martedì mar 10, 2015

Il Customer Service è il nuovo Marketing?

Davvero interessanti i dati che emergono da una ricerca che Customer Experience Factory, con il sostegno di Oracle, ha condotto nel mese di gennaio 2015 sul tema del Customer Service.

I dati possono essere riassunti così. I responsabili della relazione con il cliente ritengono a larghissima maggioranza (96%) cheoffrire un buon servizio al cliente sia: a. una leva importante per la fidelizzazione e b. un elemento che può distinguere un marchio (82%) rispetto alla concorrenza.

Purtroppo però 8 manager su 10 affermano che le aziende non investono in modo sufficiente in almeno una delle tre aree strategiche del Customer Service:

  • la responsiveness, cioè la prontezza e la capacità di entrare in contatto empatico con il cliente
  • l'integrazione dei touch point fisici e digitali
  • l'utilizzo dei feedback per migliorare i processi aziendali ed eliminare i disservizi

tanto che addirittura il 23% ritiene che tutti i tre gli aspetti vengano trascurati.

Le aziende hanno, quindi, un problema: da un lato c’è la necessità di innovarsi e di trasformarsi verso una logica “customer-centrica” ma dall’altro, ahimè, gli investimenti non sostengono questo momento di passaggio e di trasformazione.

“La relazione azienda-cliente è radicalmente cambiata in considerazione di un consumatore sempre più informato, digitale, mobile e social” commenta Giovanni Ravasio, Country Leader Applications Oracle Italia. “Per rapportarsi con questo moderno utente sempre più padrone dei canali di comunicazione con i brand, le aziende hanno necessità di trasformare il modo di approcciarsi al cliente con l’adozione di tecniche di modern marketing per l’individuazione di profili cliente sempre più raffinati, una gestione integrata di tutti i canali di comunicazione online ed una vendita supportata da soluzioni in mobilità, sempre più informata sul profilo di ogni singolo cliente. In particolar modo, nel customer care, il cliente deve sentire che le sue richieste sono valutate e esaudite velocemente e con precisione. La risposta a questo processo è nell’adozione di soluzioni di Customer Experience a 360 gradi, semplici e veloci da implementare, che garantiscano un'elevata e consistente esperienza utente”.

Per maggiore informazioni su metodologia, campione, e altri risultati scrivetemi.


martedì feb 17, 2015

CONVEGNO DI PRESENTAZIONE RICERCA COLLABORATIVE BUSINESS APPLICATION

Il Convegno di presentazione dei risultati della Ricerca 2014-2015 dell’Osservatorio Collaborative Business Application è promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano.

Il Convegno sarà l’occasione per provare a rispondere criticamente alle seguenti domande.

  • Che cos’è oggi la collaborazione in ambito aziendale?
  • Quali sono i trend tecnologici che hanno maggiore impatto sui Sistemi Informativi aziendali?
  • Quali sono le cause di inefficienza dei processi più sentite a livello aziendale?
  • Qual è il livello di maturità attuale dei supporti collaborativi presenti nelle aziende?
  • Qual è il percorso evolutivo dei Sistemi Informativi aziendali in ottica collaborativa?
  • Quali componenti applicative abilitanti la collaborazione sono ad oggi presenti nelle aziende?
  • Quali sono le iniziative più innovative in ambito collaborativo?
  • Quali sono i maggiori benefici riscontrabili nell’introduzione di soluzioni collaborative in azienda?

Oracle é sponsor dell'iniziativa

mercoledì feb 11, 2015

Legal for Cloud - 10 Febbraio 2014

Gestione globale delle risorse umane e piattaforme Cloud: operatività, compliance e profili legali.

[Read More]

mercoledì gen 14, 2015

Le basi delle Cloud Application spiegate a tutti

Lo ammetto, non sono un tecnico, quindi quando si parlava di Cloud Applications avevo  sempre dei dubbi su cosa fossero veramente.

Poi ho trovato questo video.. in meno di 10 minuti le mie idee sono state molto piu chiare..

giovedì ott 30, 2014

Ringo Mobile: scegliere il cloud con naturalezza

Ringo Mobile è un nuovo operatore di telefonia mobile, che si rivolge - in particolare - a tutti coloro che per cultura o stile di vita hanno l’esigenza di comunicare a livello internazionale, offrendo soluzioni semplici, trasparenti e flessibili, che soddisfano al meglio le esigenze di ognuno, e garantendo un servizio di elevata qualità.

Ringo Mobile fa parte di ICS Group, gruppo fondato nel 2008 da Berbesh Ramy che oggi ha attività anche in Svizzera e in Egitto. Ringo Mobile si accinge a lanciare sul mercato italiano la sua offerta di servizi mobile innovativi che saranno proposti attraverso punti vendita, distributori e il sito www.ringomobile.it. I primi quattro negozi Ringo Mobile saranno aperti a breve a Milano. L’azienda si propone di espandere la sua presenza in Italia e nei programmi della holding c’è anche la creazione di nuove filiali in altri paesi europei.



Il Cloud per accompagnare la crescita di un nuovo business

Per un’impresa inserita in una realtà distribuita a livello internazionale e destinata a crescere, gestire i processi aziendali in modo semplice, efficiente ma soprattutto flessibile attraverso strumenti in grado di adattarsi modularmente alle future esigenze, rappresenta un importante vantaggio.

In risposta a questa necessità, Ringo Mobile ha scelto – fra le prime aziende in Europa e a pochi giorni dall’annuncio della disponibilità – le applicazioni Oracle ERP Cloud. Ciò consentirà di integrare in una unica soluzione cloud la gestione dei processi di amministrazione finanziaria e di collegarvi anche il sistema di billing delle centrali dati utilizzate per gestire il traffico telefonico. L’applicazione sarà implementata in Italia, con l’obiettivo futuro di poterla estendere anche alle altre aziende che compongono la holding.

Luca Bignone, CEO di Ringo Mobile, spiega : “Scegliere il cloud per noi è stato un passaggio naturale; lo suggeriva la natura distribuita del nostro business. Abbiamo già una cultura aziendale orientata a comprendere il valore aggiunto delle applicazioni as-a-Service. Business Reply, il partner Oracle che ci ha seguiti nella scelta e realizzerà il progetto, ha saputo comprendere chiaramente le nostre esigenze proponendoci una soluzione che ha caratteristiche adeguate alle nostre esigenze locali e allo stesso tempo supporta un approccio multi-country, che è quello che ci servirà in futuro per unificare gli ERP della holding. Adottare una applicazione ERP Cloud, inoltre, ci ha consentito di dotarci subito di uno strumento importante per il nostro business: abbiamo potuto investire il giusto, sapendo di disporre di una soluzione modulabile che potremo ampliare nel tempo senza problemi”.

martedì ott 28, 2014

Il Cloud Oracle è una realtà, il mercato italiano lo ha capito [Official Press Release]

All’evento dedicato al Cloud più completo del mercato hanno partecipato centinaia di persone, per ascoltare la visione di Oracle e l’esperienza di molte aziende che hanno scelto Oracle Cloud per la loro crescita: leggi il comunicato stampa ufficiale di Oracle Italia.

Vuoi approfondire ancora di più? Ti segnaliamo anche l'articolo pubblicato da TechWeek.

lunedì ott 27, 2014

SETEC Group: il Cloud per una forza vendita 2.0

SETEC Group - con oltre 40 anni di esperienza consolidata nell'automazione meccatronica - produce e distribuisce una gamma completa di prodotti di moto applicata ai più svariati settori industriali ed è in grado di fornire ai costruttori tutto il know-how necessario in fase di analisi ingegneristica per la realizzazione di macchine innovative, rispettose dell’ambiente e sempre più performanti.


Con l’obiettivo di ottimizzare e automatizzare le trattative di business del personale di vendita, ridurre il ciclo di gestione del processo di vendita e i relativi tempi per il reperimento delle informazioni e infine, per evitare la perdita di dati business critical in caso di turn over di personale, Setec Group ha deciso di lanciare un progetto di automatizzazione della forza vendita.

Dopo approfondite analisi, per la prima volta in azienda si è deciso di andare in cloud, soprattutto in considerazione di una governance della soluzione che sarà certamente più semplice e flessibile e per il fatto che non sono richiesti ingenti investimenti IT per modificare o rinnovare la propria infrastruttura tecnologica. Per contro, è necessario sviluppare una cultura orientata alla digital transformation.

Dalla software selection è risultata vincente la soluzione Oracle Sales Cloud proposta dal partner Oracle Enigen. Tra le motivazioni, certamente la capacità di offrire un’interfaccia utente semplice e intuitiva molto simile a una classica App consumer che si scarica su smartphone e tablet personali, per la disponibilità di un motore di analytics molto potente e, non ultima, per il rapporto prezzo-prestazioni particolarmente competitivo.

Ulteriori fattori che hanno influito sulla scelta sono stati la possibilità di usufruire di un cloud fortemente personalizzabile, di facile utilizzo e accessibile su ogni dispositivo, ed estendibile attraverso Oracle Cloud Marketplace e le altre componenti di Oracle Customer Experience Suite.

Setec è anche interventuta in occasione dell'ultimo evento Oracle dedicato al Cloud più completo del mercato: "A Modern Cloud for a Modern Business", che si è svolto lo scorso 21 Ottobre a Milano. Ha discusso insieme a Paolo Cordero, Director e Partner di Enigen, di queste motivazioni presentando nello specifico la nuova strategia del gruppo.

Fabio Seminatore, Direttore Generale di SETEC Group dichiara: “Quando il progetto sarà a regime saremo in grado di tracciare e catalogare i dati da tutte le entità di business in modo centralizzato per l’analisi degli stessi e utilizzando KPI e report specifici che forniranno indicazioni sulle dinamiche del mercato e del team di agenti, di stabilire strategie e politiche di gestione del processo di vendita e del marketing e, infine, di effettuare un controllo dei risultati capace di identificare, laddove necessario, relative azioni di follow up sulla forza vendita”.

martedì ott 14, 2014

A Modern Cloud for A Modern Business: Rassegna Stampa

Ci avviciniamo sempre di più all'evento del 21 Ottobre.
Non ti sei ancora registrato? Clicca QUI e scopri le ultime novità che ti aspettano al Marriott Hotel!

Nel frattempo, ti lasciamo incuriosire con due articoli pubblicati su Ict4Executive e su TopTradeInformatica.
Li trovi QUI e QUI.

Tutte le tematiche saranno approfondite martedì prossimo, cosa aspetti ad iscriverti?

mercoledì ott 08, 2014

Giovanni Ravasio ti invita all'evento "A Modern Cloud for a Modern Business"

Guarda il video ed iscriviti anche tu! Ti aspettiamo il 21 Ottobre all'Hotel Marriott, non perdere questa opportunità!

martedì set 30, 2014

Emozionati con il Cloud! Milano, 21 Ottobre


“Vola solo chi osa farlo” … quest'anno abbiamo osato anche noi!

Per dare slancio all’evento Oracle: A Modern Cloud for a Modern Business e volare ancora più in alto, abbiamo raccolto una gallery di immagini che raccontano il Cloud Computing come nessuno lo hai mai raccontato!
Scoprile tutte e condividile sui tuoi Social Media!

Ma le novità non finiscono qui!
Scopri anche le infografiche e condividile con la tua rete business: raccolgono informazioni utili e semplici sul mondo del Cloud Computing e delle novità Oracle Application.

Collegati al sito dedicato all'evento o segui l'andamento della conversazione cercando l'hashtag #CloudDayIT

Ti aspettiamo il 21 Ottobre all'Hotel Marriott a Milano, collegati qui per registarti e trovare tutte le informazioni: http://bit.ly/MCMB14

martedì set 23, 2014

INVITO: A Modern Cloud for a Modern Business, Milano 21 Ottobre




Evolvere, Crescere e Innovare con il Cloud.


Il Cloud non è più un fenomeno tecnologico ma un abilitatore strategico di business.

I benefici derivanti dalla sua adozione sono evidenti in tutte le aree aziendali, dalle Risorse Umane al Marketing, dalle Vendite al Finance, dal Service agli Acquisti, al Project Management, ed in tutti i settori merceologici, dal Pubblico ai Servizi al Commercio.

Riduzione dei costi di gestione delle applicazioni di Business, fruibilità facilitata ed abilitata al mobile, integrazione con il mondo Social sono alcuni dei vantaggi che il Cloud può portare nelle aziende pubbliche e private italiane, molte delle quali hanno che già hanno iniziato a coglierne i vantaggi.

Oracle
ti invita ad una giornata di approfondimento ed aggiornamento sul Modern Cloud per un business moderno che vuole crescere, evolvere ed innovarsi. Potrà conoscere:

Le nuove indicazioni strategiche raccontate dai docenti del Politecnico di Milano
Le proposte Oracle Cloud per le aziende italiane
I clienti che con successo hanno già adottato il Cloud
Le soluzioni dei Partner Oracle
Demo on demand per toccare con mano le soluzioni

In un solo giorno potrete scoprire perchè il Cloud Computing è diventato un modello strategico di riferimento per il business che vuole evolvere, crescere e innovare!

Per ulteriori informazioni clicca qui: http://bit.ly/MCMB14