Arrow: Oracle Sales University - "Customer Experience" - 8/Abr/14

Customer Experience: Empowering People. Powering Brands.

Esta sessão aborda o tema de como a revolução digital está a transformar o modo como as empresas interagem com os seus clientes. Aquilo que antes era fundamentalmente uma relação humana – cara a cara, ao telefone, numa loja, ou num evento – transformou-se num cenário muito mais complexo, em que a informação passou a estar facilmente acessível a qualquer pessoa, em qualquer momento, em qualquer dispositivo, em formatos digitais cada vez mais variados e facilmente partilháveis.

Estas alterações modificaram radicalmente os processos de compra e a forma como as pessoas querem e esperam relacionar-se com as empresas. Neste mundo novo em que os clientes podem tomar decisões de compra sem sequer contactar directamente as empresas, a ‘experiência do cliente’ assume uma importância cada vez mais decisiva.

Nesta sessão vamos analisar as razões da cada vez maior importância destes conceitos, e de como as soluções de Customer Experience da Oracle podem ajudar as organizações a controlarem melhor a relação com os seus clientes através dos mais diversos canais, pontos de contacto e dispositivos usados por estes.


Customer Experience (CX)
- CRM & CX (Sales Cloud, CX, RightNow)

- WebCenter Sites


António Montez

Emanuel Moreira

Local: Arrow - Av. D. João II, 1.17.03 2º C/D - Central office | Parque das Nações 1990-084 Lisboa

Para mais detalhes e registo, por favor consulte este link.

Comments:

Post a Comment:
Comments are closed for this entry.
Search

Archives
« Agosto 2015
SegTerQuaQuiSexSábDom
     
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
21
22
23
24
26
27
28
29
30
31
      
Today