mercoledì mar 26, 2014

CXJM, La terza tappa di Milano!

Il 19 marzo si è svolta la terza edizione del CX Journey Mapping a Milano.

Nonostante lo sciopero dei trasporti pubblici dichiarato per quel giorno la risposta è stata buona: i partecipanti rappresentavano tutte le linee di business facendo parte di grandi e importanti aziende: Luxottica, Euronics, Mondadori, Mediaset, Maserati.

Anche per questa edizione ai partecipanti verrà inoltrato il link dove poter reperire il materiale relativo al CXJM, al fine di approfondire i temi del workshop (da esplorare successivamente in azienda) e l'attestato di partecipazione.

Come al solito, grazie al facilitatore Mauro Corvino e tutti i coaches (Gianluca Del Buono, Sergio Martini e Olga Zero) per la collaborazione e lo spirito di squadra eccellente che hanno trasmesso.

Eccoti alcuni momenti del meeting:


Vuoi scoprire di cosa si tratta esattamente il CX Journey Mapping? Scrivi a Silvia Valgoi e cerca l'hashtag su twitter: !

mercoledì gen 29, 2014

Customer Driven Collaboration: nuove interazioni tra CMO e CIO

L'hotel Park Hyatt Milano è stata la cornice di una tavola rotonda che ha coinvolto due figure chiave all'interno dell'azienda: i CMO e i CIO. 

In un contesto di intensa crescita di tutte le industry è opportuno comprendere un nuovo modulo di interazione tra queste due figure, in un'ottica programmatica, creando dinamiche di forti collaborazioni interfunzionali.
Il tutto ovviamente mettendo al centro il valore aggiunto della merce che si sta andando a condividere con il pubblico, il quale  viene diviso in 4 categorie


  • NEWBIE - persona che non cerca interazione con l'azienda
  • OLD STYLE SHOPPER
  • SOCIAL SHOPPER - "animali" sociali che operano in un contesto di social commerce
  • HYPER RELOADED - la forma più evoluta, più informato dell'azienda stessa riguardo ai prodotti venduti

L'analisi quindi si sposta verso variabili socio-demografiche di tipo qualitativo: non si parla più del concetto di "personas", ma di "dynamic personas". Verso queste categorie bisogna impostare il customer journey delle imprese.

Hanno preso parte figure appartenenti ad importanti realtà aziendali italiane (e non), a partire da Gucci (nella figura di Patrizia Totaro, WW Multichannel Relational Marketing Manager) e NTV (presente con Gian Carlo Mocci, Customer Experience-CRM-Marketing-Quality-Processes-Service Standards/Qualità) che componevano, insieme al MIP (Andrea Boaretto, Head of Marketing Projects), il panel dei relatori.

Tutte le tematiche toccate sono state approfondite in questa ricerca intitolata "5 Secrets to Marketing and IT Collaboration Success".


mercoledì gen 15, 2014

SRM e Social Media

Vi segnaliamo un articolo uscito su PCWorld.com che trovate a questo link: si parla di Oracle e vengono approfonditi i miglioramenti che sono stati apportati al software SRM.
Si parla anche di come le aziende dovrebbero arrivare a lavorare su tutto il ciclo di vendita connettendosi con il cliente attraverso i canali social: operazioni completamente supportate grazie al portfolio completo in ambito di CX di Oracle.

lunedì ott 14, 2013

Oracle Cloud Applications Day 2013

Giovanni Ravasio, Applications Country Leader di Oracle Italia, vi invita all'Oracle Cloud Applications Day 2013.

Social, Mobile, Complete: in questo video sono spiegate le tre parole chiave che ispirano l'evento dedicato alle soluzioni Cloud.

Vieni a trovarci il 28 ottobre 2013 a Milano presso la sede del Gruppo 24 ORE (via Monte Rosa 91) e partecipa alla conversazione con l'hashtag #CloudDayIT.

Ti aspettiamo!

Per ogni informazione collegati al minisito dedicato all'evento cliccando QUI.


venerdì ott 11, 2013

Il potere del “Modern Marketing” in un mondo altamente competitivo - WEBCAST ON DEMAND

Se ti sei perso la webcast dello scorso 10 ottobre e se sei interessato a capire come ottimizzare la Customer Experience sfruttando il digital body language, non ti preoccupare qui la versione registrata.

Cosa è il Modern Marketing?

Come le aziende stanno ridefinendo le proprie strategie di marketing in un ambito economico altamente competitivo?

Come offrire esperienze unificate e fortemente personalizzate attraverso i diversi canali d'interazione?

Come alimentare la fedeltà nei confronti del marchio attraverso interazioni social e online?

Come accrescere i ricavi attraverso la creazione di lead meglio qualificati a disposizione della forza vendita?

Come fornire un servizio di qualità superiore su ogni punto di contatto?

La webcast risponderà a queste domande.

martedì set 24, 2013

Il cliente al centro delle tue Strategie CX. Vuoi saperne di più? Vieni all'Oracle Cloud Applications Day

Sei proprio sicuro che le tue strategie di Customer Experience siano in sintonia con quello che i tuoi clienti ti stanno chiedendo e che si aspettano da te?

Per esserne proprio sicuro partecipa all'Oracle Cloud Applications Day il prossimo 28 ottobre a Milano presso la sede de Il Sole24 Ore.

Se vuoi maggiori informazioni e scoprire di cosa andremo a parlare visita il sito dedicato.

giovedì set 05, 2013

Oracle Cloud Applications Day 2013 - tutto sulle Oracle Cloud Applications!

SOCIAL. MOBILE. CLOUD. Tre parole al centro della rivoluzione del modo di fare business oggi.

Partecipa all'Oracle Cloud Applications Day 2013 e scoprirai come la tua azienda può diventare protagonista di questo cambiamento e trasformare il proprio business.

Ti aspettiamo il prossimo 28 ottobre a Milano presso la sede de Il Sole24Ore con:

* casi di eccellenza a confronto
* parallele di approfondimento
* face-to-face meeting
* spazio expo Partner
* hands-on demo

Per maggiori info visita il sito dedicato.

venerdì lug 05, 2013

Vuoi ottimizzare la CX sfruttando il Digital Body Language?

Se vuoi approfondire il tema del Modern Marketing partecipa alla webcast che abbiamo organizzato per il prossimo 11 luglio alle ore 12:00.

Se vuoi capire come le aziende stanno ridefinendo le proprie strategie marketing sfruttando al meglio la marketing automation per incrementare quote di mercato e il proprio business partecipa a questo webcast.

Scoprirai come le soluzioni Oracle Eloqua rappresentano il nucleo centrale dell’offerta Oracle Marketing Cloud ed un importante complemento delle Oracle Customer Experience suite.

Durante la webcast scoprirai come le aziende possono:

  • offrire esperienze unificate e fortemente personalizzate attraverso i diversi canali d'interazione
  • alimentare la fedeltà nei confronti del marchio attraverso interazioni social e online
  • accrescere i ricavi attraverso la creazione di lead meglio qualificati a disposizione della forza vendita
  • fornire un servizio di qualità superiore su ogni punto di contatto

Ti mostreremo come tutto questo possa essere fatto in modo semplice grazie a Oracle Eloqua con un approfondimento:

  • delle potenzialità di automazione delle attività di marketing e di revenue performance management
  • delle features & functions di Oracle Eloqua per la creazione di campagne marketing cross-channel
Registrati subito!

 

lunedì lug 01, 2013

Come sfruttare le nuove dinamiche di relazione azienda-consumatore per ottimizzare l’esperienza multicanale e per rendere più efficiente il Customer Service creando e mantenendo la "brand promise"?

Scoprilo il prossimo 4 luglio a Milano!

Oracle ha organizzato un workshop per condividere esperienze e casi sul tema Service Excellence.

In un mondo costantemente connesso dove le aspettative dei consumatori aumentano sempre di più un’area in cui le aziende possono veramente differenziarsi, mantenendo leadership e quote di mercato, è la Customer Service Experience che possono fornire.

Ma come sfruttare queste nuove dinamiche di relazione azienda-singolo consumatore per ottimizzare l’esperienza multicanale e per render più efficiente il Customer Service creando valore e mantenendo la “brand promise”?

Con il contributo di ASAP Service Management Forum, osservatorio privilegiato per le tematiche di Service, e con il contributo di testimonianze andremo a definire i percorsi da intraprendere o già intrapresi per sviluppare efficaci strategie di Customer Experience che tengano conto del ruolo cruciale che il consumatore ricopre quando interagisce con l’azienda.

Non perdere questo appuntamento!


 

giovedì mag 30, 2013

WEBCAST. Strumenti e strategie per una Social Enabled Enterprise - 14 giugno 2013

Non è certo una novità: essere presenti sui social media non è più una possibilità ma una necessità che sta determinando grandi cambiamenti all’interno dei contesti aziendali, spingendo le aziende a ripensare e ristrutturare il modo tradizionale di fare business.

Ma come usare gli strumenti social per trasformare i processi aziendali, migliorare le interazioni con i clienti, i dipendenti, i partner ed gli influencer e rendere tali relazioni proficue?

L’evoluzione di strumenti di Social Relationship Management (SRM) ha reso disponibili funzionalità volte non solo a pubblicare informazioni ai propri fans/followers ma ad agganciare clienti potenziali in modo strategico e centralizzato sui vari canali social.

L’acquisizione di Vitrue, Collective Intellect ed Involver ha permesso ad Oracle di essere l’unica azienda sul mercato a possedere un’offerta di strumenti di SRM integrata con le soluzioni di CRM.

Durante la webcast del prossimo 14 giugno alle ore 12:00 mostreremo Oracle Social Marketing Cloud Service e Oracle Social Engagement and Monitoring Cloud Service con uno specifico approfondimento di:

Oracle Social Marketing per creare, schedulare e pubblicare post ed applicazioni su diversi social media

Oracle Social Engagement and Monitoring per catturare conversazioni rilevanti su brand/prodotti, facendo leva su un motore semantico in grado di supportare il Business User nella definizione corretta dei temi di discussione

Oracle Social Engagement and Monitoring per interagire con clienti e fans

Non perdere questa opportunità il prossimo venerdì 14 giugno 2013 alle 12:00!

lunedì mag 27, 2013

E' uscito il #6 del Customer Concepts Magazine

E' uscito l'ultimo numero del Magazine dedicato alle più innovative tematiche in ambito CRM. In questo numero:

CX leader cercasi!
Scopri le opportunità che hai per distinguerti grazie  ad una straordinaria esperienza cliente
che puoi offrire

Più servizi, meno costi
Soddisfare i clienti senza aumentare costi e sforzi

Vendite più efficace
Gli strumenti necessari alla forza vendita per avere successo

Accedi subito alla nuova edizione e-book del Magazine, tutta in italiano!

Unisciti anche al nostro gruppo i n LinkedIn Customer Concepts Exchange e alla nostra pagina Facebook

venerdì mag 24, 2013

Get Social! Se avete perso l'appuntamento qui tutte le informazioni.

Come preannunciato negli scorsi post apparsi su questo blog, si è svolto lo scorso 21 maggio a Milano l'evento Get Social! Key Strategies for the Social Enabled Enterprise.

Per approfondire la tematica Social Relationship Management, questo è il link

Di seguito, invece, gli interventi di:
Armando Janigro, CRM Business Solutions Strategy Director, Oracle
Pier Fedrizzi, Digital Business Catalyst, Realweb e Giorgio Racca, Partner, TechEdge Group


giovedì mag 16, 2013

Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience?

Lo scorso 14 maggio si è svolto a Milano una interessante Networking Meeting dal titolo Oracle Networking Meeting. Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience?sul tema della Customer Service Experience.

Durante l'incontro si è evidenziato come l'area in cui le aziende possono ancora differenziarsi veramente è la Customer Service Experience che possono offrire.

Gli atti dell'incontro li potete trovare in fondo al post.

Se volete approfondire maggiormanete il tema della CX e della Service Experience ecco una serie di link:
CX Report
CX secondo Oracle





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