venerdì set 14, 2012

Unisciti alla Customer Experience Revolution! 27 settembre 2012, Milano

Si tiene giovedì 27 settembre a Milano Oracle Customer Experience Briefing, un evento pensato per riflettere sulla Customer Experience vista come strategia per dare vita a processi più completi ed innovativi per generare e gestire l’interazione con i consumatori, su tutti i canali. I lavori si terranno in particolare dalle 10.30 alle 13.00 presso Casa dell’Energia (Piazza Po 3).

Enrico Finzi, Sociologo e Presidente di AstraRicerche, condividerà la propria visione sul tema e ne discuterà insieme agli esperti di Accenture e Oracle.
L'incontro, rivolto in particolare alle aziende dei settori Retail e Beni di Consumo, consentirà dunque di comprendere perché la Customer Experience sia diventata la componente più importante e strategica del business delle imprese e di scoprire come essa accelleri l’acquisizione di nuovi clienti, incrementi la fidelizzazione ad un brand/prodotto/servizio, migliori l’efficienza operativa e sostenga le vendite. L’evento darà inoltre la possibilità di capire come le soluzioni di Customer Experience possono aiutare le aziende a far vivere questa esperienza ai clienti in modo coerente e personalizzato, attraverso tutti i canali e su tutti i dispositivi, ottenendo risultati misurabili.

La partecipazione è gratuita su invito ed è riservata alle aziende finali. Per registrarsi all’evento è possibile collegarsi a questo link.

martedì giu 05, 2012

Non perdere la possibilità di incontrare i membri dell’Oracle Real-Time Decisions Customer Advisory Board!

Quest’anno, in via del tutto eccezionale, vengono aperte le porte dell’appuntamento annuale che Oracle dedica ai clienti di alcune specifiche Applicazioni: si incontreranno a Roma il prossimo 20 giugno 2012  i clienti mondiali della soluzione Oracle Real-Time Decisions (RTD).

E’ una occasione unica per sentire direttamente da chi ha implementato questa soluzione quali siano stati i reali ritorni sugli investimenti e per parlare direttamente con loro in un contesto internazionale.

La testimonianza di  Dell - che presenterà l’utilizzo di RTD  integrato anche a Siebel - la partecipazione di  BT, Deutsch Telecom, United Airlines, Bouygues Telecom, Dell e RoomKe, fanno di questo appuntamento un momento importante per tutti coloro che vedono nel Real-Time Decisions un tassello importante per le loro strategie di Customer Experience Management.

Sei interessato? http://www.oracle.com/goto/RealTimeDecisions

venerdì mag 25, 2012

Enrico Finzi: quando innovazione fa rima con motivazione

Ecco un’analisi sulle dinamiche dell’innovazione all’interno delle aziende italiane in un contesto socio-economico che lascia poco spazio all’ottimismo. Ma solo chi ha compreso il signifiato e le implicazioni dell’”innovazione” mantiene e manterrà un vantaggio competitivo sul mercato.


martedì mag 15, 2012

Oracle Customer Concepts TV Show. Il primo show dedicato a te!

Se ti stanno chiedendo di incrementare le vendite (ma non il numero dei venditori), di aumentare la produttività del tuo team, di concentrarsi solo sulle opportunità più redditizie (ma non hai una visione sicura e certa dei “numeri” del tuo business), allora questo TV Show fa per te!

Seguici su Customer Concepts TV per ascoltare esperienze di aziende che hanno ripensato le proprie modalità di vendita per rispondere alle costanti pressioni e richieste di risultati di business.

Non importa se utilizzi già una soluzione CRM o se desideri implementare un sistema CRM di ultima generazione, questa trasmissione ti offrirà suggerimenti per valorizzare al massimo il tuo investimento.

Durante lo show sono stati commentiati i risultati di una survey sui temi discussi durante la roundtable. Se anche tu vuoi partecipare a questo sondaccio ecco il link: Post-Event Survey

Customer Concepts TV Show on demand: here

mercoledì apr 18, 2012

La libertà di vendere!

E' uscito il terzo numero del magazine dedicato alla Customer Relationship Management di Oracle: Customer Concepts!

customer_concept3

[Read More]

giovedì apr 05, 2012

Sales & Marketing Summit 2012. Lo avete perso? Rimediamo subito.

Lo scorso 28 marzo si è svolto l'appuntamento dedicato alle aziende che vogliono  ripensare i processi di Vendita, Marketing e Supporto alla Clientela, facendo leva sui nuovi paradigmi quali Social Networking , Web 2.0, e-commerce, mobilità e multinacanalità, Cloud computing.

Dello straordinario intervento del Prof. Enrico Finzi sul valore dell'Innovazione e sui 10 fattori di Leadership indispensabili per mantenere la prioria competività sul mercato, soprattutto nei periodi storici negativi, non abbiamo documentazione (è stato fatto a braccio) ma a presto pubblicheremo una sua intervista.

Nella documentazione potete ritrovare i temi trattati durante gli speech in plenaria e le sessioni di approfondimento 

  • Oracle Fusion CRM, la soluzione di nuova generazione per migliorare e incrementare l'efficacia dei processi di Vendita e Marketing.

  • processi più innovativi di Customer Experience.
  • [Read More]

    lunedì mar 19, 2012

    Innovare e creare valore si può ancora fare?

    In un momento in cui parole come social networking, Web 2.0, e-commerce, mobilità e multicanalità, cloud computing sono sulla bocca di tutti abbiamo deciso di fermare questo turbinio di bla, bla, bla e prenderci del tempo per condividerne con voi significati ed opportunità.

    [Read More]

    giovedì gen 19, 2012

    Costruire una solida Customer Loyalty ti ripaga. Sempre. E ti spiego il perchè.

    Sto sfogliando un interessante white paper dal titolo: Four Effective Service Strategies that Drive Brand Advocacy.

    È in inglese, lo so, ma offre degli interessanti spunti di riflessione sul cambio di rotta che ogni azienda deve prendere in termini di Customer Services se vuole assicurarsi una clientela fedele.

    E‘ noto che in passato le tematiche della Customer Services erano percepite dalla maggior parte delle aziende come un male necessario. La valutazione del Servizio si basava su metriche di efficienza e la preoccupazione principale era quella di mantenere un un tasso di abbandono che non superasse le medie del mercato.

    Adesso però stiamo assistendo ad un cambiamento radicale: creare una customer experience positiva grazie anche ad un Servizio alla Clientela efficiente rappresenta la chiave per il successo delle strategie di Vendita e di Marketing.

    Lo studio fornisce delle risposte concrete alle le aziende che si stanno chiedendo come creare e mettere in pratica delle strategie di Customer Service che vadano al di là della storica Customer Satisfaction ma che combinino i 4 aspetti chiave del Servizio: convenienza, rapidità, rilevanza, relazione.

    Il tutto per creare una WOW! experience.

    Per saperne di piu.

    lunedì gen 16, 2012

    E’ uscito il secondo numero del magazine Customer Concepts

    customermagazine

    E' uscito il secondo numero del magazine dedicato alla Customer Relationship Management di Oracle: Customer Concepts!

    [Read More]

    lunedì gen 02, 2012

    Come rendere profittevole il Customer Service e il Customer Support? Aiutaci tu!

    Vorresti sapere in che modo le più importanti realtà aziendali stanno gestendo e trasformando i loro servizi e le loro attività di supporto al business per incrementare la base dei  clienti e il valore del busienss stesso? L’Aberdeen Group’s Service Management team, in partnership con Oracle, sta conducendo una ricerca che aiuterà aziende come la tua a determinare le procedure Best-in-Class per trasformare i servizi e il supporto alla clientela in funzioni strategiche per l’incremento del business.

    Partecipando alla breve survey di Aberdeen (ti ruberà soltanto una decina di minuti) sarai in grado di confrontare la tua esperienza con quella di aziende simili alla tua, potrai comparare le tue performance in questo ambito con quelle di altre aziende, e capire come raggiungere risultati migliori e più profittevoli.

    [Read More]

    mercoledì lug 27, 2011

    3° Luxury Summit, 28 giugno 2011 Milano

    Oracle ha partecipato all’appuntamento annuale organizzato da Il Sole 24 ORE dedicato all’analisi del mercato dei beni di lusso. L’obiettivo dell’evento? Incontrare i player del top di gamma e fare luce sulle prospettive di rilancio tra mercato globale e tendenze locali.

    3° Luxury Summit

    [Read More]

    martedì lug 19, 2011

    Oracle lancia il nuovo CRM Magazine: Customer Concepts!

    Customer Concepts è il nuovo Magazine di Oracle focalizzato sulle strategie da mettere in atto per massimizzare il valore apportato da una corretta gestione delle relazioni con la propria clientela.

    CRM Magazine

    [Read More]

    lunedì apr 18, 2011

    Banca: come si coinvolge il cliente?

    Oracle ha partecipato la scorsa settimana (Roma, 14-15 aprile 2011) all'appuntamento istituzionale dell'ABI sul retail banking "Dimensione Cliente 2011. La banca al servizio delle persone".

    L'appuntamento annuale di ABI è l'occasione per analizzare - tra gli altri - i trend e le prospettive di evoluzione dei contatti banca-cliente nell'ambito dei diversi canali distributivi, tradizionali e innovativi, tenendo conto dei punti di forza e di debolezza di ciascuno di essi.

    [Read More]

    venerdì mar 18, 2011

    Il CRM è al passo con i tempi?

    Il Social Customer Relationship Management è nato grazie alla rivoluzione portata dal Web 2.0, un cambiamento epocale nelle modalità di comunicazione che ha aggiunto una incredibile ricchezza alle conversazioni tra aziende e consumatori. Le aziende dispongono adesso di strumenti per comprendere il proprio mercato senza precedenti, i consumatori, a loro volta, hanno il potere di utilizzare nuovi canali per esprimere le proprie esigenze e per comunicare e condividere commenti ed esperienze.

    Ma il Web 2.0 non è il solo fattore che impatta sulle scelte strategiche in ambito CRM che ogni azienda deve considerare per sostenere questo nuovo rapporto con i propri consumatori.

    Vuoi scoprire quali sono le forze (o fattori) che le aziende devono considerare affinchè i processi di gestione della relazione con i clienti stiano al passo con le mutate condizioni sociali ed economiche?

    [Read More]

    venerdì feb 11, 2011

    5 tipologie di consumatori con cui confrontarsi per rendere vincenti le proprie strategie di CRM

    Sono 5 le tipologie di consumatori che  rappresentano 5 differenti modalità di acquisto di cui le aziende devono tenere in considerazione nella pianificazione dei propri piani strategici del 2011.

    Oltre al "consumatore just-in-time", già citato in un precedente articolo apparso sul Wall Street Journal a Novembre ecco le altre tipologie evidenziate da Lioe Arussy (Strativity Group).

    [Read More]
    About

    about image


    Un blog per essere sempre aggiornati sugli eventi, i prodotti e le soluzioni Apps Oracle Italia


    TWLNSLYT


    Twitter

    Search

    Archives
    « aprile 2014
    lunmarmergiovensabdom
     
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    12
    13
    14
    18
    19
    20
    21
    22
    23
    24
    25
    26
    27
    28
    29
    30
        
           
    Today
    Bookmarks