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Des services publics autrefois réticents accélèrent le passage au cloud

Une enquête montre le désir d'améliorer l'expérience client en stimulant l'adoption du Cloud par les services publics, bien que la cybersécurité demeure une préoccupation majeure.

Cloud

Une grande majorité (71%) des services publics utilisent maintenant des logiciels dans le cloud, contre seulement 45% il y a trois ans, selon une nouvelle enquête Oracle. L'amélioration de l'expérience client a été considérée comme le principal moteur de l'augmentation des investissements dans le Cloud Computing. Mais bien que des progrès aient été réalisés, 85% des répondants citent toujours la sécurité comme l'une de leurs principales préoccupations et notent que l'acceptation réglementaire demeure un obstacle à l'adoption de l'informatique dans le nuage.

"Il y a quelques années à peine, les services publics considéraient le cloud avec scepticisme, au mieux. Aujourd'hui, nombreux sont ceux qui réalisent que c'est essentiel à leur survie", a déclaré Brian Bradford, vice-président des Solutions sectorielles au sein d’Oracle.

"Les services publics considèrent de plus en plus le cloud comme un atout fondamental pour répondre aux attentes en constante évolution, atténuer les problèmes de sécurité et transformer les données en une occasion de moderniser et de faire évoluer leurs opérations afin de mieux servir leurs clients et leurs électeurs."

Le rapport, réalisé par la société de recherche Zpryme, a sondé plus de 150 leaders mondiaux des services publics pour mieux comprendre le rythme et l'ampleur de l'adoption de l'informatique dans le nuage. Les répondants représentaient des entreprises d'électricité, de gaz, d'eau et d'énergies renouvelables appartenant à des investisseurs, des municipalités, des coopératives et des districts/fédéraux.

Pour télécharger le rapport complet, c'est ici.

Évolution des attentes des clients

Les clients recherchent de plus en plus d'informations sur l'utilisation et la facture globales de leurs services publics et sur la façon d'atténuer l'impact de ces deux éléments. Et c'est ce à quoi ils s'attendent avec le haut niveau de service et de personnalisation dont ils bénéficient dans d'autres secteurs, tels que le commerce de détail et le système bancaire. Les services publics considèrent les technologies dans le cloud comme un moyen d'offrir la vitesse et le contrôle nécessaires pour répondre aux attentes de leurs clients. Il n'est donc pas surprenant de constater que les investissements continus dans l'expérience et l'engagement des clients (31%) ainsi que dans le cloud tourné vers l'information client (29%) qui figurent parmi les cinq principales priorités d'investissement des services publics au cours des prochaines années.

Noyade dans les données

64% des services publics ont souligné que l'informatique dans le nuage est essentielle au succès futur de mon entreprise.
L'un des facteurs clés est la nécessité de mieux gérer un bassin sans cesse croissant de données provenant des compteurs intelligents, des capteurs IdO, des dispositifs d'énergie domestique des clients, et plus encore. Les services publics se rendent compte qu'il devient de plus en plus difficile et risqué de gérer cet afflux sans un investissement important dans des outils permettant de saisir et d'analyser rapidement les données sur les limites du réseau, la chaîne logistique et les clients. Les services publics espèrent utiliser la flexibilité technologique offerte par l'informatique dans le cloud pour innover en utilisant les données pour résoudre des problèmes commerciaux, de l'optimisation du réseau à la gestion des ressources énergétiques distribuées (RED).

"Les services publics constatent l'impact de la transformation numérique sur leur modèle d'entreprise", a déclaré Jason Rodriguez, PDG de Zpryme.
"Le défi est tellement plus grand que la simple saisie de millions de points de données disparates. Les services publics ont besoin d'outils informatiques pour gérer et piloter de meilleures décisions d'affaires et le cloud offre l'agilité nécessaire pour intégrer plus efficacement les données et les utiliser de manière prévisible".

Les préoccupations en matière de sécurité demeurent

Les services publics demeurent préoccupés par la sécurité (85%) et la protection de la vie privée (81%), qu'ils considèrent également comme les principaux obstacles à l'utilisation ou à l'expansion des services dans le cloud. Toutefois, les préoccupations ne portaient pas sur la vulnérabilité de la technologie informatique dans cloud elle-même, mais plutôt sur un barrage croissant de menaces de plus en plus sophistiquées en matière de cybersécurité. Qu'il s'agisse d'appareils IdO, de réseaux de terrain ou de réseaux 5G, les services publics opèrent dans un écosystème numérique hyper-connecté qui peut offrir des opportunités nouvelles et variées aux acteurs néfastes d'exposer leurs réseaux. Les services publics reconnaissent qu'ils doivent rester vigilants et qu'ils auront besoin de l'aide des organismes de réglementation et des fournisseurs.

Cloud Securité

Dimensionnement réglementaire

Tout en s'améliorant, de nombreux organismes de réglementation à l'échelle mondiale ne permettent toujours pas aux services publics d'obtenir un taux de rendement sur leurs investissements dans le Cloud, ce qui entrave la mise à niveau des systèmes de TI existants. Bien que les services publics reconnaissent le rôle que jouent les organismes de réglementation dans l'approbation de leurs dépenses prudentes, 26% ont cité l'acceptation réglementaire comme un obstacle continu à l'adoption de celui-ci. Toutefois, la majorité des répondants des services publics (75%) font également remarquer que les organismes de réglementation peuvent jouer un rôle important dans la protection de la vie privée et de la sécurité des clients.

L’avenir du Cloud

De nombreux services publics ont plongé les pieds dans l'eau trouble avec des applications d'entreprise, comme la gestion des ressources de l'entreprise (ERP) ou la gestion du capital humain (HCM), et 74 % prévoient dépenser davantage dans le cloud au cours des 3 à 5 prochaines années. Bien que cette prochaine phase d'adoption du Cloud Computing soit motivée par la volonté de mieux servir et d'impliquer les clients, les investissements dans les systèmes opérationnels ne sont pas loin derrière. 43% des services publics ont augmenté leurs dépenses de fonctionnement d'au moins 25% par rapport aux niveaux de 2015.

Pour en savoir plus sur les solutions utilitaires d'Oracle, veuillez consulter le site web.

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