Sexta-feira Abr 04, 2014

Arrow: Oracle Sales University - "Customer Experience" - 8/Abr/14

Customer Experience: Empowering People. Powering Brands.

Esta sessão aborda o tema de como a revolução digital está a transformar o modo como as empresas interagem com os seus clientes. Aquilo que antes era fundamentalmente uma relação humana – cara a cara, ao telefone, numa loja, ou num evento – transformou-se num cenário muito mais complexo, em que a informação passou a estar facilmente acessível a qualquer pessoa, em qualquer momento, em qualquer dispositivo, em formatos digitais cada vez mais variados e facilmente partilháveis.

Estas alterações modificaram radicalmente os processos de compra e a forma como as pessoas querem e esperam relacionar-se com as empresas. Neste mundo novo em que os clientes podem tomar decisões de compra sem sequer contactar directamente as empresas, a ‘experiência do cliente’ assume uma importância cada vez mais decisiva.

Nesta sessão vamos analisar as razões da cada vez maior importância destes conceitos, e de como as soluções de Customer Experience da Oracle podem ajudar as organizações a controlarem melhor a relação com os seus clientes através dos mais diversos canais, pontos de contacto e dispositivos usados por estes.


Customer Experience (CX)
- CRM & CX (Sales Cloud, CX, RightNow)

- WebCenter Sites


António Montez

Emanuel Moreira

Local: Arrow - Av. D. João II, 1.17.03 2º C/D - Central office | Parque das Nações 1990-084 Lisboa

Para mais detalhes e registo, por favor consulte este link.

Quinta-feira Jan 31, 2013

Oracle Fusion CRM Sales Readiness - 26/Fev/13

Caro Parceiro,

Os últimos 12 meses têm sido de uma enorme actividade no que respeita ao Oracle CRM:

  • Lançámos o Fusion CRM, reconhecido pelos Analistas como um potencial líder de mercado
  • Mantivemos uma cadência regular de lançamento de novas funcionalidades
  • Concretizámos a aquisição do RightNow, líder no domínio de Customer Care em regime de SaaS
  • Concretizámos a aquisição de outras “peças” no domínio de Customer Experience: Virtue, Involver and a social monitoring company. Três líderes no domínio de Social Media Marketing & Monitoring
  • Enriquecemos a nossa solução através de: novos processos, novas interfaces e novos mecanismos de integração

Em paralelo, a Oracle lançou um conjunto de iniciativas para Parceiros, com o objectivo de maximizar os benefícios aquando do posicionamento de Fusion CRM:

  • O programa Rapid Start Specialization com o objectivo de ajudar na configuração e implementação de soluções Oracle assentes na cloud
  • Um novo programa de Reseller visando aplicações assentes na cloud
  • Um programa dedicado a ISVs com o objectivo de fomentar o desenvolvimento de soluções do tipo Add-on
  • Diversas iniciativas de Training & Enablement por forma a acelerar a especialização dos Parceiros. Sendo que, o presente convite destina-se à primeira desta iniciativas

Assim, e por forma a actualizar a nossa comunidade de Parceiros neste domínio, temos o prazer de o convidar para este evento de Oracle CRM e de CX Sales Readiness.

Durante esta sessão dedicada às Vossas Equipas de: Vendas; Gestão de Projectos e Pré-venda, nos domínios de CRM, Aplicacionais e/ou de BPO, temos como objectivo revelar os aspectos menos conhecidos e os mais relevantes no que toca à venda das nossas soluções.

TARGET

  • Esta sessão é destinada a todos os Parceiros Oracle: CRM, Aplicações, MW, Tecnologia, ...
  • Perfil: Equipas de vendas/comerciais, business de development e gestores de projectos.

NOTA:

  • No seguimento desta sessão de Sales Readiness, seguem-me mais 2 dias de formação (27 e 28 de Fevereiro): Fusion CRM Product Lab, exclusivamente dedicada à equipa de consultores, sendo esta uma sessão Hands-on. Publicaremos mais detalhes adiante.


Data

Terça-feira, 26 de Fevereiro

Local

ORACLE Portugal
Lagoas Park, Edificio n.º 8  Porto Salvo


Registe-se já!

Para mais informações por favor contacte claudia.costa@oracle.com



Agenda

Hora

Tópicos

10:00

Abertura & Boas Vindas

10:15

Estratégia Oracle CRM

10:45

Social  Relationship Management (SRM) - Overview

11:30

RightNow - Overview

12:00

ATG Live Help – Overview

12:30

Apresentação dos Programas para Parceiros (formação, especializações,…)

13:00

Almoço

14:00

Fusion CRM - Overview (última versão, roadmap, achievements,…)

15:30

CRM Sales Playbooks – Posicionamento Comercial

16:00

Apresentação dos Programas para Parceiros – Fusion (formação, especializações, revenda, ambientes de demo, ISVs…)

17:00

Encerramento


Search

Archives
« Julho 2015
SegTerQuaQuiSexSábDom
  
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
28
29
30
31
  
       
Today