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Principais tendências para 2021: digitalização da força de trabalho da linha de frente

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"Ter uma força de trabalho distribuída é um desafio, mas os avanços na tecnologia tornam mais fácil do que nunca manter-se conectado." Saiba mais no artigo de Jason Richmond, presidente e diretor de cultura da Ideal Outcomes, Inc.

Por Jason Richmond *

Oitenta por cento dos funcionários do mundo inteiro - cerca de 2,7 bilhões de pessoas - são “funcionários sem mesa” e lidam com trabalhos que não exigem (ou permitem) que eles fiquem sentados. Se esse número surpreender você, pense em todos os setores, incluindo varejo e comércio, saúde, hotelaria e serviços de alimentação, construção civil, manufatura, logística e serviços públicos.

Apesar desses números, a indústria de tecnologia investiu muito pouco no fornecimento de soluções online acessíveis para melhorar a produtividade e o engajamento dessa força de trabalho. Na verdade, apenas 1% dos US $ 300 bilhões gastos anualmente em investimentos em software vai para tecnologias voltadas para esse público, de acordo com um relatório da Emergence Capital, uma empresa de private equity cujos investimentos incluem Salesforce, Box, Yammer e Zoom. Quando consideramos que 96% dos jovens que trabalham possuem um smartphone e que 22% dos jovens adultos dependem exclusivamente de smartphones para acesso à internet, é óbvio que as organizações não estão apenas perdendo uma oportunidade significativa de se recuperar do impacto econômico da COVID-19, mas também uma oportunidade de aumentar sua competitividade no mercado.

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Tornar-se digital na linha de frente não é novidade. A UPS, por exemplo, está na sua quinta geração de computadores portáteis, que vêm aumentando a eficiência de entrega desde 2012. Em 2021, tornar-se digital é mais vital do que nunca. Mais recentemente, de acordo com um artigo do New York Times, os funcionários da Old Navy usavam sete aplicativos diferentes em seus dispositivos móveis fornecidos pela loja para localizar, estocar, enviar e encomendar mercadorias para os clientes, o que ajudou a empresa a registrar um crescimento - e superar todas as suas cadeias irmãs - antes da pandemia, quando os empregos no setor de vestuário diminuíram 9% de 2013 a 2018. Como resultado, sua matriz, Gap, Inc., abriu uma subsidiária e planejou abrir 800 novas lojas e, apesar dos contratempos da COVID-19, a Old Navy continua atuante. A empresa reequipou rapidamente suas lojas físicas como centros de distribuição para atender pedidos on-line e ampliou o sistema de retirada na porta em apenas duas semanas. Simultaneamente, eles remodelaram suas lojas para eventual reabertura com protetores de espirro Plexiglass, novos protocolos de limpeza e sinalização para reforçar o distanciamento social e o uso de máscaras. O resultado: eles foram capazes de reter uma incrível quantia de 95% de suas vendas.

Em uma pesquisa recente da Harvard Business Review, 86% dos entrevistados disseram que a força de trabalho da linha de frente precisava de uma melhor tecnologia para tomar decisões informadas imediatamente. Ser capaz de tomar tais decisões capacita os funcionários, e é um dos principais fatores que geram engajamento e produtividade.

Claramente, a tecnologia sem mesa é essencial para todas as indústrias. Os principais ganhos são produtividade, segurança e conformidade e agilidade, o que se traduz em uma cultura mais centrada no cliente. Quando as empresas utilizam aplicativos móveis, elas podem se redirecionar rapidamente em caso de crise, independentemente de sua localização. Elas podem medir e aprimorar melhor a produtividade do funcionário e se comunicar de maneiras que melhorem a experiência e a satisfação do funcionário. Essa tecnologia também melhora a capacidade das empresas de recrutar, treinar e reter funcionários da linha de frente, funções que têm taxas de rotatividade significativas. Agora existem plataformas que podem fornecer, triar, contratar e integrar funcionários com maior eficiência. Ao encurtar as sessões de treinamento e distribuí-las através de plataformas móveis, os funcionários podem aprender no trabalho em menores partes, sem interromper seu fluxo de trabalho.

Ter uma força de trabalho distribuída é um desafio, mas os avanços na tecnologia tornam mais fácil do que nunca manter-se conectado. Uma pesquisa da Speakap descobriu que no mundo inteiro, 53% dos funcionários de linha de frente no varejo, hotelaria e entretenimento já usam aplicativos de mensagens como o WhatsApp para trabalhar sem o conhecimento da área de Recursos Humanos. Tal uso pode estar colocando as organizações em risco relacionado a segurança de dados, mas também demonstra a necessidade de tais ferramentas. A mesma pesquisa mostrou que uma rede social em escala de empresa lhes permitiria acessar facilmente conteúdos interativos de treinamento e desenvolvimento.  

Está na hora das empresas estrategicamente fazerem a mudança de cultura da comunicação tradicional no local de trabalho e do compartilhamento de informações para uma baseada digitalmente. Aqui estão alguns pontos de partida importantes para mover a sua organização nesta direção crítica.

  • Procure maneiras de mudar suas práticas de contratação para enfatizar uma variedade de canais digitais.
  • Adote uma abordagem proativa através da criação de comités de comunicações digitais que possam acompanhar as tendências tecnológicas e criar políticas tecnológicas.
  • Alinhe iniciativas como engajamento dos funcionários com soluções tecnológicas.
  • Investigue como integrar a tecnologia móvel em todas as suas operações.
  • Fique à frente da curva pensando na próxima geração de empregos em sua organização e nas habilidades que eles exigirão.

À medida que a geração baby boomers continua a sair da força de trabalho, as próximas gerações de funcionários serão um ativo crítico para o seu crescimento e sucesso contínuo. Eles estão prontos para a tecnologia dos funcionários e vão querer trabalhar para os empregadores que também estão prontos.

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* Jason Richmond é presidente/CEO e diretor de cultura da Ideal Outcomes, Inc., uma empresa que desenvolveu programas de aprendizagem remota para empresas de todos os tamanhos. Jason também é o autor de Culture Spark: 5 Steps to Ignite and Sustain Organizational Growth.

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