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  • March 27, 2019

É hora de repensar a experiência do cliente: atualizações do Oracle CX Cloud

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As atualizações foram apresentadas no Modern Customer Experience, que aconteceu de 19 a 21 de março em Las Vegas. O evento aconteceu junto ao Modern Business Experince, que apresentou novidades nas soluções de finanças, recursos humanos e cadeia de suprimentos.

Por Rob Tarkoff *

As mudanças estão cada vez mais aceleradas. As expectativas estão aumentando rapidamente. Nada é previsível. O tempo está passando. O único recurso verdadeiramente finito está escorregando por entre os dedos.

Mas, e se o tempo estiver do nosso lado? E se tivéssemos tempo para parar e pensar sobre o que é realmente possível? E se tivéssemos tempo para tornar cada interação com o cliente realmente especial? E se pudéssemos devolver o tempo aos nossos clientes atuais e potenciais?

Leia mais: Cinco principais prioridades estratégicas dos CMOs para 2019

Pergunto porque a CX – a experiência do cliente – é uma corrida contra o tempo. Não se trata de cortar os custos ou acelerar os ganhos, mas sim de recapturar o tempo. E isso não é apenas um jogo de velocidade e eficiência. Trata-se do tempo para responder, tempo para comprar, tempo para antecipar e tempo para aprender. Trata-se de olhar o mundo através dos olhos do cliente e se perguntar: As experiências que minha marca oferece valem o tempo que o cliente investe em mim?

O tempo é a moeda da Economia da Experiência. É agora. É urgente. É nesse contexto que foram feitas as atualizações mais recentes do Oracle Customer Experience (CX) Cloud, que estamos anunciando nesta semana. Vamos explorar cada uma delas.

Economia da Experiência
Descobrir – Interagir – Consumir – Servir

Investimentos em ciência de dados ajudam equipes de vendas a dominar a nova ciência das vendas

A ideia de uma “jornada do cliente” totalmente linear é coisa do passado. O mundo simplesmente não funciona mais assim. Existe hoje uma nova ciência das vendas, e as atualizações de dados e inteligência artificial incorporadas ao Oracle CX Cloud ajudarão os nossos clientes a dominá-la. Nossa nova oferta de Planejamento de Vendas traz uma avançada ciência de dados para modelagem de comissão, previsão de vendas e segmentação de territórios, permitindo que dados e algoritmos otimizem a geração de receita. Além disso, as novas integrações com o Oracle DataFox, que fornecem dados B2B limpos, precisos e enriquecidos para potencializar as funcionalidades de IA e machine learning, ajudarão as equipes de vendas a expandir seu mercado potencial e aumentar ainda mais a eficiência. 

Atualizações do Oracle Marketing Cloud ajudam a tornar especial cada interação com o cliente

Ninguém quer ser visto apenas como “público-alvo”. Ninguém quer ser visto como “potencial comprador”. Todos nós sabemos que isso é verdade. É um desperdício do nosso tempo. É por isso que as atualizações mais recentes do Oracle Marketing Cloud permitem aos profissionais de Marketing ir além das abordagens tradicionais de público-alvo e segmentação. Ao potencializar insights comportamentais e contextuais de todos os canais, as atualizações ajudarão os profissionais de Marketing a aproveitar dados de clientes contextuais e em tempo real para proporcionar uma experiência integrada e altamente personalizada todas as vezes que eles interagem com os clientes.

Oracle Service Logistics Cloud reúne equipes de serviço e cadeia de suprimentos

Não queremos apertar a tecla 4 para ser encaminhado ao atendimento ao cliente. Não queremos ficar esperando na linha e ser transferidos para a equipe de atendimento ao cliente. Não temos tempo para procurar pelo atendimento ao cliente, e é por isso que estamos lançando o Oracle Service Logistics Cloud. Ele reúne as equipes de serviço de campo e cadeia de suprimentos para capturar, diagnosticar e solucionar os problemas dos clientes rapidamente e da forma mais eficaz possível em termos de custo. E esta solução é pioneira na indústria.

Ecossistema Expandido do CX: Nova Integração com Slack e muito mais 

À medida que as expectativas dos clientes mudam, a nossa forma de trabalhar juntos também muda. Para ajudar a reunir as equipes para que todos possam se concentrar no cliente, estamos lançando novas integrações com o Slack. As integrações são outra iniciativa pioneira na indústria e ajudarão profissionais de vendas e atendimento ao cliente a melhorar a colaboração e aumentar a produtividade. É uma novidade realmente incrível, e apenas um exemplo de como trabalhamos continuamente com parceiros para ajudar nossos clientes a tirarem proveito de novas tecnologias para atender às demandas da Economia da Experiência.

Além de todas as atualizações diferentes, este é um momento de aprendizagem. No evento Modern Customer Experience, em Las Vegas, estaremos reunindo milhares de profissionais de todo o nosso ecossistema especializados em experiência do cliente para explorar conceitos revolucionários, criar novas experiências incríveis e discutir o poder do Oracle CX Cloud. E se você realmente quiser aprender com os melhores dos melhores, não se esqueça de conferir o Markie Awards 2019

Este é o seu momento. Este é o nosso momento. Dá um frio na barriga. Dá um frio na espinha. Mas imagine um mundo onde as experiências estão à nossa volta e, ao mesmo tempo, são invisíveis. Um mundo onde o tempo é a moeda de troca de experiências incríveis do cliente. É o mundo rumo ao qual a indústria está indo. É uma maneira radicalmente diferente de pensar a forma como interagimos com os clientes. Vamos juntos tomar a dianteira rumo a esse novo mundo.

* Rob Tarkoff é Vice-presidente Executivo e Gerente Geral de Oracle CX Cloud.

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