Customer Service Wokshop - 3 ottobre 2013, Milano

Lo scorso 3 ottobre si è svolto presso gli uffici Oracle di Milano il wokkshop dedicato alla Service Excellence dal titolo: Offire una Customer Service Experience eccellente per mantenere la "brand promise".

Se non avete avuto occasione di partecipare o se volete consultare le presentazioni fatte, di seguito tutti i riferimenti.

Professore Mario Rapaccini, Coordinatore nazionale ASAP Service Management forum, responsabile scientifico IBIS Lab - Università di Firenze
1. Presentazione ASAP

2. Competere con i servizi: quale ruolo per i clienti?

Sergio Martini, Master Principal Sales Consultant, Oracle
Cross-Channel Customer Service Experience per una maggiore efficienza delle interazioni con la propria clientela

Sergio Valerio, Senior Sales Consultant, Oracle
Demo Oracle RightNow Cloud Services

Gualtiero Biella, Managing Director, GN Enterprise Business Solutions
Fabio Marini, IT Consultant and Software Engineer, GN Enterprise Business Solutions
Soluzioni e servizi GN a supporto dei processi di Service. Condivisione di alcune esperienze progettuali

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