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  • July 29, 2019

La sécurité des données ? C’est pas mon problème !

En cas de violation de données, le service marketing pourrait être en première ligne. La rapidité et la communication sont d’une importance critique, chaque minute passée pouvant entraîner des pertes de plusieurs millions de dollars pour votre entreprise. Pour éviter la catastrophe, les responsables marketing doivent évaluer avec précision tous les points de contact client et collaborer avec leur service informatique pour s’assurer que les données sont recueillies, analysées et stockées en toute sécurité à chaque étape du processus. Ce faisant, ils pourront réduire la probabilité qu’une violation de données survienne et renforcer la confiance à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation.

Vous pensez que les violations de données ou les cyberattaques relèvent de la seule responsabilité du service informatique ?

Réfléchissez encore un peu…

La sécurité des données, c’est l’affaire de chacun, et il est important de savoir quoi faire lorsqu’une atteinte à la sécurité se produit, quel que soit votre rôle dans l’entreprise. Pour le marketing en particulier, il est probable que cette question devienne plus sensible. Petit à petit, les consommateurs mesurent mieux l’incidence des systèmes numériques et informatiques hébergés dans le Cloud sur leurs données personnelles, potentiellement plus exposées aux pirates en cas de faille de sécurité.

Cette prise de conscience accrue, exacerbée par la publication régulière d’articles révélant l’exposition des données personnelles de millions de personnes, oblige les responsables marketing à redoubler d’efforts pour convaincre leurs clients de leur confier leurs précieuses données.

Pour partir sur de bonnes bases, il est recommandé de procéder à une évaluation détaillée de tous les points de contact jalonnant le parcours de conversion et de fidélisation client, pour s'assurer qu’ils sont exempts de toute faille et mobilisent des niveaux de protection de données suffisants.

Les directeurs marketing doivent aussi instaurer une étroite collaboration avec leurs homologues IT, pour s’assurer que chaque étape de la collecte, de l’analyse et du stockage des données est sécurisée, réduisant au minimum les risques de cyberattaques.

Si votre organisation subit néanmoins une attaque, les responsables marketing devront limiter les dégâts en occupant les avant-postes. Ainsi, ils devront informer clairement et rapidement les clients et autres acteurs des risques potentiels encourus et communiquer sur les mesures de sécurité prises en vue de l’avenir.

Ainsi, tous les contacts commerciaux, numéros de téléphone et adresses e-mail sur fichier en votre possession doivent-ils être stockés en toute sécurité et gérés exactement de la même manière que s’il s’agissait de données clients.

Un individu doit librement donner son accord (les cases à cocher pour l’expression d'un refus ne sont plus de mise) et vous devez informer vos clients sur l’usage fait de leurs données, leur durée de conservation par vos soins et si elles vont être partagées.

En appliquant ces mesures pour protéger l’ensemble de vos clients et contacts, ainsi que vos données d’entreprise, vous pouvez épargner à votre entreprise l’embarras des gros titres, d’une grosse amende et de relations client endommagées.

Pour savoir ce que les dirigeants d’entreprise pensent de la sécurité des données, consultez notre rapport.

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