lunedì ott 01, 2012

Se non ti sei unito alla Customer Experience Revolution? Il materiale è tutto qui!

Se ti sei perso questo interesante Executive workshop, non preoccuparti, qui puoi trovare gli interventi dei relatori. LINK

Durante l'evento Oracle, Accenture ed il professor Enrico Finzi hanno condiviso l'approccio alla Customer Experience vista come strategia per dare vita a processi più completi ed innovativi, per generare e gestire l’interazione con i consumatori, su tutti i canali.

E' stato un momento importante per:

  • comprendere perché la Customer Experience è diventata la componente più importante e strategica del tuo business
  • scoprire come la Customer Experience accelleri l’acquisizione di nuovi clienti, incrementi la fidelizzazione ad un brand/prodotto/servizio, migliori l’efficienza operativa e sostenga le vendite
  • conoscere come le soluzioni di Customer Experience possono aiutare le aziende a far vivere questa esperienza in modo coerente, personalizzata, attraverso tutti i canali e su tutti i dispositivi, ottenendo risultati misurabile

 

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venerdì set 21, 2012

Oracle Applications Day 2012. Experience the Global Innovation of Management Applications

10 ottobre 2012 – Milano, East End Studios | 17 ottobre 2012 - Roma, Officine Farneto

Partecipa all’appuntamento dedicato alla comunità di Clienti e Partner per fare networking e condividere le esperienze sulle soluzioni più innovative per affrontare le sfide attuali e future.

A Milano (10/10/2012) interverranno, tra gli altri:

  •  Enrico Ancona, Amministratore Delegato - Imperia & Monferrina e Business Reply
  •  Massimiliano Gerli, CIO - Amplifon e Michele Paolin, Senior Manager - Deloitte eXtended Business Services

A Roma (17/10/2012) interverranno, tra gli altri:

  • Giulio Carone, CFO - Enel Green Power e Claudio Arcudi, Senior Executive - Accenture
  • Gianluca D’Aniello, CIO - Sky e Giorgio Pitruzzello, Manager - Deloitte Consulting
  • Spartaco Parente, EPD Change & Label Control - Abbott e Business Reply

Sono inoltre previsti i contributi delle aziende Abbott, Aeroporto di Napoli, Amplifon, Dema Aerospace, Enel Green Power, Fiera Milano, Imperia & Monferrina, La Rinascente, Safilo, Sky, Spal,Technogym, Tiscali e Tivù che parleranno di:

  • Innovation for Human Resources
  • Performance Management Excellence
  • Empower Applications with Technology (Milano) Applications for Public Sector (Roma)
  • Next Generation Global Operations
  • Customer Experience Revolution

Oltre dieci Instant Workshop ti permetteranno di conoscere e condividere l’esperienza dei Partner e delle aziende che utilizzano le soluzioni Oracle.In più, oltre dieci Instant Workshop per conoscere e condividere l’esperienza dei Partner e delle aziende che utilizzano con successo le soluzioni Oracle.

Iscriviti sul sito

Partecipa al concorso fotografico Oracle I.M.A.G.E. e vinci il tuo iPad!

Scatta le immagini che per te descrivono i cinque concept dell’evento (Innovation, Management, Applications, Global, Experience) e inviale per e-mail.

Per iscriverti al contest visita la pagina Concorso sul sito

Non perdere l’evento più “social cool” dell’anno!



venerdì set 14, 2012

Unisciti alla Customer Experience Revolution! 27 settembre 2012, Milano

Si tiene giovedì 27 settembre a Milano Oracle Customer Experience Briefing, un evento pensato per riflettere sulla Customer Experience vista come strategia per dare vita a processi più completi ed innovativi per generare e gestire l’interazione con i consumatori, su tutti i canali. I lavori si terranno in particolare dalle 10.30 alle 13.00 presso Casa dell’Energia (Piazza Po 3).

Enrico Finzi, Sociologo e Presidente di AstraRicerche, condividerà la propria visione sul tema e ne discuterà insieme agli esperti di Accenture e Oracle.
L'incontro, rivolto in particolare alle aziende dei settori Retail e Beni di Consumo, consentirà dunque di comprendere perché la Customer Experience sia diventata la componente più importante e strategica del business delle imprese e di scoprire come essa accelleri l’acquisizione di nuovi clienti, incrementi la fidelizzazione ad un brand/prodotto/servizio, migliori l’efficienza operativa e sostenga le vendite. L’evento darà inoltre la possibilità di capire come le soluzioni di Customer Experience possono aiutare le aziende a far vivere questa esperienza ai clienti in modo coerente e personalizzato, attraverso tutti i canali e su tutti i dispositivi, ottenendo risultati misurabili.

La partecipazione è gratuita su invito ed è riservata alle aziende finali. Per registrarsi all’evento è possibile collegarsi a questo link.

mercoledì lug 11, 2012

Webcast su Fusion CRM - anche il secondo appuntamento è on demand!

Se non hai potuto seguire il webcast sul modulo specifico di Fusion CRM “Oracle Fusion Territory Management” (in italiano!) dello scorso 3 luglio o se lo vuoi rivedere, ecco qui il link.

Ti ricordiamo che il primo webcast su Fusion CRM si era tenuto il 13 giugno u.s. e lo puoi rivedere qui.

Cordialità.

Team Oracle

martedì giu 26, 2012

Webcast su Fusion CRM – il primo appuntamento è adesso on demand!

Se non hai potuto seguire il webcast su Fusion CRM (in italiano!) o se lo vuoi rivedere, ecco qui il link.

Il webcast rappresenta il primo appuntamento dedicato ad approfondire le novità di Fusion CRM, il nuovo standard per gestire Vendite e Marketing e per scoprire in che modo una revisione dei processi commerciali possa garantire produttività del team di vendita ed una efficace integrazione con i processi di marketing.

Il prossimo appuntamento è per il 3 luglio sempre alle 12:00. In quell’occasione ci si focalizzerà più su un modulo specifico di Fusion CRM: Oracle Fusion Territory Management che rappresenta la più completa soluzione per la gestiore dei territori e delle aree. Registrati qui.

Non perdere l’ultimo appuntamento prima delle vacanze!

martedì giu 05, 2012

Non perdere la possibilità di incontrare i membri dell’Oracle Real-Time Decisions Customer Advisory Board!

Quest’anno, in via del tutto eccezionale, vengono aperte le porte dell’appuntamento annuale che Oracle dedica ai clienti di alcune specifiche Applicazioni: si incontreranno a Roma il prossimo 20 giugno 2012  i clienti mondiali della soluzione Oracle Real-Time Decisions (RTD).

E’ una occasione unica per sentire direttamente da chi ha implementato questa soluzione quali siano stati i reali ritorni sugli investimenti e per parlare direttamente con loro in un contesto internazionale.

La testimonianza di  Dell - che presenterà l’utilizzo di RTD  integrato anche a Siebel - la partecipazione di  BT, Deutsch Telecom, United Airlines, Bouygues Telecom, Dell e RoomKe, fanno di questo appuntamento un momento importante per tutti coloro che vedono nel Real-Time Decisions un tassello importante per le loro strategie di Customer Experience Management.

Sei interessato? http://www.oracle.com/goto/RealTimeDecisions

venerdì mag 25, 2012

Enrico Finzi: quando innovazione fa rima con motivazione

Ecco un’analisi sulle dinamiche dell’innovazione all’interno delle aziende italiane in un contesto socio-economico che lascia poco spazio all’ottimismo. Ma solo chi ha compreso il signifiato e le implicazioni dell’”innovazione” mantiene e manterrà un vantaggio competitivo sul mercato.


giovedì apr 05, 2012

Sales & Marketing Summit 2012. Lo avete perso? Rimediamo subito.

Lo scorso 28 marzo si è svolto l'appuntamento dedicato alle aziende che vogliono  ripensare i processi di Vendita, Marketing e Supporto alla Clientela, facendo leva sui nuovi paradigmi quali Social Networking , Web 2.0, e-commerce, mobilità e multinacanalità, Cloud computing.

Dello straordinario intervento del Prof. Enrico Finzi sul valore dell'Innovazione e sui 10 fattori di Leadership indispensabili per mantenere la prioria competività sul mercato, soprattutto nei periodi storici negativi, non abbiamo documentazione (è stato fatto a braccio) ma a presto pubblicheremo una sua intervista.

Nella documentazione potete ritrovare i temi trattati durante gli speech in plenaria e le sessioni di approfondimento 

  • Oracle Fusion CRM, la soluzione di nuova generazione per migliorare e incrementare l'efficacia dei processi di Vendita e Marketing.

  • processi più innovativi di Customer Experience.
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    lunedì mar 19, 2012

    Innovare e creare valore si può ancora fare?

    In un momento in cui parole come social networking, Web 2.0, e-commerce, mobilità e multicanalità, cloud computing sono sulla bocca di tutti abbiamo deciso di fermare questo turbinio di bla, bla, bla e prenderci del tempo per condividerne con voi significati ed opportunità.

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    giovedì gen 19, 2012

    Costruire una solida Customer Loyalty ti ripaga. Sempre. E ti spiego il perchè.

    Sto sfogliando un interessante white paper dal titolo: Four Effective Service Strategies that Drive Brand Advocacy.

    È in inglese, lo so, ma offre degli interessanti spunti di riflessione sul cambio di rotta che ogni azienda deve prendere in termini di Customer Services se vuole assicurarsi una clientela fedele.

    E‘ noto che in passato le tematiche della Customer Services erano percepite dalla maggior parte delle aziende come un male necessario. La valutazione del Servizio si basava su metriche di efficienza e la preoccupazione principale era quella di mantenere un un tasso di abbandono che non superasse le medie del mercato.

    Adesso però stiamo assistendo ad un cambiamento radicale: creare una customer experience positiva grazie anche ad un Servizio alla Clientela efficiente rappresenta la chiave per il successo delle strategie di Vendita e di Marketing.

    Lo studio fornisce delle risposte concrete alle le aziende che si stanno chiedendo come creare e mettere in pratica delle strategie di Customer Service che vadano al di là della storica Customer Satisfaction ma che combinino i 4 aspetti chiave del Servizio: convenienza, rapidità, rilevanza, relazione.

    Il tutto per creare una WOW! experience.

    Per saperne di piu.

    lunedì gen 16, 2012

    E’ uscito il secondo numero del magazine Customer Concepts

    customermagazine

    E' uscito il secondo numero del magazine dedicato alla Customer Relationship Management di Oracle: Customer Concepts!

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    lunedì gen 02, 2012

    Come rendere profittevole il Customer Service e il Customer Support? Aiutaci tu!

    Vorresti sapere in che modo le più importanti realtà aziendali stanno gestendo e trasformando i loro servizi e le loro attività di supporto al business per incrementare la base dei  clienti e il valore del busienss stesso? L’Aberdeen Group’s Service Management team, in partnership con Oracle, sta conducendo una ricerca che aiuterà aziende come la tua a determinare le procedure Best-in-Class per trasformare i servizi e il supporto alla clientela in funzioni strategiche per l’incremento del business.

    Partecipando alla breve survey di Aberdeen (ti ruberà soltanto una decina di minuti) sarai in grado di confrontare la tua esperienza con quella di aziende simili alla tua, potrai comparare le tue performance in questo ambito con quelle di altre aziende, e capire come raggiungere risultati migliori e più profittevoli.

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    lunedì nov 21, 2011

    Oracle Enterprise Innovation Days

    Si è tenuto lo scorso 10 e 11 novembre l'appuntamento con l'innovazione marcato Oracle. Gli Oracle Enterprise Innovation Days, alla loro seconda edizione, ha portato a Bologna tutte le aziende che pensano all'innovazione come leva principale per difendere e rafforzare la propria competitività. All'interno di un panorama, come quello odierno, complesso ed eterogeneo si è discusso a lungo di approcci strategici, soluzioni possibili e sono state portate d'esempio alcune esperienze significative.

    Fra gli ospiti dell'evento Rajan Krishnan, Vice President, Applications Product Development and Product Management for EMEA, ha presentato le strategie applicative di Oracle aprendo così la discussione sulla tematica principale della sessione plenaria: Oracle Fusion ApplicationsIl suo intervento è stato subito seguito da Enrico Pagliarini, giornalista del sole 24 ore che ha intervistato 3 diverse coppie Partner / Cliente per approfondire con loro i progetti altamente innovativi a cui le loro aziende hanno collaborato. 

     

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    mercoledì lug 27, 2011

    3° Luxury Summit, 28 giugno 2011 Milano

    Oracle ha partecipato all’appuntamento annuale organizzato da Il Sole 24 ORE dedicato all’analisi del mercato dei beni di lusso. L’obiettivo dell’evento? Incontrare i player del top di gamma e fare luce sulle prospettive di rilancio tra mercato globale e tendenze locali.

    3° Luxury Summit

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    martedì lug 19, 2011

    Oracle lancia il nuovo CRM Magazine: Customer Concepts!

    Customer Concepts è il nuovo Magazine di Oracle focalizzato sulle strategie da mettere in atto per massimizzare il valore apportato da una corretta gestione delle relazioni con la propria clientela.

    CRM Magazine

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