X

Latest Digital Trends and Business Transformation Stories from the Middle East

الاتجاه الرائج في قطاع التسويق

تم إنشاء 90% من البيانات الحالية في جميع أنحاء العالم خلال العامين الماضيين، وترتبط غالبية تلك البيانات بالأفراد. فكّر معي في تعاملاتك مع المؤسسات كعميل وليس كمسؤول عن التسويق. لأنك عميل ذكي، لن تتسامح مع أية عوائق قد تقف حائلاً دون إتمام عمليات الشراء. واجه عائقًا واحدًا فقط وستجد مُنتجك في مكانٍ آخر. فعلى الرغم من تنوع العقبات، فهي مع ذلك تشترك في نقطة فشل واحدة ألا وهي: عدم القدرة على التواصل معك بوصفك فردًا. بالتالي، فهي إشارة جليّة إلى أن المؤسسة لا تقوم بأي ابتكار. فالواقع يقول إن التكنولوجيات موجودة لتقديم معلومات تحليلية وافية عن تفضيلاتك الشخصية لتسهيل إقامة الاتصال الملائم معك.

الابتكار والنمو

إذا كنتَ لا تقوم بأي ابتكار، فأنت بذلك تُراهن على خسارة نصيبك لصالح المنافسين. فأغلب المؤسسات الناجحة تضع خطة ابتكار طموحة، لأنها تدرك أن الابتكار والنمو حلقتان متشابكتان: كلما كنتَ على دراية بعملائك، زادت قدرتك على تخصيص تجربة أفضل، وكلما كانت التجربة أفضل، كان العائد أكبر.

وترى هذه المؤسسات أن الجماهير المنقسمة باستمرار تتطلب رؤية ومتابعة فورية للعملاء. ولهذا فقد تبنت نهجًا مُنظمًا يُحدِّد باستمرار التكنولوجيا التي توفر المعلومات الشاملة التي تساعدها على فهم شخصيات العملاء.  

إنه المبدأ الذي يلتزم به عدد متزايد من المؤسسات المعنية بالنمو ومنها:

  • شركة المطاعم الإيطالية Foodation  التي تنظر إلى الابتكار بوصفه منصّة للتوسّع. باستخدام تكنولوجيا Oracle Simphony Cloud لدمج النُظم المستخدمة في علاماتها التجارية الست في منصة مركزية واحدة، أصبحت الشركة قادرة على المتابعة الفورية لكل التعاملات والعمليات التي تتم عبر مختلف القنوات الرقمية والأوامر والتطبيقات. فالرؤية الكاملة لتعاملات العملاء وفرت لها الخدمات المُحسنة والمنسقة التي أرادتها وعززت في الوقت نفسه من قدرتها على تحقيق الأرباح. فشركة Foodation ليست فقط أسرع من منافسيها، بل أذكى أيضًا.
  • أدركت شركة الأزياء العالمية Perry Ellis International (PEI) أن فرط التخصيص هو الواقع الجديد - إذ لا يمكن تحقيق النمو إلا عن طريق الفهم الشامل للعملاء وتوفير تجارب استثنائية لهم. فهي تعتمد على التكنولوجيا السحابية Retail Customer Engagement Cloud من Oracle لكي تدمج علاماتها التجارية المختلفة البالغ عددها 21 في كلٍ من الولايات المتحدة الأمريكية والمملكة المتحدة على حدٍ سواء، فضلًا عن الاستفادة من المتابعة العميقة لتعاملات أكثر من مليون عميل وفيّ للعلامة التجارية.
  • أما في إسبانيا، فتعتمد بطولة موتوا مدريد المفتوحة للتنس على فرط التخصيص في العناية بجمهور البطولة باعتبارهم مشجعين وليسوا مجرد زحام من الناس. فروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل على منصة التكنولوجيا السحابية بغرض التفاعل مع الزوار - لا تزود المتفرجين بمعلومات فورية بل تستمع إليهم أيضًا. والنتيجة هي بطولة عالمية أتاحت تجربة فريدة لكل مشجع ومتفرج ومتابع .

حدّد خطتك للابتكار

التخصيص الفائق لتجارب العملاء ليس اتجاهًا سيستمر فحسب، بل سيزداد تخصيصًا أيضًا. فمؤسسات مثل  Foodation وPEI وبطولة موتوا مدريد المفتوحة للتنس على دراية تامة أنه مع تشرذم الجماهير وانقسامهم، ستتيح خدمات التكنولوجيا السحابية لهم تكوين صورة موحدة عن العملاء.  وعلى هذا الأساس وضعوا خطتهم للابتكار - والآن حان الوقت لكي تضع خطتك أنت أيضًا!  

Be the first to comment

Comments ( 0 )
Please enter your name.Please provide a valid email address.Please enter a comment.CAPTCHA challenge response provided was incorrect. Please try again.