Banca: come si coinvolge il cliente?

Oracle ha partecipato la scorsa settimana (Roma, 14-15 aprile 2011) all'appuntamento istituzionale dell'ABI sul retail banking "Dimensione Cliente 2011. La banca al servizio delle persone".

L'appuntamento annuale di ABI è l'occasione per analizzare - tra gli altri - i trend e le prospettive di evoluzione dei contatti banca-cliente nell'ambito dei diversi canali distributivi, tradizionali e innovativi, tenendo conto dei punti di forza e di debolezza di ciascuno di essi.

Gli argomenti di questa edizione:

  • Nuovi modelli di relazione
  • Eccellenza nel servizio
  • Semplicità e trasparenza dei prodotti e delle comunicazioni al cliente
  • Strategie di coinvolgimento duraturo dei risparmiatori e di coloro che ricorrono al credito per accrescere il valore del rapporto con la banca
  • Innovazione di canale
  • Innovazione di prodotto

L'agenda è stata ricca ed articolata ed Oracle ha partecipato alla tavola rotonda della mattina del 15 aprile focalizzata sull'innovazione di canale e di prodotto condividendo con i panelist e con i partecipanti le tematiche del CRM e della Customer Experience Management: temi importanti per sostenere i processi e per innovare e diversificare le modalità di interazione con la clientela.

 

 

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