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Comment repenser l’expérience client et l’expérience de la marque avec la réalité virtuelle et de nouveaux univers immersifs ?

Guest Author

C’est la question à laquelle Oracle Customer Experience et la Startup Light In Chaos ont souhaité répondre à travers un eBook et apporter un éclairage original et créatif sur les nouveaux champs des possibles offerts par la réalité virtuelle au service de l’expérience client.

La réalité virtuelle est encore pour beaucoup d’entreprises un enjeu stratégique. Si certaines ont d’ores et déjà commencé à investir dans cette technologie, d’autres restent prudentes vis-à-vis de la réalité virtuelle qui est malgré tout difficile à maîtriser.

Puissant outil pour les sites e-commerce, la VR est en mesure d’aider les visiteurs à visualiser les produits sans être dans un lieu physique. Les marques peuvent alors développer un avantage concurrentiel en misant sur la qualité et le niveau de personnalisation de l’expérience client.

La réalité virtuelle n’est pas réservée aux secteurs innovants, même les secteurs vus comme plus « traditionnels » s’engagent dans ce type d’innovation à l’image de la marque de luxe Channel qui vient d’ouvrir un concept store original et expérientiel à l’exemple du « Coco Game Center » à Tokyo. De cette manière, l’entreprise et la marque sont plus humanisées aux yeux du client qui a le sentiment de pouvoir toucher le produit de ses doigts. L’humanisation est l’un des sujets les plus importants de notre époque car l’époque du produit est désormais révolue, notre temps est celui de l’expérience client.

Roland Koltchakian, Spécialiste Customer Expérience chez Oracle et Walid Benhafsia, CEO de Light in Chaos ont co-créé un livre blanc disponible en téléchargement ICI

 

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