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L'expérience client au coeur de la stratégie digitale

Valerie De Montvallon
Marketing Director SaaS chez Oracle

Le 27 septembre prochain Oracle organise un petit-déjeuner consacré aux retailers au Resort Barrière Lille. Lors de cet événement  nous vous partagerons avec Publicis ETO et Zen’to les critères d’excellence de l’enseigne afin de délivrer des expériences toujours plus innovantes et personnalisées.

Aujourd’hui, l’acheteur a évolué dans son comportement d’achat que cela soit en BtoB ou BtoC. Tout comme son comportement, ses habitudes et exigences ont évolué sans surprise vers une expérience de plus en plus digitale.

L’acheteur dispose désormais d’une multitude de points d’entrées différents grâce à l’ensemble des canaux qui existent (réseaux sociaux, point de vente physique, site internet).

Le consommateur prend le pouvoir et dicte la marche à suivre pour les marques. Du côté des enseignes il faut alors repenser son modèle et se demander quelle est l’expérience client ultime ? Pour cela il faut revenir à l’essentiel c’est-à-dire éliminer les points de frictions qui peuvent apparaitre pendant le processus d’achat.

Inscrivez-vous sans plus attendre ICI pour parler de toutes les innovations en termes de parcours d’achat et d’expérience client.  

En attendant, pour en savoir plus sur le Retail, téléchargez notre étude sur les 5 grandes tendances du Retail .

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