X

Latest Digital Trends and Business Transformation Stories from the Middle East

  • December 27, 2018

كيف يستخدم مدراء التسويق الرائدين الذكاء الاصطناعي؟

لقد رأينا في المقال السابق، كيف تحاكي تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي قدرة الذكاء الإنساني على التحليل وتعمل على ميكنتها على نطاق واسع. إن وجود الإمكانية النظرية مهم. لكن كيف يستطيع أخصائي التسويق تسخيرها عمليًا، وما النتائج التي سيحصل عليها؟

ثمار الذكاء الاصطناعي

لنبدأ بالنتائج. أظهر تقرير أصدرته شركة  eMarketer عام 2017 أن مدراء التسويق يطبقون تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي من أجل التطوير الرقمي للمجالات المفضلة للتسويق وهي:  التخصيص حسب رغبات العميل (54%)، وفهم العميل (54%)، وتحديد فئات العملاء واختيار القنوات الملائمة لكل منهم (48%)، واستهداف العملاء المحتملين واستقطابهم للشراء (41%).

لقد حققت تقنيات الذكاء الاصطناعي النتائج المطلوبة. وسجلت الشركات الإنجازات التالية: زيادة كفاءة التسويق وفعاليته (86%)، وتحليل البيانات على نحو أفضل واستخلاص معلومات جديدة (79%)، وتعزيز الابتكار (74%)، وتحسين آلية اتخاذ القرار (71%). في وجود مثل هذه المقاييس، لا عجب أن تتوقع شركة Gartner أن يقفز الإنفاق العالمي على تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي من 450 مليون دولار في عام 2016 إلى 28 مليار دولار بحلول عام 2021.

تطبيق الذكاء الاصطناعي

إن التكامل والدمج بين التقنيات الآن يعني قدرة الشركات على القيام بعمليات تسويق أقوى تأثيرًا وأكثر فعالية: أصبح بإمكان موظفي التسويق تسخير قوة التكنولوجيا لإيصال رسالة مقنعة لعملائهم، بدءاً من إدارة وسيلة جذب العميل وتقييم احتمالية الشراء وتجميع المعلومات المستخلصة وصولًا إلى إدارة قاعدة بيانات العملاء.  

نجحت تكنولوجيا التعلم الآلي الآن في قياس مدى احتمالية الشراء، وأصبحت الحملات الإعلانية والترويجية تحقق نتائج أربع أضعاف ما كان يتم تحقيقه من خلال العمليات التقليدية.

كما أننا نرى تطبيقات عملية أخرى للعملاء: فقد استخدم أحد عملائنا في مجال الرعاية الصحية تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي لتحسين الرسائل التسويقية. ونتيجة لذلك حققت مؤسسته زيادة قدرها 200% في معدلات ضغط العملاء على الروابط المؤدية لموقعها الإلكتروني. بإمكان تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ميكنة وتوحيد العمليات التي كانت تُعتبر فيما مضى "مناطق منعدمة النشاط"، مما يُتيح لخبراء التسويق التركيز على ما يجيدونه حقًا.

تطبيق تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي

الدروس التي ينبغي على مدير التسويق الذكي استيعابها هي: ابدأ على نطاق صغير، واحصل على البيانات المطلوبة، واستخدم التقنية المناسبة مع التحدي المناسب (وذلك في البداية حتى تستطيع تكنولوجيا الميكنة الذكية إحداث فارق كبير)، واختبر النتائج وقيمها، ثم حسِّن الوسائل والأساليب وسجِّل النتائج ودونها.

وأخيرًا - وأهم ما في الأمر – ابحث عن شريك التكنولوجيا المناسب. تحتاج تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي إلى بيانات من جميع أقسام الشركة، ولديها القدرة على تطويرها، وذلك من خلال حلول مرنة قابلة للتوسّع وملائمة للتشغيل التبادلي لتحقيق أفضل النتائج على الدوام.  

في المقال التالي، سنُلقي نظرة على تطبيق الذكاء الاصطناعي - كيف يمكن لشركات التسويق العصرية فهم العميل وجذب انتباهه وحثه على الشراء. لمعرفة المزيد في الوقت الحالي، ألقِ نظرة على مقالاتنا.

Be the first to comment

Comments ( 0 )
Please enter your name.Please provide a valid email address.Please enter a comment.CAPTCHA challenge response provided was incorrect. Please try again.