giovedì mag 16, 2013

Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience?

Lo scorso 14 maggio si è svolto a Milano una interessante Networking Meeting dal titolo Oracle Networking Meeting. Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience?sul tema della Customer Service Experience.

Durante l'incontro si è evidenziato come l'area in cui le aziende possono ancora differenziarsi veramente è la Customer Service Experience che possono offrire.

Gli atti dell'incontro li potete trovare in fondo al post.

Se volete approfondire maggiormanete il tema della CX e della Service Experience ecco una serie di link:
CX Report
CX secondo Oracle





venerdì mag 03, 2013

Cosa vuol dire Customer Service Experience? Scoprilo il 14 maggio 2013 a Milano

L’85% dei consumatori italiani dichiara che le esperienze avute con i Customer Service sono troppo complesse

Il 62% dei consumatori italiani ha smesso di acquistare un brand dopo una Customer Experience insoddisfacente

E’ del 15% la perdita media di revenue potenzialmente causata da una Customer Experience non consistente, non positiva e non in linea con il brand

Già questi tre dati potrebbero mettere a rischio il tuo business. Tre sono le parole che possono indirizzarti: web, social e mobile.

Partecipa al’Oracle Networking Meetinge scoprirai che l’area in cui le aziende possono ancora veramente differenziarsi è la Customer Service Experience che possono offrire.

Recenti ricerche commissionate da Oracle, infatti, mostrano come i comportamenti di acquisto si siano evoluti e come le aspettative, in un mondo sempre connesso,  stiano aumentando sempre più mettendo le aziende sotto pressione per mantenere una differenziazione sul mercato, competere e vincere.

Come rispondere quindi a questi cambiamenti repentini con una strategia che permetta alle aziende di essere sempre connesse con  i propri clienti offrendo loro una Customer Service Experience eccellente?

Partecipa e lo scoprirai!

Una demo interattiva di Oracle RighNow Cloud Services concluderà l’appuntamento.

Per partecipare: http://bit.ly/ZXYRF

giovedì feb 28, 2013

Customer Experience: la sfida multicanale. 21 febbraio 2013, Milano

Oracle ha partecipato all'evento organizzato dalle riviste Customer Management Insight e Banca&Mercati che si è tenuto lo scorso 21 febbraio a Milano.

Il tema dell'evento è un tema molto caro ad Oracle: la Customer Experience (CX) intesa come l'insieme di strategie e strumenti per coltivare la relazione con il cliente. In particolare grande enfasi è stata data alla Customer Service Experience come area in cui le aziende possono veramente differenziarsi.

Se pensiamo che una recente ricerca commissionata da Oracle dimostra che il 62% dei consumatori italiani ha smesso di acquistare un determinato brand in seguito ad un'esperienza di Customer Service insoddisfacente e che il 94% si è rivolto ad un brand concorrente, possiamo capire quanto sia strategico per ogni azienda porre molta attenzione a questa tematica.

Per capire come rispondere ai cambiamenti repentini nelle modalità di consumo e di acquisto di beni e servizi con una strategia che permetta di essere sempre "connessi" con i propri clienti, guarda la presentazion qui sotto. 

Se desideri approfondire i dati della ricerca commissionata dal titolo "Global Insights on Succeedong in the Customer Experiece Era", qui il microsito dedicato:  Global CX Survey Microsite.

venerdì dic 14, 2012

La Customer Satisfaction non basta più!

La partita per la conquista della fedeltà dei clienti si gioca sempre meno sul prodotto e sempre più sul servizio. Dal momento che il consumatore di oggi è molto più evoluto e autonomo nelle scelte, il servizio deve andare ben oltre la classica interazione da Customer Service: deve rappresentare una vera e propria esperienza d’acquisto positiva.

Questo è il risultato, che poi è una conferma, di Oracle Customer Experience Index, una ricerca che Oracle ha commissionato alla società LoudHouse la quale ha raccolto le opinioni di 1400 consumatori europei, di cui 200 italiani.

Addirittura, l'81% di chi fa acquisti sarebbe disposto a pagare di più per una migliore customer experience. Un risultato non banale che la dice lunga su quanto il consumatore oggi sia evoluto e pretenda molto dall’azienda con la quale sta interagendo.

Il 70% di coloro che hanno risposto al questionario afferma che se l’esperienza d’acquisto fosse negativa smetterebbe di rivolgersi a una determinata azienda e il 92% di questi comprerebbe da un concorrente.

Ecco perchè il Customer Service non è più sufficiente, l’esperienza d’acquisto deve essere a 360° a partire dall’approccio al sito web per acquisire informazioni, all’analisi delle interazioni sui social media, fino alla consistenza delle informazioni e delle risposte che vengono fornite attraverso tutti i canali sia fisici sia virtuali.

Per far questo Oracle ha dato vita a un’insieme di soluzioni che ha chiamato proprio Customer Experience Suite e spaziano dalla creazione di siti web evoluti, alla possibilità di fare Intelligence sui Social Media, alla capacità di creare un proficuo dialogo con i clienti in fase di postvendita.

Per leggere il comunicato stampa della ricerca clicca qui 

Per approfondire i risultati della ricerca CX Index  clicca qui

mercoledì ott 24, 2012

Oracle allo SMAU 2012 - La strategia CRM e l’approccio alla Customer Experience: perchè le aziende devono servire diversamente i propri clienti.

Lo scorso 18 Ottobre Oracle è stata presente all'edizione milanese di SMAU 2012 all'interno della Apps & Cloud Arena. Invitata da AISM (Associazione italiana marketing) Oracle  ha avuto l’opportunità di partecipare attivamente con un intervento all’interno dell’area tematica “Gestire efficacemente i propri clienti attraverso le applicazioni di Customer Relationship Management”.

Le molte persone presenti hanno potuto ascoltare dove, secondo Oracle, si genera reale differenziazione del brand – al di là dei processi ormai consolidati di marketing , vendita e servizio al cliente – e dove si posiziona il nuovo valore per il business.

Se non hai potuto partecipare guarda qui la presentazione di Oracle.

Per maggiori informazioni: Silvia Valgoi

mercoledì ott 03, 2012

Oracle Applications Day 2012. Experience the Global Innovation of Management Applications

Iscriviti subito all’Oracle Applications Day 2012 e partecipa al concorso fotografico Oracle I.M.A.G.E.

Pochi i giorni rimasti per partecipare al CONCORSO, molte le possibilità di vincere il tuo iPad (*)! Hai tempo fino al 5 OTTOBRE per inviare le tue fotografie Oracle I.M.A.G.E. e vincere uno dei 5 iPad(*) in palio per ciascuna delle due città!

Non perdere quest’occasione, scatta le immagini che per te descrivono i cinque concept dell’evento e inviale per e-mail a Oracle_contest@studiometria.it indicando:

  nell’oggetto della mail, il tema della fotografia: Innovation, Management, Applications, Global, Experience;

  nel corpo della mail, il tuo nome e cognome e città nella quale parteciperai all’Applications Day 2012 Milano o Roma.

10 ottobre 2012 – Milano, East End Studios | 17 ottobre 2012 - Roma, Officine Farneto

L’evento per condividere con Clienti e Partner Oracle le soluzioni più innovative e le esperienze più significative sulle scelte strategiche per affrontare le sfide attuali e future.

Iscriviti all’evento sul sito

lunedì ott 01, 2012

Se non ti sei unito alla Customer Experience Revolution? Il materiale è tutto qui!

Se ti sei perso questo interesante Executive workshop, non preoccuparti, qui puoi trovare gli interventi dei relatori. LINK

Durante l'evento Oracle, Accenture ed il professor Enrico Finzi hanno condiviso l'approccio alla Customer Experience vista come strategia per dare vita a processi più completi ed innovativi, per generare e gestire l’interazione con i consumatori, su tutti i canali.

E' stato un momento importante per:

  • comprendere perché la Customer Experience è diventata la componente più importante e strategica del tuo business
  • scoprire come la Customer Experience accelleri l’acquisizione di nuovi clienti, incrementi la fidelizzazione ad un brand/prodotto/servizio, migliori l’efficienza operativa e sostenga le vendite
  • conoscere come le soluzioni di Customer Experience possono aiutare le aziende a far vivere questa esperienza in modo coerente, personalizzata, attraverso tutti i canali e su tutti i dispositivi, ottenendo risultati misurabile

 

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venerdì set 14, 2012

Unisciti alla Customer Experience Revolution! 27 settembre 2012, Milano

Si tiene giovedì 27 settembre a Milano Oracle Customer Experience Briefing, un evento pensato per riflettere sulla Customer Experience vista come strategia per dare vita a processi più completi ed innovativi per generare e gestire l’interazione con i consumatori, su tutti i canali. I lavori si terranno in particolare dalle 10.30 alle 13.00 presso Casa dell’Energia (Piazza Po 3).

Enrico Finzi, Sociologo e Presidente di AstraRicerche, condividerà la propria visione sul tema e ne discuterà insieme agli esperti di Accenture e Oracle.
L'incontro, rivolto in particolare alle aziende dei settori Retail e Beni di Consumo, consentirà dunque di comprendere perché la Customer Experience sia diventata la componente più importante e strategica del business delle imprese e di scoprire come essa accelleri l’acquisizione di nuovi clienti, incrementi la fidelizzazione ad un brand/prodotto/servizio, migliori l’efficienza operativa e sostenga le vendite. L’evento darà inoltre la possibilità di capire come le soluzioni di Customer Experience possono aiutare le aziende a far vivere questa esperienza ai clienti in modo coerente e personalizzato, attraverso tutti i canali e su tutti i dispositivi, ottenendo risultati misurabili.

La partecipazione è gratuita su invito ed è riservata alle aziende finali. Per registrarsi all’evento è possibile collegarsi a questo link.

martedì giu 05, 2012

Non perdere la possibilità di incontrare i membri dell’Oracle Real-Time Decisions Customer Advisory Board!

Quest’anno, in via del tutto eccezionale, vengono aperte le porte dell’appuntamento annuale che Oracle dedica ai clienti di alcune specifiche Applicazioni: si incontreranno a Roma il prossimo 20 giugno 2012  i clienti mondiali della soluzione Oracle Real-Time Decisions (RTD).

E’ una occasione unica per sentire direttamente da chi ha implementato questa soluzione quali siano stati i reali ritorni sugli investimenti e per parlare direttamente con loro in un contesto internazionale.

La testimonianza di  Dell - che presenterà l’utilizzo di RTD  integrato anche a Siebel - la partecipazione di  BT, Deutsch Telecom, United Airlines, Bouygues Telecom, Dell e RoomKe, fanno di questo appuntamento un momento importante per tutti coloro che vedono nel Real-Time Decisions un tassello importante per le loro strategie di Customer Experience Management.

Sei interessato? http://www.oracle.com/goto/RealTimeDecisions

venerdì mag 25, 2012

Enrico Finzi: quando innovazione fa rima con motivazione

Ecco un’analisi sulle dinamiche dell’innovazione all’interno delle aziende italiane in un contesto socio-economico che lascia poco spazio all’ottimismo. Ma solo chi ha compreso il signifiato e le implicazioni dell’”innovazione” mantiene e manterrà un vantaggio competitivo sul mercato.


martedì mag 15, 2012

Oracle Customer Concepts TV Show. Il primo show dedicato a te!

Se ti stanno chiedendo di incrementare le vendite (ma non il numero dei venditori), di aumentare la produttività del tuo team, di concentrarsi solo sulle opportunità più redditizie (ma non hai una visione sicura e certa dei “numeri” del tuo business), allora questo TV Show fa per te!

Seguici su Customer Concepts TV per ascoltare esperienze di aziende che hanno ripensato le proprie modalità di vendita per rispondere alle costanti pressioni e richieste di risultati di business.

Non importa se utilizzi già una soluzione CRM o se desideri implementare un sistema CRM di ultima generazione, questa trasmissione ti offrirà suggerimenti per valorizzare al massimo il tuo investimento.

Durante lo show sono stati commentiati i risultati di una survey sui temi discussi durante la roundtable. Se anche tu vuoi partecipare a questo sondaccio ecco il link: Post-Event Survey

Customer Concepts TV Show on demand: here

mercoledì apr 18, 2012

La libertà di vendere!

E' uscito il terzo numero del magazine dedicato alla Customer Relationship Management di Oracle: Customer Concepts!

customer_concept3

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giovedì apr 05, 2012

Sales & Marketing Summit 2012. Lo avete perso? Rimediamo subito.

Lo scorso 28 marzo si è svolto l'appuntamento dedicato alle aziende che vogliono  ripensare i processi di Vendita, Marketing e Supporto alla Clientela, facendo leva sui nuovi paradigmi quali Social Networking , Web 2.0, e-commerce, mobilità e multinacanalità, Cloud computing.

Dello straordinario intervento del Prof. Enrico Finzi sul valore dell'Innovazione e sui 10 fattori di Leadership indispensabili per mantenere la prioria competività sul mercato, soprattutto nei periodi storici negativi, non abbiamo documentazione (è stato fatto a braccio) ma a presto pubblicheremo una sua intervista.

Nella documentazione potete ritrovare i temi trattati durante gli speech in plenaria e le sessioni di approfondimento 

  • Oracle Fusion CRM, la soluzione di nuova generazione per migliorare e incrementare l'efficacia dei processi di Vendita e Marketing.

  • processi più innovativi di Customer Experience.
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    lunedì mar 19, 2012

    Innovare e creare valore si può ancora fare?

    In un momento in cui parole come social networking, Web 2.0, e-commerce, mobilità e multicanalità, cloud computing sono sulla bocca di tutti abbiamo deciso di fermare questo turbinio di bla, bla, bla e prenderci del tempo per condividerne con voi significati ed opportunità.

    [Read More]

    giovedì gen 19, 2012

    Costruire una solida Customer Loyalty ti ripaga. Sempre. E ti spiego il perchè.

    Sto sfogliando un interessante white paper dal titolo: Four Effective Service Strategies that Drive Brand Advocacy.

    È in inglese, lo so, ma offre degli interessanti spunti di riflessione sul cambio di rotta che ogni azienda deve prendere in termini di Customer Services se vuole assicurarsi una clientela fedele.

    E‘ noto che in passato le tematiche della Customer Services erano percepite dalla maggior parte delle aziende come un male necessario. La valutazione del Servizio si basava su metriche di efficienza e la preoccupazione principale era quella di mantenere un un tasso di abbandono che non superasse le medie del mercato.

    Adesso però stiamo assistendo ad un cambiamento radicale: creare una customer experience positiva grazie anche ad un Servizio alla Clientela efficiente rappresenta la chiave per il successo delle strategie di Vendita e di Marketing.

    Lo studio fornisce delle risposte concrete alle le aziende che si stanno chiedendo come creare e mettere in pratica delle strategie di Customer Service che vadano al di là della storica Customer Satisfaction ma che combinino i 4 aspetti chiave del Servizio: convenienza, rapidità, rilevanza, relazione.

    Il tutto per creare una WOW! experience.

    Per saperne di piu.
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