X

Latest Digital Trends and Business Transformation Stories from the Middle East

إنترنت الأشياء - قوة بيدّ العملاء.

 

هناك مجموعة مذهلة من التكنولوجيات الجديدة والضرورية لعمليات التسويق، من بينها الذكاء الاصطناعي، والتعلم الآلي، وإنترنت الأشياء. ولكن ما الذي تقدّمه فعليًا - بالنسبة لك؟ الإجابة هي في غاية الأهمية لأي مؤسسة ترغب في تقديم أفضل خدمة للعميل على الإطلاق.

إنترنت الأشياء هو استخدام شبكة الويب في العالم الحقيقي، بدلًا من العالم الافتراضي. ربما تتجلى تكنولوجيا إنترنت الأشياء في التطبيقات التي تتيح لنا تشغيل التدفئة والمصابيح ونحن جالسون على الأريكة، أو في السيارة، أو حتى في قارة أخرى. ولكن بإمكان تكنولوجيا إنترنت الأشياء فعل المزيد. ولهذا فهي تتقاطع بكل قوة مع تجربة العميل.

كيف؟ كما جاء في مقال حديث نشرته مجلة Forbes: "مع إنترنت الأشياء، ينتظر العملاء في الصفوف لوقت أقل، ويجرّبون أشياء أكثر... فالاحتكاك يُتيح الفرصة لتجربة أكثر سلاسة وذات طابع شخصي".

ذلك هو الجانب النظري - وهو جانب جذاب حقًا. ولكن ماذا بشأن الاستخدام في العالم الحقيقي؟ فيما يلي مثال لمؤسسة نجحت بالفعل في إحداث تحسين جذري في تجربة العملاء من خلال تكنولوجيا إنترنت الأشياء.

إحدى مجموعات الفنادق العالمية، وهي Melia Hotels International، تمتلك سلسلة من المنتجعات ذات التصاميم المبتكرة والمتعددة ويستطيع النزلاء التنقل بينها بكل سهولة. كان بيت القصيد هو تحقيق ذلك من دون أن يواجه النزلاء حواجز اصطناعية. بالتعاون مع شركة Oracle، تمكنت المجموعة بسرعة من ابتكار سوار ذكي تعززه تكنولوجيا إنترنت الأشياء.

وقد أثبت نجاحًا منقطع النظير. يتيح السوار للنزلاء الاستمتاع بحرية الدخول بدون استخدام أي مفاتيح، والتسوّق وتناول الطعام بأرقى المطاعم بدون السداد نقدًا، والقيام بالأنشطة بدون الحاجة للوقوف بالصفوف. علاوةً على ذلك، فإن الاستخدام الذكي للبيانات ساعد المجموعة الفندقية على تقديم اقتراحات وتخفيضات وعروض مُعدّة خصيصًا بما يلائم كل نزيل. أصبحت المجموعة تَعرف متى وكيف يستخدم النزلاء مَرافق المنتجعات مما مكّنها من إدارة الطلبات على نحو أفضل. كما ساعدها ذلك في تعزيز مستوى الحماية والأمان أيضًا - إذ لن يضل أي نزيل الطريق طالما يرتدي السوار.

هذه التجربة هي مثال رائع على أن تكنولوجيا إنترنت الأشياء تضع الحرية في أيدي النزلاء - في وجود مؤسسة تستمع لهم دائمًا وتلبي احتياجاتهم. إنها تكنولوجيا آلية وآمنة وسهلة الاستخدام. 

لمعرفة المزيد حول كيفية فهم المدراء لمستقبل التكنولوجيات الجديدة وشعورهم إزاء ذلك، اقرأ تقريرنا هنا.

Be the first to comment

Comments ( 0 )
Please enter your name.Please provide a valid email address.Please enter a comment.CAPTCHA challenge response provided was incorrect. Please try again.