by Roland Koltchakian, Spécialiste de l'expérience client, Oracle Pour ce premier article consacré à la vision de l’expérience client, nous avons eu le plaisir...
by Roland Koltchakian, Spécialiste de l'expérience client, Oracle Pour ce premier article consacré à la vision de l’expérience client, nous avons eu le plaisir d’interviewer Catherine Le Drogo Ferrari, Directrice Marketing Produits B2B au technocentre, entité du Groupe Orange Services où elle a en charge la conception et mise en œuvre de solutions innovantes destinées aux entreprises des filiales du groupe en France, Europe et Afrique. Catherine a démarré sa carrière en 1991...
by Roland Koltchakian, Spécialiste de l'expérience client, Oracle Pour ce premier article consacré à la vision de l’expérience client, nous avons eu le plaisir d’interviewer Catherine Le...
Capter l'attention de ses clients est le rêve de tout professionnel du marketing digne de ce nom. Certains diront que le but ultime est d'augmenter les ventes....
Capter l'attention de ses clients est le rêve de tout professionnel du marketing digne de ce nom. Certains diront que le but ultime est d'augmenter les ventes. Pourtant, un client intéressé et satisfait permet de générer plus de revenus. Une étude internationale récente, menée par Forbes Insights et Oracle Marketing Cloud auprès de 255 cadres assumant un large éventail de fonctions dans différents secteurs, a identifié 4 facteurs clés de succès pour accroître l'engagement...
Capter l'attention de ses clients est le rêve de tout professionnel du marketing digne de ce nom. Certains diront que le but ultime est d'augmenter les ventes. Pourtant, un client intéressé et...
Mélanie Hache-Barrois, HCM Strategy Director South Europe Oracle @mhacheb Cette 3eme édition d'Oracle HCM world s’est déroulée à Chicago : pendant 3 jours,...
Mélanie Hache-Barrois, HCM Strategy Director South Europe Oracle @mhacheb Cette 3eme édition d'Oracle HCM world s’est déroulée à Chicago : pendant 3 jours, les DRH du monde entier se sont donnés rendez-vous pour partager les bonnes pratiques du métier. 3 hashtag pourraient résumer les échanges : #Engagement #EmployeeExperience #Inspiration #Engagement : la gestion des talents est sans nul doute le défi le plus important pour la fonction RH : la capacité d’attirer, de...
Mélanie Hache-Barrois, HCM Strategy Director South Europe Oracle @mhacheb Cette 3eme édition d'Oracle HCM world s’est déroulée à Chicago : pendant 3 jours, les DRH du monde entier se sont donnés...
Vos clients aimeraient tant que vous leur proposiez un créneau d’1 heure versus une ½ journée… En effet, la préoccupation majeure des entreprises est...
Vos clients aimeraient tant que vous leur proposiez un créneau d’1 heure versus une ½ journée… En effet, la préoccupation majeure des entreprises est d’optimiser les interventions de leurs équipes terrain : simplifier la planification des déplacements, raccourcir les temps de diagnostic, investir dans la mobile-isation des forces vives. L’apport du digital est une réelle opportunité pour répondre aux enjeux des entreprises et innover. La dernière génération des solutions de...
Vos clients aimeraient tant que vous leur proposiez un créneau d’1 heure versus une ½ journée… En effet, la préoccupation majeure des entreprises est d’optimiser les interventions de leurs...
A l’ère du client tout-puissant, le succès des équipes commerciales passe par des applications qui les aident à vendre plus et plus vite. Levier n°5 : Vendez...
A l’ère du client tout-puissant, le succès des équipes commerciales passe par des applications qui les aident à vendre plus et plus vite. Levier n°5 : Vendez plus vite et plus facilement Certaines applications restent sous-utilisés car inadaptés au contexte commercial actuel. Optez donc pour des outils de vente faciles à utiliser, centralisés, disponibles n’importe où, n’importe quand et sur n’importe quel terminal. Cela aura un impact direct sur les résultats de vos...
A l’ère du client tout-puissant, le succès des équipes commerciales passe par des applications qui les aident à vendre plus et plus vite. Levier n°5 : Vendez plus vite et plus facilement ...
Dans la plupart des équipes commerciales, le développement du pipeline présente de graves lacunes. Moins de 50 % des leads aboutissent à un premier échange avec...
Dans la plupart des équipes commerciales, le développement du pipeline présente de graves lacunes. Moins de 50 % des leads aboutissent à un premier échange avec le client. De même, près de 50 % des ventes prévisionnelles ne se réalisent jamais. Rendez-vous tous les mercredis pour découvrir les 5 leviers d’une force commerciale efficace. Levier n°4 : Créez un pipeline gagnant Face aux nouvelles réalités du monde actuel, les équipes commerciales et marketing doivent œuvrer...
Dans la plupart des équipes commerciales, le développement du pipeline présente de graves lacunes. Moins de 50 % des leads aboutissent à un premier échange avec le client. De même, près de 50 % des...
Camaïeu obtient une meilleure visibilité globale des marges des magasins en utilisant une plateforme d’information financière basée sur le cloud Camaïeu SA...
Camaïeu obtient une meilleure visibilité globale des marges des magasins en utilisant une plateforme d’information financière basée sur le cloud Camaïeu SA conçoit des vêtements de femmes tels que jupes, manteaux, vestes et blouses, cardigans, pantalons et accessoires, et distribue ses produits à travers un réseau de plus de 1 000 magasins dans 18 pays. Fondée en 1984, l’entreprise est aujourd’hui une marque incontournable de prêt-à-porter féminin au niveau international....
Camaïeu obtient une meilleure visibilité globale des marges des magasins en utilisant une plateforme d’information financière basée sur le cloud Camaïeu SA conçoit des vêtements de femmes tels que...
Levier n°3 : Jouez collaboratif Très peu de commerciaux disposent de suffisamment d’informations, d’analyses, de compétences et d’autorité pour négocier...
Levier n°3 : Jouez collaboratif Très peu de commerciaux disposent de suffisamment d’informations, d’analyses, de compétences et d’autorité pour négocier seuls une vente complexe. Pour ne pas perdre le fil, ils doivent faire intervenir différents spécialistes de leur entreprise à des étapes charnières du processus de vente. En d’autres termes, votre force de vente doit plus que jamais pouvoir jouer la carte du collaboratif. Pour en savoir plus sur cette thématique, retrouvez...
Levier n°3 : Jouez collaboratif Très peu de commerciaux disposent de suffisamment d’informations, d’analyses, de compétences et d’autorité pour négocier seuls une vente complexe. Pour ne pas perdre le...
Lors d’une récente enquête menée avec CCA (Call Center Association), nous avons demandé à plus de 100 directeurs de service client quel est le principal...
Lors d’une récente enquête menée avec CCA (Call Center Association), nous avons demandé à plus de 100 directeurs de service client quel est le principal objectif de leur stratégie digitale. La réponse unanime est : améliorer la satisfaction client tout en réduisant les coûts. Participez jeudi 18 février à 11h à notre webcast « Digital Front Line » qui vous apportera des éclairages sur les nouvelles opportunités dans le domaine de la digitalisation du service client, le...
Lors d’une récente enquête menée avec CCA (Call Center Association), nous avons demandé à plus de 100 directeurs de service client quel est le principal objectif de leur stratégie digitale. La réponse...
