mercoledì gen 29, 2014

Customer Driven Collaboration: nuove interazioni tra CMO e CIO

L'hotel Park Hyatt Milano è stata la cornice di una tavola rotonda che ha coinvolto due figure chiave all'interno dell'azienda: i CMO e i CIO. 

In un contesto di intensa crescita di tutte le industry è opportuno comprendere un nuovo modulo di interazione tra queste due figure, in un'ottica programmatica, creando dinamiche di forti collaborazioni interfunzionali.
Il tutto ovviamente mettendo al centro il valore aggiunto della merce che si sta andando a condividere con il pubblico, il quale  viene diviso in 4 categorie


  • NEWBIE - persona che non cerca interazione con l'azienda
  • OLD STYLE SHOPPER
  • SOCIAL SHOPPER - "animali" sociali che operano in un contesto di social commerce
  • HYPER RELOADED - la forma più evoluta, più informato dell'azienda stessa riguardo ai prodotti venduti

L'analisi quindi si sposta verso variabili socio-demografiche di tipo qualitativo: non si parla più del concetto di "personas", ma di "dynamic personas". Verso queste categorie bisogna impostare il customer journey delle imprese.

Hanno preso parte figure appartenenti ad importanti realtà aziendali italiane (e non), a partire da Gucci (nella figura di Patrizia Totaro, WW Multichannel Relational Marketing Manager) e NTV (presente con Gian Carlo Mocci, Customer Experience-CRM-Marketing-Quality-Processes-Service Standards/Qualità) che componevano, insieme al MIP (Andrea Boaretto, Head of Marketing Projects), il panel dei relatori.

Tutte le tematiche toccate sono state approfondite in questa ricerca intitolata "5 Secrets to Marketing and IT Collaboration Success".


lunedì lug 30, 2012

C Central - Information for Executives

Recentemente c'è stato un restyling del portale dedicato agli Executive. Attualmente sono in linea i contenuti specifici per i CFO ed i CIO, ma a breve saranno  aggiunte informazioni dedicate ai  Responsabili Risorse Umane e ai Responsabili Sales & Marketing.

E' un portale in cui è facile trovare molti report di analisti, inteviste a colleghi ed altri  contenuti specifici.

Clicca qui per accedere al portale


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