venerdì mag 24, 2013

Get Social! Se avete perso l'appuntamento qui tutte le informazioni.

Come preannunciato negli scorsi post apparsi su questo blog, si è svolto lo scorso 21 maggio a Milano l'evento Get Social! Key Strategies for the Social Enabled Enterprise.

Per approfondire la tematica Social Relationship Management, questo è il link

Di seguito, invece, gli interventi di:
Armando Janigro, CRM Business Solutions Strategy Director, Oracle
Pier Fedrizzi, Digital Business Catalyst, Realweb e Giorgio Racca, Partner, TechEdge Group


mercoledì mag 15, 2013

IL VALORE INTANGIBILE DELLE AZIENDE

Il valore oggi delle aziende, e quindi il ritorno dei loro investimenti, è sempre più legato ad aspetti intangibili, che spesso sfuggono ai tradizionali criteri di valutazione e di conseguenza non sono oggetto di valutazione. In altri termini, si sa che ci sono, ma nelle "mappe mentali" del management e del valutare appare la scritta che una volta figurava sui territori inesplorati: "hic sunt leones". Mentre per la valutazione di un marchio sia la prassi che la dottrina hanno messo a punto criteri condivisi, nulla di tutto ciò esiste per gli investimenti nei nuovi canali comunicativi: se ne percepisce l'importanza, ma risulta impossibile o quasi capirne il ritorno.

Attenzione, non si arriverà mai a stabile un diretto rapporto causa effetto in determinati investimenti, in quanto troppo liquidi e soggetti a troppe variabili interne e soprattutto esterne. L'analisi dei big data aziendali ci consentono però di isolare buona parte di quel rumore di fondo che impedisce alle tradizionali chiavi di lettura di isolare ed analizzare il fenomeno.

Il 21 maggio a Milano Oracle, Techedge, Real Web e l’Università di Trento organizzano un evento per parlare proprio di questo: come usare gli strumenti social per trasformare sistemi e processi aziendali per migliorare le interazioni con i clienti e ottimizzare la valutazione dei supporti social rispetto agli obiettivi di business. In sostanza verrà presentata una metodologia definita dall’Università di Trento volta a misurare il ROI di una campagna basata sul Digital Marketing.

Michele Andreaus

Professore di economia aziendale presso l'Università degli Studi di Trento

giovedì mag 09, 2013

La chiave del ROI è nell’integrazione tra Social e CRM

Internet nasce misurabile, ma poi evidenzia una difficoltà intrinseca ad essere misurata.

E’ un’affermazione contraddittoria ma che risiede nella natura stessa della rete che è liquida e da luogo a dati liquidi quindi difficili da monitorare in maniera adeguata, da raccogliere e normalizzare; stiamo parlando di enormi quantità di dati per di più mutevoli.

A una prima difficoltà se ne aggiunge una seconda: gli stessi dati vanno poi trattati con i dati aziendali, perché è nell’azienda che nascono le decisioni e gli stanziamenti delle risorse (non solo finanziarie). Ed è sempre nell’azienda che azioni esterne (marketing) devono (sperabilmente) avere riflessi concreti: ad incominciare dalle vendite per arrivare al “valore” aggiunto che le singole azioni portano all’azienda.

Per la prima volta nella pur “breve” storia di Internet, la tecnologia e il valore fortemente innovativo di taluni strumenti sono in grado di fornire alle aziende soluzioni integrate adeguate per la misurazione delle azioni e delle loro performance.

Nel mondo Oracle, le soluzioni riescono a garantire il controllo dei principali momenti: la fase di ascolto della Rete, il contatto con i clienti, l’allineamento con i dati aziendali, i servizi di pubblicità e marketing, e la misurazione degli stessi.

Il cuore di un nuovo criterio per il calcolo del Roi passa proprio attraverso l’integrazione del Crm, con la piattaforma Srm, le diverse soluzioni Epm, l’efficacia della Bi, fino alle potenzialità dell’eCommerce.

Il controllo combinato delle diverse aree aziendali e dell’efficacia delle azioni di marketing on e off line permette di determinare in maniera innovativa il ritorno degli investimenti. Il Roi si configura così come elemento essenziale per le strategie dell’azienda e come elemento qualificante delle decisioni del management.

Il 21 maggio a Milano Oracle, Techedge, Real Web e l’Università di Trento parleranno proprio di questo: come usare gli strumenti social per trasformare sistemi e processi aziendali per migliorare le interazioni con i clienti e ottimizzare la valutazione dei supporti social rispetto agli obiettivi di business. In sostanza verrà presentata una metodologia definita dall’Università di Trento volta a misurare il ROI di una campagna basata sul Digital Marketing.

Per maggiori informazioni: Silvia Valgoi

Seguici su Twitter: #GetSocial

lunedì mag 06, 2013

Get Social, se l’azienda è Social il Roi è più facile

L’attuale crisi economica ha riproposto in maniera forte nelle aziende la necessità di rivedere i criteri di investimento nei diversi settori. Non che prima, le aziende sbagliassero nell’allocare le proprie risorse, ma semplicemente perché oggi le stesse sono disponibili in maniera minore all’interno delle aziende.

Il marketing - ad esempio - è tra i settori dove maggiormente si sta lavorando per ridefinire strategie e strumenti, con l’obiettivo di coniugare rigore finanziario e risultati.

Da tempo e con sempre maggiore frequenza ritorna un acronimo, tanto stringato quanto complesso: ROI, return on investiment.

Questo acronomico, dal suono quasi onomatopeico, sta cambiando il modo di pensare e decidere dei marketers, sempre più chiamati a misurare le performance delle loro azioni in un’ottica di ottimizzazione di risorse sempre più scarse o controllate.

Le aziende si stanno sempre più orientando sulla misurazione del risultato economico di ogni azione, sia essa rivolta alle vendita, piuttosto che al marketing o all’Ict.

Il marketing, come detto, è tra i settori che con determinazione intende esporre un valore economico (Roi) ad azioni che apparentemente non sempre appaiono essere riconducibili ai criteri economici. Basti pensare al branding, ovvero a tutte quelle attività a sostegno del valore del brand, oppure a difesa della parte corporate delle aziende quotate.

Nel marketing, il settore digitale è in questo momento quello che lamenta i maggiori problemi a garantire delle misurazioni condivise ed accettate all’interno delle aziende. Internet è un ambiente liquido, mutevole e quindi difficilmente misurabile secondo i canoni tradizionali. Eppure Internet ha nella misurabilità  - “tutto può essere visto, tutto può essere tracciato, e quindi misurato” - il carattere genetico che lo differenzia dai media tradizionali: televisione, giornali e radio.

Il 21 maggio a Milano Oracle, Techedge, Real Web e l’Università di Trento parleranno proprio di questo: come usare gli strumenti social per trasformare sistemi e processi aziendali per migliorare le interazioni con i clienti e ottimizzare la valutazione dei supporti social rispetto agli obiettivi di business. In sostanza verrà presentata una metodologia definita dall’Universita’ di Trento volta a misurare il ROI di una campagna basata sul Digital Marketing.

                                                                                   Pier Fedrizzi

                                                                                   Communication Strategist

martedì gen 08, 2013

Otto appuntamenti sul web per scoprire le potenzialità di Oracle Fusion Applications, fruibili in modo tradizionale o nel Cloud

Con il 2013 parte il programma Focus on Fusion, una ricca serie di webcast - tutti in italiano - dedicati alle Oracle Fusion Applications, le applicazioni aziendali di nuova generazione progettate per integrare le più recenti innovazioni tecnologiche e le best practice di migliaia di clienti Oracle.

L'iniziativa si articola in 8 appuntamenti online in programma tra gennaio e marzo 2013. Ognuno è volto ad approfondire specifiche caratteristiche delle Fusion Applications, al fine di fornire alle aziende una visione chiara e completa di come sia possibile governare più efficacemente i processi di gestione delle risorse umane, delle relazioni con i clienti, degli approvvigionamenti, degli ordini e di contabilità finanziaria.

Tre appuntamenti sono pensati per mostrare come le Oracle Fusion Applications  possano migliorare l’accesso alle informazioni e innovare concretamente il modo di lavorare in diversi ambiti gestionali, dagli approvvigionamenti alla gestione degli ordini fino alla contabilità:

11 gennaio 2013 (ore 12.30 - 13.30) – Oracle Fusion Procurement - la soluzione per ottimizzare i processi di approvvigionamento di beni e servizi, identificare le migliori opportunità di risparmio e controllare in modo completo la relazione con i fornitori;

28 gennaio 2013 (ore 12.30 - 13.30) - Oracle Fusion Distributed Order Orchestration e Global Order Promising - la piattaforma per gestire ed evadere gli ordini in ambito multicanalità e offrire il prodotto al cliente secondo i più moderni concetti di Profitable to Promise (PTP);

8 febbraio 2013 (ore 12.30 - 13.30) - Oracle Fusion Accounting Hub - la piattaforma per standardizzare gli ambienti contabili da sistemi transazionali di terze parti, applicare in maniera coerente i criteri contabili e soddisfare i requisiti di reporting in modo automatico e controllato.
Per iscriversi a questi webcast
www.oracle.com/goto/it/focusonfusion

Due webcast saranno dedicati alla gestione delle relazioni con i clienti e consentiranno di evidenziare come Oracle Fusion CRM riesca ad aumentare l’efficacia delle vendite:

17 gennaio 2013 (ore 12.00 - 13.00) - CRM per i Sales Team – la soluzione che consente ai team di vendita di essere più efficienti e di vendere di più focalizzandosi sui clienti più redditizi;

14 Febbraio 2013 (ore 12.00 - 13.00) - CRM per i Sales Leader – le applicazioni per favorire una maggiore interazione nel team di vendita e raggiungere gli obiettivi in modo più veloce grazie a piani di vendita più efficaci.

Per iscriversi a questi webcast www.oracle.com/goto/it/focusonfusioncrm

Infine, tre saranno i webcast rivolti ai responsabili delle risorse umane, con l’obiettivo di mostrare come Oracle Fusion Human Capital Management permetta di gestire in modo proattivo le operazioni in quest’area, di valorizzare i talenti e di liberare risorse per concentrarsi su iniziative strategiche per il business.

1 febbraio 2013 (ore 12.30 - 13.30) - Pay-for-performance: allinearsi agli obiettivi e premiare il merito - la soluzione per mantenere l’allineamento fra gli obiettivi del singolo e gli obiettivi strategici e premiare il merito;

22 febbraio 2013 (ore 12.30 - 13.30) - Attrarre e Formare il Talento: Oracle Taleo al servizio del Corporate Branding – le applicazioni per supportare la cultura e la reputazione aziendale e per attrarre e sviluppare il talento;

8 marzo 2013 (ore 12.30 - 13.30) - Gestione strategica del talento - Dalla Talent Review alla pianificazione della successione – le applicazioni per supportare le attività strategiche di individuazione e crescita dei nuovi talenti.

Per iscriversi a questi webcast www.oracle.com/goto/it/focusonfusion

mercoledì ott 24, 2012

Oracle allo SMAU 2012 - La strategia CRM e l’approccio alla Customer Experience: perchè le aziende devono servire diversamente i propri clienti.

Lo scorso 18 Ottobre Oracle è stata presente all'edizione milanese di SMAU 2012 all'interno della Apps & Cloud Arena. Invitata da AISM (Associazione italiana marketing) Oracle  ha avuto l’opportunità di partecipare attivamente con un intervento all’interno dell’area tematica “Gestire efficacemente i propri clienti attraverso le applicazioni di Customer Relationship Management”.

Le molte persone presenti hanno potuto ascoltare dove, secondo Oracle, si genera reale differenziazione del brand – al di là dei processi ormai consolidati di marketing , vendita e servizio al cliente – e dove si posiziona il nuovo valore per il business.

Se non hai potuto partecipare guarda qui la presentazione di Oracle.

Per maggiori informazioni: Silvia Valgoi

lunedì ott 01, 2012

Se non ti sei unito alla Customer Experience Revolution? Il materiale è tutto qui!

Se ti sei perso questo interesante Executive workshop, non preoccuparti, qui puoi trovare gli interventi dei relatori. LINK

Durante l'evento Oracle, Accenture ed il professor Enrico Finzi hanno condiviso l'approccio alla Customer Experience vista come strategia per dare vita a processi più completi ed innovativi, per generare e gestire l’interazione con i consumatori, su tutti i canali.

E' stato un momento importante per:

  • comprendere perché la Customer Experience è diventata la componente più importante e strategica del tuo business
  • scoprire come la Customer Experience accelleri l’acquisizione di nuovi clienti, incrementi la fidelizzazione ad un brand/prodotto/servizio, migliori l’efficienza operativa e sostenga le vendite
  • conoscere come le soluzioni di Customer Experience possono aiutare le aziende a far vivere questa esperienza in modo coerente, personalizzata, attraverso tutti i canali e su tutti i dispositivi, ottenendo risultati misurabile

 

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venerdì set 14, 2012

Unisciti alla Customer Experience Revolution! 27 settembre 2012, Milano

Si tiene giovedì 27 settembre a Milano Oracle Customer Experience Briefing, un evento pensato per riflettere sulla Customer Experience vista come strategia per dare vita a processi più completi ed innovativi per generare e gestire l’interazione con i consumatori, su tutti i canali. I lavori si terranno in particolare dalle 10.30 alle 13.00 presso Casa dell’Energia (Piazza Po 3).

Enrico Finzi, Sociologo e Presidente di AstraRicerche, condividerà la propria visione sul tema e ne discuterà insieme agli esperti di Accenture e Oracle.
L'incontro, rivolto in particolare alle aziende dei settori Retail e Beni di Consumo, consentirà dunque di comprendere perché la Customer Experience sia diventata la componente più importante e strategica del business delle imprese e di scoprire come essa accelleri l’acquisizione di nuovi clienti, incrementi la fidelizzazione ad un brand/prodotto/servizio, migliori l’efficienza operativa e sostenga le vendite. L’evento darà inoltre la possibilità di capire come le soluzioni di Customer Experience possono aiutare le aziende a far vivere questa esperienza ai clienti in modo coerente e personalizzato, attraverso tutti i canali e su tutti i dispositivi, ottenendo risultati misurabili.

La partecipazione è gratuita su invito ed è riservata alle aziende finali. Per registrarsi all’evento è possibile collegarsi a questo link.

lunedì lug 30, 2012

C Central - Information for Executives

Recentemente c'è stato un restyling del portale dedicato agli Executive. Attualmente sono in linea i contenuti specifici per i CFO ed i CIO, ma a breve saranno  aggiunte informazioni dedicate ai  Responsabili Risorse Umane e ai Responsabili Sales & Marketing.

E' un portale in cui è facile trovare molti report di analisti, inteviste a colleghi ed altri  contenuti specifici.

Clicca qui per accedere al portale


martedì giu 26, 2012

Webcast su Fusion CRM – il primo appuntamento è adesso on demand!

Se non hai potuto seguire il webcast su Fusion CRM (in italiano!) o se lo vuoi rivedere, ecco qui il link.

Il webcast rappresenta il primo appuntamento dedicato ad approfondire le novità di Fusion CRM, il nuovo standard per gestire Vendite e Marketing e per scoprire in che modo una revisione dei processi commerciali possa garantire produttività del team di vendita ed una efficace integrazione con i processi di marketing.

Il prossimo appuntamento è per il 3 luglio sempre alle 12:00. In quell’occasione ci si focalizzerà più su un modulo specifico di Fusion CRM: Oracle Fusion Territory Management che rappresenta la più completa soluzione per la gestiore dei territori e delle aree. Registrati qui.

Non perdere l’ultimo appuntamento prima delle vacanze!

venerdì mag 25, 2012

Enrico Finzi: quando innovazione fa rima con motivazione

Ecco un’analisi sulle dinamiche dell’innovazione all’interno delle aziende italiane in un contesto socio-economico che lascia poco spazio all’ottimismo. Ma solo chi ha compreso il signifiato e le implicazioni dell’”innovazione” mantiene e manterrà un vantaggio competitivo sul mercato.


lunedì mar 19, 2012

Innovare e creare valore si può ancora fare?

In un momento in cui parole come social networking, Web 2.0, e-commerce, mobilità e multicanalità, cloud computing sono sulla bocca di tutti abbiamo deciso di fermare questo turbinio di bla, bla, bla e prenderci del tempo per condividerne con voi significati ed opportunità.

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mercoledì lug 27, 2011

3° Luxury Summit, 28 giugno 2011 Milano

Oracle ha partecipato all’appuntamento annuale organizzato da Il Sole 24 ORE dedicato all’analisi del mercato dei beni di lusso. L’obiettivo dell’evento? Incontrare i player del top di gamma e fare luce sulle prospettive di rilancio tra mercato globale e tendenze locali.

3° Luxury Summit

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lunedì giu 20, 2011

Hai mai pensato a quanto ti costa qualificare le tue opportunità commerciali?

Il successo delle attività di marketing è dovuto alla profonda conoscenza dei propri clienti: chi sono, cosa acquistano e perché, come preferiscono essere contattati. Se i dati sui clienti sono distribuiti su più sistemi, rispondere a queste domande diventa difficile ed oneroso. Hai bisogno di un mix di strumenti best-in-class per l'automazione della forza di vendita e per l'efficienza delle attività di marketing, facendo confluire i dati chiave in un unico punto di accesso, per una visione a 360 gradi dei clienti.

Vorresti incrementare il ROI delle campagne di marketing, proponendo diversi messaggi in funzione dei differenti target, ottenendo così un maggior successo delle iniziative?

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lunedì mag 30, 2011

Come essere certi che i team di vendita e di marketing dispongano degli strumenti adatti ad affrontare il mercato con successo?

Per garantirsi una continuità di risultati è essenziale generare lead di qualità. È fondamentale disporre di strumenti intuitivi di pianificazione che permettano di rispondere rapidamente al variare delle condizioni di mercato.

Nel white paper “Improve Sales and Marketing Alignment to Generate Better Business ResultsInternet.com mette in luce le modalità con cui le aziende possono far leva su soluzioni applicative che vedono l’integrazione tra queste due aree strategiche.

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