Quinta-feira Mai 08, 2014

Como gerir uma crise nas Redes Sociais?

As redes sociais não param de crescer e realmente vieram para ficar, trazendo novas oportunidades e se tornando um grande canal de comunicação com seus clientes. Neste canal, as pessoas podem dialogar e compartilhar informação.

O conteúdo de uma rede social tende sempre ao infinito, uma vez que qualquer membro pode contribuir a qualquer momento. Este diálogo entre usuários constitui blocos colaborativos de opinião, podendo ser em formato de texto, fotos, videos e audios. E isso traz oportunidades de se expressar tanto para as empresas como para indivíduos com uma ideia, uma opinião. E muitas vezes pode acabar gerando uma crise, pequena ou grande, que acaba afetanto a imagem da sua marca, pois uma reclamação pode ganhar grandes proporções em pouco tempo.

Porém como gerir uma crise neste imenso canal chamado ‘’Rede Social’’?

DETECTE


É muito importante que você tenha uma ferramenta de monitoramento das suas redes sociais. Monitore todas as menções à sua empresa, incluindo redes sociais, sites de relacionamento, de notícias, de defesa do consumidor, fóruns e blogs.

IDENTIFIQUE


Identifique a causa do problema. Analise todas as etapas que levaram à crise e descubra quem estava envolvido, o que e quando aconteceu. Seria importante também avaliar o nivel de influência destes usuários perante as redes.

Assim que você tiver uma visão clara e objetiva do problema, é hora de consertá-lo.

RESPONDA

Velocidade é muito importante, reclamações nas redes sociais devem ser respondidas em menos de uma hora. Muitas vezes é mais importante ter uma "boa resposta rápida" do que uma "excelente resposta lenta". A sua resposta deve mostrar que você está ciente do erro da empresa, que você está tentando lidar com o problema de uma maneira honesta e que todas as providências tomadas são para evitar que o mesmo erro se repita.

Para que você coloque isso em prática, tenho um excelente noticia para vocês.

A Oracle oferece uma plataforma completa para o gerencimento do relacionamento com os clientes através das redes socias. Apenas a Oracle pode conectar todas as interações que seu cliente tem com sua marca.

Nossa meta é ajudar a proporcionar a melhor experiência do cliente sempre que ele se envolve com sua marca. Apenas a Oracle tem uma plataforma social que inclui todos os recursos para gerenciar uma estratégia de mídia social holística, além de integrações internas com outras soluções Oracle para aproveitar a força da mídia social em todos os negócios.

Para saber mais clique no link abaixo:

Acesse Aqui

Obrigado

Rafael P. Prata Lima

Consultor de Vendas da Oracle Brasil

Domingo Jan 12, 2014

Bem-vindo ODI 12c

É com muita alegria que escrevo este post para falar sobre o lançamento da nova versão da nossa ferramenta de integração Oracle Data Integrator 12c.
Essa solução trouxe muitas novidades em relação a anterior, apesar de não conseguir testar e explorar todos os recursos, algumas características são bem visíveis nessa nova ferramenta.

Segunda-feira Nov 18, 2013

Solução para automatizar a força de vendas?! A resposta é Oracle!


Em setembro de 2013, foi lançada a última versão do Oracle Sales Cloud. Nesta versão, a Oracle oferece o que há de melhor para gerir toda a equipe de vendas e todos os processos relacionados. A última versão do produto não só reuniu todas as melhores práticas já existentes como também trouxe diversas inovações que definitivamente diferenciam a Oracle de qualquer outro fornecedor.

A solução trás aos clientes uma suíte completa de recursos que abrange automação da força de vendas propriamente dita, gerenciamento de cotas e territórios, gestão de incentivos e compensação da equipe de vendas, gerenciamente único de previsão de vendas e gerenciamento de parceiros, incluindo um módulo que lhes permite acesso a ferramenta com uma configuração dedicada.

Apesar da complexidade da solução em termos de funcionalidade, a ferramenta é extramemente simples de ser manuseada, com uma interface elaborada com foco nos usuários de negócio, sua utilização é muito intuitiva e visual. Dessa forma, a adoção da ferramenta por toda a equipe é favorecida e a necessidade de treinamentos é reduzida. Uma interface amigável é hoje uma das principais preocupações da Oracle.

Pensando ainda em eliminar a dependência de TI, a solução apresenta uma arquitetura aberta e recursos de extensão da aplicação extremamente amigáveis. Através de um compositor, o próprio usuário de negócio é capaz de criar, editar e configurar campos, páginas e visões, extender as funcionalidades do produto e configurar integrações.

Já te convenci? Não? Ok, não para por aí. Pensando ainda mais na adoção da ferramenta e no cenário atual, em que as pessoas estão extremamente conectadas, a ferramenta trás uma série de recursos de mobilidade e colaboração. Com uma interface dedicada para dispositivos móveis, o Oracle Sales Cloud está disponível para o sistema iOS, Android e Blackberry, permitindo a sua equipe de campo manter seus dados atualizados e acessá-los em qualquer lugar em tempo real. Do ponto de vista de colaboração, com o Oracle Social Network que é parte da solução, todos tem acesso a uma rede social corporativa, na qual podem ser ciradas conversas contextuais, relacionadas a cada cliente ou oportunidade, e partir daí, forma-se um ambiente de colaboração. Dentro dele é possível adicionar documentos, editá-los, marcar pessoas para revisá-los, criar alertas para mensagens importantes, engajar outros departamentos de sua empresa e muito mais.

Além da versão mobile, a solução tem ainda uma versão para Outlook, com acesso, edição e atualização de todos os dados de dentro da sua ferramenta de e-mails, a versão do Outlook com a qual todos já estão acostumados permite uma visão mais simples e que não requer treinamentos. Além disso, como está conectado com o Exchange, permite que os dados sejam acessados em qualquer lugar. A outra grande vantagem do Outlook é que ela permite que você faça atualziações offline que serão sincronizadas assim que houver acesso a internet.

Com Oracle Sales Cloud você tem na ponta dos dedos informações sobre seus clientes, leads, oportundiades, calendário, compromissos e etc, tudo de forma integrada. O resultado é muito mais produtividade, conhecimento, vendas e receita para a sua empresa! Mais de 200 empresas dos mais diversos segmentos já estão usufruindo dos benefícios de ter Oracle Sales Cloud, e você, ainda está pensando nos fornecedores do passado? CRM é ORACLE, a número um em CRM no mundo.

Quinta-feira Nov 14, 2013

iSupplier Portal - Integrando a cadeia de fornecimento

Por todo mundo, as empresas têm buscado reduzir custos como forma de obter vantagens competitivas frente a seus concorrentes. Todavia já não basta mais olhar apenas para dentro buscando como reduzir custos relativos à sua operação, ou suas core competences.

É cada vez mais comum, e essencial, que as empresas busquem reduzir custos desde o início da cadeia de suprimentos, fazendo uma gestão completa da mesma com visão e gestão de todos os fornecedores. Dessa forma a colaboração é um ponto fundamental ao longo da cadeia de suprimentos.


Ciente desta necessidade a Oracle dispõe de uma solução capaz de integrar as informações provenientes de fornecedores a seus compradores de forma a maximizar a colaboração, simplificando entregas, pagamentos e alavancar o desempenho da cadeia de suprimentos.

O Oracle iSupplier Portal é um aplicativo de colaboração que facilita a realização de transações de negócios seguros com autoatendimento entre compradores e fornecedores, através de um portal simples e intuitivo.

Fazendo parte do Oracle E-Business Suite, o Oracle iSupplier Portal oferece uma série de benefícios:

Benefícios para os compradores:

Benefícios para os fornecedores:

·Administração simplificada para os departamentos de compras e contas a pagar

· Produção precisa e redução das necessidades de estoque

· Possibilidade de se dedicar a atividades de maior valor agregado, como desenvolvimento de fornecedores

· Redução dos custos de gerenciamento da base de fornecimento global

· Forte integração ao sistema de mensagens

·Colaboração em tempo real nos pedidos de compra

· Redução dos ciclos

· Possibilidade de oferecer um melhor atendimento ao cliente e de trabalhar com mais eficiência

· Interface de fácil utilização

Dessa forma, o iSupplier Portal proporciona benefícios ao longo de toda a cadeia de suprimentos, impactando positivamente diversas áreas e processos:

  • Compra;
  • Recebimento;
  • Pagamentos e faturas;
  • Gerenciamento da base de fornecedores;
  • Processamento externo;
  • Programação de fornecedores;
  • Cadastramento e segurança;

Sendo um componente chave do Oracle Advanced Procurement, o Oracle iSupplier Portal é o aplicativo certo para estruturar toda a comunicação com fornecedores, através de um portal seguro e intuitivo de forma a cortar significativamente todos os custos relativos à gestão dos fornecedores.

Sexta-feira Jun 07, 2013

Instalando o TimesTen

No post anterior eu fiz uma apresentação sobre o que era o TimesTen, nesse post vou entrar na parte técnica para ensina-los a fazer a primeira instalação do produto, convido a todos a testarem essa solução, ela é muito simples de se trabalhar.

 [Link de referência]: http://www.oracle.com/technetwork/products/timesten/overview/timesten-imdb-086887.html

Parte 1 - Download do Produto

O download do produto está disponível para ser utilizado em diferentes sistemas operacionais, nesse exemplo vou utilizar a versão para Linux

[Link de referência]: http://www.oracle.com/technetwork/products/timesten/downloads/index.html

Parte 2 - Configuração do Linux

Nessa parte, todos os comandos devem ser executados como superusuário

Nessa primeira configuração vamos setar o número de semáforos exigido para utilização do timesten que é de 155 SEMMSL

Para realizar a verificação da quantidade de semáforos já existentes no seu SO execute o seguinte comando

sysctl -a | grep kernel.mem 

A saída do seguinte comando retornará a quantidade de semáforos configurada no kernel do linux

kernel.sem = 250 32000 100 142 

Faça então a edição dessa linha através do comando

# vi /etc/sysctl.conf

Altere o parametro kernel.sem para 

kernel.sem = 250 32000 100 142 

Salve o arquivo e reinicie a configuração com o comando

# sysctl -p

Parte 3 - Instalação do TimesTen

Por razões de segurança, a utilização do TimesTen é restrita a um único grupo de usuários do sistema operacional, esse grupo é associado durante a instalação do produto. Mais informações sobre os grupos de usuários do timesten podem ser encontradas http://docs.oracle.com/cd/E21901_01/doc/timesten.1122/e21632.pdf no tópico TimesTen instance administrators and TimesTen users group

Esse comando deverá ser executado como root

Fazer a criação do diretório TimesTen dentro da pasta etc

# mdkir /etc/TimesTen

Fazer a criação de um grupo administrativo para o timesten com o seguinte comando (esse grupo é um exemplo, se você quiser pode colocar outro nome)

# groupadd ttadmin 

Assinalar a permissão ao diretório recém criado

# chgrp -R ttadmin /etc/TimesTen

# chmod 770 /etc/TimesTen

# chmod 660 /etc/TimesTen/*

Esse comando deverá ser executado com o usuário administrativo do timesten que pertence ao grupo ttadmin (ou o grupo o qual você escolheu para instalar)

Eu fiz o download do arquivo timesten112241.linux86.gz o comando deverá ser executado em cima do arquivo que você fez o download

# tar -xvof timesten112241.linux86.gz

# cd linux86

# ./setup.sh 

A partir daqui serão apresentadas algumas perguntas para realizar a instalação do produto, basicamente a instalação é next, next e finish, caso tenha algum problema posterior ou necessite refazer alguma configuração - como por exemplo adicionar a home do TNS_ADMIN para fazer cache de banco - basta executar o comando # ./ttModInstall














O diretório default de instalação do oracle timesten é $HOME/TimesTen

Página de documentação do produto

[Link de referência]:http://docs.oracle.com/cd/E21901_01/welcome.html

Documentação de Instalação

[Link de referência]: http://docs.oracle.com/cd/E21901_01/doc/timesten.1122/e21632/toc.htm

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Introduzir as tecnologias da oracle e como elas podem ajudar o seu negócio através das melhores soluções

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