X

Latest Digital Trends and Business Transformation Stories from the Middle East

  • June 14, 2019

بياناتك هي قيمة علامتك التجارية

يرغب كل مسؤول تسويق في بناء الثقة في علامته التجارية لأنها وقود أعماله.  ولكن مع تزايد استخدام مسؤولي التسويق للبيانات في بناء وتقييم السمعة، فإنهم غالبًا ما يتجاهلون فكرة أنه كما يمكن لمنتج رديء أن يقلل من جهودهم، فقد يكون اختراق البيانات كارثيًا لهم. 

البيانات والعلامة التجارية

بيانات العملاء هي التي تمنح الفرصة للتسويق الذكي والفعال. فهي تسمح لنا بالوصول إلى الأشخاص المناسبين، وفي الوقت المناسب، وبالطريقة المناسبة. كما أنها تمثّل الفارق بين الصراخ في مهبّ الريح، وإجراء محادثة واعية ومُقنعة. وتُتيح لك أيضًا قياس مدى الرضا والمشاركة. وفي النهاية، لا يهمنا فقط ما يشتريه الناس، بل تعنينا نظرتهم إلى علامتنا التجارية في المقام الأول.

ورغم أنه في بعض الأحيان يكون للعلامة التجارية بعض الأوجه المتلوّنة، والتي يُركز عليها المسوّقون بدقة، فغالبًا ما تُنسى حماية البيانات. لأن البيانات الآمنة لا تجذب عملاء جدد في الواقع. حيث تحتفظ جميع الأقسام بالبيانات، سواءً كان قسم الموارد البشرية أو العمليات أو الشؤون المالية. 

وحين يحدث اختراق للبيانات، فقد يتم في أي وقت، ولأي قسم، ولأي مجموعة منها.

وندرك جميعًا كم قد تكون النتيجة كارثية. يمكن لأي دلالة على حدوث خلل في حماية البيانات أن يصب في مصلحة منافسيك، . وقد يؤدي اختراق البيانات إلى تحطيم ثقة عملائك بك وبسمعة مؤسستك التي قضيت سنوات في بنائها. ستعاني أعملك من النتائج على الفور، كما ستعاني علامتك التجارية لفترة طويلة في المستقبل.

ولا شك أن انخفاض الأرباح يعني المزيد من الضغط على فريق التسويق لديك، لكي يجدوا أعمالاً جديدة. لكن المعاناة أصبحت في منتهى الصعوبة الآن. فقد تغيّر التصوّر الخاص بمؤسستك، ومجرد ذكرى اختراق البيانات قد تُعيقها لسنوات. فتحطّم الثقة يعني قلّة الفرص والتحوّلات وانخفاض نسب المبيعات، مما يجعل من حماية البيانات مشكلة للعلامة التجارية ولصافي الدخل في الوقت ذاته. كما أنه تحدٍ يتطلب تعاونًا.

التسويق وتكنولوجيا المعلومات

يَعتبر الكثيرون أن حماية البيانات تقع على عاتق فريق تكنولوجيا المعلومات. ومن منظور تكنولوجي، فهي كذلك فعلاً. ولكننا نعلم أنه بمجرد أن ينطق أحدهم كلمة "عميل"، تذهب نظرات المسؤولين والمدراء إلى قسم التسويق.

وبوصفنا مسؤولي تسويق، فإننا نتعامل مع بيانات العملاء بشكل مباشر. حيث نقوم بتجميعها ثم استخدامها لإطلاق الحملات ورسم خططنا وتقييم نجاحنا. كيف يمكننا إذًا الحفاظ على حماية بيانات العميل؟

  • حدّد العمليات - إذا كان لكل فريق حلوله الخاصة، فستكون عمليات استخدامها والحفاظ على أمن البيانات مختلفة. فمجرد وجود مجموعة متفق عليها من أفضل الممارسات سيقلل من فرص تسرّب البيانات، و
  • تخزين البيانات المنعزل (غير المحمي) - تُخزّن فرق المبيعات والمنتجات والشؤون المالية بيانات العملاء أيضًا، على الأغلب في قواعد البيانات والأنظمة الخاصة بها. إن وجود المزيد من مواقع التخزين يعني زيادة فرص الاختراق. لذلك، بالعمل مع تلك الفرَق لمراجعة جميع الأنظمة، يمكنك مساعدة فريق تكنولوجيا المعلومات على التوصّل لطريقة آمنة ومركزية لتخزين البيانات.

كونهم صوت العميل داخل أي مؤسسة، فمن الأفضل أن يشرف مسؤولو التسويق على بياناتهم بأنفسهم. ولكن اعرف المزيد حول كيفية مواجهة جميع قادة المؤسسات للتحديات التي تمثلّها حماية البيانات في أحدث تقاريرنا.

Be the first to comment

Comments ( 0 )
Please enter your name.Please provide a valid email address.Please enter a comment.CAPTCHA challenge response provided was incorrect. Please try again.