giovedì gen 19, 2012

Costruire una solida Customer Loyalty ti ripaga. Sempre. E ti spiego il perchè.

Sto sfogliando un interessante white paper dal titolo: Four Effective Service Strategies that Drive Brand Advocacy.

È in inglese, lo so, ma offre degli interessanti spunti di riflessione sul cambio di rotta che ogni azienda deve prendere in termini di Customer Services se vuole assicurarsi una clientela fedele.

E‘ noto che in passato le tematiche della Customer Services erano percepite dalla maggior parte delle aziende come un male necessario. La valutazione del Servizio si basava su metriche di efficienza e la preoccupazione principale era quella di mantenere un un tasso di abbandono che non superasse le medie del mercato.

Adesso però stiamo assistendo ad un cambiamento radicale: creare una customer experience positiva grazie anche ad un Servizio alla Clientela efficiente rappresenta la chiave per il successo delle strategie di Vendita e di Marketing.

Lo studio fornisce delle risposte concrete alle le aziende che si stanno chiedendo come creare e mettere in pratica delle strategie di Customer Service che vadano al di là della storica Customer Satisfaction ma che combinino i 4 aspetti chiave del Servizio: convenienza, rapidità, rilevanza, relazione.

Il tutto per creare una WOW! experience.

Per saperne di piu.

lunedì gen 02, 2012

Come rendere profittevole il Customer Service e il Customer Support? Aiutaci tu!

Vorresti sapere in che modo le più importanti realtà aziendali stanno gestendo e trasformando i loro servizi e le loro attività di supporto al business per incrementare la base dei  clienti e il valore del busienss stesso? L’Aberdeen Group’s Service Management team, in partnership con Oracle, sta conducendo una ricerca che aiuterà aziende come la tua a determinare le procedure Best-in-Class per trasformare i servizi e il supporto alla clientela in funzioni strategiche per l’incremento del business.

Partecipando alla breve survey di Aberdeen (ti ruberà soltanto una decina di minuti) sarai in grado di confrontare la tua esperienza con quella di aziende simili alla tua, potrai comparare le tue performance in questo ambito con quelle di altre aziende, e capire come raggiungere risultati migliori e più profittevoli.

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