mercoledì mar 26, 2014

CXJM, La terza tappa di Milano!

Il 19 marzo si è svolta la terza edizione del CX Journey Mapping a Milano.

Nonostante lo sciopero dei trasporti pubblici dichiarato per quel giorno la risposta è stata buona: i partecipanti rappresentavano tutte le linee di business facendo parte di grandi e importanti aziende: Luxottica, Euronics, Mondadori, Mediaset, Maserati.

Anche per questa edizione ai partecipanti verrà inoltrato il link dove poter reperire il materiale relativo al CXJM, al fine di approfondire i temi del workshop (da esplorare successivamente in azienda) e l'attestato di partecipazione.

Come al solito, grazie al facilitatore Mauro Corvino e tutti i coaches (Gianluca Del Buono, Sergio Martini e Olga Zero) per la collaborazione e lo spirito di squadra eccellente che hanno trasmesso.

Eccoti alcuni momenti del meeting:


Vuoi scoprire di cosa si tratta esattamente il CX Journey Mapping? Scrivi a Silvia Valgoi e cerca l'hashtag su twitter: !

martedì mar 18, 2014

I vostri clienti sono felici?

E' uscito il secondo articolo della serie dedicata alla CX sulla rivista L'Impresa del Sole 24Ore.
(Il primo articolo lo trovate QUI)

In questa occasione si parla delle dinamiche di ri-acquisto basate sui ricordi di eventi passati e sull'immaginazione di eventi futuri, utili per la valorizzazione del comportamento dei clienti.
Gian Carlo Mocci (NTV - Nuovo Trasporto Viaggiatori) ha scritto insieme a Ivan Vellucci (Mercedes-Benz Italia) un testo dove si affrontano i meccanismi che si innescano nel momento in cui il cliente cambia stato, percependo in maniera felice o infelice il servizio di cui sta usufruendo o che sta acquistando. Questo momento diventa fondamentale perchè farà sì che l'utente scelga nuovamente (oppure no) quel dato servizio, condizionando i comportamenti futuri. Si parla anche di falsi ricordi e di come gestire il confronto tra il customer e l'office.

L'articolo completo è scaricabile a questo link. Rimaniamo quindi in attesa della terza puntata, per completare il ciclo di approfondimenti.

giovedì mar 13, 2014

Aperitivo Digital Fashion 3.0: Le aziende del mondo Fashion&Luxury incontrano Oracle

L'11 marzo scorso è stato organizzato un evento in collaborazione con Freedata Labs (un'agenzia digitale italiana con sedi anche nel Regno Unito e USA). Sono intervenute più di dieci aziende di moda, le quali hanno avuto modi di partecipare a conversazioni che hanno riguardato nuovi scenari, strategie e strumenti per supportare le strategie di marketing digitale.

L'obiettivo era quello di condividere con tutte queste aziende (principalmente MSE) i problemi che si presentano quando ci si affaccia al "mondo social" con una visione di business... e non solo per divertimento!

Tutti i partecipanti hanno avuto la possibilità di attraversare 3 diversi corner in cui hanno ascoltato storie reali e case history di successo: dal Social Selling al Social Web Monitoring e Community Engagement.

Se vuoi rivivere alcune delle impressioni condivise live durante l'evento, cerca l'hashtag #digifashion30 su Twitter!

Un super-selfie da Oscar!

Stiamo già lavorando per la prossima edizione della manifestazione.

Qui di seguito alcuni momenti del meeting ...enjoy!



Per maggiori informazioni scrivi a Silvia Valgoi.

lunedì gen 13, 2014

I clienti si ricordano di voi?

Gian Carlo Mocci (NTV - Nuovo Trasporto Viaggiatori) e Nicole Votolato Montgomery (Università della Virginia) hanno scritto un interessante articolo per la rivista L'Impresa del Sole 24Ore riguardo la Customer Experience, dove vengono analizzate le basi di come si crea un rapporto fidelizzato e durevole tra l'azienda e il consumatore.

Ai fini di ottenere un'interazione con il pubblico per far sì che l'azienda cresca ed possa uscire vincitrice da questo confronto, bisogna operare in un'ottica di spostamento dell'attenzione: toccherà all'impresa il compito di creare un buon ricordo nel cliente operando tecniche e metodi che facciano leva sui ricordi dello stesso.

Infatti, come spiegano i due autori, il cliente vive delle fasi dell'esperienza che contribuiscono a creare relazioni che aiutano a costruire la memoria di questa stessa esperienza: manipolando le percezioni e cercando di evitare eventi negativi (soprattutto nelle fasi finali, le quali influenzano le impressioni nell'immediato post-evento) si ottiene sicuramente il risultato di aver creato una Customer Experience meritevole e, soprattutto, duratura nel tempo.

L'articolo completo è scaricabile a questo link e fa parte di una serie di 3 approfondimenti dedicati al mondo della CX.

venerdì ott 11, 2013

Il potere del “Modern Marketing” in un mondo altamente competitivo - WEBCAST ON DEMAND

Se ti sei perso la webcast dello scorso 10 ottobre e se sei interessato a capire come ottimizzare la Customer Experience sfruttando il digital body language, non ti preoccupare qui la versione registrata.

Cosa è il Modern Marketing?

Come le aziende stanno ridefinendo le proprie strategie di marketing in un ambito economico altamente competitivo?

Come offrire esperienze unificate e fortemente personalizzate attraverso i diversi canali d'interazione?

Come alimentare la fedeltà nei confronti del marchio attraverso interazioni social e online?

Come accrescere i ricavi attraverso la creazione di lead meglio qualificati a disposizione della forza vendita?

Come fornire un servizio di qualità superiore su ogni punto di contatto?

La webcast risponderà a queste domande.

martedì ott 01, 2013

Social Customer Service, questo sconosciuto!

Hai mai sentito parlare di Social Customer Service?

Durante l'evento Oracle Cloud Applications Day 2013 ne scoprirai tutte le potenzialità e i vantaggi che il suo utilizzo porta alla Customer experience che offri ai tuoi clienti.

Se vuoi saperne di più: Oracle Cloud Applications Day 2013, 28 ottobre - Milano

Stay connected: #CloudDayIT 

martedì set 24, 2013

Il cliente al centro delle tue Strategie CX. Vuoi saperne di più? Vieni all'Oracle Cloud Applications Day

Sei proprio sicuro che le tue strategie di Customer Experience siano in sintonia con quello che i tuoi clienti ti stanno chiedendo e che si aspettano da te?

Per esserne proprio sicuro partecipa all'Oracle Cloud Applications Day il prossimo 28 ottobre a Milano presso la sede de Il Sole24 Ore.

Se vuoi maggiori informazioni e scoprire di cosa andremo a parlare visita il sito dedicato.

giovedì set 05, 2013

Oracle Cloud Applications Day 2013 - tutto sulle Oracle Cloud Applications!

SOCIAL. MOBILE. CLOUD. Tre parole al centro della rivoluzione del modo di fare business oggi.

Partecipa all'Oracle Cloud Applications Day 2013 e scoprirai come la tua azienda può diventare protagonista di questo cambiamento e trasformare il proprio business.

Ti aspettiamo il prossimo 28 ottobre a Milano presso la sede de Il Sole24Ore con:

* casi di eccellenza a confronto
* parallele di approfondimento
* face-to-face meeting
* spazio expo Partner
* hands-on demo

Per maggiori info visita il sito dedicato.

venerdì lug 05, 2013

Vuoi ottimizzare la CX sfruttando il Digital Body Language?

Se vuoi approfondire il tema del Modern Marketing partecipa alla webcast che abbiamo organizzato per il prossimo 11 luglio alle ore 12:00.

Se vuoi capire come le aziende stanno ridefinendo le proprie strategie marketing sfruttando al meglio la marketing automation per incrementare quote di mercato e il proprio business partecipa a questo webcast.

Scoprirai come le soluzioni Oracle Eloqua rappresentano il nucleo centrale dell’offerta Oracle Marketing Cloud ed un importante complemento delle Oracle Customer Experience suite.

Durante la webcast scoprirai come le aziende possono:

  • offrire esperienze unificate e fortemente personalizzate attraverso i diversi canali d'interazione
  • alimentare la fedeltà nei confronti del marchio attraverso interazioni social e online
  • accrescere i ricavi attraverso la creazione di lead meglio qualificati a disposizione della forza vendita
  • fornire un servizio di qualità superiore su ogni punto di contatto

Ti mostreremo come tutto questo possa essere fatto in modo semplice grazie a Oracle Eloqua con un approfondimento:

  • delle potenzialità di automazione delle attività di marketing e di revenue performance management
  • delle features & functions di Oracle Eloqua per la creazione di campagne marketing cross-channel
Registrati subito!

 

giovedì mag 30, 2013

WEBCAST. Strumenti e strategie per una Social Enabled Enterprise - 14 giugno 2013

Non è certo una novità: essere presenti sui social media non è più una possibilità ma una necessità che sta determinando grandi cambiamenti all’interno dei contesti aziendali, spingendo le aziende a ripensare e ristrutturare il modo tradizionale di fare business.

Ma come usare gli strumenti social per trasformare i processi aziendali, migliorare le interazioni con i clienti, i dipendenti, i partner ed gli influencer e rendere tali relazioni proficue?

L’evoluzione di strumenti di Social Relationship Management (SRM) ha reso disponibili funzionalità volte non solo a pubblicare informazioni ai propri fans/followers ma ad agganciare clienti potenziali in modo strategico e centralizzato sui vari canali social.

L’acquisizione di Vitrue, Collective Intellect ed Involver ha permesso ad Oracle di essere l’unica azienda sul mercato a possedere un’offerta di strumenti di SRM integrata con le soluzioni di CRM.

Durante la webcast del prossimo 14 giugno alle ore 12:00 mostreremo Oracle Social Marketing Cloud Service e Oracle Social Engagement and Monitoring Cloud Service con uno specifico approfondimento di:

Oracle Social Marketing per creare, schedulare e pubblicare post ed applicazioni su diversi social media

Oracle Social Engagement and Monitoring per catturare conversazioni rilevanti su brand/prodotti, facendo leva su un motore semantico in grado di supportare il Business User nella definizione corretta dei temi di discussione

Oracle Social Engagement and Monitoring per interagire con clienti e fans

Non perdere questa opportunità il prossimo venerdì 14 giugno 2013 alle 12:00!

lunedì mag 27, 2013

E' uscito il #6 del Customer Concepts Magazine

E' uscito l'ultimo numero del Magazine dedicato alle più innovative tematiche in ambito CRM. In questo numero:

CX leader cercasi!
Scopri le opportunità che hai per distinguerti grazie  ad una straordinaria esperienza cliente
che puoi offrire

Più servizi, meno costi
Soddisfare i clienti senza aumentare costi e sforzi

Vendite più efficace
Gli strumenti necessari alla forza vendita per avere successo

Accedi subito alla nuova edizione e-book del Magazine, tutta in italiano!

Unisciti anche al nostro gruppo i n LinkedIn Customer Concepts Exchange e alla nostra pagina Facebook

venerdì mag 24, 2013

Get Social! Se avete perso l'appuntamento qui tutte le informazioni.

Come preannunciato negli scorsi post apparsi su questo blog, si è svolto lo scorso 21 maggio a Milano l'evento Get Social! Key Strategies for the Social Enabled Enterprise.

Per approfondire la tematica Social Relationship Management, questo è il link

Di seguito, invece, gli interventi di:
Armando Janigro, CRM Business Solutions Strategy Director, Oracle
Pier Fedrizzi, Digital Business Catalyst, Realweb e Giorgio Racca, Partner, TechEdge Group


giovedì mag 16, 2013

Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience?

Lo scorso 14 maggio si è svolto a Milano una interessante Networking Meeting dal titolo Oracle Networking Meeting. Cosa vogliono i consumatori dalla loro Customer Service Experience?sul tema della Customer Service Experience.

Durante l'incontro si è evidenziato come l'area in cui le aziende possono ancora differenziarsi veramente è la Customer Service Experience che possono offrire.

Gli atti dell'incontro li potete trovare in fondo al post.

Se volete approfondire maggiormanete il tema della CX e della Service Experience ecco una serie di link:
CX Report
CX secondo Oracle





mercoledì mag 15, 2013

IL VALORE INTANGIBILE DELLE AZIENDE

Il valore oggi delle aziende, e quindi il ritorno dei loro investimenti, è sempre più legato ad aspetti intangibili, che spesso sfuggono ai tradizionali criteri di valutazione e di conseguenza non sono oggetto di valutazione. In altri termini, si sa che ci sono, ma nelle "mappe mentali" del management e del valutare appare la scritta che una volta figurava sui territori inesplorati: "hic sunt leones". Mentre per la valutazione di un marchio sia la prassi che la dottrina hanno messo a punto criteri condivisi, nulla di tutto ciò esiste per gli investimenti nei nuovi canali comunicativi: se ne percepisce l'importanza, ma risulta impossibile o quasi capirne il ritorno.

Attenzione, non si arriverà mai a stabile un diretto rapporto causa effetto in determinati investimenti, in quanto troppo liquidi e soggetti a troppe variabili interne e soprattutto esterne. L'analisi dei big data aziendali ci consentono però di isolare buona parte di quel rumore di fondo che impedisce alle tradizionali chiavi di lettura di isolare ed analizzare il fenomeno.

Il 21 maggio a Milano Oracle, Techedge, Real Web e l’Università di Trento organizzano un evento per parlare proprio di questo: come usare gli strumenti social per trasformare sistemi e processi aziendali per migliorare le interazioni con i clienti e ottimizzare la valutazione dei supporti social rispetto agli obiettivi di business. In sostanza verrà presentata una metodologia definita dall’Università di Trento volta a misurare il ROI di una campagna basata sul Digital Marketing.

Michele Andreaus

Professore di economia aziendale presso l'Università degli Studi di Trento

giovedì mag 09, 2013

La chiave del ROI è nell’integrazione tra Social e CRM

Internet nasce misurabile, ma poi evidenzia una difficoltà intrinseca ad essere misurata.

E’ un’affermazione contraddittoria ma che risiede nella natura stessa della rete che è liquida e da luogo a dati liquidi quindi difficili da monitorare in maniera adeguata, da raccogliere e normalizzare; stiamo parlando di enormi quantità di dati per di più mutevoli.

A una prima difficoltà se ne aggiunge una seconda: gli stessi dati vanno poi trattati con i dati aziendali, perché è nell’azienda che nascono le decisioni e gli stanziamenti delle risorse (non solo finanziarie). Ed è sempre nell’azienda che azioni esterne (marketing) devono (sperabilmente) avere riflessi concreti: ad incominciare dalle vendite per arrivare al “valore” aggiunto che le singole azioni portano all’azienda.

Per la prima volta nella pur “breve” storia di Internet, la tecnologia e il valore fortemente innovativo di taluni strumenti sono in grado di fornire alle aziende soluzioni integrate adeguate per la misurazione delle azioni e delle loro performance.

Nel mondo Oracle, le soluzioni riescono a garantire il controllo dei principali momenti: la fase di ascolto della Rete, il contatto con i clienti, l’allineamento con i dati aziendali, i servizi di pubblicità e marketing, e la misurazione degli stessi.

Il cuore di un nuovo criterio per il calcolo del Roi passa proprio attraverso l’integrazione del Crm, con la piattaforma Srm, le diverse soluzioni Epm, l’efficacia della Bi, fino alle potenzialità dell’eCommerce.

Il controllo combinato delle diverse aree aziendali e dell’efficacia delle azioni di marketing on e off line permette di determinare in maniera innovativa il ritorno degli investimenti. Il Roi si configura così come elemento essenziale per le strategie dell’azienda e come elemento qualificante delle decisioni del management.

Il 21 maggio a Milano Oracle, Techedge, Real Web e l’Università di Trento parleranno proprio di questo: come usare gli strumenti social per trasformare sistemi e processi aziendali per migliorare le interazioni con i clienti e ottimizzare la valutazione dei supporti social rispetto agli obiettivi di business. In sostanza verrà presentata una metodologia definita dall’Università di Trento volta a misurare il ROI di una campagna basata sul Digital Marketing.

Per maggiori informazioni: Silvia Valgoi

Seguici su Twitter: #GetSocial

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