martedì ott 01, 2013

Social Customer Service, questo sconosciuto!

Hai mai sentito parlare di Social Customer Service?

Durante l'evento Oracle Cloud Applications Day 2013 ne scoprirai tutte le potenzialità e i vantaggi che il suo utilizzo porta alla Customer experience che offri ai tuoi clienti.

Se vuoi saperne di più: Oracle Cloud Applications Day 2013, 28 ottobre - Milano

Stay connected: #CloudDayIT 

martedì set 24, 2013

Il cliente al centro delle tue Strategie CX. Vuoi saperne di più? Vieni all'Oracle Cloud Applications Day

Sei proprio sicuro che le tue strategie di Customer Experience siano in sintonia con quello che i tuoi clienti ti stanno chiedendo e che si aspettano da te?

Per esserne proprio sicuro partecipa all'Oracle Cloud Applications Day il prossimo 28 ottobre a Milano presso la sede de Il Sole24 Ore.

Se vuoi maggiori informazioni e scoprire di cosa andremo a parlare visita il sito dedicato.

venerdì lug 05, 2013

Vuoi ottimizzare la CX sfruttando il Digital Body Language?

Se vuoi approfondire il tema del Modern Marketing partecipa alla webcast che abbiamo organizzato per il prossimo 11 luglio alle ore 12:00.

Se vuoi capire come le aziende stanno ridefinendo le proprie strategie marketing sfruttando al meglio la marketing automation per incrementare quote di mercato e il proprio business partecipa a questo webcast.

Scoprirai come le soluzioni Oracle Eloqua rappresentano il nucleo centrale dell’offerta Oracle Marketing Cloud ed un importante complemento delle Oracle Customer Experience suite.

Durante la webcast scoprirai come le aziende possono:

  • offrire esperienze unificate e fortemente personalizzate attraverso i diversi canali d'interazione
  • alimentare la fedeltà nei confronti del marchio attraverso interazioni social e online
  • accrescere i ricavi attraverso la creazione di lead meglio qualificati a disposizione della forza vendita
  • fornire un servizio di qualità superiore su ogni punto di contatto

Ti mostreremo come tutto questo possa essere fatto in modo semplice grazie a Oracle Eloqua con un approfondimento:

  • delle potenzialità di automazione delle attività di marketing e di revenue performance management
  • delle features & functions di Oracle Eloqua per la creazione di campagne marketing cross-channel
Registrati subito!

 

giovedì mag 16, 2013

Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience?

Lo scorso 14 maggio si è svolto a Milano una interessante Networking Meeting dal titolo Oracle Networking Meeting. Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience?sul tema della Customer Service Experience.

Durante l'incontro si è evidenziato come l'area in cui le aziende possono ancora differenziarsi veramente è la Customer Service Experience che possono offrire.

Gli atti dell'incontro li potete trovare in fondo al post.

Se volete approfondire maggiormanete il tema della CX e della Service Experience ecco una serie di link:
CX Report
CX secondo Oracle





mercoledì mag 15, 2013

IL VALORE INTANGIBILE DELLE AZIENDE

Il valore oggi delle aziende, e quindi il ritorno dei loro investimenti, è sempre più legato ad aspetti intangibili, che spesso sfuggono ai tradizionali criteri di valutazione e di conseguenza non sono oggetto di valutazione. In altri termini, si sa che ci sono, ma nelle "mappe mentali" del management e del valutare appare la scritta che una volta figurava sui territori inesplorati: "hic sunt leones". Mentre per la valutazione di un marchio sia la prassi che la dottrina hanno messo a punto criteri condivisi, nulla di tutto ciò esiste per gli investimenti nei nuovi canali comunicativi: se ne percepisce l'importanza, ma risulta impossibile o quasi capirne il ritorno.

Attenzione, non si arriverà mai a stabile un diretto rapporto causa effetto in determinati investimenti, in quanto troppo liquidi e soggetti a troppe variabili interne e soprattutto esterne. L'analisi dei big data aziendali ci consentono però di isolare buona parte di quel rumore di fondo che impedisce alle tradizionali chiavi di lettura di isolare ed analizzare il fenomeno.

Il 21 maggio a Milano Oracle, Techedge, Real Web e l’Università di Trento organizzano un evento per parlare proprio di questo: come usare gli strumenti social per trasformare sistemi e processi aziendali per migliorare le interazioni con i clienti e ottimizzare la valutazione dei supporti social rispetto agli obiettivi di business. In sostanza verrà presentata una metodologia definita dall’Università di Trento volta a misurare il ROI di una campagna basata sul Digital Marketing.

Michele Andreaus

Professore di economia aziendale presso l'Università degli Studi di Trento

mercoledì apr 03, 2013

Incontri Golden Point: Talent Management

Oracle, in collaborazione con S3.Studium realizzerà un ciclo di incontri – a cui abbiamo dato il nome significativo di Golden Point – con prestigiosi esperti su idee, giudizi e pregiudizi dominanti dedicati ad  un determinato tema cruciale per la vita delle imprese.

L’argomento prescelto per questo primo incontro è stato il Talent Management e ha avuto luogo a Roma il 29 gennaio 2013.

Il gruppo invitato era composto da 28 Direttori HR.

“È preferibile che i giovani vadano all’estero per studiare e per lavorare”

in Italia non esiste meritocrazia, ma solo burocrazia, gerontocrazia, raccomandazioni

la nostra scuola non è capace di preparare i giovani che restano ignoranti, vogliono tutto e subito

le aziende non sono in grado di selezionare e formare i migliori”.

Queste idee che circolano nelle nostre imprese sono giudizi o pregiudizi? Sono davvero cruciali o seguono una moda effimera? L’azienda ha bisogno di talenti o di intelligenze medie? In che cosa consistono i talenti? Come si individuano, si catturano, si formano, si guidano, si fidelizzano?

Gli intervenuti hanno discusso fra loro e con l'aiuto del Prof. Pier Luigi Celli.

Nel video il Prof. de Masi riassume i risultati della giornata.




giovedì feb 28, 2013

Customer Experience: la sfida multicanale. 21 febbraio 2013, Milano

Oracle ha partecipato all'evento organizzato dalle riviste Customer Management Insight e Banca&Mercati che si è tenuto lo scorso 21 febbraio a Milano.

Il tema dell'evento è un tema molto caro ad Oracle: la Customer Experience (CX) intesa come l'insieme di strategie e strumenti per coltivare la relazione con il cliente. In particolare grande enfasi è stata data alla Customer Service Experience come area in cui le aziende possono veramente differenziarsi.

Se pensiamo che una recente ricerca commissionata da Oracle dimostra che il 62% dei consumatori italiani ha smesso di acquistare un determinato brand in seguito ad un'esperienza di Customer Service insoddisfacente e che il 94% si è rivolto ad un brand concorrente, possiamo capire quanto sia strategico per ogni azienda porre molta attenzione a questa tematica.

Per capire come rispondere ai cambiamenti repentini nelle modalità di consumo e di acquisto di beni e servizi con una strategia che permetta di essere sempre "connessi" con i propri clienti, guarda la presentazion qui sotto. 

Se desideri approfondire i dati della ricerca commissionata dal titolo "Global Insights on Succeedong in the Customer Experiece Era", qui il microsito dedicato:  Global CX Survey Microsite.

mercoledì ott 24, 2012

Oracle allo SMAU 2012 - La strategia CRM e l’approccio alla Customer Experience: perchè le aziende devono servire diversamente i propri clienti.

Lo scorso 18 Ottobre Oracle è stata presente all'edizione milanese di SMAU 2012 all'interno della Apps & Cloud Arena. Invitata da AISM (Associazione italiana marketing) Oracle  ha avuto l’opportunità di partecipare attivamente con un intervento all’interno dell’area tematica “Gestire efficacemente i propri clienti attraverso le applicazioni di Customer Relationship Management”.

Le molte persone presenti hanno potuto ascoltare dove, secondo Oracle, si genera reale differenziazione del brand – al di là dei processi ormai consolidati di marketing , vendita e servizio al cliente – e dove si posiziona il nuovo valore per il business.

Se non hai potuto partecipare guarda qui la presentazione di Oracle.

Per maggiori informazioni: Silvia Valgoi

mercoledì ott 03, 2012

Oracle Applications Day 2012. Experience the Global Innovation of Management Applications

Iscriviti subito all’Oracle Applications Day 2012 e partecipa al concorso fotografico Oracle I.M.A.G.E.

Pochi i giorni rimasti per partecipare al CONCORSO, molte le possibilità di vincere il tuo iPad (*)! Hai tempo fino al 5 OTTOBRE per inviare le tue fotografie Oracle I.M.A.G.E. e vincere uno dei 5 iPad(*) in palio per ciascuna delle due città!

Non perdere quest’occasione, scatta le immagini che per te descrivono i cinque concept dell’evento e inviale per e-mail a Oracle_contest@studiometria.it indicando:

  nell’oggetto della mail, il tema della fotografia: Innovation, Management, Applications, Global, Experience;

  nel corpo della mail, il tuo nome e cognome e città nella quale parteciperai all’Applications Day 2012 Milano o Roma.

10 ottobre 2012 – Milano, East End Studios | 17 ottobre 2012 - Roma, Officine Farneto

L’evento per condividere con Clienti e Partner Oracle le soluzioni più innovative e le esperienze più significative sulle scelte strategiche per affrontare le sfide attuali e future.

Iscriviti all’evento sul sito

venerdì set 21, 2012

Oracle Applications Day 2012. Experience the Global Innovation of Management Applications

10 ottobre 2012 – Milano, East End Studios | 17 ottobre 2012 - Roma, Officine Farneto

Partecipa all’appuntamento dedicato alla comunità di Clienti e Partner per fare networking e condividere le esperienze sulle soluzioni più innovative per affrontare le sfide attuali e future.

A Milano (10/10/2012) interverranno, tra gli altri:

  •  Enrico Ancona, Amministratore Delegato - Imperia & Monferrina e Business Reply
  •  Massimiliano Gerli, CIO - Amplifon e Michele Paolin, Senior Manager - Deloitte eXtended Business Services

A Roma (17/10/2012) interverranno, tra gli altri:

  • Giulio Carone, CFO - Enel Green Power e Claudio Arcudi, Senior Executive - Accenture
  • Gianluca D’Aniello, CIO - Sky e Giorgio Pitruzzello, Manager - Deloitte Consulting
  • Spartaco Parente, EPD Change & Label Control - Abbott e Business Reply

Sono inoltre previsti i contributi delle aziende Abbott, Aeroporto di Napoli, Amplifon, Dema Aerospace, Enel Green Power, Fiera Milano, Imperia & Monferrina, La Rinascente, Safilo, Sky, Spal,Technogym, Tiscali e Tivù che parleranno di:

  • Innovation for Human Resources
  • Performance Management Excellence
  • Empower Applications with Technology (Milano) Applications for Public Sector (Roma)
  • Next Generation Global Operations
  • Customer Experience Revolution

Oltre dieci Instant Workshop ti permetteranno di conoscere e condividere l’esperienza dei Partner e delle aziende che utilizzano le soluzioni Oracle.In più, oltre dieci Instant Workshop per conoscere e condividere l’esperienza dei Partner e delle aziende che utilizzano con successo le soluzioni Oracle.

Iscriviti sul sito

Partecipa al concorso fotografico Oracle I.M.A.G.E. e vinci il tuo iPad!

Scatta le immagini che per te descrivono i cinque concept dell’evento (Innovation, Management, Applications, Global, Experience) e inviale per e-mail.

Per iscriverti al contest visita la pagina Concorso sul sito

Non perdere l’evento più “social cool” dell’anno!



giovedì lug 19, 2012

Oracle Applications Day 2012. Experience the Global Innovation of Management Applications

10 ottobre 2012 – Milano, East End Studios | 17 ottobre 2012 - Roma, Officine Farneto

Due giornate, una a Milano e una a Roma, per fare networking e costruire relazioni di business di successo con la community di Clienti e Partner Oracle.

Entra nel mondo di Oracle Applications e segna in agenda le date dell’appuntamento con il futuro nella tappa più vicina a te.

Diventa protagonista della comunicazione visiva dell’Oracle Applications Day: scatta la tua immagine Red Oracle e postala su INSTAGRAM con il cancelletto/hashtag #OracleApps_Red.

Le tue foto potranno diventare lo slideshow che verrà proiettato in apertura dei lavori.

Per ulteriori informazioni visita il sito

Non perdere l’evento più “social cool” dell’anno!


venerdì giu 22, 2012

Ti sei perso l'Oracle EPM Live Webcast sul Project Planning? Ora puoi rivederlo

Se non hai potuto seguire l'ultimo webcast EPM dedicato al Project Planning puoi rivederlo a questo link.

Il webcast, che fa parte di una serie di live webseminar  dedicati ai professionisti dell'area amministrazione finanza e controllo, è focalizzato sul processo di budgeting, forecasting e controllo di gestione per commessa e delle attività a progetto in ambito economico-finanziario. Durante il webseminar viene presentata  l'integrazione funzionale di Oracle Hyperion EPM System con le altre soluzioni Oracle per il project planning & management.

Non perdere l'ultimo appuntamento prima delle vacanze!

13 luglio Oracle EPM Live webcast:  Predictive Planning clicca qui per saperne di più!

martedì giu 05, 2012

Non perdere la possibilità di incontrare i membri dell’Oracle Real-Time Decisions Customer Advisory Board!

Quest’anno, in via del tutto eccezionale, vengono aperte le porte dell’appuntamento annuale che Oracle dedica ai clienti di alcune specifiche Applicazioni: si incontreranno a Roma il prossimo 20 giugno 2012  i clienti mondiali della soluzione Oracle Real-Time Decisions (RTD).

E’ una occasione unica per sentire direttamente da chi ha implementato questa soluzione quali siano stati i reali ritorni sugli investimenti e per parlare direttamente con loro in un contesto internazionale.

La testimonianza di  Dell - che presenterà l’utilizzo di RTD  integrato anche a Siebel - la partecipazione di  BT, Deutsch Telecom, United Airlines, Bouygues Telecom, Dell e RoomKe, fanno di questo appuntamento un momento importante per tutti coloro che vedono nel Real-Time Decisions un tassello importante per le loro strategie di Customer Experience Management.

Sei interessato? http://www.oracle.com/goto/RealTimeDecisions

martedì mag 29, 2012

Oracle EPM Webcast su Profitabiliy & Cost Management

Lo scorso 13 aprile si è tenuto l'Oracle EPM Live webcast su Profitability & Cost Management, un webcast dedicato ai profissionisti del Finance.

Questo webseminar fa parte di una serie di webcast organizzati da Oracle sulle tematiche EPM ed in particolare su Oracle Hyperion EPM System e su come quest'applicazione può migliorare significativamente la gestione di alcuni dei principali processi presidiati dalla funzione di Amministrazione, Finanze e Controllo in azienda.

Se ti sei perso il webcast dedicato al Profitability& Cost Management puoi rivederlo a questo link e scorpire come puoi ottimizzare i costi e migliorare la profittabilità in azienda .

Non perdere i prossimi appuntamenti con Oracle EPM Live Webcast Series, potrai seguire il webcast live direttamente dalla tua scrivania e interagire in tempo reale con gli esperti di Oracle Hyperion:

8 Giugno 2012 12:30 -13:30  Project Planning

13 Luglio 2012  12:30 - 13:30 Predictive Planning

martedì mag 08, 2012

Oracle Hyperion EPM 2012: Strategie per l'eccellenza del Business - Tappa Romana

Lo scorso 3 maggio si è tentuto anche a Roma l'Oracle Hyperion EPM 2012: Strategie per l'eccellenza del Business,seconda ed ultima tappa italiana del tour dedicato alla nuova release  Hyperion EPM System 11.1.2.2.

I lavori sono stati aperti da  Andrea Cravero, Western Europe EPM Sales Consulting Senior Director Oracle,che ha illustrato tutte le nuove funzionalità dell'ultima Release. I lavori sono proseguiti attraverso un percoso articolato in tre sessioni tematiche volte a scoprire come migliorare i processi di management per  garantire l'eccellenza del business.

Se non avete potuto partecipare all'evento oppure se volte un ulteriore approfondimento delle tematiche affrontate potete visualizzare di seguito  le presentazioni della giornata

[Read More]
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