martedì apr 15, 2014

Bcom 26/27 Marzo

Oracle è stato invitata a tenere un discorso e a far parte della tavola rotonda nella sessione plenaria del secondo giorno di questo evento B2B sul web marketing ed e-commerce.

Bcom è un evento progettato per facilitare l'incontro tra domanda e offerta in ambito digitale, offrendo appuntamenti pre-organizzati tra decision makers italiani e stranieri appartenenti alle aree marketing e vendita con web marketing manager ed
professionisti e-commerce. Il tutto con il supporto di conferenze, workshop e aree espositive nella bellissima cornice del Lingotto di Torino.

Armando Janigro è stato il nostro portavoce e ha parlato di mobile marketing come enabler per capire il Digital Body Language del cliente e come facilitatore nella costruzione di un rapporto unico.

I clienti hanno ormai radicalmente cambiato i loro comportamenti di acquisto, nonché il loro approccio nella ricerca di informazioni. Lo speech di Armando si è rivelata essere la giusta occasione per condividere le tendenze, le nuove regole e i nuovi ruoli che stanno interessando le strategie di Customer Experience che le aziende hanno da offrire.

Per maggiori informazioni: Silvia Valgoi

mercoledì mar 26, 2014

CXJM, La terza tappa di Milano!

Il 19 marzo si è svolta la terza edizione del CX Journey Mapping a Milano.

Nonostante lo sciopero dei trasporti pubblici dichiarato per quel giorno la risposta è stata buona: i partecipanti rappresentavano tutte le linee di business facendo parte di grandi e importanti aziende: Luxottica, Euronics, Mondadori, Mediaset, Maserati.

Anche per questa edizione ai partecipanti verrà inoltrato il link dove poter reperire il materiale relativo al CXJM, al fine di approfondire i temi del workshop (da esplorare successivamente in azienda) e l'attestato di partecipazione.

Come al solito, grazie al facilitatore Mauro Corvino e tutti i coaches (Gianluca Del Buono, Sergio Martini e Olga Zero) per la collaborazione e lo spirito di squadra eccellente che hanno trasmesso.

Eccoti alcuni momenti del meeting:


Vuoi scoprire di cosa si tratta esattamente il CX Journey Mapping? Scrivi a Silvia Valgoi e cerca l'hashtag su twitter: !

martedì mar 18, 2014

I vostri clienti sono felici?

E' uscito il secondo articolo della serie dedicata alla CX sulla rivista L'Impresa del Sole 24Ore.
(Il primo articolo lo trovate QUI)

In questa occasione si parla delle dinamiche di ri-acquisto basate sui ricordi di eventi passati e sull'immaginazione di eventi futuri, utili per la valorizzazione del comportamento dei clienti.
Gian Carlo Mocci (NTV - Nuovo Trasporto Viaggiatori) ha scritto insieme a Ivan Vellucci (Mercedes-Benz Italia) un testo dove si affrontano i meccanismi che si innescano nel momento in cui il cliente cambia stato, percependo in maniera felice o infelice il servizio di cui sta usufruendo o che sta acquistando. Questo momento diventa fondamentale perchè farà sì che l'utente scelga nuovamente (oppure no) quel dato servizio, condizionando i comportamenti futuri. Si parla anche di falsi ricordi e di come gestire il confronto tra il customer e l'office.

L'articolo completo è scaricabile a questo link. Rimaniamo quindi in attesa della terza puntata, per completare il ciclo di approfondimenti.

giovedì mar 13, 2014

Aperitivo Digital Fashion 3.0: Le aziende del mondo Fashion&Luxury incontrano Oracle

L'11 marzo scorso è stato organizzato un evento in collaborazione con Freedata Labs (un'agenzia digitale italiana con sedi anche nel Regno Unito e USA). Sono intervenute più di dieci aziende di moda, le quali hanno avuto modi di partecipare a conversazioni che hanno riguardato nuovi scenari, strategie e strumenti per supportare le strategie di marketing digitale.

L'obiettivo era quello di condividere con tutte queste aziende (principalmente MSE) i problemi che si presentano quando ci si affaccia al "mondo social" con una visione di business... e non solo per divertimento!

Tutti i partecipanti hanno avuto la possibilità di attraversare 3 diversi corner in cui hanno ascoltato storie reali e case history di successo: dal Social Selling al Social Web Monitoring e Community Engagement.

Se vuoi rivivere alcune delle impressioni condivise live durante l'evento, cerca l'hashtag #digifashion30 su Twitter!

Un super-selfie da Oscar!

Stiamo già lavorando per la prossima edizione della manifestazione.

Qui di seguito alcuni momenti del meeting ...enjoy!



Per maggiori informazioni scrivi a Silvia Valgoi.

mercoledì feb 05, 2014

BigMachines e la sua integrazione con Sales Cloud

Oracle renderà presto disponibile una nuova release che va a riempire uno spazio applicativo mancante nel portfolio CX aziendale.

Con l'acquisizione di BigMachines, Oracle allarga e rafforza il messaggio CX Cloud, congiungendo CRM

  e ERP nel processo di vendita. BigMachines si posiziona infatti come leader nel CPQ grazie alla sua

applicabilità universale.

Vengono così integrati due prodotti, denominati BMX (pensato per le piccole e medie imprese) e BMI (più rivolto alle aziende enterprise).