lunedì mag 27, 2013

E' uscito il #6 del Customer Concepts Magazine

E' uscito l'ultimo numero del Magazine dedicato alle più innovative tematiche in ambito CRM. In questo numero:

CX leader cercasi!
Scopri le opportunità che hai per distinguerti grazie  ad una straordinaria esperienza cliente
che puoi offrire

Più servizi, meno costi
Soddisfare i clienti senza aumentare costi e sforzi

Vendite più efficace
Gli strumenti necessari alla forza vendita per avere successo

Accedi subito alla nuova edizione e-book del Magazine, tutta in italiano!

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mercoledì mag 15, 2013

IL VALORE INTANGIBILE DELLE AZIENDE

Il valore oggi delle aziende, e quindi il ritorno dei loro investimenti, è sempre più legato ad aspetti intangibili, che spesso sfuggono ai tradizionali criteri di valutazione e di conseguenza non sono oggetto di valutazione. In altri termini, si sa che ci sono, ma nelle "mappe mentali" del management e del valutare appare la scritta che una volta figurava sui territori inesplorati: "hic sunt leones". Mentre per la valutazione di un marchio sia la prassi che la dottrina hanno messo a punto criteri condivisi, nulla di tutto ciò esiste per gli investimenti nei nuovi canali comunicativi: se ne percepisce l'importanza, ma risulta impossibile o quasi capirne il ritorno.

Attenzione, non si arriverà mai a stabile un diretto rapporto causa effetto in determinati investimenti, in quanto troppo liquidi e soggetti a troppe variabili interne e soprattutto esterne. L'analisi dei big data aziendali ci consentono però di isolare buona parte di quel rumore di fondo che impedisce alle tradizionali chiavi di lettura di isolare ed analizzare il fenomeno.

Il 21 maggio a Milano Oracle, Techedge, Real Web e l’Università di Trento organizzano un evento per parlare proprio di questo: come usare gli strumenti social per trasformare sistemi e processi aziendali per migliorare le interazioni con i clienti e ottimizzare la valutazione dei supporti social rispetto agli obiettivi di business. In sostanza verrà presentata una metodologia definita dall’Università di Trento volta a misurare il ROI di una campagna basata sul Digital Marketing.

Michele Andreaus

Professore di economia aziendale presso l'Università degli Studi di Trento

giovedì feb 28, 2013

Customer Experience: la sfida multicanale. 21 febbraio 2013, Milano

Oracle ha partecipato all'evento organizzato dalle riviste Customer Management Insight e Banca&Mercati che si è tenuto lo scorso 21 febbraio a Milano.

Il tema dell'evento è un tema molto caro ad Oracle: la Customer Experience (CX) intesa come l'insieme di strategie e strumenti per coltivare la relazione con il cliente. In particolare grande enfasi è stata data alla Customer Service Experience come area in cui le aziende possono veramente differenziarsi.

Se pensiamo che una recente ricerca commissionata da Oracle dimostra che il 62% dei consumatori italiani ha smesso di acquistare un determinato brand in seguito ad un'esperienza di Customer Service insoddisfacente e che il 94% si è rivolto ad un brand concorrente, possiamo capire quanto sia strategico per ogni azienda porre molta attenzione a questa tematica.

Per capire come rispondere ai cambiamenti repentini nelle modalità di consumo e di acquisto di beni e servizi con una strategia che permetta di essere sempre "connessi" con i propri clienti, guarda la presentazion qui sotto. 

Se desideri approfondire i dati della ricerca commissionata dal titolo "Global Insights on Succeedong in the Customer Experiece Era", qui il microsito dedicato:  Global CX Survey Microsite.

martedì gen 22, 2013

Focus on Fusion CRM for the Sales Team - il webcast adesso on demand

Se vi siete persi il webcast dedicato a Fusion CRM per i Sales Team, non preoccupatevi a questo link potete vedere il webcast in italiano che si è tenuto lo scorso 17 gennaio.

Seguendo questo webcast potrai scoprirai come Oracle Fusion CRM può aiutare i Sales ad incrementare le vendite, la produttività e l’efficienza, a raggiungere più facilmente gli obiettivi di business, a costruire una solida pipeline, ad intensificare la collaborazione e a massimizzare le revenue potenziali: tutto ciò utilizzando tutti i canali disponibili!

Ecco le slide del webcast:

Il prossimo appuntamento sarà dedicato ai Sales Leader, con particolare attenzione a come rendere l’organizzazione di Vendita più efficiente favorendo e rendendo possible una maggiore interazione tra il team. Come raggiungere gli obietti di vendita in modo più veloce e generare e convertire le lead grazie a dei piani di vendita più efficaci. Non perdere questa occasione!

mercoledì ott 24, 2012

Oracle allo SMAU 2012 - La strategia CRM e l’approccio alla Customer Experience: perchè le aziende devono servire diversamente i propri clienti.

Lo scorso 18 Ottobre Oracle è stata presente all'edizione milanese di SMAU 2012 all'interno della Apps & Cloud Arena. Invitata da AISM (Associazione italiana marketing) Oracle  ha avuto l’opportunità di partecipare attivamente con un intervento all’interno dell’area tematica “Gestire efficacemente i propri clienti attraverso le applicazioni di Customer Relationship Management”.

Le molte persone presenti hanno potuto ascoltare dove, secondo Oracle, si genera reale differenziazione del brand – al di là dei processi ormai consolidati di marketing , vendita e servizio al cliente – e dove si posiziona il nuovo valore per il business.

Se non hai potuto partecipare guarda qui la presentazione di Oracle.

Per maggiori informazioni: Silvia Valgoi

lunedì ott 01, 2012

Se non ti sei unito alla Customer Experience Revolution? Il materiale è tutto qui!

Se ti sei perso questo interesante Executive workshop, non preoccuparti, qui puoi trovare gli interventi dei relatori. LINK

Durante l'evento Oracle, Accenture ed il professor Enrico Finzi hanno condiviso l'approccio alla Customer Experience vista come strategia per dare vita a processi più completi ed innovativi, per generare e gestire l’interazione con i consumatori, su tutti i canali.

E' stato un momento importante per:

  • comprendere perché la Customer Experience è diventata la componente più importante e strategica del tuo business
  • scoprire come la Customer Experience accelleri l’acquisizione di nuovi clienti, incrementi la fidelizzazione ad un brand/prodotto/servizio, migliori l’efficienza operativa e sostenga le vendite
  • conoscere come le soluzioni di Customer Experience possono aiutare le aziende a far vivere questa esperienza in modo coerente, personalizzata, attraverso tutti i canali e su tutti i dispositivi, ottenendo risultati misurabile

 

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lunedì lug 30, 2012

C Central - Information for Executives

Recentemente c'è stato un restyling del portale dedicato agli Executive. Attualmente sono in linea i contenuti specifici per i CFO ed i CIO, ma a breve saranno  aggiunte informazioni dedicate ai  Responsabili Risorse Umane e ai Responsabili Sales & Marketing.

E' un portale in cui è facile trovare molti report di analisti, inteviste a colleghi ed altri  contenuti specifici.

Clicca qui per accedere al portale


mercoledì lug 11, 2012

Webcast su Fusion CRM - anche il secondo appuntamento è on demand!

Se non hai potuto seguire il webcast sul modulo specifico di Fusion CRM “Oracle Fusion Territory Management” (in italiano!) dello scorso 3 luglio o se lo vuoi rivedere, ecco qui il link.

Ti ricordiamo che il primo webcast su Fusion CRM si era tenuto il 13 giugno u.s. e lo puoi rivedere qui.

Cordialità.

Team Oracle

martedì giu 26, 2012

Webcast su Fusion CRM – il primo appuntamento è adesso on demand!

Se non hai potuto seguire il webcast su Fusion CRM (in italiano!) o se lo vuoi rivedere, ecco qui il link.

Il webcast rappresenta il primo appuntamento dedicato ad approfondire le novità di Fusion CRM, il nuovo standard per gestire Vendite e Marketing e per scoprire in che modo una revisione dei processi commerciali possa garantire produttività del team di vendita ed una efficace integrazione con i processi di marketing.

Il prossimo appuntamento è per il 3 luglio sempre alle 12:00. In quell’occasione ci si focalizzerà più su un modulo specifico di Fusion CRM: Oracle Fusion Territory Management che rappresenta la più completa soluzione per la gestiore dei territori e delle aree. Registrati qui.

Non perdere l’ultimo appuntamento prima delle vacanze!

venerdì mag 25, 2012

Enrico Finzi: quando innovazione fa rima con motivazione

Ecco un’analisi sulle dinamiche dell’innovazione all’interno delle aziende italiane in un contesto socio-economico che lascia poco spazio all’ottimismo. Ma solo chi ha compreso il signifiato e le implicazioni dell’”innovazione” mantiene e manterrà un vantaggio competitivo sul mercato.


martedì mag 15, 2012

Oracle Customer Concepts TV Show. Il primo show dedicato a te!

Se ti stanno chiedendo di incrementare le vendite (ma non il numero dei venditori), di aumentare la produttività del tuo team, di concentrarsi solo sulle opportunità più redditizie (ma non hai una visione sicura e certa dei “numeri” del tuo business), allora questo TV Show fa per te!

Seguici su Customer Concepts TV per ascoltare esperienze di aziende che hanno ripensato le proprie modalità di vendita per rispondere alle costanti pressioni e richieste di risultati di business.

Non importa se utilizzi già una soluzione CRM o se desideri implementare un sistema CRM di ultima generazione, questa trasmissione ti offrirà suggerimenti per valorizzare al massimo il tuo investimento.

Durante lo show sono stati commentiati i risultati di una survey sui temi discussi durante la roundtable. Se anche tu vuoi partecipare a questo sondaccio ecco il link: Post-Event Survey

Customer Concepts TV Show on demand: here

mercoledì apr 18, 2012

La libertà di vendere!

E' uscito il terzo numero del magazine dedicato alla Customer Relationship Management di Oracle: Customer Concepts!

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lunedì mar 19, 2012

Innovare e creare valore si può ancora fare?

In un momento in cui parole come social networking, Web 2.0, e-commerce, mobilità e multicanalità, cloud computing sono sulla bocca di tutti abbiamo deciso di fermare questo turbinio di bla, bla, bla e prenderci del tempo per condividerne con voi significati ed opportunità.

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lunedì gen 16, 2012

E’ uscito il secondo numero del magazine Customer Concepts

customermagazine

E' uscito il secondo numero del magazine dedicato alla Customer Relationship Management di Oracle: Customer Concepts!

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martedì lug 19, 2011

Oracle lancia il nuovo CRM Magazine: Customer Concepts!

Customer Concepts è il nuovo Magazine di Oracle focalizzato sulle strategie da mettere in atto per massimizzare il valore apportato da una corretta gestione delle relazioni con la propria clientela.

CRM Magazine

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