martedì giu 09, 2015

Credi veramente che i clienti possano essere fedeli?

Philip Graves, uno psicologo specializzato nel comportamento dei consumatori, ha esaminato la differenza tra fedeltà e attaccamento del cliente.

 

Tutti vogliono ottenere la “customer loyalty” che, per inciso, è stato l'obiettivo che per anni ha guidato gli investimenti nell’area del Customer Service. Ma tutto questo sforzo è stato ben utilizzato? Focalizzarsi sulla fedeltà ha veramente ancora un senso?

 

Il report fornisce degli interessanti spunti di riflessione sulle sfide che hanno da sempre caratterizzato le stategie del Servizio Clienti e offre invece deii temi "alternativi"su cui il Servizio Clienti dovrebbe lavorare:

 

  • Il motivo per cui non ha più senso focalizzarsi sulla fedeltà

  • Ricercare e scoprire quali siano i veri sentimenti che rendono i vostri clienti attaccati al vostro marchio influenzandone i comportamenti grazie a principi di natura psicologica

  • Scoprire quali siano gli indicatori più rilevanti per definire il ROI del Servizio Clienti

  • Progettare iniziative che sfruttino tutte le potenzialità date dall’era digitale


Vuoi saperne di più? Scarica la tua copia ora dello studio.

giovedì mar 20, 2014

Come gestire campagne di High Volume Recruitement utilizzando i canali tradizionali e social?

La risposta la potete trovare visitando il Portale Multimediale delle Applicazioni, dove nella pagina dedicata all'Human Capital Management è stato caricato il video del webcast andato in onda il 12/03 e presentato da Gessica Chies, HCM Sales Consultant.

Si è parlato di come creare una campagna di HighVolume Recruitment grazie a Taleo e integrando i social networks più importanti, potendo così ottenere anche report dettagliati circa l'andamento delle campagne.


Vi aspettiamo quindi sul Portale, dove potrete trovare anche gli altri webcast dedicati al mondo della Gestione delle Risorse Umane.

Per ogni informazione o chiarimento, potete scrivere a Gessica Chies, Paolo Leveghi o Claudia Caramelli.

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