio. En definitiva, el proceso de transformación digital de RRHH depende de cada compañía y debe entenderse en el contexto de cambio global donde todas las funciones participan con coherencia y colaboración. Algunas empresas tardarán más o menos que otras en adoptarlo, pero lo cierto es que todos, tarde o temprano tendrán que asumir este cambio y establecer su estrategia de transformación”. Si quiere información más extendida, acceda al artículo completo de ORH aquí

Recientemente, ORH, con la colaboración de Up Spain, organizó en Madrid un almuerzo donde varios profesionales de RRHH compartieron sus posturas sobre la transformación digital e inteligencia de...

Recursos Humanos (HCM)

El Oracle Employee Experience Journey Mapping (EXJM) de RRHH llega a Madrid

El pasado martes, 7 de febrero de 2017, se celebró en las oficinas de Oracle Madrid el Employee Experience Journey Mapping (EXJM) al que asistieron varios profesionales de empresas referentes en España como el Banco Santander, Mapfre, Gas Natural, Contenur y People Experts. Bajo el liderazgo de Melanie Hache-Barrois, este workshop volvió a demostrar una vez más el dinamismo que diferencia a esta nueva metodología (EXJM), que nos permite mirar a los recursos humanos desde una perspectiva completamente nueva e innovadora. El “EXJM” ha sido desarrollado por Oracle para crear un mapping de la experiencia de los empleados, una nueva forma de entender la gestión del capital humano de su empresa. A través de este ejercicio, podremos identificar los momentos clave del Experience Journey de cada empleado y así poder crear soluciones concretas que influencien su conducta para que impacten de forma positiva en la empresa al poder mejorar su experiencia a tiempo.   Pero ¿Cómo construir una nueva experiencia de RRHH para mejorar el compromiso de sus empleados y una organización más eficaz? Aquí es donde entra en juego el Employee Experience Journey Mapping. Se trata de una metodología innovadora que permite a los profesionales de recursos humanos entender mejor el camino que recorre un empleado dentro de la empresa desde que se incorpora y las posibles direcciones que puede tomar para, así, poder reaccionar a tiempo y potenciar sus habilidades o corregir ciertos caminos que pueda tomar. Esto implica que, para entender la situación de un nuevo empleado, se hace un mapa durante los primeros meses de su incorporación, registrando las personas y situaciones con las que interactúa y las emociones y actitudes que toma. Durante nuestro último workshop, los asistentes descubrieron las diferentes fases de este nuevo enfoque y cómo aplicarlo dentro de su organización, destacando la parte innovadora y dinámica de la sesión. Os dejamos aquí algunas fotos de la jornada:  

El pasado martes, 7 de febrero de 2017, se celebró en las oficinas de Oracle Madrid el Employee Experience Journey Mapping (EXJM) al que asistieron varios profesionales de empresas referentes en...

Aplicaciones de negocio

¿Cómo impulsar las ventas con nuevas herramientas y técnicas digitales?

La innovación digital repercute en todos los aspectos del negocio moderno, y el área de ventas es una de las que más ha notado esta transformación. Los consumidores ahora investigan en la web y redes sociales y sólo cuando están listos para comprar interactúan con la marca. Es por esto que los representantes de ventas deben eliminar barreras y aprender a interactuar con este nuevo tipo de cliente mediante nuevas herramientas y técnicas de venta. ¿Cómo pueden volver a interactuar los representantes de ventas con los clientes? Es necesario que los representantes interactúen con el cliente en el momento adecuado, con el mensaje adecuado y mediante los canales correctos. Para empezar, deben poder acceder a datos fiables y utilizables para poder tomar decisiones que antes dejaban en manos de “su instinto”. Para esto ya existen tecnologías de venta que facilitan análisis especializados que pueden aportar información clave para tomar decisiones en tiempo real y modificar datos sobre la marcha para responder a las condiciones variables. Las redes sociales son otra innovación tecnológica a la que el equipo de ventas se debe adaptar. Aquí la clave se encuentra en influir en las personas que influyen en los consumidores. Para ello, pueden aprovechar las herramientas sociales como una plataforma desde la cual compartir sus mensajes. Un ejemplo podrían ser los blogs, sites de especialistas asociados con sus productos, LinkedIn, Facebook, etc. Todos ellos ofrecen a los equipos de ventas la oportunidad de interactuar con las personas que influyen y los clientes potenciales. Cada miembro del equipo de ventas debe tener la capacitación móvil necesaria para interactuar con el cliente a la vez que se mantiene en contacto con su centro y recibir apoyo cuando lo necesite. Además, poder intercambiar información sobre el terreno acerca de previsiones, pedidos o presupuestos, poder ver claramente quiénes son nuevos clientes potenciales, analizar adquisiciones anteriores y acceder a predicciones de futuro les permitirá ser más productivos, al poder reaccionar a tiempo y adaptar su método de venta. Para poderse dar todo esto, los equipos de venta no pueden trabajar aislados. Deben existir herramientas sociales internas que faciliten la comunicación y vinculen al equipo de ventas con el resto de equipos, para que los representantes puedan dar una respuesta inmediata y se acelere el ciclo de venta, mejorando así la credibilidad del vendedor y de la marca, el grado de satisfacción de los clientes y, en última instancia e incrementando la fidelidad. Todas estas prácticas afectan a la medición de objetivos y resultados. Las constantes actualizaciones y la continua visibilidad permiten a los representantes de ventas rectificar cualquier actuación y reaccionar antes de que finalice el ciclo de venta, cuando ya es demasiado tarde. Así, si todo esto se lleva a cabo, la cuenta de resultados reflejará mayores ingresos y mayores márgenes. ¿Estás preparado? ¡Empieza ya la trayectoria de tu equipo de ventas hacia la transformación digital!  

La innovación digitalrepercute en todos los aspectos del negocio moderno, y el área de ventas es una de las que más ha notado esta transformación. Los consumidores ahora investigan en la web y redes...

Relación con el cliente (CRM)

Club Med crea una nueva relación más interactiva con sus clientes

Por Laura Curto  En 4 meses, Club Med ha multiplicado por 12 sus interacciones con los clientes a través de comunicaciones digitales utilizando Oracle Service Cloud. Club Méditerranée S.A. (Club Med) es una asentada corporación francesa internacional de complejos vacacionales generalmente exóticos. Se le considera pionera en el concepto de “vacaciones todo incluido” y hoy por hoy es líder en oferta de vacaciones de primera clase. ¿Cuáles eran los objetivos a conseguir de Club Med y por qué eligió Oracle Service Cloud? Tenían tres principales objetivos: Servicio de atención al cliente altamente eficiente, conseguir una experiencia de interacción impecable y multicanal y aumentar la fidelización del cliente gracias a un mejor servicio de asistencia digital. Club Med escogió a Oracle por tres principales razones: Oracle Service Cloud ofrecía una solución de gestión de clientes de extremo a extremo, una escalabilidad según la demanda y la consolidación de la PaaS para acelerar la implementación de Oracle Service Cloud. ¿Qué beneficios consiguió Club Med? Entre otros logros, Club Med aumentó la productividad de su equipo de agentes (+15%), las solicitudes del cliente (+30%), la fidelización del cliente (+2%) y las transacciones digitales se incrementaron hasta 12 veces más. En palabras de Vicent Giraud (director de servicio al cliente en Francia de Club Med): “Gracias a Oracle Service Cloud, nuestro servicio de atención al cliente por fin cumple con nuestras expectativas de un producto de primera clase, además de enriquecer el recorrido de nuestros clientes en todos los canales” Si quieres saber más, accede a esta infografía con información más visual y detallada sobre cómo Oracle Service Cloud ayudó a Club Med a conseguir grandes resultados.

Por Laura Curto  En 4 meses, Club Med ha multiplicado por 12 sus interacciones con los clientes a través de comunicaciones digitales utilizando Oracle Service Cloud. Club Méditerranée S.A. (Club Med) es...

Recursos Humanos (HCM)

El informe que debes leer sobre las tendencias de RRHH en 2017

Por Laura Curto Todos los años, Oracle celebra un encuentro de expertos influyentes en el sector de recursos humanos para examinar las tendencias y reflexionar sobre el mundo laboral en Europa. En el último encuentro, varios profesionales especializados en recursos humanos intercambiaron opiniones y sus conclusiones han sido en gran medida la base de este informe sobre las tendencias de RRHH en 2017. Según George Bernard Shaw, “El progreso es imposible sin el cambio, y quien es incapaz de cambiar sus opiniones no puede cambiar nada”. El compromiso de los empleados es el término de moda del año, aunque no estamos logrando que ocurra, debido principalmente a que las empresas no terminan de centrarse en el valor del trabajo en equipo, la colaboración o el desarrollo del talento y se enfocan más en reducir costes a través de contratos temporales o autónomos para paliar la escasez de cualificación. Un empleado sano es más productivo. El bienestar de los empleados y su salud es una tendencia en auge, por lo que ya muchas empresas están apostando por implementar iniciativas de bienestar. Sin embargo, existe la preocupación de que las empresas se estén tomando esto como una moda más que como un compromiso real con su gente. Hay más probabilidad de que una empresa con diversidad étnica y de género obtenga beneficios por encima de la media de su sector, ya que para los empleados actuales, sentir que trabajan en un ambiente integrador y diverso es tan importante como su sueldo. En palabras de Ann Nadeau, directora de Recursos Humanos de Great Places to Work: “El sentido de comunidad es palpable”                     .   En cuanto a la adopción de la inteligencia artificial, se advierte cierta preocupación sobre si ésta sustituirá puestos de trabajo y la velocidad con la que se implementará. Lo cierto por ahora es que será un proceso más lento de lo que se cree y no tiene por qué sustituir las funciones de un empleado, ya que en la mayoría de los casos, las tecnologías de automatización se emplean para realizar tareas repetitivas y lentas y, por lo tanto, facilitan el trabajo, no lo sustituyen. Tal como señaló @flipchartrick: “Lo único más alarmante que los robots nos quiten nuestros trabajos es que los robots no nos quiten nuestros trabajos”. Naturalmente, la IA y el aprendizaje automático también remodelarán las prácticas de RRHH. Un ejemplo reciente pueden ser los asistentes virtuales o chatbots Dicho esto, cabe añadir que la mayoría de los profesionales de RRHH estaría de acuerdo en que las tecnologías actuales son una gran oportunidad para las empresas de mejorar su relación con sus empleados. A su vez, y más con la aparición del “gig economy”, aceptarían que sus organizaciones deben hacer más para mejorar el compromiso de los empleados y afrontar el modo en el que las tendencias digitales están remodelando al personal.  En definitiva, las empresas deben satisfacer la necesidad consolidada de una cultura laboral en la que el empleado sea lo primero, y así conseguir un mayor bienestar y compromiso por su parte que hará crecer y mantener la implicación y el talento. Es momento de cambios. Es momento de dar el paso. Si quiere saber más sobre las tendencias que le esperan este año, no se pierda nuestro webinar, donde nuestro grupo de expertos habla sobre estos temas, ¿Cuál es la prioridad en su agenda de RRHH para el 2017?  

Por Laura Curto Todos los años, Oracle celebra un encuentro de expertos influyentes en el sector de recursos humanos para examinar las tendencias y reflexionar sobre el mundo laboral en Europa. En el...

Recursos Humanos (HCM)

Predicciones de Recursos Humanos para 2017

Laura Curto Hoy en día la tecnología se está convirtiendo en la principal impulsora del cambio en el mundo de los recursos humanos. Forma parte de nuestras actividades rutinarias y es esencial tanto para los profesionales como para los que gestionan personas. Descubra de la mano del equipo de Analytics de Oracle las tendencias de recursos humanos para el 2017, entre las que destacan: compartir el conocimiento, la gestión del rendimiento de la mano del análisis predictivo o la importancia del consumidor en la competencia. Los departamentos de RRHH, utilizando las tecnologías Analytics, podrán derribar los silos empresariales y los datos seguirán siendo grandes impulsores. Con esto, aparecerán nuevos perfiles en los departamentos de RRHH, como los analistas de datos. Por otro lado los equipos de RRHH recurrirán a soluciones de gestión de talento para bajar los costes y racionalizar las prácticas empresariales, favoreciendo así un entorno colaborativo donde compartir las mejores prácticas y novedades sobre gestión y recepción del talento. ¿Los empleados están comprometidos con la empresa?, ¿son felices?, ¿qué necesitan para involucrarse más? Éstas serán el tipo de preguntas que deberán responderse las empresas para conseguir empleados más productivos. Gracias a los sistemas basados en la nube, a partir de los datos y las predicciones extraídas se podrán hacer recomendaciones inteligentes para cada empleado, pudiendo además responder a preguntas antes impensables gracias a Analytics, como la futura evolución de un empleado. Además de esto, a través de Analytics, el departamento de recursos humanos podrá situar con gran precisión su empresa en relación con otras del sector, y así descubrir las áreas operacionales que se van quedando obsoletas. Los directores de RR.HH. apostarán más por las aplicaciones de interfaz de usuario modernas e interactivas y aquellas amigables con el cliente para crear experiencias de calidad con sus empleados. Con la información recopilada, se podrá determinar cómo alinear las estrategias de talento con los objetivos de negocio. Así, la tendencia tecnológica en las empresas nos lleva a la preparación tecnológica para adoptar la tecnología en la nube, y los directores de recursos humanos deberán centrar la actividad de sus equipos en la transformación que lleve al éxito. ¡No sea el último en pasarse a la nube! Lea el artículo entero en expansión escrito por Melanie Hache-Barrois

Laura Curto Hoy en día la tecnología se está convirtiendo en la principal impulsora del cambio en el mundo de los recursos humanos. Forma parte de nuestras actividades rutinarias y es esencial tanto...

Eventos Oracle

Piense Hacia Adelante: Acelere Su Negocio

El panorama competitivo está cambiando debido a que las empresas han adoptado un enfoque digital. Ahora  son las empresas con la agilidad técnica y cultural a favor del cambio las que están marcando un ritmo siempre creciente. Únase a nosotros en el evento de Oracle Modern Business Experience el 1 y 2 de febrero en Londres, que le ayudará a explorar formas de acelerar su negocio a través de la transformación y el crecimiento. Si su rol es en finanzas, cadena de suministro, recursos humanos, marketing, ventas, servicio o, obtendrá ideas, conocimientos e inteligencia que podrá poner en práctica: - Experiencia de Cliente: aprenderá cómo construir una organización moderna que aprovecha conocimientos útiles para el cliente y ofrece una gran experiencia a sus clientes. - Finanzas: conocerá las mejores prácticas modernas de las finanzas en la nube y de algunas de las empresas más innovadoras del mundo. - RRHH: descubrirá cómo encontrar el mejor talento con un reclutamiento inteligente, social. - Cadena de Suministro: sabrá cómo obtener las ideas que necesita para responder rápidamente, controlar los costos de cadena de suministro y las operaciones para alcanzar los objetivos de negocio. - Sector Público: descubrirá las posibilidades de un primer acercamiento digital y reducir los costes, permitiendo la modernización y manteniendo la seguridad y mejora de la prestación de servicios. - Teconología: le contaremos cómo manejar grandes volúmenes de datos y acelerar y simplificar el desarrollo de aplicaciones. Bloquee su agenda: 1 y 2 de Febrero de 2017 en ExCel London (Londres). Únase a nosotros para experimentar una nueva inspiración y fije su interés en acelerar la transformación y el crecimiento. Escuche a  Safra Catz, Directora Ejecutiva de Oracle, a los líderes de opinión de la industria y a las empresas más innovadoras que compartirán sus estrategias sobre cómo competir y tener éxito en el actual mundo cambiante.  Asista a este gran encuentro y saldrá con el conocimiento necesario para acelerar su negocio. Más información y registros aquí Sigua la conversación en Twitter: #MBXLondon Sepa más sobre: Oracle Aplicaciones;  Experiencia de los Clientes; Finanzas; RRHH; Cadena de Suministro

El panorama competitivo está cambiando debido a que las empresas han adoptado un enfoque digital. Ahora  son las empresas con la agilidad técnica y cultural a favor del cambio las que están marcando...

Eventos Oracle

JD Edwards Tour

Un año más hemos celebrado el JD Edwards Tour El pasado martes 13 de Diciembre tuvo lugar en Madrid el JD Edwards Tour, un evento organizado por SPOUG el grupo de usuarios de Oracle en España, patrocinado por OneGoLive, y que reunió a usuarios de la solución Oracle JD Edwards. Este evento dio la oportunidad a los asistentes de conocer los planes futuros de la solución Oracle JD Edwards, y su evolución en cuanto a necesidades en el mercado español. Además, a lo largo de la jornada se intercambiaron nuevas ideas, se respondieron dudas, y se compartieron experiencias entre los usuarios de esta solución. Disfrutamos de interesantes ponencias repletas de conocimiento y casos de éxito. Gary Grieshaber, Senior Executive responsable de la estrategia de producto de JDE en Oracle, abrió la jornada con una ponencia sobre cómo prosperar, avanzar y tener éxito con JD Edwards en la actual Economía Digital. Y tras esta ponencia otras muchas de igual relevancia donde se señalaron temas relacionados con esta solución y con la transformación digital en la que nos encontramos: cómo complementar Oracle JD Edwards en el área financiera, OneGoLive y Oracle JD Edwards juntos para cubrir las necesidades de sus clientes o las soluciones complementarias Cloud (SaaS) para JD Edwards, como bien presento David Gándara, Preventa de ERP en Oracle España. Cabe destacar las ponencias de los casos de éxito que han tenido usuarios de esta solución, como por ejemplo Mahou – San Miguel o MCR Info Electronic. La jornada concluyó con un atractivo panel de debate con todos los ponentes. Si no pudiste asistir a este evento y quieres más información sobre las soluciones de ERP en la nube, haga clic aquí y no sea el último en pasarse a la nube.

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Recursos Humanos (HCM)

Chatbot, Continuidad, Experiencia: 3 ideas para construir una estrategia de recursos humanos innovadora.

Por Melanie Hache-Barrois Chatbot, Continuidad, Experiencia: 3 ideas  para construir una estrategia de recursos humanos innovadora. ¿Qué va a pedir estas navidades en su lista de regalos dentro de la función de recursos humanos? En los últimos meses han abundado los debates e intercambios de opiniones sobre la era de transformación digital en la que vivimos. Lo digital ha transformado muchas empresas como Sacyr, AXA, Generali o Reale Seguros. Todas estas nuevas ideas están para apoyar el desarrollo de recursos humanos de manera innovadora. Aquí tiene algunas ideas que puede añadir a su lista de Navidad: 1º idea: #BeContinousOrNotToBe: desarrolle un debate sobre la oportunidad de introducir el tema de continuidad en sus procesos de recursos humanos Lo digital se ha introducido en nuestro día a día y actualmente forma parte de nuestra cultura: el selfie, las aplicaciones móviles, las tabletas... El consumidor desea encontrar un buen regalo con hacer sólo 3 clics navegando, los padres que están preocupados comprueban que todo va bien en Facetime,  las personas están continuamente conectadas a través de las notificaciones en sus smartphones… todos tenemos razones para no esperar cuando se trata de encontrar la información idónea en el momento adecuado. Esta continuidad, "continuous" en inglés, mueve las líneas del tiempo de la compañía y los tiempos de los procesos de recursos humanos. Los hábitos de consumo se transcriben en  el mundo del negocio. Continuidad del aprendizaje, "continous learning", la continuidad de los intercambios de opiniones con el manager “continous feedback" gestión de proyectos en el modo iterativo, "continuous collaboration”... el individuo ya no está atrapado en un marco temporal pero demanda más autonomía y mayor importancia en su relación con su empleador. Intercambiar, formar o trabajar continuamente más allá de responder a las necesidades individuales, permite un mejor desempeño de las organizaciones a través de esta adaptación constante de las habilidades y actitudes con las necesidades del mercado. 2º idea: "Experiencia requerida" Métase en la piel de sus empleados, experimente ese rol, y proporcione una experiencia de usuario sencilla y eficaz para mejorar el compromiso de los empleados. De la misma manera que la tecnología digital ha cambiado nuestra relación con el tiempo, también ha cambiado significativamente nuestro nivel de exigencias en cuanto a herramientas informáticas se refiere. Como sintetiza Manuel Díaz, una experiencia de usuario de cinco estrellas se creó para los consumidores mientras que una experiencia del usuario para los empleados se ha mantenido en la etapa de campo. El resultado: donde pasaría 2 minutos para reservar un viaje con el teléfono, pasa incontables horas para introducir datos, buscar información sobre las intranets, con un montón de login y de complejidad. Con este enfoque de dos niveles, las empresas han permitido crear una brecha digital. Esta brecha digital crea una desvinculación de los procesos de recursos humanos y ralentiza el proceso de estos, y por lo tanto la calidad de los datos de recursos humanos. Comprender y analizar la experiencia de usuario que se ofrece a sus empleados es un punto de partida para llevar simplificación y eficiencia. Metodologías de Design Thinking  como el Employee Experience Journey Mapping, identifican los impactos y construyen una nueva experiencia de usuario. Una experiencia de usuario sencilla y eficaz mejora el compromiso de los empleados a través de un mejor acceso a la información y una mejor comprensión de los procesos de recursos humanos. 3º idea: ¿Un chatbot en RR.HH? Personalice la relación con sus empleados y cree más valor para el negocio. El chatbot en RRHH es como el aspirador Roomba para las casas. El robot aspirador funciona  automáticamente y es individual (conoce mi casa al mínimo detalle) y me permite centrarme en las tareas de más valor para mi desarrollo personal como aprender, leer libros, hacer deporte, etc. De la misma manera lo hace el chatbot en RR.HH: gracias a la inteligencia artificial, el chatbot permitirá procesar a los profesionales de Recursos Humanos las solicitudes de primer nivel de forma personalizada e instantánea con conversaciones tipo Messenger. No es difícil imaginar que el software de inteligencia artificial se usa para ayudar a los empleados, para verificar y corregir sus registros de recursos humanos, reservar unas vacaciones o para visitar sus evaluaciones de desempeño de años anteriores. El chatbot tendrá límites, y en este caso, una solicitud podrá ser escalada a un miembro del equipo de recursos humanos. Un punto a destacar es que el chatbot nunca podrá reemplazar por completo la labor de recursos humanos. Simplemente son tecnologías potentes que reducen la carga administrativa de los equipos de recursos humanos para que puedan concentrarse en tareas más estratégicas en su campo de acción en constante expansión. Gracias a las tecnologías y las soluciones en la nube, los  Recursos Humanos tienen la oportunidad de construir su trayectoria de innovación para acelerar la estrategia de desarrollo y de negocios. Dando significado a través de la innovación para crear valor que permita a los equipos de recursos humanos consolidar su papel como uno de los pilares de la empresa.

Por Melanie Hache-Barrois Chatbot, Continuidad, Experiencia: 3 ideas  para construir una estrategia de recursos humanos innovadora. ¿Qué va a pedir estas navidades en su lista de regalos dentro de la...

Eventos Oracle

Manager Business Forum 2016

La semana pasada Oracle participó en el Manager Business Forum. Este evento, dedicado a directores de diferentes sectores, fue el punto de encuentro de muchos expertos donde se intercambiaron las mejores prácticas, y Oracle habló en profundidad de cómo la transformación digital está afectando a los negocios de las diferentes industrias. Contamos con más de 650 asistentes y a cada uno de ellos, dependiendo del fórum al que asistieron, se les entrego la revista Customer Concepts Magazine o el The Simply Talent Report. Por un lado, Oracle fue participe en el Forum de Marketing y Ventas en el que Ignacio Ayerbe, Manager de Ventas de Aplicaciones de Oracle, fue ponente y deslumbró a los asistentes con una presentación muy interesante y estratégica, centrada en la transformación digital de la experiencia del cliente, y en el actual panorama tecnológico, cada vez más complejo y confuso, y cómo hacer frente a él simplificando esta complejidad aparente.  Asistentes, clientes y partners reaccionaron de forma inmediata compartiendo en las redes sociales fotografías y comentarios sobre nuestra ponencia, haciendo referencia a los hechos más impactantes como las nuevas estrategias de marketing, de ventas modernas, o el hecho de que las empresas deben estar preparadas para ser digitales y competitivas cuanto antes. También participamos en el Forum de Recursos Humanos donde Alejandro Frieben, Director de Recursos Humanos de Oracle España, tuvo una ponencia en la que compartió con los presentes la visión de la transformación tecnológica y digital que está teniendo hoy día, y donde los recursos humanos juegan un papel primordial. El compromiso del empleado, big data, el nuevo talento y la innovación fueron temas destacados en la sala que ayudaron a posicionar a Oracle como líder de soluciones innovadoras y modernas para enfrentarse a la transformación digital de los recursos humanos. Si por algún motivo no puede asistir a esta cita con Oracle, puede ponerse en contacto con nosotros y recibir más información sobre nuestras soluciones. No se pierda nada y síganos en las redes sociales de Oracle: FB, TW, LinkedIn y Blog Oracle Aplicaciones

La semana pasada Oracle participó en el Manager Business Forum. Este evento, dedicado a directores de diferentes sectores, fue el punto de encuentro de muchos expertos donde se intercambiaron las...

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Integrated Cloud Applications & Platform Services