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Modern Marketing Tour, 11 juin 2015. Et si vous passiez au marketing digital agile et rentable ?

Valerie De Montvallon
Marketing Director SaaS chez Oracle

Et si vous passiez au marketing digital agile et rentable ? (2/2)

 

Comment tirer pleinement profit d’informations client
enfin pertinentes et enrichies ?

Pas si facile de surfer sur l’explosion du e-commerce en
assurant une expérience client cohérente et pertinente sur l'ensemble des
points de contact ? A voir. Pourquoi les informations client au cœur des
actions ne sont-elles pas cohérentes, pertinentes et suffisamment enrichies ?

Réconcilier Marketing et Commerce

« Trop souvent, les campagnes marketing s’avèrent
inefficaces, car elles ne prennent pas en compte toutes les informations du
client, ou l'historique de ses achats, pourtant à jour sur la plate-forme
commerciale, »
explique Xavier Artiguebieille, directeur commercial Oracle Marketing
Cloud pour l’Europe du Sud chez Oracle. En outre, le manque de communication
creusant le fossé entre marketing et commerciaux amène à une fragmentation et à
des efforts beaucoup moins productifs de part et d’autre.

Accenture révèle que 80 % des consommateurs ne
bénéficient pas d'une expérience sur mesure et pertinente à travers les canaux.
Et la plupart des 68 % d’internautes qui placent des articles dans leur panier
sans finaliser l’achat finissent par acheter chez un concurrent.

Selon Forrester, 42 % des clients sont toujours
connectés, ont accès aux informations via de nombreux appareils et les
consultent plusieurs fois par jour. « Le marketing doit impérativement s'adapter
au consommateur ultra-connecté pour saisir cette opportunité de communiquer
avec lui en temps réel, »
préconise Xavier Artiguebieille. « La
situation ne peut que s’améliorer lorsque 98 % des clients déclarent recevoir
des promotions mal ciblées ou non pertinentes (Forrester), et que 77 % des
clients n'ont aucune relation avec une marque au-delà de la transaction
(Harvard Business Review). »

Selon MediaPost, 72 % des consommateurs sont plus enclins
à acheter d'autres produits suite à une expérience multicanale cohérente. Et
les e-mails automatiques envoyés suite à l'abandon du panier peuvent obtenir un
taux d'ouverture et un taux de récupération allant jusqu'à 46 % et 29 %
respectivement !

« Autant de bonnes raisons de passer à l’action avec
Oracle Marketing & Commerce, combinant Marketing Cloud et Oracle Commerce
(multicanal) reliant les transactions et les comportements multicanaux pour une
meilleure expérience client, » clame
Xavier Artiguebieille.

Une meilleure orientation en combinant les informations
des deux pôles

En combinant données du profil, historique des achats et
informations sur l'activité, l’entreprise obtient une vision globale du client
pour des actions personnalisées et pertinentes afin d’augmenter les taux de
conversion.

« L’engagement en temps réel auprès du client est un
levier fantastique. Ainsi, un abandon de panier sur la plate-forme commerciale
peut générer l’envoi instantané d’un message marketing sur le bon canal et sur
le périphérique le plus adapté (smartphone, PC, »
préconise Xavier Artiguebieille.

Le client étant mobile, interagir sur le terminal le plus
adapté à tout moment et en tout lieu devient essentiel. Avec Oracle Marketing
& Commerce, les équipes marketing ont la possibilité de concevoir et de
prévisualiser les messages marketing propres à un canal à l'aide d'outils
intuitifs et simples d'utilisation.

L’interaction possible à tout moment sur le canal le plus
approprié permet à la marque d'adresser des messages marketing cohérents. Les
campagnes marketing programmées dans un cycle de vie complexe sont
personnalisées selon le profil client, son historique d’achats, les
informations sur ses activités… établissant une relation plus forte envers un
ambassadeur enthousiaste, synonyme de plus de chiffre d’affaires direct ou indirect.

La donnée : or noir trop négligé du marketing moderne

Données transactionnelles de l’entreprise (vente, CRM et
commerciaux…)éparses et pas toujours intégrées (ou diversement), informations
partagées avec des partenaires ou provenant de fournisseurs de données… le
responsable marketing ne sait plus donner de la tête pour assembler tout cela
en un ensemble cohérent. Selon Forrester, plus de 80 % des directeurs marketing
ne disposent pas d'une vue synchronisée de leurs interactions avec les clients.

« Dans ces conditions, comment cibler efficacement un
prospect ou client ? »
interroge Dan Lugassy, consultant Ventes chez Oracle
Marketing Cloud. « Les informations disparates et le cloisonnement des
services (CRM, emailing, Web, réseaux sociaux, mobile, affichages…) amène à une
expérience client non uniforme, voire incohérente, assurée par des équipes
hétérogènes et informées différemment sur le même client. »

Ce manque de cohérence nuit à l’efficacité des actions,
ralentit la réactivité de l’entreprise et alourdit considérablement les coûts
et le ROI.

La DMP pour un profil enrichi par les écosystèmes interne
et externe

Une plate-forme de gestion des données (ou DMP pour Data
Management Platform) s’impose ! Oracle Marketing Cloud unifie les diverses
sources de données sur les clients favorisant l’implication de la cible. En
outre, cette plateforme analyse les performances marketing, afin d’optimiser
sans cesse les processus et les résultats et déceler les bonnes pratiques.

Solution ouverte aux standards, la plate-forme travaille
aussi avec tout l’écosystème de fournisseurs de données et de partenaires
publicitaires et médias, via des centaines d’intégrations prédéfinies pour
favoriser l’unification des ressources marketing.

« En sortie la plate-forme, toutes les actions sur tous
les canaux et types de terminaux profitent de ces informations enfin cohérentes
et enrichies, »
affirme Dan Lugassy.

D’autant plus que la DMP d’Oracle Marketing Cloud
(BlueKai) offre l’écosystème marketing le plus vaste du marché avec plus de 200
partenaires publicitaires et médias préintégrés, et plus de 300 partenaires
supplémentaires via les intégrations Google et AppNexus. Indispensable pour
l’enrichissement des profils.

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