iFood optimiza las operaciones de RR. HH. e innova integrando su chatbot con Oracle Cloud HCM

iFood es una empresa de tecnología brasileña que, desde su aplicación, conecta a clientes, restaurantes, mercados y repartidores de una manera sencilla y práctica. Con el propósito de alimentar el futuro del mundo, la empresa es líder en la entrega de alimentos en América Latina, y además ofrece soluciones de beneficios para RR. HH., así como servicios financieros. Pero el motor principal de la compañía es la innovación constante.

En constante crecimiento, iFood tiene necesidades concretas de tecnologías que le ayuden a hacer una gestión más eficiente y estratégica de sus trabajadores, además de eliminar procesos manuales, dando más tiempo a los equipos de RR. HH. para llevar a cabo actividades más estratégicas.

Por qué iFood eligió a Oracle

iFood eligió a Oracle Human Capital Management (HCM) para estructurar varias de sus operaciones de RR. HH. Algunos de los diferenciadores para que la plataforma fuera elegida fueron la participación del equipo de Oracle Consulting en la implementación del proyecto, la disponibilidad para buscar soluciones personalizadas que cumplieran las necesidades de la empresa y también el servicio personalizado realizado por el equipo de servicio de Oracle. 

Implementación

iFood contó con Oracle Consulting como partner de implementación de Oracle Cloud HCM.

Resultados

iFood integró Oracle Cloud HCM en su chatbot de atención para los “foodlovers” (como son llamados los trabajadores de la empresa), donde pueden hacer preguntas y solicitar algunas operaciones, como la actualización de datos de registro, solicitudes de transferencia de área y el registro de licencias o ausencias. Cuando estos pedidos se realizan en el bot, se dispara un formulario mediante una API y, a continuación, se ejecuta en la solución de Oracle.

Gracias a esta integración con el chatbot de iFood, Oracle Cloud HCM aporta datos operativos para que los equipos de RR. HH. de la empresa puedan gestionar el talento. La plataforma permite a los profesionales de la industria introducir reglas y estándares para garantizar la calidad de la información proporcionada por los empleados. Además, la empresa también se conectó a Oracle HR Help Desk, que gestiona y realiza un seguimiento de las solicitudes y ayuda a resolver aquellas que no se han resuelto en el primer nivel de servicio del chatbot.

Por último, iFood utilizó Oracle Cloud HCM para crear un proceso de compensación más automatizado, basado en un algoritmo de recomendación de méritos y promociones que analiza varios KPI (rendimiento, comparación, consistencia, reajustes salariales, etc.) y promueve una evaluación más precisa de los empleados, incluyendo factores como la equidad salarial.