X

Latest Digital Trends and Business Transformation Stories from the Middle East

ما هو مدى استعدادك لأنظمة تطبيق الميكنة الروبوتية للعمليات؟

Guest Author

تتسم مراكز الخدمات المشتركة بحكم طبيعتها بأنها تعتمد على مهام متكررة تتم ضمن إطار عمليات معينة. وقد قدمت الشركات الرائدة نماذج عملية توضح مزايا الميكنة (الأتمتة) وتأثيرها على زيادة كفاءتها وفعاليتها. وقد ظهرت الآن فرص جديدة أصبحت متاحة.

فالروبوتات غدت جزءًا أساسيًا في المصانع ولم تعد تكنولوجيا جديدة أو طريفة. ولكن خلال العامين الماضيين، نجحت عدة شركات وأقسام تعتمد على الخدمات في الربط بين الميكنة الروبوتية الحاسوبية المعنية بمهمة واحدة والميكنة الروبوتية الشاملة للعمليات.

وتبين الأبحاث أن نصف مراكز الخدمات المشتركة تقريبًا قد طبقت تكنولوجيا الميكنة الروبوتية للعمليات بصورة ما أو بأخرى. وقد رأينا عددًا كبيرًا من قصص النجاح التي يعلنها مزودو الحلول، أو يجري مناقشتها في المؤتمرات وعبر المنتديات الإلكترونية مثل شبكة الخدمات المشتركة والتعهيد (SSON).

لكننا لا نزال في البداية. فمعدلات "الإخفاق" المتزايدة من 30% إلى 50% تؤكد ضرورة تنفيذ الميكنة الروبوتية للعمليات بحرص مع عدم المبالغة. ففي غمرة الاندفاع والتسرع للإنجاز وتحقيق النتائج، من السهل ارتكاب الأخطاء.

إنها ليست "الروبوتات"

التكنولوجيا هي الجزء "السهل" في العملية برمتها. فالأدوات البرمجية يمكنها تكرار المهام بلا نهاية وبتكلفة منخفضة وبلا أخطاء. لكن الأسئلة الكبرى تتعلق بكيفية تصميم هذه المهام، وما إذا كانت الشركة مستعدة لتطبيق أساليب جديدة للعمل أم لا.

أقنع العديد من مزودي البرمجيات (على الأقل في البدايات) إدارات الأعمال بفكرة أنهم لا يحتاجون لإدارة تكنولوجيا المعلومات، فبإمكانهم اتخاذ القرارات السريعة، وميكنة العمليات بلا أي نفقات عامة تقريبًا، والحصول في الوقت نفسه على نتائج سريعة. لكن إدارة تكنولوجيا المعلومات ينبغي تفعيل دورها في هذا الصدد، على الأقل من أجل الإشراف على استخدام النظم والبرمجيات. وعندما تسوء الأمور (حتى لو كان ذلك مستبعدًا) فإن إدارة تكنولوجيا المعلومات تتدخل كحليف رئيسي.

الرؤية برهان

تطبيق منهج مدروس يساعد في ضمان الاستفادة من مزايا الميكنة الروبوتية للعمليات، ويوضح مدى قدرتها على التطور. وتبين الدراسات أن الهدف الذي تسعى أكثر الإدارات المالية لتحقيقه قبل التطبيق هو ميكنة العمليات المالية بدايًة من المشتريات حتى المدفوعات. غير أن طموحات هذه الشركات تتسع بعد الاختبارات التجريبية لتكنولوجيا الميكنة الروبوتية للعمليات، إذا تصبح حسابات الدفع هي الهدف الرئيسي. وماذا يحدث بعد التنفيذ؟ على الأرجح ستكتشف الإدارات المالية قدرة برامج الميكنة الروبوتية للعمليات على إجراء التحليل المالي الكامل.

أين الخدعة في الأمر؟

العقبة الأولى هي الميزانية. ينبغي أن تقتنع الإدارة بالإيرادات. ومن عوامل الإقناع في ذلك توحيد معايير العمليات وتخصيص الموارد. ثم تصبح إدارة التغيير أولوية رئيسية. ولكن بياناتنا لا تبين أن الخوف من فقد الوظيفة عاملًا كبيرًا. في مؤتمر حديث حول الميكنة الروبوتية للعمليات، قال 54% من المشاركين الذين استطلعنا آراءهم إنهم ينوون إعادة توزيع الموظفين بالدوام الكامل في مهام ووظائف ذات قيمة أعلى.

ما الخطوة التالية؟

يوضح موقع "بوابة الميكنة الذكية" Intelligent Automation Universe التابع لشبكة SSON Analytics تطبيقات واستخدامات الميكنة الروبوتية للعمليات في مجالات الشؤون المالية والمحاسبية، والموارد البشرية، والمشتريات، وخدمة العملاء، وهو عدد كبير من النماذج ودراسات الحالية التي تبرز مدى تطور الميكنة الروبوتية للعمليات. كل ذلك ولا تزال هذه التكنولوجيا في مرحلة البداية فقط. فتحقيق التكامل مع التكنولوجيا السحابية والذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى تطوير استخدامات الميكنة الروبوتية للعمليات لمستويات أكبر، وستقوم مراكز الخدمة المشتركة في ذلك بدور جوهري.

اكتشف كيف تستفيد الشركات من التقنيات الجديدة في تقريرنا "الوفاء بوعد الابتكار الرقمي" Delivering on the promise of Digital Innovation.).

Be the first to comment

Comments ( 0 )
Please enter your name.Please provide a valid email address.Please enter a comment.CAPTCHA challenge response provided was incorrect. Please try again.