lunedì mag 06, 2013

Get Social, se l’azienda è Social il Roi è più facile

L’attuale crisi economica ha riproposto in maniera forte nelle aziende la necessità di rivedere i criteri di investimento nei diversi settori. Non che prima, le aziende sbagliassero nell’allocare le proprie risorse, ma semplicemente perché oggi le stesse sono disponibili in maniera minore all’interno delle aziende.

Il marketing - ad esempio - è tra i settori dove maggiormente si sta lavorando per ridefinire strategie e strumenti, con l’obiettivo di coniugare rigore finanziario e risultati.

Da tempo e con sempre maggiore frequenza ritorna un acronimo, tanto stringato quanto complesso: ROI, return on investiment.

Questo acronomico, dal suono quasi onomatopeico, sta cambiando il modo di pensare e decidere dei marketers, sempre più chiamati a misurare le performance delle loro azioni in un’ottica di ottimizzazione di risorse sempre più scarse o controllate.

Le aziende si stanno sempre più orientando sulla misurazione del risultato economico di ogni azione, sia essa rivolta alle vendita, piuttosto che al marketing o all’Ict.

Il marketing, come detto, è tra i settori che con determinazione intende esporre un valore economico (Roi) ad azioni che apparentemente non sempre appaiono essere riconducibili ai criteri economici. Basti pensare al branding, ovvero a tutte quelle attività a sostegno del valore del brand, oppure a difesa della parte corporate delle aziende quotate.

Nel marketing, il settore digitale è in questo momento quello che lamenta i maggiori problemi a garantire delle misurazioni condivise ed accettate all’interno delle aziende. Internet è un ambiente liquido, mutevole e quindi difficilmente misurabile secondo i canoni tradizionali. Eppure Internet ha nella misurabilità  - “tutto può essere visto, tutto può essere tracciato, e quindi misurato” - il carattere genetico che lo differenzia dai media tradizionali: televisione, giornali e radio.

Il 21 maggio a Milano Oracle, Techedge, Real Web e l’Università di Trento parleranno proprio di questo: come usare gli strumenti social per trasformare sistemi e processi aziendali per migliorare le interazioni con i clienti e ottimizzare la valutazione dei supporti social rispetto agli obiettivi di business. In sostanza verrà presentata una metodologia definita dall’Universita’ di Trento volta a misurare il ROI di una campagna basata sul Digital Marketing.

                                                                                   Pier Fedrizzi

                                                                                   Communication Strategist

venerdì mag 03, 2013

Cosa vuol dire Customer Service Experience? Scoprilo il 14 maggio 2013 a Milano

L’85% dei consumatori italiani dichiara che le esperienze avute con i Customer Service sono troppo complesse

Il 62% dei consumatori italiani ha smesso di acquistare un brand dopo una Customer Experience insoddisfacente

E’ del 15% la perdita media di revenue potenzialmente causata da una Customer Experience non consistente, non positiva e non in linea con il brand

Già questi tre dati potrebbero mettere a rischio il tuo business. Tre sono le parole che possono indirizzarti: web, social e mobile.

Partecipa al’Oracle Networking Meetinge scoprirai che l’area in cui le aziende possono ancora veramente differenziarsi è la Customer Service Experience che possono offrire.

Recenti ricerche commissionate da Oracle, infatti, mostrano come i comportamenti di acquisto si siano evoluti e come le aspettative, in un mondo sempre connesso,  stiano aumentando sempre più mettendo le aziende sotto pressione per mantenere una differenziazione sul mercato, competere e vincere.

Come rispondere quindi a questi cambiamenti repentini con una strategia che permetta alle aziende di essere sempre connesse con  i propri clienti offrendo loro una Customer Service Experience eccellente?

Partecipa e lo scoprirai!

Una demo interattiva di Oracle RighNow Cloud Services concluderà l’appuntamento.

Per partecipare: http://bit.ly/ZXYRF

giovedì feb 28, 2013

Customer Experience: la sfida multicanale. 21 febbraio 2013, Milano

Oracle ha partecipato all'evento organizzato dalle riviste Customer Management Insight e Banca&Mercati che si è tenuto lo scorso 21 febbraio a Milano.

Il tema dell'evento è un tema molto caro ad Oracle: la Customer Experience (CX) intesa come l'insieme di strategie e strumenti per coltivare la relazione con il cliente. In particolare grande enfasi è stata data alla Customer Service Experience come area in cui le aziende possono veramente differenziarsi.

Se pensiamo che una recente ricerca commissionata da Oracle dimostra che il 62% dei consumatori italiani ha smesso di acquistare un determinato brand in seguito ad un'esperienza di Customer Service insoddisfacente e che il 94% si è rivolto ad un brand concorrente, possiamo capire quanto sia strategico per ogni azienda porre molta attenzione a questa tematica.

Per capire come rispondere ai cambiamenti repentini nelle modalità di consumo e di acquisto di beni e servizi con una strategia che permetta di essere sempre "connessi" con i propri clienti, guarda la presentazion qui sotto. 

Se desideri approfondire i dati della ricerca commissionata dal titolo "Global Insights on Succeedong in the Customer Experiece Era", qui il microsito dedicato:  Global CX Survey Microsite.

martedì gen 22, 2013

Focus on Fusion CRM for the Sales Team - il webcast adesso on demand

Se vi siete persi il webcast dedicato a Fusion CRM per i Sales Team, non preoccupatevi a questo link potete vedere il webcast in italiano che si è tenuto lo scorso 17 gennaio.

Seguendo questo webcast potrai scoprirai come Oracle Fusion CRM può aiutare i Sales ad incrementare le vendite, la produttività e l’efficienza, a raggiungere più facilmente gli obiettivi di business, a costruire una solida pipeline, ad intensificare la collaborazione e a massimizzare le revenue potenziali: tutto ciò utilizzando tutti i canali disponibili!

Ecco le slide del webcast:

Il prossimo appuntamento sarà dedicato ai Sales Leader, con particolare attenzione a come rendere l’organizzazione di Vendita più efficiente favorendo e rendendo possible una maggiore interazione tra il team. Come raggiungere gli obietti di vendita in modo più veloce e generare e convertire le lead grazie a dei piani di vendita più efficaci. Non perdere questa occasione!

martedì gen 08, 2013

Otto appuntamenti sul web per scoprire le potenzialità di Oracle Fusion Applications, fruibili in modo tradizionale o nel Cloud

Con il 2013 parte il programma Focus on Fusion, una ricca serie di webcast - tutti in italiano - dedicati alle Oracle Fusion Applications, le applicazioni aziendali di nuova generazione progettate per integrare le più recenti innovazioni tecnologiche e le best practice di migliaia di clienti Oracle.

L'iniziativa si articola in 8 appuntamenti online in programma tra gennaio e marzo 2013. Ognuno è volto ad approfondire specifiche caratteristiche delle Fusion Applications, al fine di fornire alle aziende una visione chiara e completa di come sia possibile governare più efficacemente i processi di gestione delle risorse umane, delle relazioni con i clienti, degli approvvigionamenti, degli ordini e di contabilità finanziaria.

Tre appuntamenti sono pensati per mostrare come le Oracle Fusion Applications  possano migliorare l’accesso alle informazioni e innovare concretamente il modo di lavorare in diversi ambiti gestionali, dagli approvvigionamenti alla gestione degli ordini fino alla contabilità:

11 gennaio 2013 (ore 12.30 - 13.30) – Oracle Fusion Procurement - la soluzione per ottimizzare i processi di approvvigionamento di beni e servizi, identificare le migliori opportunità di risparmio e controllare in modo completo la relazione con i fornitori;

28 gennaio 2013 (ore 12.30 - 13.30) - Oracle Fusion Distributed Order Orchestration e Global Order Promising - la piattaforma per gestire ed evadere gli ordini in ambito multicanalità e offrire il prodotto al cliente secondo i più moderni concetti di Profitable to Promise (PTP);

8 febbraio 2013 (ore 12.30 - 13.30) - Oracle Fusion Accounting Hub - la piattaforma per standardizzare gli ambienti contabili da sistemi transazionali di terze parti, applicare in maniera coerente i criteri contabili e soddisfare i requisiti di reporting in modo automatico e controllato.
Per iscriversi a questi webcast
www.oracle.com/goto/it/focusonfusion

Due webcast saranno dedicati alla gestione delle relazioni con i clienti e consentiranno di evidenziare come Oracle Fusion CRM riesca ad aumentare l’efficacia delle vendite:

17 gennaio 2013 (ore 12.00 - 13.00) - CRM per i Sales Team – la soluzione che consente ai team di vendita di essere più efficienti e di vendere di più focalizzandosi sui clienti più redditizi;

14 Febbraio 2013 (ore 12.00 - 13.00) - CRM per i Sales Leader – le applicazioni per favorire una maggiore interazione nel team di vendita e raggiungere gli obiettivi in modo più veloce grazie a piani di vendita più efficaci.

Per iscriversi a questi webcast www.oracle.com/goto/it/focusonfusioncrm

Infine, tre saranno i webcast rivolti ai responsabili delle risorse umane, con l’obiettivo di mostrare come Oracle Fusion Human Capital Management permetta di gestire in modo proattivo le operazioni in quest’area, di valorizzare i talenti e di liberare risorse per concentrarsi su iniziative strategiche per il business.

1 febbraio 2013 (ore 12.30 - 13.30) - Pay-for-performance: allinearsi agli obiettivi e premiare il merito - la soluzione per mantenere l’allineamento fra gli obiettivi del singolo e gli obiettivi strategici e premiare il merito;

22 febbraio 2013 (ore 12.30 - 13.30) - Attrarre e Formare il Talento: Oracle Taleo al servizio del Corporate Branding – le applicazioni per supportare la cultura e la reputazione aziendale e per attrarre e sviluppare il talento;

8 marzo 2013 (ore 12.30 - 13.30) - Gestione strategica del talento - Dalla Talent Review alla pianificazione della successione – le applicazioni per supportare le attività strategiche di individuazione e crescita dei nuovi talenti.

Per iscriversi a questi webcast www.oracle.com/goto/it/focusonfusion

venerdì dic 14, 2012

La Customer Satisfaction non basta più!

La partita per la conquista della fedeltà dei clienti si gioca sempre meno sul prodotto e sempre più sul servizio. Dal momento che il consumatore di oggi è molto più evoluto e autonomo nelle scelte, il servizio deve andare ben oltre la classica interazione da Customer Service: deve rappresentare una vera e propria esperienza d’acquisto positiva.

Questo è il risultato, che poi è una conferma, di Oracle Customer Experience Index, una ricerca che Oracle ha commissionato alla società LoudHouse la quale ha raccolto le opinioni di 1400 consumatori europei, di cui 200 italiani.

Addirittura, l'81% di chi fa acquisti sarebbe disposto a pagare di più per una migliore customer experience. Un risultato non banale che la dice lunga su quanto il consumatore oggi sia evoluto e pretenda molto dall’azienda con la quale sta interagendo.

Il 70% di coloro che hanno risposto al questionario afferma che se l’esperienza d’acquisto fosse negativa smetterebbe di rivolgersi a una determinata azienda e il 92% di questi comprerebbe da un concorrente.

Ecco perchè il Customer Service non è più sufficiente, l’esperienza d’acquisto deve essere a 360° a partire dall’approccio al sito web per acquisire informazioni, all’analisi delle interazioni sui social media, fino alla consistenza delle informazioni e delle risposte che vengono fornite attraverso tutti i canali sia fisici sia virtuali.

Per far questo Oracle ha dato vita a un’insieme di soluzioni che ha chiamato proprio Customer Experience Suite e spaziano dalla creazione di siti web evoluti, alla possibilità di fare Intelligence sui Social Media, alla capacità di creare un proficuo dialogo con i clienti in fase di postvendita.

Per leggere il comunicato stampa della ricerca clicca qui 

Per approfondire i risultati della ricerca CX Index  clicca qui

mercoledì nov 28, 2012

Oracle Fusion Tap: un approccio facile, intuitivo e integrato per l'uso del CRM e dell'HCM su iPad

Oracle ha reso  disponibile per tutti Oracle Fusion Tap, un’applicazione nativa per iPad che ridefinisce il livello di produttività che gli utenti possono ottenere anche on-the-go.


Oracle Fusion Tap si integra perfettamente con le applicazioni enterprise basate sul cloud e con Oracle Application Cloud Services, richiede la semplice installazione dall’Apple App Store installation.
Personalizzato in modo automatico per ciascun utente, Oracle Fusion Tap è in grado di fornire agli utenti esattamente quello di cui hanno bisogno con un semplice tocco delle dita e garantisce quelle funzionalità chiave altamente richieste per rimanere produttivi e mantenere alto il livello del business, anche quando si è lontani dalla scrivania.

Provatelo subito scaricandolo dall'Apple Apps Store!

mercoledì ott 24, 2012

Oracle allo SMAU 2012 - La strategia CRM e l’approccio alla Customer Experience: perchè le aziende devono servire diversamente i propri clienti.

Lo scorso 18 Ottobre Oracle è stata presente all'edizione milanese di SMAU 2012 all'interno della Apps & Cloud Arena. Invitata da AISM (Associazione italiana marketing) Oracle  ha avuto l’opportunità di partecipare attivamente con un intervento all’interno dell’area tematica “Gestire efficacemente i propri clienti attraverso le applicazioni di Customer Relationship Management”.

Le molte persone presenti hanno potuto ascoltare dove, secondo Oracle, si genera reale differenziazione del brand – al di là dei processi ormai consolidati di marketing , vendita e servizio al cliente – e dove si posiziona il nuovo valore per il business.

Se non hai potuto partecipare guarda qui la presentazione di Oracle.

Per maggiori informazioni: Silvia Valgoi

lunedì ott 01, 2012

Se non ti sei unito alla Customer Experience Revolution? Il materiale è tutto qui!

Se ti sei perso questo interesante Executive workshop, non preoccuparti, qui puoi trovare gli interventi dei relatori. LINK

Durante l'evento Oracle, Accenture ed il professor Enrico Finzi hanno condiviso l'approccio alla Customer Experience vista come strategia per dare vita a processi più completi ed innovativi, per generare e gestire l’interazione con i consumatori, su tutti i canali.

E' stato un momento importante per:

  • comprendere perché la Customer Experience è diventata la componente più importante e strategica del tuo business
  • scoprire come la Customer Experience accelleri l’acquisizione di nuovi clienti, incrementi la fidelizzazione ad un brand/prodotto/servizio, migliori l’efficienza operativa e sostenga le vendite
  • conoscere come le soluzioni di Customer Experience possono aiutare le aziende a far vivere questa esperienza in modo coerente, personalizzata, attraverso tutti i canali e su tutti i dispositivi, ottenendo risultati misurabile

 

[Read More]

giovedì lug 19, 2012

Oracle Applications Day 2012. Experience the Global Innovation of Management Applications

10 ottobre 2012 – Milano, East End Studios | 17 ottobre 2012 - Roma, Officine Farneto

Due giornate, una a Milano e una a Roma, per fare networking e costruire relazioni di business di successo con la community di Clienti e Partner Oracle.

Entra nel mondo di Oracle Applications e segna in agenda le date dell’appuntamento con il futuro nella tappa più vicina a te.

Diventa protagonista della comunicazione visiva dell’Oracle Applications Day: scatta la tua immagine Red Oracle e postala su INSTAGRAM con il cancelletto/hashtag #OracleApps_Red.

Le tue foto potranno diventare lo slideshow che verrà proiettato in apertura dei lavori.

Per ulteriori informazioni visita il sito

Non perdere l’evento più “social cool” dell’anno!


mercoledì lug 11, 2012

Webcast su Fusion CRM - anche il secondo appuntamento è on demand!

Se non hai potuto seguire il webcast sul modulo specifico di Fusion CRM “Oracle Fusion Territory Management” (in italiano!) dello scorso 3 luglio o se lo vuoi rivedere, ecco qui il link.

Ti ricordiamo che il primo webcast su Fusion CRM si era tenuto il 13 giugno u.s. e lo puoi rivedere qui.

Cordialità.

Team Oracle

martedì giu 26, 2012

Webcast su Fusion CRM – il primo appuntamento è adesso on demand!

Se non hai potuto seguire il webcast su Fusion CRM (in italiano!) o se lo vuoi rivedere, ecco qui il link.

Il webcast rappresenta il primo appuntamento dedicato ad approfondire le novità di Fusion CRM, il nuovo standard per gestire Vendite e Marketing e per scoprire in che modo una revisione dei processi commerciali possa garantire produttività del team di vendita ed una efficace integrazione con i processi di marketing.

Il prossimo appuntamento è per il 3 luglio sempre alle 12:00. In quell’occasione ci si focalizzerà più su un modulo specifico di Fusion CRM: Oracle Fusion Territory Management che rappresenta la più completa soluzione per la gestiore dei territori e delle aree. Registrati qui.

Non perdere l’ultimo appuntamento prima delle vacanze!

venerdì mag 25, 2012

Enrico Finzi: quando innovazione fa rima con motivazione

Ecco un’analisi sulle dinamiche dell’innovazione all’interno delle aziende italiane in un contesto socio-economico che lascia poco spazio all’ottimismo. Ma solo chi ha compreso il signifiato e le implicazioni dell’”innovazione” mantiene e manterrà un vantaggio competitivo sul mercato.


martedì mag 15, 2012

Oracle Customer Concepts TV Show. Il primo show dedicato a te!

Se ti stanno chiedendo di incrementare le vendite (ma non il numero dei venditori), di aumentare la produttività del tuo team, di concentrarsi solo sulle opportunità più redditizie (ma non hai una visione sicura e certa dei “numeri” del tuo business), allora questo TV Show fa per te!

Seguici su Customer Concepts TV per ascoltare esperienze di aziende che hanno ripensato le proprie modalità di vendita per rispondere alle costanti pressioni e richieste di risultati di business.

Non importa se utilizzi già una soluzione CRM o se desideri implementare un sistema CRM di ultima generazione, questa trasmissione ti offrirà suggerimenti per valorizzare al massimo il tuo investimento.

Durante lo show sono stati commentiati i risultati di una survey sui temi discussi durante la roundtable. Se anche tu vuoi partecipare a questo sondaccio ecco il link: Post-Event Survey

Customer Concepts TV Show on demand: here

giovedì apr 05, 2012

Sales & Marketing Summit 2012. Lo avete perso? Rimediamo subito.

Lo scorso 28 marzo si è svolto l'appuntamento dedicato alle aziende che vogliono  ripensare i processi di Vendita, Marketing e Supporto alla Clientela, facendo leva sui nuovi paradigmi quali Social Networking , Web 2.0, e-commerce, mobilità e multinacanalità, Cloud computing.

Dello straordinario intervento del Prof. Enrico Finzi sul valore dell'Innovazione e sui 10 fattori di Leadership indispensabili per mantenere la prioria competività sul mercato, soprattutto nei periodi storici negativi, non abbiamo documentazione (è stato fatto a braccio) ma a presto pubblicheremo una sua intervista.

Nella documentazione potete ritrovare i temi trattati durante gli speech in plenaria e le sessioni di approfondimento 

  • Oracle Fusion CRM, la soluzione di nuova generazione per migliorare e incrementare l'efficacia dei processi di Vendita e Marketing.

  • processi più innovativi di Customer Experience.
  • [Read More]
    About

    about image


    Un blog per essere sempre aggiornati sugli eventi, i prodotti e le soluzioni Apps Oracle Italia


    TWLNSLYT


    Twitter

    Search

    Archives
    « aprile 2014
    lunmarmergiovensabdom
     
    3
    4
    5
    6
    7
    8
    9
    10
    12
    13
    14
    18
    19
    20
    21
    22
    23
    24
    25
    26
    27
    28
    29
    30
        
           
    Today
    Bookmarks