Customer Service Experience. Strategie per progettare un Servizio eccellente e profittevole.

A fronte della dinamicità dei mercati e della pressione competitiva, è fondamentale identificare nuovi modelli di business che enfatizzino il valore aggiunto generato per il cliente attraverso i servizi erogati lungo il ciclo di utilizzo del bene.

La sola fornitura di prodotti tradizionali non è più sufficiente a creare una base competitiva efficace e sostenibile per diventare – e rimanere – un’azienda di successo e mantenere le proprie quote di mercato.

Ma esistono delle metodologie che ti permettono di progettare un “prodotto-servizio” nello stesso modo in cui si progetta un prodotto/bene?

Oracle, con il contributo del gruppo di ricerca CELS (Research Group on Industrial Engineering, Logistics and Service Operations) e la sezione ASAP SMF dell’Università degli Studi di Bergamo, ti invita a partecipare a questo workshop dove avrai la possibilità di:

  • Scoprire la piattaforma metodologica realizzata dal CELS per ottimizzare la creazione di valore sia per il cliente finale sia per l’azienda
  • Valutare attraverso strumenti concettuali e di simulazione dei processi la bontà del prodotto-servizio ipotizzato
  • Ipotizzare l’adozione in chiave strategica di nuovi strumenti di differenziazione e di leadership come la Customer Experience (CX)
  • Sfruttare le nuove dinamiche di relazione azienda-singolo consumatore per ottimizzare l’esperienza multicanale e per render più efficiente il Customer Service creando valore

Il workshop vuole essere un’occasione unica per definire i percorsi da intraprendere, o già intrapresi, per sviluppare efficaci strategie di Customer Experience grazie ad approcci e metodologie innovative alla base di uno sviluppo sostenibile del business.

Registrati subito cliccando qui: http://bit.ly/1ftQqLj

Per maggiori informazioni scrivi a Silvia Valgoi (tel 02-24959940)
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